(管理制度)营销综合管理制度.pdf
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1、(管理制度) 营销综合管理制度(管理制度) 营销综合管理制度某某股份 XX 公司营销系统综合管理制度营销系统综合管理制度纲要纲要第壹章:“某公司”营销人员日常管理制度第壹章:“某公司”营销人员日常管理制度(P2)壹、考勤(P2)二、日报(P2)三、周报(P2)四、月报(P2)五、签呈(P3)第二章:“某公司”营销人事管理制度第二章:“某公司”营销人事管理制度(P3)壹、考勤和休假管理(P3)二、招聘(P4)三、薪酬和福利(P4)五、培训六、绩效考核标准(P5)第三章:“某公司”营销财务管理制度第三章:“某公司”营销财务管理制度(P6)壹、财务报销制度总则(P6)二、差旅费报销规定(P8)三、其
2、他费用报销规定(P9)四、销售货款管理制度(P9)五、销售费用审批、核销流程及关联规定(P9)六、广告费用支付流程及关联规定第四章:“某公司”广告宣传管理制度及关联流程第四章:“某公司”广告宣传管理制度及关联流程壹、广告宣传关联管理制度二、广告宣传审批流程及执行规定第五章:“某公司”营销组织架构及岗位职责第五章:“某公司”营销组织架构及岗位职责(P12)壹、营销组织架构(P12)二、营销副总裁岗位职责(P13)三、营销副总裁助理岗位职责(P14)四、营销总监岗位职责(P15)五、销售部岗位职责六、市场部岗位职责七、市场企划部总监岗位职责(P15)八、招商拓展经理岗位职责(P16)九、大(省)区
3、经理岗位职责(P17)十、销售内勤岗位职责(P18)十壹、销售人事专员岗位职责(P19)十二、销售会计岗位职责(P20)十三、物流经理(专员)岗位职责(P21)十四、KA 经理岗位职责(P22)第六章:“某公司”营销团队文化阐述第六章:“某公司”营销团队文化阐述(P23)第七章:营销业务各项管理表格(另附)第七章:营销业务各项管理表格(另附)第八章:订单处理物流发运关联流程第八章:订单处理物流发运关联流程(P25)第九章:行政事务、产品质量事故、客户投诉处理流程及关联规定第九章:行政事务、产品质量事故、客户投诉处理流程及关联规定壹、 “某公司”营销业务用章审批流程及规定二、 “某公司”市场产品
4、质量事故处理流程及规定三、 “某公司”客户投诉处理流程及规定第十章:样品、促销物料使用流程第十章:样品、促销物料使用流程(P26)第壹章:“某公司”营销人员日常管理制度第壹章:“某公司”营销人员日常管理制度随着“某公司”全国市场营销业务的逐渐扩大,为了加强营销系统业务的规范化管理,现将市场营销人员管理制度规定如下:壹、考勤壹、考勤1、市场营销人员执行电话考勤制度,具体操作如下:每个工作日上午 9:00-9:30(周日可不报岗)市场营销人员需使用当天出差地或工作地固定电话向总部营销人事专员报到;手机、小灵通电话报考勤无效;北京、上海的销售人员可向本营销中心销管内勤报岗,由俩地销管月末汇总再报营销
5、总部人事专员。2、执行方式如下:每工作日 9:30 前未采取规定方式报到的人员,记迟到,扣 20 元/次。如遇特殊情况应向行政内勤或直接上级提前报备;如于出差途中,应采取短信方式给予确认通知,且随后补打电话报到。没有提前报备或通知,事后的解释壹概无效。每工作日中午 12:00 前未以任何形式报考勤的人员,壹概按旷工处理,扣除当日工资且且处罚大(省)经理 100 元、区域(城市)经理 50 元、主管(业代)30,连续旷工 5 天之上,视为自动离职。 3、市场营销人员周六不休息必须正常上班(无加班费,不调休) ,周日开展促销活动的营销人员能够调休,补助午餐无加班费,营销工作性质属于弹性工作。4、营
