《2022售后服务协议书范本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2022售后服务协议书范本.docx(36页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022售后服务协议书售后服务协议书九篇在发展不断提速的社会中,大家渐渐相识到协议的重要性,签订协议可以约束双方履行责任。想写协议却不知道该请教谁?以下是我整理的售后服务协议书9篇,欢迎大家共享。售后服务协议书 篇1甲方:_有限责任公司乙方:_本着_的经营理念,为共同开拓市场,做好_产品的售后服务工作,乙方在经销_产品时,必需担当售后服务工作,经双方协商,就_产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议:第一条甲方的责任与权利1主动协作乙方开展售后服务、修理工作及执行当地职务的有关规定。2负责为乙方培训修理技术人员。3向乙方刚好精确地供应新产品修理技术资料。4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的
2、服务质量和执行协议状况进行检查。其次条乙方的责任与权利1必需设立_产品售后服务机构,配备足够数量的合格修理人员、设备及服务场地。2明确修理负责人和专职修理人员,如有变动应刚好通知甲方。3乙方必需为所辖区域内的_产品供应售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。4不得擅自变更产品原设计和擅自变更_,若有因擅自改造所引起的产品故障和事故,其造成的一切后果自负。5若出现产品重大故障和发生事故时,应快速通知甲方并帮助甲方进行调查和技术鉴定。6接受甲方的指导与监督,每月的修理质量信息反馈单于_日前送回或传真至甲方售后服务中心。7接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。8乙方修理点主动绽开用户回访活
3、动,回访量不得低于当月修理数量的_。第三条保修范围1凡属_产品,自售出之日起,免费保修一年,对个别地方需延长保修期的,必需经甲方批准方可。2对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故,乙方按甲方规定费用标准收取工本费。3在保修期外,乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4其他事宜,均按当地服务有关条款执行。第四条服务要求1乙方必需为用户供应上门服务,做到市区叫修后_小时供应上门修理,郊县叫修后_小时供应上门修理。2乙方为用户供应修理服务时,必需统一填写修理单,修理完毕后由用户签名。3乙方必需严格执行甲方制定的售后服务管理制度。第五条修理费用的标准1全部_产品均按年销售_产品实际结算金
4、额的_返回,作为修理费用。2_产品(包括电热水器)每台在保修期内,无论大、中小均按_元计,如为用户供应上门服务,无论远近均按_元计。第六条产品修理配件的铺底与发放1灶具配件都必需购买,费用由乙方担当,不能以旧换新。2热水器、烟机修理配件按该经销商_个月销量的_铺底,以后所需都必需以旧换新,无旧配件返回,由乙方按成本价购买。3_配件以旧换新。4_在_元以下的配件免费供应。甲方:_有限责任公司乙方:_售后服务协议书 篇2甲方:厦门市公房管理中心乙方:甲方托付乙方负责文安发包片区共3789户,建筑面积160869。8的直管公房(含代管,信托房)的日常服务工作,经双方充分协商,签订如下承包合同。乙方供
5、应服务的内容1,受理房屋报修及制定修缮方案。受理报修后刚好派员进行现场技术查勘。依据规定及租赁合同约定应由甲方担当修缮责任的,修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应资质的单位设计修缮方案刚好组织实施,并报甲方备案。对屋面修缮的确无法解决,必需进行翻修和遇不行预见抗力因素造成的损坏,修缮费用不在包干范围内需另行结算的应报甲方批准。2,房屋平安检查和排险工作。每年4月底前完成一次全面的房屋平安普查向甲方报备。建立和完善房屋平安管理信息资料,依据甲方要求录入相关信息系统,对存在或可能存在平安隐患的房屋刚好修缮和报备甲方。特殊是檐口,外墙粉刷层脱落等应刚好处置和修复。确保房屋平安运用,实现不倒
6、房,不塌房,不伤人的目标。3,组织拟定大中修和翻修改造工程项目修缮方案。负责编制修缮方案或聘请有相应资质的设计单位担当拟定修缮方案设计,编制工程项目清单和预算,刚好报送甲方备案。对屋面损坏的确严峻,无法通过修漏解决,必需进行翻修和遇不行预见抗力因素造成的损坏工程费用不在包干范围内需另行结算,应刚好报送甲方审批。4,协调,处理本合同生效前发生的管理遗留问题。5,开展房屋修缮工程文明施工,平安施工的日常巡查管理,检查督促工作和房屋运用状况的日常巡查工作,并做好日常登记。对违章搭盖,破损结构,不当运用房屋的行为要刚好以书面告知的形式通知相关职能部门予以制止或订正,制止订正状况要刚好向甲方报告。全面驾
