项目技术规范和服务要求.doc
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1、 杭州市政府采购公开招标文件 项目技术规范和服务要求一、项目概况本次内容为杭州市旅游职业学校物业管理服务项目。(一)传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护;(二)环境卫生管理;(三)绿化管理;(四)给排水设备运行维护;(五)供电设备管理维护;(六)空调系统运行维护等内容;(七)电梯运行维护;(八)房屋日常养护维修和其他以保持校园设施完好为目的的日常小修养养护。投标人应根据招标文件所提出的服务要求,综合考虑适应性,充分显示良好的竞争实力,选择具有最佳性能价格比的方案前来投标。(一)旅游职业学校校区基本情况: (1)学校地址1.滨江校区:滨兴路209号;2.葵巷校区:大河下103号;3.义桥基地
2、:义桥富春村。(2)学校占地面积1.滨江校区:50099平方米;2.葵巷校区:12289平方米;3.义桥基地:43333平方米。(二)学校建筑面积及主要建筑物(1)滨江校区:建筑面积:33477平方米;400米运动场地面积16468平方米;绿化用地面积:25181平方米;目前在校班级数34个;住校学生:约900人。主要建筑物有:1.教学楼:4层,建筑面积:11981平方米(平时有班级上课的教室由班级承包)2.行政楼:3层,建筑面积:1962平方米3.学生宿舍2幢:每幢6层,建筑总面积:6538平方米4.食堂:2层,建筑面积3296平方米(食堂内卫生由食堂承包)5.门卫用房:1层,建筑面积370
3、平方米6.室外操场看台:1层,建筑面积:498平方米7.实训楼:6层,建筑面积:4130平方米8.体艺楼:2层,建筑面积:5200平方米(2)葵巷校区:校舍建筑面积:23832平方米; 150米运动场地,绿化用地7434平方米。主要建筑物有:1门卫:1层,建筑面积48平方米;2.教学楼:5层,建筑面积9723平方米(含地下车库1860平方米);3.综合楼:9层,13901平方米(含地下车库3860平方米),另有10层电梯两部。4.连廊面积:160平方米。(3)义桥园林基地:1. 室内实习场地:教室间、实习小木屋间、辅助用房间。2. 室外实习场地:苗木实习场地40000平方米,鱼塘个。(三)各幢
4、楼的主要功能:(1)滨江校区:1教学楼共4层,分A楼和B楼,共有32个班级教室,B楼的一楼和二楼主要是机房等实训室,B楼的东北角有两层是教师宿舍,A楼和B楼东面有图书馆相连,西面有报告厅和阶梯教室相连,楼的西北角一至四层是教师办公室。2行政楼:3层,主要是各行政处室办公室,一楼有二个接待室,二楼有一个会议室,三楼有一个活动室。3学生宿舍:有二幢,每幢共93个房间,每间可住6人。其中一幢为女生宿舍楼,另一幢1-3层为男生宿舍,4-6层为新疆学生宿舍。4食堂:2层,一楼为学生餐厅,二楼东南面为清真餐厅,西北面为学生餐厅。 地下室为车库,一部分用于停放自行车,一部分作为总务处和物业公司仓库。5门卫用
5、房:1层。有传达室、水泵房、变电房。6室外操场看台:1层, 中间为司令台,二边是看台,看台地下室为园林专业仓库。7实训楼:6层,主要为旅游、园林专业的实训室。教师值班室安排在五楼和六楼。8体艺楼:2层,一楼为形体房、乒乓室、健身房、音乐教室;二楼为室内篮球场及部分教师办公室。地下室为车库和消防水泵房,主要用于教职工停放汽车。(2)葵巷校区:1教学楼:5层,主要有报告厅、办公室、实训操作室和教室若干。2门卫:1层。有传达室和消控室。3. 综合楼:9层,主要是实训操作室、学生教室、图书馆、室内篮球场、教师办公室、师生食堂等。(3)义桥园林实习基地:1. 室内实习场地:层的教室和小木屋间,可供个班的