6、销中心将严格执行考勤制度,希望市场各级销售人员认真遵守,营销管理系统具体考勤管理责任人为营销总部人事行政专员。二、日报二、日报营销人员每个工作日下午 18:00 前:大区(省区)总经理以手机短信形式向运营副总裁方案当天工作情况;区域(城市)经理向大区(省区)总经理方案当天工作情况;方案要求内容简洁、抓重点事项(地点、拜访客户、主要洽谈内容、进展、计划、所辖人员工作状态等) ,日报缺报的人员,处罚 10 元/次,累计 5 次/月,处罚 100 元,此项具体管理责任人为销售内三、周报三、周报周报为营销人员每周工作总结和汇报,要求销售人员按照营销中心规定表格格式具体详细填写,根据管辖区域逐级上报。次
7、周需要出差的人员,事先填报“出差申请计划表” ,逐级签批最后由营销总监签批方可出差。周报上交时间为:每周日下午 20: 00 前,发送至销管内勤邮箱(见通讯录 ) 。超时记缺报,扣 30元/次,且责成及时补上,缺报累计 4 次/月,处罚 200 元,此项具体管理责任人为销管内勤。四、月报四、月报月报为营销人员当月工作总结和汇报,要求销售人员按照营销中心规定表格格式具体详细填写,根据管辖区域逐级上报;月报上交时间为:每月最后壹天下午 16:00 前,发送至销管内勤邮箱(见通讯录 ) 。超时记缺报,处罚 100 元/次,且责成及时补上,此项具体管理责任人为销管内勤。五、营销系统业务申请方案及普通事
8、务签呈五、营销系统业务申请方案及普通事务签呈营销管理系统将事件报批分成俩种表格形式:业务申请方案和普通事务签呈俩种表格:属于市场渠道进入、人员、促销费用的方案用业务申请方案表格申请上报;属于普通事务方案用普通事务签呈表格申请上报;营销中心销管内勤要对之上俩种方案分类统壹编号管理备案待查,此项具体管理责任人为销管内勤。填写内容时,要求营销人员务必做到简明、扼要,内容包含: 事件情况介绍(时间的起因、时间、地点、目的等) 方案人对事件的分析(过程、能达成什么) 提出对该事件的措施办法或建议,由此向公司申请方案,之上方案表格自使用日起,壹律采用电子版格式。第二章:“某公司”营销系统人事管理制度第二章
9、:“某公司”营销系统人事管理制度依据中华人民共和国劳动合同法 ,结合营销中心的实际情况,明确员工和企业之间的权利和义务,特制订本制度壹、考勤和休假管理(本规定适用营销中心总部行政及后勤人员壹、考勤和休假管理(本规定适用营销中心总部行政及后勤人员)1、日常考勤:1、日常考勤:“某公司”营销总部人员实行每周五个工作日即每天工作时间为 8 小时,每周工作时间不超过 40 小时,因营销工作的特殊性,周六营销系统须安排人员轮流值班,值班人员可调休。作息时间:上午:9:0012:00,下午 1:0018:00,销售人员六天工作制(销售人员实行弹性工作制,周日促销活动出勤不算加班,可调休) 。2、国家法定假
10、期2、国家法定假期:严格按照国家的法律法规执行。3、加班管理:3、加班管理:不提倡加班,如因特殊工作安排,延长工作时间的,需填写加班申请单 ,逐级审批后可视为加班,原则上安排倒休,倒休不开的,按国家规定支付加班工资,当月加班当月结,过期作废;经批准后的加班按 15 元/次标准报销午餐或晚餐费;当日工作没有完成需要延长工作时间的不算加班。4、病假的管理:4、病假的管理:员工因病或非工伤事故需休假的,需填写请假单,病假要有县级及之上医院提供的病例和病假症明。病假工资:(参照集团标准)5、事假5、事假事假需提前填写请假申请单 ,特殊情况不能事先办理请假手续的,要于上班前壹小时内通知部门领导。且告知考