7、驭如自用,空置,转租等房屋运用状况,收集承租人对公房管理的需求和要求,刚好向甲方反馈。6,负责工程实施过程中的各种协调联系工作。预先通知相关承租户,对须要临时搬迁的承租户要做好动员工作,并将动员搬迁状况刚好告知甲方。刚好调处承租户在房屋运用,修缮中的冲突纠纷。负责与承租户的联系工作,负责与社区居委会和物业小区的联系工作。接受甲方布置的与公房管理相关的各项调查工作任务。 (1)(2)(3)(4)7,负责房屋租金的催缴工作。依据甲方供应的欠缴租金清单或通知单,通过电话或上门联系督促欠租户缴交租金。8,乙方应在承包片区以管理好,服务好,修理好为目标设立工作服务站。9,做好台风,雨季期间的房屋平安管理
8、工作和值班工作。在房屋发生险情或各种突发事务时,负责刚好报告甲方并马上到达现场,组织做好必要的排险加固和住户疏散搬迁动员工作。10,接受甲方托付,负责直管公房售后修理的其他管理事务和协作甲方开展其他管理工作,以及毗邻相邻产权的协调关系。11,接受甲方托付,负责与有关物业管理小区联系,推动直管公房与其他产权一同交纳修理基金,由物业小区牵头组织按产权比例分摊的修理方式(费用从修理包干费用中扣减,合同由公房中心与物业单位签订)。二,乙方供应服务的标准和要求1,小修管理以应修尽修为原则,满意承租符合规定的修理需求和房屋周期性维护需求,保证达到房屋不堵,不漏,不脱,不掉门窗设备运用正常的目标。并依据厦门
9、市公管房屋小修范围和服务标准的相关规定开展工作,不得超规定范围和超规定标准批修和修理。确有须要超范围或超标准修理的,必需报甲方书面批准,否则乙方应担当全部责任。2,乙方工作服务站应全天候24小时接受承租户的报修,报修和批修等状况要根据甲方规定的方式向甲方即时报备。房屋修理要根据甲方制定的房屋修缮服务承诺制度执行,在规定时限内做好服务工作,执行率要达100%。要做好小修服务的回访工作,回访要有记录。小修服务群众满足率达到90%。3,承租户的来访,来电要有专人仔细接待,登记,刚好处理,不得推诿。乙方无法处理的事宜,应刚好上报甲方,根据甲方的要求妥当处理。4,乙方应在思明片区内设立工作服务站,并依据
10、所承包户数,面积配备不少于4名的管理员和2名工程技术人员,并接受公房中心管区片长和甲方代表的领导和业务指导。5,乙方应建立健全各项管理制度规范。包括抢险救灾工作方法,房屋平安检查工作制度,报修受理值班工作制度,修理工程报修和批修程序,工作岗位职责,管理工作报告制度,管理信息和档案管理制度等,并报甲方备案。6,乙方应按幢号建立修理档案(查堪记录,修缮方案,预算书,批修表,验收签证,竣工图,结算单)。乙方应每季度末至少向甲方照实报备一次。乙方结算报备不得弄虚作假,否则,乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩处性违约金,在修理工程包干费中扣除。合同期满后,乙方应将承包期间全部修理档案,乙方运用管理用房,其
11、他管理档案移交给甲方。7,乙方管理人员名单应报甲方备案。乙方不得擅自向承租户收取任何费用,入户的工作人员必需挂牌上岗。8,乙方的服务工作还应符合国家和地方有关城市房屋租赁管理,修缮管理的法律法规,规章制度及其他相关规定要求。9,乙方不仅要健全抢险救灾工作方法,且必需在工作服务站配备相应的抢险器具和1部车辆随时接受甲方调遣。10,乙方必需配备一名专职人员在公房中心受理该片区的相关事宜。三,乙方担当小修服务的有关事项1,小修工程费用按房屋建筑面积 元/年的标准计算,全年总计为 元,由乙方包干负责运用。甲方在每季度第一个月向乙方支付上季度小修工程包干费。因房屋建筑面积增加或削减累计达到5%时,小修工
12、程包干费从面积增减的下月起进行调整。2,厦门市公管房屋小修范围和服务标准中有规定小修资金限制上限的,按单个门牌号或按建筑面积小于500的自然幢一次报批修费用在10000元以下的和规定无上限的小修工程,报批修,派修,向修理队伍交底修缮方案,工程质量和数量的验收,工程费用结算由乙方自行负责包干。甲方每季度组织一次工程质量,工程数量,服务状况抽查,抽查结果作为甲方对乙方考评的依据。厦门市公管房屋小修范围和服务标准中有规定小修资金限制上限的,按单个门牌号或按建筑面积小于500的自然幢一次报批修和结算费用在10000元以上(含)的小修工程,由乙方向甲方报修,审批后实施,经甲方验收后按实结算。3,小修维护
13、实际完成幢号和结算,乙方应每季度末至少向甲方照实报备一次。乙方结算报务不得弄虚作假,否则,乙方应向甲方支付作假金额5倍的惩处性违约金,在小修工程包干费中扣除。4,因乙方对其包干的小修不刚好处理超过服务承诺期限或不按甲方要求的时限妥当处理的,甲方有权另行指派施工队伍进场修理,其发生的全部费用从乙方小修工程包干费中扣除。5,乙方在承包期间施工的修理工程应遵循工程质量和质量保修的有关规定,不因本合同期满而终止。四,服务承包费,嘉奖金的计算及支付1,甲方需向乙方付服务承包费,按房屋建筑面积以 元/年标准计算,年服务承包费为 元。2,甲方依据直管公房服务考评暂行方法,每季度组织一次对乙方服务工作进行考评
