物业公司突发停电应急处理预案.doc
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1、物业公司突发停电应急处理预案一、 制定突发停电应急处理预案的目的 为了及时、妥善地处置大面积突发停电事故,建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制,提高紧急避险和应变能力,保障辖区正常生活、工作秩序,特制定本应急预案。二、 应急预案管理主体及职责(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定,指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作,定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练,并对培训、演练进行记录,根据预案演练结果,对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部
2、门;(三) 品质部负责对应急预案进行备案,对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证,参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、 应急小组及职责(一) 领导小组1. 组长:项目总监(夜值、节假日期间,夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前,行驶项目总监权力)2. 组员:项目工程主管、客服主管职责:接到突发大面积停电报告后,组长立即启动应急预案,指挥人员实施检查、救援、维修、秩序维护、安抚、疏导等工作,并上报公司领导。同时在突发大面积停电后30分钟内,向集团运营管理部进行电话汇报,并在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字确认的书面
3、突发事件报告(包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。突发事件报告每隔8小时及时更新上报,直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 秩序维护小组1. 组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)2. 组员:秩序维护员职责:秩序维护员迅速到达现场,在主要出入口设置警戒,维护现场秩序;使用强光手电照明,引导人员出入。(三) 工程小组1. 组长:项目工程主管2. 组员:工程人员(电工、水暖工、电梯工等)职责:高压电工迅速到达高压配电室,检查供电系统,出现故障进行维修,在最短时间内恢复供电;关闭除备用照明的设备外的所有电器设备;电梯工迅速对电梯进行
4、逐一检查,解救电梯内受困人员。市政停电,迅速联系供电局,了解停电原因,及时通知品质部调度中心、项目部,以便做好解释工作。恢复供电后,检查所有用电设备有无异常,发现异常,立即维修。(四) 客服小组1. 组长:客服主管2. 组员:客服管家职责:负责计划停电前,向业户发送通知;突发大面积停电时,安抚业户,做好解释工作;逐一检查电梯有无受困人员;事后入户拜访、慰问业户;整理资料进行保险理赔。(五) 品质部调度中心1. 组长:调度主管2. 组员:调度员职责:接报突发大面积停电事件报告,迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监,掌握停电现场处理情况信息
5、,根据现场处理需求,协调有关部门实施应急预案,跟进处理过程及结果,存档备案突发事件报告。四、 停电处理流程(一) 计划停电1. 预先接到停电通知,立即将详细情况和有关文件呈报品质部调度中心、项目总监、主管副总、总经理;2. 项目部向业户发送通知,并在醒目位置设立停电通告;停电前安排秩序维护员(视现场情况)携带照明工具在主要出入口、门禁道闸出入口进行秩序维护,提示业户不要乘坐电梯,按照项目部安排检查电梯,项目工程部安排电梯维保人员在停电前关闭电梯,以防电梯困人;停电期间,使用手电为业户提供照明,并检查电梯,发现困人,进行安抚,等待救援;3. 项目工程部停电前做好所有用电设备的停电准备工作;停电期
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