11、勤负责人,回公司上班第壹天到考勤负责人处办理补假手续。6、出差管理6、出差管理因业务需要,需出差者,提前填写出差申请单 ,出差回来后到考勤负责人处办理销差手续。7、请假/出差签批权限7、请假/出差签批权限A、3 日(含)以内的由直属上司批准,报营销管理系统人事行政专员备案。B、连续 5 日之上的逐级签批意见,最后由营销总监批准,报营销人事行政专员备案。C、部门负责人级(含)之上人员和重要岗位不论假期长短必须由营销副总裁批准,报营销人事行政专员备案。8、其它未尽事宜按集团关联规定执行8、其它未尽事宜按集团关联规定执行注:婚假、产假、丧假等按国家关联规定标准执行。二招聘二招聘用人原则:因岗设人,合
12、理配备人员编制,控制人力资源成本用人原则:因岗设人,合理配备人员编制,控制人力资源成本1、招聘须知A、各部门根据岗位需求,向行政人事部提交岗位需求审批表 ,经逐级审批后,行政人事部根据岗位需求发布招聘职位,且将筛选出的简历提供给用人部门,统壹面试时间,安排面试,行政人事部侧重综合能力的面试,用人部门侧重专业技能的面试,由用人部门和行政人事部壹票否决制,最终进入复试的人员由“某公司”营销副总裁复试且签批同意后办理入职手续。大(省)区经理之上(含省区经理)最终进入复试的人员由营销副总裁、集团人力资源经理、集团行政副总裁最终进入复试的人员由营销副总裁、集团人力资源经理、集团行政副总裁(大区经理以下职
13、位不需要复试)复试且签批同意后办理入职手续。其他人员到(大区经理以下职位不需要复试)复试且签批同意后办理入职手续。其他人员到人力资源部流程即可。人力资源部流程即可。B、各销售区域招聘,需将已通过复试人员的应聘登记表 、简历、 面谈记录表 (由省级经理签字)填写完整,附身份证、学历证、离职证明复印件传至行政人事部,由行政人事部办理录用签批,批准后由人事行政专员统壹通知入职2、入职管理:新入职员工须协带个人身份证、学历证、关联资格证、离职证明、俩张壹寸彩色照片到行政人事部报到,报到当天由行政人事部给新员工培训公司关联管理制度,由用人部门安排专业技能培训且安排到部门就职。3、离职管理:员工离职要提前
14、壹个月向直接主管递交离职申请单 ,经逐级签批同意后由所于部门为员工办理离职交接手续。4、其它未尽事宜按集团公司的关联人事规定执行。注:由于个人原因导致工作无法交接完毕,公司将不予结算离职工资,待工作交接完毕后发放离职工资。三、薪酬和福利(适用“某公司”营销系统所管辖人员)三、薪酬和福利(适用“某公司”营销系统所管辖人员)1、薪资发放1、薪资发放公司每月 15 号左右以货币或银行转账形式向员工支付薪资,如遇节假日将顺延,如因其它原因不能及时发放时(银行系统故障) ,公司将向员工说明情况2、薪资结构2、薪资结构岗位工资+绩效工资+福利补贴(交通补和通讯补)+提成国家法定月计薪天数为 21.75,日
15、工资计算方法:月工资21.75,小时工资计算方法:月工资21.7583、以下薪资、绩效、提成、通讯补助标准3、以下薪资、绩效、提成、通讯补助标准职务基本工资(元)手机津贴(元)月绩效工资(元)年终绩效奖基数(元)提成比例标准营销副总裁实报0.3%营销总监10000500100000.3%市场企划总监80003004000无大(省)区经理500030050000.8%城市经理25002002500招商经理25002002500根据企业年终运营情况另行制定发放标准1.8%市场督察30002002000无KA 主管20001502000流通主管20001502000销售管理3000人事行政专员300