14、。考评得分在85分(不含85分)以下的,扣罚考评时段服务承包费10%。3,因房屋建筑面积增加或削减累计达到5%时,服务承包费从下月起进行调整。4,服务承包费按季度计算,于每季度后第一个月内支付。5,全年住宅租金催缴按实收旧欠金额的25%嘉奖乙方。6,全年住宅租金收缴率达到97%(不含)98%(含)的,嘉奖超出部分租金的10%;收缴率达到98%(不含)99%(含),嘉奖超出部分租金的20%;收缴率达到99%(不含)以上的,嘉奖超出部分租金的30%。历年旧欠租金催缴按实收旧欠金额的25%嘉奖乙方。全年住宅租金收缴率低于97%(不含)的,扣除低出部分租金的10%;收缴率低于96%(不含)的,扣除低出
15、部分租金的20%;收缴率低于95%(不含)的,扣除低出部分租金的30%。扣除款从乙方的服务承包费中扣除。五,甲方的义务1,合同签订后,甲方应以书面形式告知小区全部公房承租户,公布工作服务站地址,电话。2,甲方要在托付承包片区内向乙方供应服务用房。3,甲方应将必要的管理信息供应给乙方。将变更信息刚好通知乙方。帮助乙方收集必要的管理信息资料。4,乙方在服务工作中,若确需甲方参加协调的,甲方应刚好赐予主动的协作。5,甲方应向乙方供应必要的业务培训和指导。六,有下列状况之一的甲方有权中止和解除本合同1,连续考评3次,每次成果均低于70分;2,因乙方工作失职造成房屋倒塌或发生严峻事故的;3,对服务和小修
16、施工任务转包的;4,住户满足率抽样调查连续两次低于80%的;5,乙方管理处于停滞状态,严峻影响日常服务工作的;6,乙方违反本合同上述之约定的。七,乙方应向甲方交纳5万元承包保证金,在承包期结束一个月内退还。因乙方未履行本合同或因第六条规定中止合同的,不退还保证金。八,乙方供应服务的期限: 年 月 日至 年 月 日。九,甲,乙双方承诺自觉履行义务,如遇国家政策调整和合同未尽事宜,双方另行约定。如有纠纷,双方应同等协商解决,协商不成的可向房屋所在地的人民法院起诉。十,本合同一式叁份,甲,乙双方及厦门市国土资源与房产管理局各执一份,签订后生效,具有同等法律效力。甲方: 乙方:法定代表人: 法定代表人
17、:托付代理人: 托付代理人:合同签订时间: 年 月 日售后服务协议书 篇3甲方:XXXXXXXXX乙方:XXXXXXXXX甲乙双方经共同协商,达成如下商标注册托付代理服务协议。一、甲方正式托付乙方代理服务甲方 商标在第 类的申请注册,共 个。该注册商标具体内容见本协议附件商标注册申请书及商标代理托付书。二、乙方接受托付后,负责完成商标注册代理的全部工作,并须维护甲方的合法权益,爱护知悉甲方的商业隐私。三、本次商标代理服务实行分类服务形式,详细项目为:1、商标设计费 元2、商标查询选择如下方式: 商标按 中文 英文 中英文项目包干查询,包干查询费 元。 商标查询费按实际查询次数计,每次中文 元,
18、英文或拼音 元。3、商标申请注册费用 元,加急注册费 元,包干注册费 元。以上项目共计费用 元。四、付款方式签订协议后,乙方即时收取甲方商标代理服务费用 元。五、甲方须保证供应之注册申请材料证明的合法性,如因甲方供应的材料失真,造成的一切损失及法律责任由甲方自行担当。六、甲方若有变故,如企业变更、企业重组、联系人地址变更、电话变更等等,必需通知乙方,办理相关变更手续。如因甲方没有刚好通知乙方,而造成的后果甲方自行担当责任。七、假如乙方代理甲方申请的注册商标被国家商标局驳回或须要删改的,由甲方确定是否向国家工商局商标评审委员会申请驳回复审或删改;假如甲方确定申请驳回复审或删改,甲乙双方可另行签定
19、托付协议。八、本协议一式两份,甲、乙双方各执一份,未尽事项,协商后可做补充。九、补充条款:甲方:乙方:20xx年X月XX日售后服务协议书 篇4甲方: 乙方:本着“为用户服务,为用户负责”的经营理念,为做好甲方产品的售后服务工作,经与乙方充分协商,就甲方产品在乙方进行售后服务事宜达成以下协议:第一条 甲方的责任与权利1、主动协作乙方开展售后服务、修理工作及执行有关规定。2、向乙方刚好精确地供应新产品修理技术资料和非标准修理配件。3、甲方售后服务定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议状况进行检查。其次条 乙方的责任与权利1必需设立甲方产品售后服务机构,配备足够数量的合格修理人员、设备及服务场地。明
