电子商务信用.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流电子商务信用.精品文档.电子商务信用学号:1010030211班级:信管10-2姓名:孟夕程-目录-一、解决中国电子商务诚信问题应该从哪入手-4二、网购评价体系亟待重建 买好评、刷信用成潜规则-6三、从淘宝商城事件看电子商务模式转型-9四、商家和顾客的准则-12五、山寨电商不断出现,成为版权拥有方电商的困扰-14六、电子商务B2C发展的障碍分析 -16一、解决中国电子商务诚信问题应该从哪入手近年来,电子商务在我国发展迅猛,但在发展的过程中也出现了很多问题,这制约了我国电子商务的进一步发展,解决中国电子商务诚信问题应该从哪入手- 诚信,信息化.
2、诚信,从电子商务登陆中国以来,一直都是电子商务在中国快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业通过网页交流,双方很难有面对面直接沟通的机会,彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段,并没有成熟的体制或者适合的载体来支持开放性的真实信息的传递。于是,消费者无法准确地知道经营者的信用状况,只能凭借着自己的经验和判断进行消费;经营者无法完全地了解消费者的真实程度,只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中,中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈,千分之一的交易成功率就是一个很好的证明。信用是市场经济的基础和生命线,特别是在经济全球化的过程中,信用是进入国际市场的通行
3、证。电子商务作为一种商业活动,信用同样是其存在和发展的基础。电子商务和信用服务都是发展很快的新兴领域,市场前景广阔。从二者的关系看,一方面,电子商务需要信用体系,而信用体系也很可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。没有信用体系支持的电子商务活动风险极高,后果不堪设想。完善健全的信用管理体系,包括国家关于信用方面的立法、执法;政府对征信行业的监督管理;行业自律等方面。而目前我国在这方面仍然存在严重的不足,并未建立起健全的征信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,尚处于信用制度建立的初级阶段,各个方面还是不太规范,存在的主要问题有:一是市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不
4、规范现象。拿企业征信来说,我国已初步形成了不同类型的征信公司按照商业化原则在市场上开展竞争的格局,目前已有中国诚信证券评估有限公司、大公国际资信评估有限责任公司、联合资信评估有限公司等知名征信机构。然而与之相配套的监管体制相对落后,缺乏对征信机构、征信活动有效的管理,出现了一些征信机构采取低价格、高回扣、高评级的手段抢夺市场,使评级结果成为一种可以买卖商品的不规范情况。二是未形成有效的行政管理机制。多头管理现象仍然存在,管理要求不一,给企业增加了不必要的管理负担。同时,各部门未形成合力,又缺少对整个行业行使统一管理的行政管理部门。三是行业自律尚未形成。从事征信行业的队伍总体素质和水平偏低,缺乏
5、对从业人员必要的管理,以及行使行业标准制定、行业国际交流的职能机构。建立完善的诚信体系已成为制约我国电子商务迅速发展的一大瓶颈。要从根本上改善电子商务的诚信问题,应该通过如下途径进行改革:1、建立完善的社会信用管理体制。电子商务作为一种新型的商务活动模式,它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者,包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构,每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易,但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题,这需要社会各方长期共同努力才能营造出来。一个健全的社会信用制度是现代社