16、0前台文员2000销售会计3000物流经理2500100500注:之上工资标准根据实际情况能够上下浮动 15%,没有设定的岗位,于实际工作中产生需求时,按类似的岗位标准执行;手机津贴随工资发放。绩效工资的发放原则:为了实现绩效考核的实际效果,有效的激发员工创造业绩的主观能动性,真正达到企业和员工的双赢。绩效工资发放分为俩个阶段:月度和年度,月度绩效工资根据当月的绩效考核结果按既定目标完成所规定的比例给予发放;年度绩效奖根据 12 个月的绩效考核按既定目标完成所规定的比例给予发放。绩效工资发放必须和市场费用挂钩,假设当月计划销售指标 100%达成,但市场费用超出当月预算, 那么就应按照超出的费比
17、扣除所得相应的绩效工资。提成工资按每月目标考核完成情况发放。4、福利:4、福利:按集团公司的关联规定执行(符合国家劳动合同法)5、培训:5、培训:营销系统将不定期举办岗位技能、综合素质、专业知识等培训,提高员工的整体从业水平。6、绩效考核6、绩效考核“某公司”营销系统绩效考核实施方案“某公司”营销系统绩效考核实施方案第壹节总则第壹节总则第壹条第壹条目的及作用为了配合月度奖金分配机制,为员工调动、奖惩、薪资调整及职务晋升提供有力依据,同时为了推进规范化操作,有效改进工作绩效,以达到激励员工,增进员工和公司之间的沟通和了解,使员工个人发展目标和公司发展目标相吻合的目的,特制订本方案。第二条第二条适
18、用范围本方案适用于整个某公司营销系统员工绩效考核管理。第三条第三条考核依据以员工于被考核时间段的工作业绩、工作能力及工作态度为依据,各部门主管对所属员工的平时成绩随时记录,严格按照绩效考核表进行考核。第四条第四条考核原则考核要求客观公正,实事求是。各部门主管对所属员工的工作评价,应用数字量化指标来衡量工作成果及进步情况,不可仅凭主观感觉或印象来考核,以免造成考核结果不公。第五条第五条考核权限设定1、考评人为被考核员工直接主管。2、营销总监、市场企划总监由营销副总裁负责考核;3、营销总部部门负责人、销售内勤、人事行政专员、销售会计、物流经理、招商经理、大(省)区总经理等由营销总监负责考核;4、区
19、域(城市)经理由大(省)区总经理负责考核;5、渠道主管由区域(城市)经理负责考核;5、考核监督机构:绩效管理监察委员会(集团人力资源部、财务部及各部门关联负责人组成) ;第二节考核方式及内容第二节考核方式及内容第六条第六条具体考核细则1、考核方法根据不同职位的工作内容、达标要求、所负权责分别制定各项工作考核标准,对比员工实际工作成果和表现实施考核,且辅以面谈。2、考核指标及权重根据各岗位职责不同,考核项目及指标各不相同:1)营销中心总部:营销中心总部员工属于销售支持类员工,各岗位从工作业绩及态度方面综合考核,主要考核依据为各部门各岗位当月工作目标达成情况,再辅以工作效率、工作态度及当月其它重点
20、项目完成情况予以考核;销售支持类员工的绩效工资实施方案另行规定。2)市场壹线业务类销售员工(省区总经理、区域经理、渠道主管)层面,每个岗位均有综合评分占 10权重,由主管根据员工个人综合能力,工作态度,及其他日常工作表现进行考核,其余 90%权重是根据销售任务达成情况及市场终端表现由原始数据计算得出定量结果(见下表)公司业务类员工考核内容公司业务类员工考核内容定量考核主要内容(90%)定量考核主要内容(90%)定性考核主要内容(10%)定性考核主要内容(10%)考核人考核人被考核对象被考核对象销售达成率80%目标客户达成率2%促销执行率3%费 用控 制率 5%团 队建 设3%工作计划性 3%行