20、确修理负责人和专职修理人员,如有变动应刚好通知甲方。4不得擅自变更产品原设计和技术参数,若有因擅自改造所引起的产品故障和事故,其造成的一切后果由乙方担当。5接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。若出现产品重大故障和发生事故时,应快速通知甲方并帮助甲方进行调查和技术鉴定。6每月的修理旧件和修理返工单于30日前送回或传真至甲方售后服务。第三条 保修范围1严格执行甲方产品售后服务手册,自售出之日起,免费保修期为三个月或行驶6000公里内,对个别需延长保修期的,必需经甲方批准。2对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故,乙方按甲方规定费用标准收取工本费。第四条 服务要求1、乙方接到甲方用
21、户需修理的产品时,应将发动机编号和车辆识别代码告知甲方服务中心,确认产品后方可修理。2、乙方必需做到报修后24小时内修理,疑难问题不超过36小时3乙方为用户供应修理服务时,必需统一填写修理单,修理完毕后由用户签名。 第五条 修理费用标准及结算1全部甲方产品均根据甲乙双方商定的修理定额工时及修理配件价格结算费用。2紧急救援3元/公里,差旅费按乙方制度执行。3、每月修理旧件、修理返工单、发票到甲方后,15日内与乙方结算。 本合同一式两份,甲、乙双方各执一份,经甲、乙双方签字盖章后生效,两份具同等法律效力。甲方: 乙方:代理人: 代理人:电话: 电话:传真: 传真:地址: 地址:售后服务协议书 篇5
22、甲方(制造商):_居处:_电话:_证件类型及编码:_乙方(经销商):_居处:_电话:_证件类型及编码:_一、甲方责任1甲方负责供应符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。2甲方负责供应完整的产品技术培训资料,并将不定期举办产品技术培训班。3甲方对产品保修期为一年,终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修,因甲方无法限制用户的运用条件,运用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。4在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗,由甲方负责供应损坏产品的配件或供应产品更换。5甲方负责刚好受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后,应马上帮助处理乙方所无法处理的事务,如不能刚好处理则应在_天内给乙方明确的处理方案
23、。6对于乙方返修的产品,甲方须在收货后_天内修理好(以新产品的标准)返回给乙方。7产品经乙方售出后倘如发觉批量质量问题,由甲方负责调换、修理。8除批量产品质量问题外或运输引起外,甲方仅供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后服务,不供应产品更换或退货。二、乙方责任1乙方负责产品在当地出售后的一切售后服务工作。2乙方至少应配备一名具有本产品学问的技术人员,经学习、培训后应能驾驭数字将来产品的工作原理、工作流程及安装运用方法。3乙方应依据甲方的售后服务政策并结合当地的市场状况制定产品服务安排,针对顾客服务的具体服务内容或规定并切实履行,不得出现终端客户因服务问题而常常向甲方投诉的状况。4乙方在接
24、到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决,的确不能自行解决的应刚好向甲方刚好反馈产品状况,以便甲方作出相应处理。5乙方如有产品无法自行修理,需返回甲方修理的,肯定要事先与甲方售后专职负责人员沟通,经甲方同意后才能够将货物发给甲方,收货人应写售后服务部负责人的姓名,否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确认1所需更换的零配件费用保修期内,因本身产品质量问题,甲方将为乙方供应更换的零配件。保修期内,因非产品质量问题(人为损坏或其他引起),如须要更换零配件,则按甲方零配件价格表收取费用。保修期外,出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换,均按甲方的零配件价格表收取费用。2返回甲方修
25、理的产品运输费用保修期内或保修期外,均由乙方担当运输费用。3产品返回甲方的修理服务费用保修期内,均不收取服务费。保修期外,非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取肯定的修理服务费用。四、本协议由甲方销售部签订,售后服务部执行,销售部监督执行。五、本协议壹式叁份,甲、乙双方各持壹份,甲方售后服务部存一份,此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。六、争议的解决1本协议的制定、说明及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决,受中华人民共和国现行有效的法律的约束。2本合同在履行过程中发生的争议,由双方当事人协商解决,也可由有关部门调解;协商或调解不成的,按下列第_种方式解决(只能选
