简要操作手册(V23).doc
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1、简简 要要 操操 作作 手手 册册(V2.5)首次使用恒基一站通系统请打开 IE8 或 IE8 以上版本的浏览器(IE6 不能正常显示和使用系统功能,请升级 IE 或安装 360 极速浏览器或 2345 浏览器并切换为极模或叫高速模式) ,在地址栏中输入 http:/ 进入我公司充值缴费系统首页, (如果你是移动宽带商家建议使用 http:/);首次登录(更换了电脑或重新安装了您的电脑操作系统)请先下载控件并安装,安装 完成后,桌面上会生成一个恒基一站通的快捷启动图标,以后可直接双击恒基一站通的图标即可打开登录(如果启动后无法打开系统网页,可能是你的系统默认浏览器有问题,可以尝试更换其它浏览器
2、为默认浏览器) 。安装成功后请选择商家登录输入您的帐号和密码进行登录,首次登录或您的帐户安全绑定被修改过,为了保障您的帐户安全,请您按系统提示进行身份验证,通过后方可登录成功;登录成功后默认进入帐户基本信息页面,可以查看到您在我公司备案的基本信 息,如与实际不符请及时联系 QQ 在线客服进行核实并修正。1、 话费充值:话费充值:输入手机号或座机号(固话号码前加区号),自动识别运营商和归属地,输入或选取需要充值的金额(省内、省外不同的运营商用户支持的面值不一致) ,仔细核对号码无误后点击充值,如果金额为红色表示不能冲正,请注意提交后返回的提示或刷新充值返回的结果;如果用户已是携号转网或携号转归属
3、地的,请在手机号输入完成并获取用户信息后再手动选取运营商名称或归属地,再选择或输入金额,点击充值并等待系统返回充值结果;充值完成后,正下方就会生成一条新的交易记录(如果没有记录,说明您还没有向我公司系统请求成功,是不会扣除您的帐户余额的,请重新提交),双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况,您也可以进行票据重新打印或提交冲正申请,请注意冲正时限且不是任何号码都能冲正。2、 电费充值:电费充值:输入购电用户编号点击查询,获取用户信息后,输入或选择欲缴费金额(如有欠费 应收金额会默认到充值金额输入框) ,仔细核对无误后点击充值,如果是智能 IC 电卡用户,请在插入 IC 电卡后点击,获
4、取用户信息后,输入或选择欲充值金额,仔细核对无误后点击充值,等待写卡完成(写卡时请勿提前拨出 IC 电卡并保持网络畅通)直至提示校验完成;如果遇到是 IC 卡写卡失败,系统会提示并自动补写卡,如果补写卡失败,或写卡成功用户回家插表不成功,可以尝试重新插入对应用户 IC 电卡至 IC 卡读卡器,请点击补补进行 IC 卡强制重新写卡(补写卡不会扣费) ,如果多次写卡失败,请用户到就近供电营业厅处理,验证智能 IC 卡充值是否成功您也可以致电对应该用户对应的电力公司客服热线或查询该用户在电力公司系统最近三次成功的记录中是否有您先前所操作的时间和金额的对应记录,插入智能 IC 电卡后点击历史购电也可获
5、显成功记录(恒基伟业电超市)此功能目前暂只有国家电网和遂宁明星电力提供支持,其它电力公司会陆续升级对我们开通支持此功能。如遇非智能电卡用户忘记用电户号您也可以通过查询用户姓名选取对应用户进行查询缴费(只适合于非智能电卡用户且曾在我公司有过缴费的用户) ,不输入任何信息 直接点击查询,输入姓名查询后选中您要找的用户核对无误后可进行查询缴费;充值缴费完成后,正下方就会生成一条新的交易记录(如果没有记录,说明没有向我公司系统请求成功,此时是不会扣除您的帐户余额,请重新提交),双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况,您也可以进行票据重新打印或提交冲正申请(IC 补写卡的交易不能冲正),请注