6、会健康发展的可靠保证,因此需要做到加大建立社会信用管理体制的宣传;建立企业和个人的信用评价与监管机构;建立企业和个人在电子商务活动过程中的第三方信用服务、认证机构;进一步加强政府信用建设;建立信用奖惩机制;加强网络技术的开发和应用等多个方面的工作,由此逐步建立一个实实在在的诚信社会。2、培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯。在电子商务活动中,促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素,是人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。诚信消费概念不局限于贷款消费,还应包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段。应该看到,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信
7、的意识还很淡薄,因为人们的失信成本很低,或者说有时还不存在失信成本,这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信,没有全社会各方面的诚信支持,电子商务就是在沙滩上建大厦,信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距,可以通过购买引进或独立开发来弥补,但是良好的诚信环境建设和诚信意识的培养,需要人们长期的努力才能培育出来,这是在电子商务诚信机制建设中的难题。诚信消费也是在人们诚实守信的基础上产生的。如果消费者和企业在电子商务交易过程中习惯于使用电子信用支付手段,电子商务的进程会大大加速。千百年来,中国人在消费时,习惯于绝不借钱消费,习惯于用现金支付。如果让人
8、们在网上购买商品并用电子信用卡支付,就等于让国人从用现金消费跨越到了用信用卡消费的阶段,直接进入了电子支付阶段,这未免强人所难。因此,需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多人接受了这种电子信用支付模式,就会逐渐将这种消费行为演化为习惯,而这种习惯会大大提高人们的诚信意识,推进电子商务诚信机制的日益完善。 二、网购评价体系亟待重建 买好评、刷信用成潜规则1、信用等级有水分 好评差评不足信买东西的时候浏览网站上的留言,会发现买家反馈的都是赞扬之声,而且该卖家的信用等级是最高的“钻石”级。这时, 这时候大多数人会下订单并付款。但到货后发现商品的外观都很粗糙,而且使用起来不方便,质量
9、很一般。这都是因为网站的信用等级是“刷”来的, 商家甚至会找水军当托,在网上攻击发帖揭露网站的顾客。网购评价体系本来是为了保障广大消费者权益而设计的,但是在现实中,有的卖家为了提高自己的信誉度,不惜花钱雇人“刷信誉”;也有一些人利用卖家珍视信誉的心理进行敲诈,进而衍生出了网上交易市场的灰色产业链。 2、买好评、刷信用成卖家潜规则经常网购的人都有一个共同习惯,当想购买某件商品时,先去看看曾经购买的用户评价。由于网络购物无法看到实物,所以,网上购物的评分系统成了网上买家是否掏腰包的重要依据。在网上购物的时候,人们会优先选择那些好评多、信用高的商户。多个互联网调查机构的统计也显示,超过85%的人在网
10、上购物时,会先参考评价,超过80%的人在网购时会受用户评价影响。为了提高自己的店铺人气,部分卖家想尽各种办法“刷钻” 。经调查发现卖家要通过作假在网上得到很高的信用等级其实并不难,可以选择注册多个会员名,相互给予好评,还可以选择利用信息工具与其他会员交换好评,形成虚假的信用指数来欺骗消费者。用户评价不仅是一种有效的口碑传播模式,也是在网络购物中卖家与买家博弈的平台。给好评、中评还是差评,不仅表达了现有买家的意见,也成了潜在买家参考的重要指标。在买卖双方互不见面的互联网上,信用无疑是网商赖以生存的基础,一个好评也许就意味着成百上千单生意,而一个差评也可能会导致数天或者数月的销售锐减。为此,买好评
11、、刷信用成了网购中卖家的潜规则。由于网购好评、差评直接影响网店评级、信誉度等,评价也开始变相为一种交易筹码。为了避免影响客源,有的卖家愿意付出一定代价,让差评消失。于是便出现了专业删除中差评、卖白号(给卖家当托的账号)、卖黑号(用来卖违禁商品的账号)、刷收藏、代店主打压对手等业务。3、职业差评师和职业删差评师利用卖家的这种心理,有人因此动起歪脑筋,花小钱买来商品,恶意给卖家一个差评,再开价数十至200元提供“差评消除服务”。遭遇过专业碰瓷的商家很多,基本上都付了钱,让碰瓷者改为好评。有需求就有供给是市场一般规律。既然有人以专门给人“差评”获取利益,那专业删“差评”的服务相应地在网络上悄然兴起。
12、“职业删差评师”们就抓住了网店卖家急求删除差评的心理和对相关技术手段的无知,坐地起价,骗取店主金钱。还有的人是“双面间谍”。有网店差评师靠专门给人差评赚钱,一般情况下,卖家遇到 这样的差评师心里都会十分矛盾:乖乖就范的话,心有不甘;如果不花钱消灾,店铺的信誉就严重受损,生意自然不好。当然,也有商家不上当,但差评师还有另一生财高招,这时候他们会用新的ID给对方发一条消息,自称是“职业删差评师”,并以删除差评为条件向卖家开价。卖家一般都会认为宁可花钱删除差评,也不给让职业差评师得逞。让卖家们做梦也没想到的是,“职业删差评师”与“职业差评师”居然是同一个人。4、微妙的平衡目前,网购纠纷的主要仲裁方是