26、择一种):提交_仲裁委员会仲裁;依法向_人民法院起诉。七、甲方的售后服务专线电话:_。甲方:_乙方:_代表人:_代表人:_日期:_日期:_售后服务协议书 篇6甲方:榆林XX公司乙方:甲、 乙双方本着同等、自愿,互惠互利的原则,经过充分协商,一样达成协议如下:一、 合作内容:甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权托付乙方进行管理、服务。二、 甲乙双方的责任与义务:1、 甲方为乙方供应售后修理所需的场地,用于建设修理地沟,建设费用由乙方负责担当。2、 甲方为乙方供应售后所需的工具房两间,乙方所用水电费自理。3、 乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放,服务人员劳动爱护乙方负
27、责,甲方不担当任何费用。4、 乙方必需投入足够的资金来保证售后服务工作的正常运行,因资金短缺影响到配件的供应,导致客户投诉等,所造成的经济损失与法律后果由乙方负责担当。5、 乙方必需严格根据厂家要求标准建设配件库,由专人负责选购、管理、发放,并管理好索赔件。6、 乙方必需购置售后服务工作中所需的专用修理工具,并由专人负责保管。7、 乙方必需按时参与厂家的售后服务工作会议,不得借故缺席,必需配备专用的救援车辆,以满意售后服务工作的须要。8、 乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员平安责任均由乙方负责担当,甲方不担当任何经济与法律责任。9、 乙方必需仔细做好修理场地的防火防盗以及卫生工作。
28、10、 乙方去售后服务过程中,因技师技术缘由,工作责任心,看法等与客户发生纠纷或造成的经济损失,法律后果均由乙方负责。11、 甲乙双方合作期届满后,如不能续签协议,乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。三、 售后相关费用收取的规定:1、 甲方与各汽车厂家的全年销售与售后服务挂钩的嘉奖均归甲方全部,售后单项奖归乙方。2、 各品牌汽车的首保费用均归乙方全部,但乙方必需对客户负责,仔细做好车辆的各项保养服务工作。3、 售后服务过程中,工时及配件费用的收取,严格根据各厂家的收取标准执行。4、 乙方不得擅自更改配件的价格。5、 售后服务中正常索赔的相关费用归乙方全部,非正常索赔的费用净利润
29、甲、乙双方按1:1进行分成。四、 特殊规定:1、 甲、乙双方在合作过程中,所涉及税务、厂家均以榆林XX公司出面,涉及行业检查、管理均以乙方出面。2、 甲方在销售过程中,所经营品牌或总的销售量达到200台时,甲方向乙方以售后总利润的10%进行提成,由财务人员核对后按月进行结算。五、 合同期限:叁年,每年度新补充的业务分成内容在本协议框架内形成补充协议。六、 本合同一式贰份,甲乙双方各执一份,签字之日起生效,本合同未尽事宜,双方可进行补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方:榆林XX公司乙方:年 月 日售后服务协议书 篇7甲方:_ _乙方:_ _甲乙双方依据合同法及有关规定,本着同等互利、
30、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好郴州地区的相关业务,乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。经双方协商,达成以下协议:一、甲方的责任与权利1.负责为乙方进行相关业务的培训,与帮助乙方共同开拓 地区的业务,为乙方供应产品的修理配件及相关技术资料。2.制订并供应修理收费标准给乙方。3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付修理费用 。4.对乙方不能修理的产品,甲方应供应技术帮助乙方修理。二、乙方的责任和义务1.必需配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务,具有相关服务的设备及服务场地。2.明确修理负责人和专职修理人员,同时
31、供应售后服务地址及询问电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。3.乙方对于特别状况应刚好联络甲方协商处理。4.接受甲方的指导与监督,按甲方供应的售后修理月报表格式刚好、具体地记录修理信息,并在次月三日内传真给甲方。三、修理费用的结算1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项修理费用,甲方每年统计一次。2.此费用专用于乙方修理物料的领用及其它修理所需的费用。3.全部的修理物料均由甲方明确收费标准,乙方领用修理配件时,额度在其年度回款的_10_%内,可干脆供应,超出部分甲方按修理物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。4.如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一