6、意冲正时限为当天 24点前。3、 水气充值:水气充值:点击左边菜单的生活缴费,选择用户所属水气公司,输入户号查询获取正确的用户信息后,输入金额后开始缴费,充值缴费完成后,正下方就会生成一条新的交易记录(如果没有记录,说明没有向我公司系统请求成功,此时是不会扣除您的帐户余额,请重新提交),双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况,您也可以进行票据重新打印或提交冲正申请,请注意冲正时限为当天 24 点前。4、 机票查询预订:机票查询预订:机票预订机票预订:点击选择,输入航班线路起始地名和日期并查询,选中您要的航班(红色表示当天最低价位) ,返回后 选择仓位(红色为最低价位) ,填写乘机人
7、电话号码(接收短信或航班变动通知) ,再点击乘客后点击号添加乘客姓名和身份证号(一次最多可以订九张)选择乘客类型(成人/儿童/婴儿) ,是否需要行程单等信息后点击保存,确认无误后返回点击购买(状态是等待出票的才可以取消订单,出票中或出票成功的订单如果要取消就只能是申请退票,紧急情况请及时联系 QQ 在线客服) ;提交成功后会生成一条新的订票记录(如果没有记录,说明您还没有向我公司系统请求成功,是不会扣除您的帐户余额的,请重新提交),等待系统自动或票务人员出票,刷新后双击状态可以查看详细信息,包括电子客票号、保单号和退改签申请及票据打印等操作,机票票据只能是在出票成功或改签成功后才可以进行小票打
8、印(电子客票号),如 果选有需要行程单的,出票成功后,会有我公司客服回访确认行程单相关事项。机票改签机票改签:双击订票记录右边的出票成功,先选中需要改签乘客姓名打勾后 点击申请改签,重新按预订的方法选择航线(改签的起始地不能改变且只能是相同航空公司的不同时间航班) ,选中航班后,再将需要改签的乘客姓名打勾,确认后返回,选择仓位,确认无误后点击申请改签,申请改签提交后待客服向航空申请获得预计手续费返回后(系统会向用户预留手机推送短信),需请用户认可预扣手续费金额后请您在系统上点击确认,我需请用户认可预扣手续费金额后请您在系统上点击确认,我公司客服才正式进行改签操作公司客服才正式进行改签操作,等待
9、我公司票务人员处理完成后,刷新页面,点击详情查询电子客票号等信息。机票退票机票退票:双击订票记录右边的出票成功,先选中需要退票乘客姓名打勾后 点击申请退票,等待我公司票务人员处理完成后,刷新页面,点击详情查询款项等。5、 火车票查询预订:火车票查询预订:火车票预订火车票预订:点击选择,输入起始地和时间查询,选中需要的车次,返回后选择席别,输入乘客的姓名和身份证号(儿童不能单独购买,每次总人数不能超过5 人),确认无误后点击购买,提交成功后会生成一条新的订票记录, (如果没有记录,说明您还没有向我公司系统请求成功,是不会扣除您的帐户余额的,请重新提交),等待票务人员代出票,刷新后双击状态可以查看
10、详细信息,包括差价退还、订单号、车厢、席别、铺位等信息和退票申请及票据打印等操作,火车票只能是在出票成功后才可以进行小票打印(此时才有订单号、车厢、席别、铺位)。火车票退票火车票退票:需要退票请在规定时间前操作(退票后的保险和手续费不能退还)先选中需要退票乘客姓名打勾后 点击申请退票,等待我公司票务人员处理后,刷新您系统 双击状态可以查看最新详细信息。 6、 汽车票购买:汽车票购买: 汽车票预订汽车票预订:选择左侧的票务预订汽车票:点击选择,输入起始地和时间查询,选中需要的线路车次,输入乘客的姓名和身份证号(本系统只支持儿本系统只支持儿童按成人出票童按成人出票),确认无误后点击购买,提交成功后
