京东综合运营推广文案.docx
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1、京东综合运营推广文案 京东综合推广运营文案 一、运营规划 店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题,珍宝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 营销活动 1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.协作京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。 4.不定期常常性的进行小促销,在节假日可以
2、进行相应活动的大促销 售后问题 委任有阅历的,沟通实力强的客服担当售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满心情;不怜悯况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 配送及仓库管理 1.仓库管理人员就刚好核对库存信息,和编辑保持沟通,避开店铺出售状态的产品实际无货状况的出现,缺货产品刚好下架。 2.发货周期为一天一次;除有活动订单较多的状况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;假如遇到缺货或其他问题不能刚好发货的,刚好通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避开缺货没有刚好和客户沟通导致客户严峻不满的状况的出现。 3.阶段
3、运营, 商城运营分为四个阶段: 商城开张期 商城成长期 商城成熟期 商城稳定期 第一阶段:商城开张期 塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象) 制定独特且适合产品的营销方式,培育顾客粘性 制定会员管理机制,培育会员的消费习惯 4.依据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。 5.基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流) 6.利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作
4、须长期长久)(如UV、PV、转化率、跳失率等) 其次阶段:商城成长期 1、制定周期性的推广安排,分阶段的完成目标并分解指标 2、依据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并刚好改善,周期性的进行店铺诊断 3、依据商城销售状况,以及京东同类目销售状况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款 4、成长期的推广以参与商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广) 5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款 6、依据工作状况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等) 第三阶段:商城成熟期 1、优化代理品牌、注册自己的商
5、标并重新申请独立京东商城 2、【非大商家不须要】安装ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-2000单) 3、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售 4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等) 5、规范团队组织结构 6、根据品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌 第四阶段:商城稳定期 1、分销-建立浩大的分销网络体系,提升品牌的影响力 2、京东外部分销:把品牌逐步覆盖到全部外部网络市场,唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 3、加大对产品的投
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