6、学生上课。2. 室外实习场地:个玻璃暖房,苗木、植物等、个鱼塘。二、物业管理项目:(一)传达、保安、秩序管理和消防、监控设施维护;(二)环境卫生管理;(三)绿化管理;(四)给排水设备运行维护;(五)供电设备管理维护;(六)空调系统运行维护等内容;(七)电梯运行维护;(八)房屋日常养护维修和其他以保持校园设施完好为目的的日常小修养养护。三、服务要求(一)传达、保安、秩序管理1.公共秩序维护管理项 目服 务 要 求公共秩序维护总要求:确保无外来人员擅自进入校园,保证全校师生安全;维护校园内部规范的管理秩序(包括学生进出校门秩序、车辆管理秩序、外来人员和车辆登记管理秩序、校园内部安全隐患巡逻排查等)
7、;维护管理学校消防系统,确保无火灾事故。一、人员要求1、人员以中青年为主(要求为男性(可有名女性),50周岁以上的不超过30%),身体健康,无不良品行记录、工作认真负责并定期接受培训。其中消控必须持有消控证,保安要有上岗证,义桥实训基地保安人员。滨江校区白班和义桥实训基地保安人员最低工资不得低于4450元,滨江校区夜班和葵巷校区保安人员最低工资不得低于4250元。2、人员配备:20人。滨江校区11人,其中白班上岗人员不得少于6人,夜班上岗人员不得少于3人;葵巷校区7人,其中白班上岗人员不得少于3人,夜班上岗人员不少于2人;义桥实训基地保安2人。3、熟悉学校的环境,能处理和应对校区公共秩序维护工
8、作,配备对讲机和其他必备的安全护卫器械。能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备,能够熟悉、掌握各类应对刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。4、上岗时佩戴统一标志,统一制服(精致),装备佩戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时跨立站岗、精神饱满。5、要有岗位育人意识,做到教育学生要有爱心、有耐心、有恒心,文明执勤,言语规范。二、门卫工作要求1、服务时间:校门口24小时值班看守。2、交接班:有详细完整的交接班记录。3、外来人员:对外来人员询问登记,联系相关老师,决定是否放行,并填写外来人员联系单,在人员出校时及时收回联系单。4、外来车辆:对进出校园的车辆严格控制,按学校有关规定或临
9、时性通知,登记并引导车辆有序通行、停放。5、物品出门:对大型物件出校门凭总务处出门单并实行确认制度。6、值班室、出入口清洁:保持值班室、出入口环境整洁、有序、道路畅通。7、按学校相关规定,做好信件、杂志和快递等的登记和收发。8、学生上学放学:根据学校的需要,参与学生上学、放学秩序管理和进出门管理。根据上级规定,进行晨检。9、做好滨江校区住校生进出校门的管理。10、业主帮助:在遇到师生需要帮助时,主动热情;在遇到师生紧急求助时,五分钟内赶到现场,采取相应措施。白班16时后在确保安保工作人员不少于4人时,其余人员可协助完成学校举办的各项活动的准备工作(物品的搬运等)。11、义桥园林实训基地门卫还须
10、协助管理实习学生的安全,看护园林基地的财产安全等。12、按学校要求做好公共部位的人员清退和开关门工作。同时做好晚自习主要教学楼楼梯灯的开关工作。13、葵巷校区门卫还须负责体育场地开放中外来人员的证件检查和安全保卫。14、滨江校区夜间,住校生生病可安排保安一人协助陪同送医院。三、巡逻要求1、校区巡逻:手持巡更采集器,按指定的时间和路线每2小时巡查一次。有要求时重点部位、重点区域每1小时巡逻一次。2、车库巡逻:车辆行驶安全、停放有序、无可见安全隐患。3、消防巡查:消防设施完好无损,发现问题及时报告。4、及时帮助:在遇到师生需要帮助时,主动热情;在遇到师生紧急求助时,五分钟内赶到现场,采取相应措施。
11、5、外来人员询问:在校园内遇见外来人员进出询问,并通过对讲系统联系门岗,确定是否正常进入,排除隐患。对可疑人员及时劝离校园。6、应急响应:接到火警、警情后3分钟内到达现场,并报学校与警方,协助采取有关措施。7、系统报警处理:在遇到异常情况时,3分钟内赶到现场,采取相应措施。8、晚上做好校区教室的巡查,并作好记录。9、两校区消防维保及检测费包含在本次投标报价中。四、监控管理要求1、校区设有录像监控(地址设在校门口传达室)、消控等技防设施,24小时开通,注视各设备所传达的信息,相关人员要熟悉设备的使用。2、紧急处理:报警中心接到报警信号后,及时赶到现场进行处理。3、应急预案和演习:报警中心控制室内
