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1、网吧员工制度 网吧规章制度及员工应知应会 一薪资发放时间: 每月底结算,每月10日发放上月工资。每月工资由会计进行发放。 地址: 二福利,待遇: 组长:750+100+50+50收银员:850+100+50+50网管:750+100+50+50 每月完成公司规定营业额,根据公司规定额度发放奖金和提成。 超市规定营业额的?%进行提成,订餐全部提成,以后可能加入点卡,充值等实惠。 员工应知应会 公司员工的个人行为关系到一个企业的形象,要求听从体现企业文化的要求。每个员工除遵守社会公德外,还必需遵守公司制定的员工行为规范。 一个人卫生与修饰: 1、公司员工必需衣着整齐、得体、大方,工作时必需按规定穿
2、戴清洁整齐的工作服。 2、发型应当整齐,留意个人卫生,保持仪表整齐和良好的精神面貌。 二行为准则: 1、工作场所禁止吸烟,随地吐痰,乱丢纸屑和杂物。(1分) 2、遵守规定,留意小节,养成良好的卫生习惯,提高个人文明程度。(1分) 3、工作场所禁止游戏打闹、玩耍消遣、打瞌睡、打哈欠、吃零食、伸懒腰、剔牙、带醉意和干私活。(1分) 三语言和谈吐: 1、谈吐要文静,待人接物要有礼貌,音量要适当,看法要恳切。 2、“亲切而有礼貌”是基本待客之道,店员应善用服务语言,声音柔软,让顾客觉得亲切而开心。 3、绝不允许以冷漠或不耐烦的看法接待顾客,肯定禁止与顾客争吵及骂粗话,即使顾客有错,也应耐性说明,顾客恒
3、久是最重要的。因服务看法差受到顾客投诉者,一经核实,将受重罚。 四电话运用: 接电话时,首先应向对方通报:“您好!*网吧”并介绍自己。请在问清来电要求后做相应妥当处理,如找人、留言、询问公司相关资讯等。如遇对方问到相关公司机密问题,请在询问现场领班或店长后再做正确应答。如有重要事情,通话日期、时间、内容、对方身份等请做相关记录。 五工作中用餐: 全部专职员工在每个工作日均有部分用餐时间,在公司营运期间,由组长视工作须要支配弹性轮番用餐。(组长协调,敏捷,但不得超过20分钟) 六 员工纪律 公司纪律是公司多年来逐步形成并不断完善的员工群体行为规范,它是实现公司总目标的重要保证条件之一。 1、每位
4、员工必需具体地了解并在行动中自觉执行。根据公司排班表所规定的作息时间准时上、下班,并打考勤卡,不得迟到、早退。全部员工必需穿着整齐之后方可打卡。在上班的时间内精力必需全部投入,讲究效率。 2、文明礼貌,热忱待客,周到服务,对顾客的埋怨与看法应耐性说明,虚心接受,本人 无法妥当解决时,应刚好向上司报告。 3、爱惜公司财务,保养、管理号本岗位的操作设备、工具。节约运用公司的资源经费、人力等,反对并坚决杜绝奢侈观念。 4、在公司办公或营业场所内拾到丢失物品,应马上上交本部门经理,如有顾客认领,应在确认后归还,私自躲藏属违法违纪行为,按偷盗进行处理。 5、禁止利用公司电话与人闲聊,在正常上班时间内限制
5、电话私用。如有紧急状况需暂用公司电话,请现场主管或店长后经同意方可运用。 6、未经核准,禁止携带公物外出。 7、在对外联系的交往中,必需维护公司的利益,力求建立同等伙伴关系,不准接受馈赠、回扣及其他不法利益,在原则的范围内寻求解决问题的途径,肯定禁止利用职务便利,运用示意、敲诈等手段接受贿赂,中饱私囊,此行为一经发觉,将受严惩。 8、禁止任何个人利用权利敲诈或扣下级员工财物,一经查实,将受严惩。 9、禁止利用职务之便,侵吞公司财物,一经查实,将受严惩。 10、依据工作须要,部门经理可要求员工加班,无特别状况员工应听从支配。 11、要加强发挥团队精神,部门之间、员工之间应当常常沟通,工作中应主动
