银行文明规范服务汇报材料:以文明规范服务促和谐稳健发展.doc
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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行文明规范服务汇报材料:以文明规范服务促和谐稳健发展【精品文档】第 6 页合作银行文明规范服务汇报材料:以文明规范服务促和谐稳健发展 农村合作银行于年8月30日正式挂牌开业,是自治区首家批准成立的农村合作银行。目前我行下设1个合行营业部,8个支行,18个分理处;内设机构有人力资源部、综合管理部、信贷资产管理部、风险资产部、财务计划部、稽核监察部、安全保卫部及党委办公室8个职能部室,现共有从业人员296人,其中研究生1人、本科以上学历45人、大专以上学历166人、中专及以下130人。 我行自成立以来,在上级联社的正确领导下,以改革为动力,努力打造文明优质服务品牌,
2、树立以客户至上的服务理念,使我行各项业务得到了快速发展。截止2008年11月末,资产总额达 14.3亿元,各项存款为12.3 亿元,各项贷款为 8.5 亿元,本地区金融市场份额占16.8%,排名第三。在中国银行业协会组织开展的“文明规范服务”活动中,我行通过完善服务设施,改善服务环境,创新服务手段,增强服务意识等,大力弘扬“以文明规范服务”回报社会的精神,促进行业文明诚信建设,向公众展示良好的农村合作银行新形象。在文明规范服务活动中,我行的主要做法是: 一是加强组织领导,营造良好工作氛围。根据工作实际,我行成立了文明规范服务领导小组,实行领导负责制,由一把手亲自抓,分管领导协助抓,各网点负责人
3、具体抓的分级负责责任制,形成了上下齐抓共管的良好格局。制定了详细的文明规范服务活动实施方案及相应罚则;制定了文明规范服务五年创建规划,进一步明确了工作目标,增强员工文明规范服务的积极性和主动性。 二是建设精品网点,营造一流服务。在文明规范服务创建活动中,我行加强了网点美化及营业设施建设。自年以来对10个网点进行了装修、改造、新建,全部统一格式,统一标准,统一标识、统一设施建设,努力打造精品营业网点。目前我行90%以上的营业网点外观大方,整洁气派,内部营业大厅内光线明亮,柜员工作区清洁卫生,办公用品及凭证单据摆放整齐,为顾客设置了舒适的沙发和座椅、饮水机、报刊、杂志、填单台、液晶电视、空调等,为
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