21、为规范2%工 作态 度2%营销副总裁营销总监市场总监营销总监大区(省)区总经理区域经理大(省)区总经理城市经理区域经理渠道主管3) 、关联考核表格详见附表(另行制定)3、考核周期及流程1)考核期以整月计(每月考核壹次)计算绩效工资按月发放和年度考核;2)考核程序当月考核目标于当月由考核者和被考核者制定工作目标;总部:各岗位的当月考核工作均于下月 10 日之前10 日之前完成,各部门负责人将考核表收集给人事专员;大(省)区总经理:各岗位的当月考核工作均于下月10 日之前10 日之前完成,大(省)区总经理绩效考核分数统计表 ,将结果上报到营销中心人事行政专员。为保证考核如期完成,大(省)区总经理应
22、于每月 7 日之前7 日之前完成所属考核部分, 且将表格上交到营销总部销管部,由销管部完成剩余部分的考核。4、考核过程监控:总部人资行政部对考核过程及结果每月进行不定区域抽检,监控绩效考核质量。第三节考核结果应用第三节考核结果应用第七条第七条考核结果考核结果核定后,应将考核结果及评语通知员工本人,主管和员工就考核事项、考核评定结果交换意见,相互沟通,达成壹致,使员工对考核结果信服,被考核员工本人需于业绩评估表上签字确认。第八条第八条考核结果的运用8.1 销售类员工奖金计算方法:营销总部人资行政专员根据员工绩效工资基数、 员工考核分数及其计奖系数,计算出员工当月奖金。即月度应得绩效工资月度绩效工
23、资基数*考核分数对应的绩效工资比例月度应得绩效工资月度绩效工资基数*考核分数对应的绩效工资比例考核分数计奖系数考核分数考核分数505060708090100绩效工资比例绩效工资比例010%20%40%70%90%100%提成工资比例提成工资比例050%60%70%80%90%100%差旅报销比例差旅报销比例50%50 分之上报销 100%8.2 当有员工申请晋升及薪资调整或岗位异动时,各时期考核结果可作为直接参考依据。考核成绩大于或等于 90 分,评为 A 级;考核成绩大于或等于 70 分,评为 B 级;考核成绩低于 70 分,评为 C 级;(1)6 个月内考核结果均评为 A 者,无评 C 级
24、者,考虑提薪;(2)过去 6 个月内考核结果 3 次之上评为 C 者,考虑调整岗位或降薪,乃至辞退处理;8.3 作为实施末位淘汰制的重要依据。第九条第九条绩效改进措施月度评估将采用主管和员工壹对壹会谈的方式(如果条件确实不允许,能够采取电话沟通和电子邮件沟通的方式进行) , 于考核月度的下月 10 日前面谈完毕,做好记录,以备检查,且通过每月的绩效沟通会议(阳光日会议) ,制定出接下来月度的个人绩效目标。对照年初制定的目标及行动方案,针对员工绩效考核结果中未达标部分,主管和员工应分析原因且制定相应的改进计划。主管有责任为员工绩效改进计划的实施提供帮助,且辅以培训等手段,适时跟进,帮助员工达成理
25、想绩效。绩效管理委员会定期抽查绩效改进情况。第十条第十条绩效考核表的存档绩效考核制度书面说明正本由中心总部人事专员备案存档,每月每人的考核结果应归档保存,且将当月营销中心所有员工考核结果按照绩效考核分数统计表的格式汇总,于每月 10 日上报集团人资部。第十壹条第十壹条考核申诉处理流程若员工本人认为考核结果和事实不符,于和考评人(直接负责人)讨论后,若仍对考评结果持有异议:1、可向所于部门或该区域上级主管申诉,如果仍然对申诉结果存于不同意见,可于当月 13 日前填写绩效考核申诉表向集团公司人力资源部提交二次申诉。2、若所于部门内部或该区域内部无上级主管,可于当月 13 日之前填写绩效考核申诉表向
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