13、购物网站。但网友感觉,网站出于自己利益考虑,往往倾向于保护卖家。近日,京东商城被曝涉嫌修改用户评价。一网友在京东商城两次购买手机,收货后发现手机有使用痕迹,退货后两次分别给予“中评”和“差评”,一个月以后,网友发现自己给的“中评”和“差评”居然全改为了“好评”。京东对此的解释是“工作人员误操作”。这种事例是偶然还是个案?记者采访了多家商务网站,他们都明确表示:商家没有修改用户评价的权力,即使有问题也只能协商解决。但有业内人士透露,“差评”多了会直接影响到网站的声誉,所以他们让差评率尽量控制在一定比例范围内。一般用户发现不了,就算发现了,客服也会尽量安抚,毕竟消费者的目的是解决问题,一般说说也就
14、过去了。中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯认为,网购信用体系就像一个天平,过于倾向买家一边会出问题,反之过于倾向卖家一边也是不可以的,维持其微妙的、动态的平衡需要很高的治理技巧,需要平台和卖家在相关执法部门的帮助下共同加强治理。有专家提出,应该建立更科学、更多元化的信用鉴别机制,也许一个脱离买卖双方的第三方评价体系才能确保信用记录的真实性、可靠性、公平性。在当前网购评价机制下,如何鉴别卖家信用的真假?业内人士为网购者支招:在网上买东西时要多留个心眼,当一个店铺开业时间不长,而信用度却异常的高的时候,这就有炒作信用的嫌疑;还可以留心评价的时间是不是相差很短,或者,评价内容是不是千篇一律
15、甚至是空白的评价内容,如“谢谢,好卖家”、“难得的好卖家”、“好卖家”、“发货及时”等评语。 三、从淘宝商城事件看电子商务模式转型 连日来的淘宝商城事件因商务部的介入而告一段落。这一事件说明应该加快网络零售法律管理体系建设,当前要推动建立网络零售管理条例,由商务部牵头起草,尽早出台。事实上,尽管淘宝商城在10月17日下午的新闻发布会上公布了新出台的5项新政策以缓和局势,但并未满足小卖家的心愿,反淘宝联盟10月18日表示淘宝商城的调整并未达到广大网商的要求,希望马云能面对面磋商随后。随后阿里巴巴集团及淘宝商城均表态决不妥协,一些中小卖家发现商城新规不可能更改、降价无望后,积极创造条件为在商城立足
16、做准备;另外一些卖家直接忍痛舍弃淘宝,转而寻求其他的发展平台。在这次事件中,淘宝是买卖平台的提供者和游戏规则的制定者,其决定关联着大卖家、小卖家和广大的消费者,多方利益的博弈折射出中国电子商务经营模式转型所遭遇的痛苦。1、淘宝商城“升级”激起千层浪激起千层浪的“石头”是淘宝商城于10月10日公布的2012年度商家招商续签及相关规则。新规则最值得关注的点有两个:保证金以及技术服务费的收取制度。据悉,淘宝商城的盈利模式是向企业收取技术服务费,具体为成交额(不含邮费)商品对应的技术服务费率+技术服务费年费,同时,淘宝商城商家还需要缴纳保证金。这次公布的新规则大幅度提升了保证金以及技术服务费的额度。比
17、如,带有“TM”商标的品牌旗舰店、专卖店需交纳10万元保证金,全部为“R”商标的则为5万元;带有“TM”商标的专营店的保证金为15万元,全部为“R”商标的为10万元。在技术服务方面,新规则规定,2012年技术服务费年费分为3万元和6万元两档。而淘宝商城以前收取这些费用是采用统一标准1.6元,即1万元的保证金和6000元的技术服务费。可以看出,新政实施后,不少卖家要多交十几万元。表示无法承受的中小卖家自发组织对大卖家发起连续攻击行动。10月11日晚上,数千中小商家通过语音聊天工具YY、论坛等方式联络,对淘宝商城的一些大卖家进行恶意攻击。攻击的方法之一是,集中购买一家商铺的商品,购买完成之后付款,
18、并给予0分或1分的评价,然后马上申请退款。12日,对淘宝商城大品牌商的攻击行动在继续,仅以受到大规模攻击的御泥坊旗舰店为例,在半个小时内,攻击行动所涉及金额就超过20万元。同时,攻击范围进一步扩大,数千名小卖家开始攻击使用淘宝直通车的商家,期间导致大部分商家货物下架,淘宝网页上一些推广按击量收费的广告,在短时间内也突遭大量点击,预存的广告费很快耗尽。同日,阿里巴巴董事局主席马云在微博表示,“鼓起勇气做选择,可能会一意孤行”。10月13日,淘宝商城针对攻击行为临时出台部分卖家保障措施。10月16日,监管部门公开表态已关注并介入调查此事,抗议联盟暂停部分活动。10月17日,阿里巴巴集团在杭州宣布,
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