6、协作、相互帮助,为实现公司的目标而努力,任何为了个人或小团体的私利,导致工作中 相互推诿责任、不合作、贬低别人、抬高自己或幸灾乐祸的行为,都是违纪的表现。 七 奖惩规则 本公司员工应自觉遵守国家的政策、法令和法规,遵守“劳动合同”、“劳务协议”约定的条款,遵守公司内部制定的各项规章制度和劳动纪律,主动努力完成各项工作任务。在奖惩方法上,公司将坚持两个文明一起抓。对听从安排、勤奋工作、维护企业利益、工作表现卓越者赐予嘉奖、嘉奖:对违章、违纪、假公济私、怠工罢工、无理取闹,给经营造成损害,赐予过失、违纪、警告直到开除处分:对贪污盗窃、作奸犯科、触犯刑律者,交由司法部门外理。 1、嘉奖 凡有下列状况
7、之一的,公司赐予嘉奖: (1) 在完成工作任务、提高服务质量,节约企业资财或能源等方面做出显著成果的 (2) 在改进企业经营管理、提高经济效益方面做出显著成果,有较大贡献的 (3) 爱护公共财产、防止或者挽救事故有功,使公司和员式利益免受重大损失的 (4) 坚持原则,同坏人坏事作斗争,对维持正常的工作秩序和维护社会治安有显著 功绩的 (5) 维护纪律、抵制歪风邪气,事迹突出的 (6) 一贯忠于职守,主动负责,事迹突出的 (7) 其它应当赐予嘉奖的 表现、嘉奖,并按以下规定实施:精神嘉奖、公司发文通报、物质嘉奖 表现奖:将会被公司记录其个人档案中,作为加薪参考之重要依据 2、惩处: 对有下列行为
8、之一的员工,公司分别状况赐予行政处分和经济惩罚 (1)违反劳动纪律,常常迟到、早退、矿工、消极怠工,不能完成工作任务的.(1分) (2)无正值理由不听从工作安排和调动、指挥,或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴,影响工作秩序和社会秩序的(1分) (3)玩忽职守,使企业财产遭遇损失的。(1分) (4)工作不负责任,奢侈能源,造成经济损失的。(1分) (5)滥用职权、违反政策法规,违反企业规章制度,挥霍奢侈资财,损公肥私,使 企业利益受损的。(1分) (6)犯有其他严峻错误的。(酌情) (7)发觉吸毒者马上解聘。 3、行政惩罚为:口头警告(公告指责)违纪单(公告指责扣除薪水)辞退、开除(按“解聘”相关
9、规定处理)。三次警告视做一次违纪 4、病假: (1)病假一天由组长核准,按基本薪金1/30扣除。 (2)病假两天由店长核准,按基本薪金1/15扣除。(工伤除外) (3)病假三天由店长核准,按基本薪金1/10扣除。不享有本月全勤奖。 (4)将病情诊断书、病假单交经理备案。一经发觉谎称病假者,做严峻警告或辞退处理 5、事假 (1)事假一天由组长核准,按基本薪金1/30扣除。本月不享有全勤奖。 (2)事假两天由店长核准,按基本薪金1/15扣除。本月不享有全勤奖。 (3)事假三天由店长核准,按基本薪金1/10扣除。本月不享有全勤奖。 事假申请需以书面形式提前交主管部门审批。 6、迟到:规定上班时间30
10、分钟内为迟到。30分钟至4小时酌情处理。每月迟到三次无全勤奖待遇 7、旷工: 超过4小时即为一天旷工,旷工一天按基本薪金1/15扣除,并不享有全勤奖待遇。 8、打卡: 严格根据公司要求上下班打卡。每月底进行统计,少于3次无故缺卡口头警告。3-5次无全勤奖待遇 八 公司平安 (1)公司承诺为员工供应平安的生活环境。作为公司员工,你有责任熟识公司的平安规章制度和处理事故的程序,并熟识你自己保管和运用的各类电器和工具的性能。 (2)每个人都必需知道灭火器材放在何处,并会正的确用。 (3)禁止携带危急品、违禁品或与工作无关之用品进入工作区。 (4)设备运用必需严格遵守操作程序,假如由于违反操作规定而造