32、年内)仍旧存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方,同时双方应结清相应的修理费用。四、修理配件的申领及退换1.为避开配件供应不刚好,确保修理的刚好性,乙方应安排领用配件,常用配件应建立库存。2.乙方每月可填写修理配件备料单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于加急配件(如EMS,火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方担当。3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的修理收费标准收费,甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序1.甲方为乙方供应一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算),不供应退货服务,乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。2.乙方在收到货物后的七日内,应刚好对
33、产品进行验收,发觉非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损,产品淋湿等)或存在质量问题的 ,属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行修理(修理费用由甲方担当),修理不了的,经甲方确认,可以申请退货,运费由甲方担当。3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准),产品出现质量问题的,属品质不良.品质不良 的产品, 乙方应先进行修理(修理费用由甲方担当),修理不了的,经甲方确认,也可以申请退货,运费由甲方担当。4.除上述开箱不良或品质不良的状况外,在保修期内的全部退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方担当,并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的
34、运费由甲方担当。5.乙方在保修期外的全部退货或返修货的来回运费、产品翻新配件费均由乙方担当,并从乙方专项修理费用中扣除。6.乙方遇特别状况需返修或退货时,乙方应先向甲方书面申请并附上具体清单,经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ,甲方可拒收,此退货所造成的损失由乙方自行担当。7.乙方全部返甲方的货物,应包装完整,并保持货物的整齐;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未供应退货清单或 退货清单不详时,退货数量按甲方实收数为准。六、本合同有效期自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止,有效期满另行签订。七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可
35、增补协议;经协商不成,可提请 人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份,双方各执壹份,从双方签字盖章后生效。甲方(公章):_ 乙方(公章):_法定代表人(签字):_ 法定代表人(签字):_年_月_日 _年_月_日售后服务协议书 篇8甲方:乙方:甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议:一、 为确保软件实施顺当进行、数据的平安及乙方在售后维护时精确推断问题之所在,甲方应供应以下协作:1、 为“资产软件系统”所需运行环境供应良好的硬件及正版系统软件; 为“资产软件系统”供应专机专用,并为计算机配备不间断电源; 做好特地用机的管理工作,避开运用来历不明的光盘和磁盘,避开没有实行充分的平
