铁路乘务员工作压力、职业倦怠与心理健康的关系-赵森.pdf
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1、 单位代码 10475 学号 104754140360 分类号 B849 硕士学位论文 (专业学位) 铁路乘务员工作压力、职业倦怠与心理健康的关系 THE RELATIONSHIP AMONG JOB STRESS, BURNOUT AND MENTAL HEALTH OF RAILWAY ATTENDANT 专 业 学 位 领 域 : 应用心理 专 业 学 位 类 别 : 应用心理硕士 申请人 : 赵森 指导教师 : 范丽恒 教授 职业导师 : 陈晓征 教授 二一六年 五 月 _ THE RELATIONSHIP AMONG JOB STRESS, BURNOUT AND MENTAL HE
2、ALTH OF RAILWAY ATTENDANT A Dissertation Submitted to the Graduate School of Henan University in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Applied Psychology By Zhao Sen Supervisor: Fan Liheng Date: May 2016 _ _ I 摘 要 伴随着近年来中国经济的快速发展, 中国的社会流动性越来越大, 铁路客运速度和 数量也迅猛增长, 铁路旅客运输的内
3、外部环境也发生了翻天覆地的变化。 一方面, 旅客 对乘务员的服务质量有了更高的要求; 另一方面, 铁路乘务员的工作环境较为复杂, 特 殊的工作环境使得乘务员成为心理障碍高发的特殊职业人群。 同时, 铁路乘务员需要承 受更大的压力, 如检查者的压力、 旅客的压力等等, 这对其身心健康是一种严峻的挑战, 需要得到及时地释放。 如若不然, 那么铁路旅客运输的质量也将大大折扣, 极易引发各 类服务或安全事故。 本研究在对先前相关文献综述了 解的前提下, 采用问卷调查的方法, 研究内容涵盖 工作压力、 职业倦怠、 心理健康三个方面。 通过实证研究探索三者之间的相互关系, 并 验证职业倦怠在工作压力与心理
4、健康之间的部分中介作用。 本文以北京、 石家庄铁路局 的 300 名铁路乘务员作为被试,进行数据分析后得出以下 结果: (1)铁路乘务员的工作压力总体上处于中等偏上水平,主要表现在压 力紧张感方 面; (2)铁路乘务员在性别、年龄、工作年限、文化程度上在工作压力的压力失控感 维度上存在显著差异,其他维度在人口学变量中不存在显著差异; (3)工作压力对铁路乘务员的心理健康,亦或是职 业倦怠对铁路乘务员的心理健 康, 其负向预测作用都是非常显著的; 铁路乘务员的职业倦怠在其工作压力与心理健康 之间起部分中介作用。 关键词: 铁路乘务员,工作压力,职业倦怠,心理健康 _ III ABSTRACT A
5、long with the rapid development of Chinas economy in recent years, Chinas social mobility is more and more big, the speed of railway passenger transportation and number of rapid growth. The internal and external environment of railway passenger transportation has changed dramatically. On the one han
6、d, the passenger service quality of the crew had higher requirements, Railway, on the other hand, the flight attendants working environment more complex, the special working environment makes the flight attendants a high incidence of psychological disorder in particular occupations. At the same time
7、, the railway attendants need to bear more pressure, such as the pressure of the inspectors, passenger pressure and so on, this is a serious challenge to the physical and mental health, need to be released in a timely manner. Otherwise, so the quality of railway passenger transportation will also be
8、 greatly discount, easy to cause all kinds of service or safety accident. This study on the premise of known about previous related literature review, using the method of questionnaire survey, research contents include the work pressure, job burnout and mental health in three aspects. Through the em