11、成人身损害以及机器的损伤,必需担当责任并作出赔偿。 (5)设备出现故障,严格根据操作规程进行简洁处理,如故障不能解决应马上向上级或修理人员报告,有设备修理人员进行检修。 九 员工离职手续 (1)员工要求离职,应向部门经理提交离职申请表,由部门经理签署看法后核准。 (2)移交物品包括:工牌、服装。 十服装 (1)领取带有公司标记的服务员制服。 (2)员工离职时须同时退回服装,如不退回或衣物破损状况严峻,将按状况收取100元以下的成本费。 十一工作制度 (1) 上班不准迟到、早退。 (2) 上班必需穿着统一的工作服、佩戴工作证、工牌。 (3) 每个班次的员工不准在上班时间内上网、睡觉、更不能借助和
12、客户熟识之便借 用客户机上网(如挂嬉戏、QQ在客户机上) (4) 员工不能随意离岗,得到上级同意后方可。 (5) 员工请事假的,应写好请假条,提前交给经理。得到允许后方可请假。换班须 向同事相互协调好,在转告经理准核。 (6) 网管不准长站在客户身后( 网管如有发觉生疏人长时间站在客户身后走动应及 时同客人问是否是其好友,如不是,应刚好提示客人保管好自己的物品。 (7) 出收银外全部服务员都一律不准随意进出吧台。 (8) 员工下班后不得随意在网吧里打闹、喧哗。不准打搅当班员工工作。 (9) 员工不能带心情上班,同事之间应当要相互帮助、同事之间的看法出现分歧时, 不准在上班时间争吵,而应当报告上
13、级或两人在下班后协商解决。 (10) 员工如发觉网吧内电脑出现不能正常嬉戏时,如蓝屏、死机,应具体记录该机 器出现的状况,应将记录单交给技术员主管或组长。 (11) 吧台音响必需保持开启状态,不允许私自关闭。 (12) 收银员不能利用便利私自给顾客挚友开实惠卡。 (13) 假如发觉顾客有东西落在网吧,应马上把东西交到吧台。 (14) 员工应保持网吧卫生环境的整齐和空气流通。 (15) 微笑服务,运用礼貌用语。 (16) 员工如有问题、看法,可向经理或干脆向老板反映。 十二工作流程 (1) 当顾客来到我们网吧时,如顾客还不是我们网吧的会员,服务员影响他锐减办 个会员卡,并说明会员在我们网吧有打折
14、的实惠。 (2) 当顾客下机后,服务员应刚好过去做好该位置的各项清洁工作,包括键盘、鼠 标、显示器、电脑桌椅以及地面,然后把各物品的位置摆放好。 (3) 服务员还应做好网吧走道的清洁工作。 (4) 如发觉有常常换位置,或常常走动者,或过来不上网人员或者多人开少机的陌 生客户,应刚好同事技术员过去看看。 (5) 服务员在上班时间内应各自管理号自己的区域,在不忙的状况下应不定时的巡 逻,每非常钟换一人,巡逻不单单在主通道上走动,网吧各个角落也要到处走动(检查平安,卫生及顾客有什么须要,借此提高服务质量) (6) 服务员在整个服务过程中药始终保持微笑和运用礼貌用语。 (7) 在交接班时,交班的服务人
15、员应先做好各项工作后,才可以交班,包括清理垃 圾。 (8) 每星期做一次大扫除。 (9) 当客户下机后,要刚好关闭电脑(协作收银台关掉电脑) (10) 上下班时要把全部的电脑,电扇,电灯,空调以及显示器关掉,把窗户打开透 气。 服务看法: (1) 服务看法的好坏确定着客户的去留,仔细的待客服务是与之自身共同成长的要 诀。敬重客人,看法好才会赢得客户人的好感(反客率才会多),所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客,给人一种身心开心的感觉才能更好的博得客人的青睐。 (2) 客人来临时,应热忱款待,带其入座,与客人交谈时,说话要得体,切勿以懒 散,爱理不理的心态面对任何一个客户。 网吧员工制度 网吧员工制度 磊磊网吧员工制度 网吧员工制度表 网吧员工规章制度 网吧员工规章制度 网吧员工规章制度 网吧员工规章制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页
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