36、安措施连接到互联网,以免感染病毒;2、 在实施过程中,支配专人协作乙方工作; 严格按操作规程运用软件。二、 乙方为甲方供应以下售后服务: 如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”; 乙方按甲方要求供应相应资产管理业务上的服务:如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作;三、服务金额及服务时间服务费金额:8000元(大写:捌仟圆)服务时间:20xx年1月1日至20xx年12月31日。四、服务方式及响应时间服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;乙方将先以电话的方式了解甲方须要解决的问题,并为甲方提出处理的方法,引导甲方自
37、行解决,确系无法解决时,乙方派员上门解决;五、免责条款1、因电信部门检修或国家政策调整等缘由造成的系统服务故障和中断的,双方互不担当责任。2、因自然灾难等不行抗力造成的系统服务故障中断,双方互不担当责任。3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失,乙方不担当责任。六、 本协议一式二份,甲方保留一份,乙方保留一份,具有同等法律效力。甲方:(盖章)乙方:(盖章)年 月 日 年 月 日售后服务协议书 篇9沈阳美安净水设备有限公司(简称甲方)托付XXX(简称乙方)为XXX地区的唯一售后服务点。依据中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国消费者权益法,部分商品修理更换退货责任规定(新“三包”规定),
38、为了更好地服务于消费者,确保甲方产品的修理和三包服务工作有效进行,刚好有效解决问题,切实维护消费者权益,经过友好协商,本着相互信任,精诚合作的原则,达成本协议,双方共同遵守。原则:谁销售谁供应售后服务甲方的义务:一.免费为乙方培训修理人员,培训地点由甲方确定。二.刚好供应修理技术资料,将产品设计改进和采纳新技术的信息通知乙方。一.向乙方刚好供应合格的修理配件。保修期内免费供应。保修期外以实惠价格供应。二.对于乙方的确无实力解决的问题,甲方主动协调解决。三.不定期走访乙方,听取乙方的看法和建议,对乙方反映的工作中问题刚好有效处理。一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金,乙方达到甲方
39、的服务规范,甲方向乙方返还保证金,其次年返还第一年,第三年返还其次年,以此类推。甲方的权利:一.有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核。二.有权从乙方处获得用户档案,修理台帐。三.有权对售后服务体系和政策依据须要作出相应的调整。乙方的权利:一.有权对甲方当地营销代表的工作进行监督,并向甲方总部反馈。二.甲方每年在经销商中评比优秀服务代表进行额外嘉奖。乙方的义务:一.根据甲方的“心级”服务规范以及“十免”服务承诺服务于消费者,并请用户具体填写回执联。二.乙方须依据回执联建立用户档案,修理台帐。三.乙方须有固定的修理调试人员,全部修理调试人员需经过专业技术培训,持有甲方或者政府有关部门认可的培训机
40、构发放的上岗证书。四.乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价格。五.乙方在服务中不得运用与产品技术要求不符的零配件。保修事项保修期限:主机保修2年。服务标准:美安净水机“心级”服务规范:双百,三免,四不。双百:100%为用户安装调试,100%保证牢靠的服务质量。三免:免费为用户安装调试,并供应技术询问;一年内免费更换零部件,终生为用户免费上门维护保养。四不:进用户门不抽烟不吃饭;安装保养时不影响家庭环境卫生;用户要求安装修理时不超过规定时间到位;不向用户收小费;“心级”服务六要素:信息登记,电话预约;穿上鞋套,清洁入户;按时上门,礼貌待客;耐性细致,了解状况;解决问题,示范操作;清洁机器,
41、整理现场。美安净水机“十免”服务承诺:免费上门安装;免费调试;免费上门设计;免费回访征求看法;免费技术询问;免费修理保养;免费送货上门(市区内);一年内免费更换零配件。保修凭证:在保修期内的美安净水机因产品质量问题造成的故障,用户凭产品保修卡保修,如无保修卡以产品出厂日期作为保修期计算日。下列状况不属于保修范围,可以实行收费服务:1.消费者因运用维护,保管不当造成损坏的。2.由于自行运输,拆卸,移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。3.因不行抗力,自然灾难造成损坏的。4.无保修卡及有效发票或购买证书的。5.保修卡不符合或者涂改的。6.乙方在为保修期外和非保修范围的用户供应正规的收据或发票。收费标准根据沈阳美安净水设备有限公司配件价格表执行。20xx年X月XX日本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第36页 共36页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页第 36 页 共 36 页
限制150内