银行支行的行规行约自查报告.doc
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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行支行的行规行约自查报告【精品文档】第 5 页银行支行的行规行约自查报告根据中国银行业协会(以下简称中银协)决定于近期在全行业组织开展行规行约贯彻落实情况检查工作精神,我行紧紧围绕“提高银行履行行业公约与规范的意识,营造公平有序的市场竞争环境”的活动主题,通过开展形式多样的培训学习、宣传教育和实践活动,进一步贯彻落实中国银行业文明规范服务工作指引及其实施细则。在较短时间内提高了全员对提升服务重要意义的认识,巩固了以客户为中心的服务理念,明显提升了我支行服务形象和服务水平。现将活动开展自查情况报告如下:一、加强组织,深入学习。本次检查活动,成立了领导小组。由支行行
2、长担任组长、副行长担任副组长,业务管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企业部、办公室、运营部等部门负责人为小组成员。四是重新梳理、优化业务流程,提高前台服务技能,推进后台业务集中,减轻前台业务压力和缩减客户等待时间。五是主动走向一线,积极参与业务分析和市场需求调研,及时为基层提供加强内部管理和对外营销的数据信息资料。3、开展服务专业培训和制定科学评价机制。今年上半年我行全面启动了提升服务质量培训,引进了国内顶级专业培训公司对全行干部员工开展服务专业培训。此次培训历时一个多月,分层次覆盖了所有机构网点的负责人、大堂经理、理财客户经理、对公客户经理和、对私客户经理和机关人员,培训率达到100%。
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