12、悬挂火警、警情应急预案;每学期应组织不少于1次的应急预案演习。4、监控设备投入材料费包含在投标报价中。五、车辆管理要求1、停车场巡查:每天不少于6次巡查,检查车辆门窗关闭情况,车辆外观,有无易燃、易爆及危险物品存放。2、外来车辆停放管理:记录准确,完整可追溯。3、校园内外车辆停放管理。负责提醒老师不得在校园里随意停放。2. 宿舍及晚自修秩序管理宿舍及晚自修秩序管理项目服 务 要 求宿舍秩序管理学生公寓概况滨江校区学生宿舍:有二幢,每幢共93个房间,每间5-6人。其中一幢为女生宿舍楼;一幢1-3层为男生宿舍,4-6层为新疆学生宿舍。设三个宿舍管理点,住校人数900左右(其中150余人为新疆学生)
13、。总体要求:营造“安全、文明、卫生、有序”的学生公寓氛围,加强学生的安全意识教育,切实保障学生的人身及财物安全。一、人员要求1、人员以中青年为主(50周岁以下占60%),身体健康,工作认真负责并定期接受培训。2、人员配备:滨江校区宿舍秩序管理人员至少16人(晚自修7人其中1人作为负责人;内地女生楼层4人,内地男生楼层2人,其中1人为内地生楼道长;新疆楼层3人,其中1人为楼道长)。其中1人负责男女楼的电脑操作及所有住校生的晚上陪同送校医务室、晚上10点后由此人负责男女生楼的定点时间巡视。3、要求具有一定的宿舍秩序管理经验,有岗位育人的意识,对学生有爱心、有耐心。管理工作文明礼貌、语言规范。4、上
14、岗时佩戴统一标志,统一着装,仪容仪表规范整齐。5、我校学生宿舍为信息化管理,工作人员需一名有一定的电脑操作能力。二、服务内容1、学生公寓值班服务;2、学生公寓卫生管理;3、学生行为、秩序管理、引导和公寓文化建设;4、学生公寓的安全管理;5、学生公寓的学生管理;6、学生公寓设施管理及维修;7、新疆学生的管理;8、节假日常住生的管理;9、晚自习的管理。10、护送学生到医务室看病11、管理台账。三、服务质量标准:1、学生公寓值班服务(1)门厅进出人员的管理。(上班时间必须在岗)(2)寝室钥匙的保管和借用服务,公共场所、通道门钥匙及学生手机充电设备的管理。(寝室钥匙不能外借给学生,通道门钥匙必须随时携
15、带)(3)开展便利服务工作(如工具借用等)。(4)门厅秩序和保洁、消毒。(5)及时上报需维修项目。(楼道长和工程主管都需要签字,以备核查)2、学生公寓卫生管理(学生公寓公共部位保洁标准)(1)走廊地面清洁,走廊油墙无积尘,清洁筒及时清空、外观干净。(2)门窗干净无积尘,玻璃明亮无尘。(3)墙面无张贴物、无积尘、无蜘蛛网。(4)楼梯台阶清洁,楼梯扶手干净。(5)盥洗室水房干净,水槽内外洁净,泔水桶周围无饭菜、杂物。(6)厕所大小便池无积垢,隔板干净。(7) 楼内所有公共通道、梯道、门厅、平台、管网等无灰尘、无积水、无污染,不停放各种车辆,无堆积物,以上公共场所及门、窗、玻璃、顶棚等无蜘蛛网。(8
16、)卫生需要有检查记录本,楼道长具体负责监督检查。(9)每天3次常规的楼区巡视工作。 灭火器(压力)和水枪、水带完整性检查(每月1次)和疏散通道(每天1次)的检查。(应急灯,安全指示灯每月检查1次)确保公共场所设施完好,出现故障及时维修(要有时间限制)。楼区内及包干区域的保洁情况。楼区内非机动车的停放管理。红外报警或监控设施的使用情况。公共区域水、照明、公共设施的节能、损坏报修工作。 学生行为管理、引导和公寓文化、3、学生行为、秩序管理和引导对住宿学生开展集体生活行为文明及住宿秩序方面的引导和宣传教育。在甲方授权下,对公寓里学生违纪情况进行检查,向甲方及时反馈学生行为表现以及动态。4、开展学生公
17、寓文化建设(1)公寓的门厅建设、楼区氛围布置。(2)制作人文、安全、环保方面的引导牌、提示牌、警示牌。(3)开展免检寝室、文明寝室等优秀寝室的评比活动,营造学生积极向上、团结和谐的寝室文化氛围。5、学生公寓的安全管理(1)来访或公务人员实行登记管理。(2)实行上课时间学生进楼验证(请假条)、登记制度。(3)在学校总体预案的基础上,建立“学生公寓消防应急预案”、“学生公寓突发事件处理预案”等安全应急预案,预案须经学校审批同意后方可实施。(4)定期开展学生公寓安全检查,发现问题及时处置或上报。(5)员工熟知公寓内消防设置配置情况,熟练掌握消防器材的使用;定期检查消防器材设施有无缺损,发现问题及时报