9、pirical research to explore the relationship between, and verify that job burnout in partial intermediary role between the job stress and the mental health. The article takes Beijing, Shijiazhuang railway station 300 railway attendants as subjects, the following conclusion: after data analysis: (1)
10、The railway attendants working pressure on the whole, in the average level, mainly in the aspect of pressure tension. (2) The railway attendants in gender, age, working years, culture degree, the pressure of work pressure of significant differences are dimensions, other dimensions do not exist signi
11、ficant differences in the demographic variable; (3) The operating pressure of railway crew of mental health, or the mental health of job burnout of railway crew, predict its negative effect is very significant; Rail attendant job burnout in the partial intermediary role between job stress and mental
12、 health. _ IV Key words:Railway attendants ,Pressure of work ,Burnout ,Mental health _ V 目 录 摘要 . I ABSTRACT . III 引言 . 1 1 文献综述 . 3 1.1 职业倦怠综述 . 3 1.1.1 职业倦怠的定义 . 3 1.1.2 职业倦怠的相关理论模型 . 5 1.1.3 职业倦怠的测量工具 . 7 1.2 工作压力综述 . 9 1.2.1 工作压力的定义 . 9 1.2.2 工作压力模型 . 10 1.2.3 工作压力的测量 . 12 1.3 心理健康综述 . 13 1.3.1
13、心理健康的定义 . 13 1.3.2 心理健康的标准 . 14 1.3.3 铁路机车乘务员心理健康的影响因素 . 15 1.4 工作压力与职业倦怠、心理健康的相关研究 . 17 1.4.1 工作压力与心理健康的相关研究 . 17 1.4.2 职业倦怠与心理健康的相关研究 . 17 1.4.3 工作压力、职业倦怠和心理健康的相关研究 . 17 2 问题提出 . 19 2.1 研究的目的和内容 . 19 2.1.1 总体研究目的 . 19 2.1.2 总体研究内容 . 19 2.2 研究假设 . 19 2.2.1 研究假设 . 19 _ VI 3 总体研究设计 . 21 3.1 研究样本 . 21
14、 3.2 研究工具 . 21 3.2.1 工作压力量表 . 21 3.2.2 职业倦怠问卷 . 21 3.2.3 心理健康问卷 . 22 3.3 统计方法 . 22 4 铁路乘务员工作压力现状 . 23 4.1 统计结果 . 23 4.1.1 研究对象总体描述性分析 . 23 4.1.2 铁路乘务员工作压力描述性现状 . 24 4.1.3 不同性别的铁路乘务员差异性比较 . 24 4.1.4 不同年龄的铁路乘务员差异性比较 . 24 4.1.5 不同婚姻状况的铁路乘务员差异性比较 . 25 4.1.6 不同工作年限的铁路乘务员的差异性比较 . 26 4.1.7 不同文化程度的铁路乘务员的差异性
15、比较 . 26 4.2 讨论 . 27 5 乘务员工作压力、职业倦怠与心理健康的 关系分析 . 29 5.1 研究目的 . 29 5.2 研究方法 . 29 5.3 对研究变量的描述性统计及相关分析 . 29 5.4 乘务员职业倦怠在工作压力和心理健康之间的中介效应研究 . 30 5.5 分析与讨论 . 30 6 研究结论及建议 . 33 6.1 研究结论 . 33 6.1.1 铁路乘务员的工作压力现状 . 33 6.1.2 不同人口学变量上的铁路乘务员在工作压力上的特点 . 33 6.1.3 铁路乘务员工作压力、职业倦怠与心理健康的关系 . 34 6.2 研究的创新之处 . 34 _ VII
16、 6.3 研究建议 . 34 6.4 研究不足与展望 . 36 参考文献 . 37 附录 . 41 _引 言 1 引 言 伴随着近年来中国经济的快速发展, 中国的社会流动性越来越大, 铁路客运速度和 数量也迅猛增长, 铁路旅客运输的内外部环境也发生了翻天覆地的变化。 一方面, 旅客 对乘务员的服务质量有了更高的要求; 另一方面, 所需乘务员的数量也将有大幅的提升, 否则将很难满足铁路旅客运输的需求。 为提升服务质量, 有关部门或单 位也出台了大量 的规章制度或政策措施, 对乘务员进行诸多方面的约束。 同时, 它们也加紧了对乘务员 的培训力度,只为在较短的时间内培养出具有较高服务质量的乘务员上岗
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