11、会生成一条新的订票记录, (如果没有记录,说明您还没有向我公司系统请求成功,是不会扣除您的帐户余额的,请重新提交),等待票务人员代出票,刷新后双击状态可以查看详细信息,汽车票只能是在出票成功后才可以进行小票打印。7、 保险购买:保险购买: A:意外险:意外险:选择保险险种类型,查看对应险种简要介绍(包括保险期限、被保人职业、保险金额、理赔保额等)阅读保险条款,同时按要求逐一填写投保人信息,点击购买,提交成功后会生成一条新的保单记录(如果没有记录,说明您还没有向我公司系统请求成功,是不会扣除您的帐户余额的,请重新提交),等待保险公司投保(保险类型与被保人职业对应如果不正确会导致投保失败) ,成功
12、后刷新系统,双击状态可以查看详细信息或进行保单票据打印。B:汽车险(包括驾乘险):汽车险(包括驾乘险):进入保险购买,选择汽车保险或驾乘险,按要求填写车主基本信息,同时上传相应证件(如果证件上传失败,可以双击详情重新上传证件照片) ,等待保险公司报价或投保;提交成功后会生成一条新的保单记录(如果没有记录,说明您还没有向我公司系统请求成功,是不会扣除您的帐户余额的,请重新提交),刷新状态,双击状态,点击详情中的报价信息,查看明细;如果需要修改投保项目或更换保险公司,可以点击新增报价,申请重新继续报 价,当认可某一报价方案后,请选中该报价方案后,点击左下方立即投保,等待保 险公司正式投保,投保成功
13、后会有短信通知,同时也可以进行小票打印,正式 纸质保单需在五个工作后注意查收快递。8、 游戏充值:游戏充值:游戏直充分为 Q 币卡充值和骏网游戏,操作方法基本一致,请先选择相应的游戏类型或游戏名称、面值及区区域,输入 QQ 号码或网游帐号,输入数量(请注意购买数量的单位) ,核对无误后,点击充值;提交成功后会生成一条新的充值记录(如果没有记录,说明您还没有向我公司系统请求成功,是不会扣除您的帐户余额的,请重新提交),双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况,也可进行票据重新打印。充值时请注意购买数量后的单位是个数还是月数,充值成功后不能退费。9、 电子卡密提取:电子卡密提取:选择您要
14、提取卡密的产品类型和面值,输入数量,确认无误后,点击提取;提交成功后会生成一条新的提卡记录(如果没有记录,说明您还没有向我公司系统请求成功,是不会扣除您的帐户余额的,请重新提交),点击查看记录可以查看(保存)或打印卡号密码(卡密提取后请保存好您的密码并在有效期前尽快使用,谨防泄露) ,打印时提示是否选择标准纸打印(是表示是用针式打印机打印充值券,否表示是用热敏打印机打印小票) 。9、手机流量包购买:、手机流量包购买:请先点击左侧的数据流量,选项欲购买的产品,输入手机号,核对无误后,点击充值;提交成功后会生成一条新的充值记录(如果没有记录,说明您还没有向我公司系统请求成功,是不会扣除您的帐户余额
15、的,请重新提交),双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况,也可进行票据重新打印。10、联通号卡:、联通号卡:点击左边菜单的联通号卡,按要求填写收件人信息和购买数量后输入交易 密码提交购买,等待公司发货。提交成功后会生成一条新的充值记录(如果没有记录,说明您还没有向我公司系统请求成功,是不会扣除您的帐户余额的,请重新提交),双击交易记录最右边的状态可以查看该笔交易的详细情况(点击快递单号可以查看物流信息)。11、快递服务:、快递服务:登录成功后点需左侧的快递服务(目前只支持顺丰速运收件业务) ,依次选 择收件人地址自动查询目的地是否支持配送服务;如果查询结果不是“可配送”也可以尝试继
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