BF公司社会化营销策略优化研究.pdf
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1、 学校代码 10530 学 号 201102130399 分 类 号 F273 密 级 公开 硕 士 学 位 论 文 BF 公司社会化营销策略优化研究 学 位 申 请 人 刘 丹 指 导 教 师 彭中文副教授 学 院 名 称 商 学 院 学 科 专 业 工商管理 ( MBA) 研 究 方 向 二一四年五月三十日 万方数据 A Optimization Study on the social marketing strategy of BF company Candidate LIU Dan Supervisor PENG Zhong-wen College Business College P
2、rogram MBA Specialization Degree Master University Xiangtan University Date May 30th, 2014 万方数据 湘潭大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签 名: 日期: 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论
3、文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名: 日期: 年 月 日 导师签名: 日期: 年 月 日 万方数据 I 摘 要 经济社 会的不断向前发展,也伴随着环境污染问题的产生。水资源污染是我国现阶段最严重的污染问题,而随着居民生活水平的不断提升,人们对安全饮用水的要求也越来越高。我国净水行业起步晚,但发展快。再加上国外的净水产品不断进入我国市场,净水行业的竞争日趋 “白热化 ”。在营销
4、模式的选择上,越来越多的净水产品生产企业倾向于采用社会化营销策略,以求在激烈的市场竞争中占据一席之地。社会化营销模式固然有其优势,但在现实的市场管理实践中,也存在一定的局限性。如何结合企业自身的实际情况来优化社会化营销策略也就成为管理者必须思考的问题。因此, 面对复杂的经济形势,进一步优化企业社会化营销策略具有十分重要的现实意义。 本文以 BF 公司为研究对象,运用问卷调查研究等方法,首先对 BF 公司的发展历程等情况进行了简单介绍,紧接着通过对 BF公司社会化营销策略的调研数据进行了利用,深入分析了其社会化营销策略存在的问题。在此基础上,提出了 BF公司社会化营销策略的优化方案,并从社会化媒
5、体运用及新形势下的客户关系管理等方面进行社会化营销策略优化设计,最后给出优化方案的实施建议及保障措施。以期达到优化 BF公司现有社会化营销策略的目的,从而为实现公司长远发展战略服务。 关键词: 社会化营销;优化方案;保障措施 万方数据 II Abstract Continuous development of economy and society, also accompanied produce environmental pollution problems. Water pollution is the most serious pollution problems in China
6、at this stage, with the continuous improvement of living standards, people safe drinking water requirements are also increasing. Our water industry started late, but rapid development. Coupled with foreign products continue to enter the Chinese market, water purification, water purification industry
7、 is becoming more competitive, In selecting the marketing model, more and more companies tend to use social marketing strategy, in order to occupy a place in the fierce market competition. Social marketing model certainly has its advantages, but in the reality of the market management practice, ther
8、e are some limitations. How to combine the actual situation of their own social marketing strategies to optimize it become manager must consider. So, faced with complex economic situation, and further optimize social marketing strategy has a very important practical significance. In this paper, we t
9、ake BF company as the subject of study, using survey research methods, the first of the companys development process, such as BF conducted a brief introduction, followed by BF social marketing strategy firm survey data were performed using in-depth analysis of its social marketing strategy problem.
10、On this basis, the proposed optimization company BF social marketing strategies and social marketing strategies to optimize the design from customer relationship management under the use of social media and other aspects of the new situation. Finally, optimization and implementation of the proposed
11、safeguards.BF companies to optimize existing social marketing strategy purposes, so as to achieve long-term development strategy. Key words: Social Marketing; Optimization Program; Safeguard Measures 万方数据 III 目 录 摘 要 . I Abstract . II 第 1章 绪论 . 1 1.1 研究背景及意义 . 1 1.2 相关文献综述 . 2 1.2.1 国外研究现状 . 2 1.2.2
12、 国内研究现状 . 4 1.3 研究框架与方法 . 6 1.3.1 研究框架 . 6 1.3.2 研究方法 . 8 第 2章 社会化营销的理论基础 . 9 2.1 现代营销理论 . 9 2.1.1 传统市场营销 . 9 2.1.2 web2.0时代的创新营销 . 10 2.2 社会化营销的内涵与优势 . 11 2.2.1 社会化营销的内涵 . 11 2.2.2 社会化营销的优势 . 12 2.3 社会化媒体的涵义及特征 . 13 2.3.1 社会化媒体的定义 . 13 2.3.2 社会化媒体的特征 . 14 第 3章 BF公司社会化营销的现状及问题分析 . 16 3.1 BF公司简介 . 16
13、 3.2 BF公司营销环境分析 . 17 3.2.1 BF公司营销的宏观环境分析 . 17 3.2.2 BF公司营销的微观环境分析 . 18 3.3 BF公司社会化营销的现状 . 20 万方数据 IV 3.3.1 BF公司营销业绩基本情况 . 20 3.3.2 BF公司社会化营销策略 . 22 3.3.3 BF公司社会化营销效果问卷调研 . 23 3.4 BF公司社会化营销的现状问题分析 . 26 第 4章 BF公司社会化营销策略优化方案设计 . 28 4.1 BF公司社会化营销策略优化方案设计目标 . 28 4.2 BF公司社会化营销策略优化方案设计原则 . 29 4.3 BF公司社会化营销
14、策略优化方案必要性分析 . 30 4.4 BF公司社会化营销策略优化方案的具体内容 . 31 4.4.1 BF公司社会化营销内容的丰富 . 31 4.4.2 BF公司社会化营销平台设计与操作要点 . 33 第 5章 BF公司社会化营销方案的实施和保障措施 . 40 5.1 BF公司社会化营销策略优化方案的实施 . 40 5.1.1 实施前的准备工作 . 40 5.1.2 实施中的管理队伍建设 . 41 5.1.3 实施后的效果评价和控制 . 41 5.2 BF公司社会化营销策略优化方案的保障措施 . 42 5.2.1 组织保障 . 42 5.2.2 人员保障 . 43 5.2.3 制度保障 .
15、 43 5.2.4 文化保障 . 44 结束语 . 45 参考文献 . 46 致谢 . 48 附录 . 48 万方数据 1 第 1章 绪论 1.1 研究背景及意义 环境问题伴随着经济全球化及现代化推进而变得日益突出,尤其被誉为 “生命之源 ”的水资源污染严重。据调查统计发现,我国与 人们生活息息相关的水资源污染严重,地下水占水资源总量的 1/3,全国 90%的地下水受到了不同程度的污染,污染严重的地下水更是高达 60%。有关环保部门对 118个城市的不间断监测数据表明:我国城市地下水资源也污染严重,形势不容乐观。初步统计测算,大约 64%的城市地下水属于中度污染,城市地下水属于轻度污染有 33
16、%,属于基本清洁的水资源仅有 3%。再加上我国幅员辽阔,水源及水质环境非常复杂等因素。因此,我国居民的饮用水安全问题日益突出。我国居民的日常饮用水大部分是通过直接抽取地下水或者由自来水公司直接供应,现阶段我国自 来水厂由于受到相关技术的限制,很难应对饮用水安全带来的挑战。从总体上来看,我国居民自来水的不安全性主要是由水污染、自来水水管网的二次污染及自来水消毒等因素造成的。近些年来,我国政府也在居民饮用水安全方面做出了努力。持续的投入大量资金用于改造现有的自来水厂等。但由于自来水自身的处理过程非常复杂,而且要经过长距离的管道输送,即使在自来水出厂的水是符合居民饮用水安全标准的,但也不能百分之一百
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