18、修;保持消防通道的畅通。(6)具备各项应急预案,发生问题及时响应。(7)宣传有关法律、消防知识,提高学生安全防范意识,共建和谐校园。(8)聘用员工履行合法用工手续。(9)学生公寓的学生管理。(10)进行学生寝室卫生检查,督促学生保持寝室内卫生。(11)实行查房制度,学生在早中晚离开寝室后,对所有寝室进行检查,防止学生无故滞留。(12)实行晚自修管理以及学生公寓晚点名制度,保证学生按时学习、按时就寝。(13)对发现管理区域内、管理时段内违反学校相关管理制度的学生,及时报学校研究处理。6、学生公寓设施管理及维修(1)内容包括:公共场所的设施。如盥洗室、卫生间水电设施,楼道照明、应急灯、监控设施等;
19、学生寝室内学校财物(门窗、床、柜、日光灯、电扇、空调等,窗帘每学年至少清洗一次,电风扇每学期至少清洗一次)。(2)特别说明:为保证学生公寓服务和管理的质量,切实完成学校的管理要求,维修工要求具备水电、木工、泥工维修技术,并具备相关上岗证。宿管员中应配备一名具有医务资格的医务人员(生活老师要尽快培训心肺复苏技能)。为此需提供详尽的人员配备表。学生公寓实行全年、全天按规定进行各项服务和管理工作。(安全设备必须第一时间维修)(3)学生公寓的门厅建设、楼区氛围布置等费用根据乙方提供的方案,经学校审核后由学校采购或委托乙方实施。(4)学生公寓管理和生活区保洁的专项工具设备(洗衣机等)由学校采购,其他需要
20、的工具由乙方自备。 (5)特别强调:投标人应针对上述服务内容和管理内容和要求,提供切实可行的实施方案和相关的管理制度及工作流程。7、新疆学生的管理8、节假日常住生的管理(宿舍内发现异常情况第一时间向值班领导汇报)。9、晚自习秩序管理晚自修秩序管理要求7人。1人总负责,六个楼层,每层一人。工作时间:(:下班后如有学生因病需送医院就诊,由物业负责开车,值班老师陪同前住),具体要求如下:每天晚上9:30分之前,安排一人把晚上所有晚自修表格交到宿舍并和生活老师交接好住校生晚自修人数。2.18:00-18:25巡视校园(1)巡视外卖情况、汽车及自行车库(2人)重点检查学校围墙边的外卖情况,如遇学生买外卖
21、,尽量阻止,若学生不听劝阻可拍照记录,并扣除班级相应分数。关注地下车库及女生楼下自行车库是否有学生停留或做违反学生守则的事,若出现请及时阻止并取证或记录情况,如遇突发情况必须及时汇报岗位1、2教师。在巡视过程中若发现有任何不安全情况请及时阻止,避免发生意外。(2)巡视教学楼(1人)重点检查每个教室或者无人的办公室内学生的情况,若有违纪行为要及时阻止并记录。无特殊情况,不允许学生在该时段内使用教室内多媒体或手机充电。关注学生在走廊、教室内、厕所的动态,如抽烟、谈恋爱等,避免出现安全事故。关注学生聚众情况,避免出现打架或其它群体性事件。若发现有学生行为异常、不听管教、打架等情况,请及时汇报岗位1、
22、2教师。(3)体艺楼(1人)重点检查各教室以及二楼运动场的情况,严禁学生锁门在教室内进行各项排练或训练。关注二楼运动场情况,若出现打架等情况要及时处理并做好记录,第一时间上报岗位1、2教师。关注每个角落出现的情绪异常的学生,及时上报处理。(4)行政楼、报告厅、小卖部(1人)重点检查各楼层厕所以及报告厅是否有学生抽烟、谈恋爱等情况,若有要及时阻止并记录,若发现有行为异常学生或不服管教学生要及时上报岗位1、2教师。巡视管理小卖部纪律,重点关注学生插队情况。3.18:2518:30各运动等场所清场,提醒学生按时进教室自修。3.晚自修岗位安排及职责(18:30-20:20):(1)岗位安排:A楼四层及
23、B楼一楼各一人,B楼三、四楼各一人。总负责一人(承担学生生病外送及整个校园安全巡视)(2)工作职责(教学楼):18:30开始10分钟内,检查核对所管班级人数,该时间段内不允许学生离开班级,若有人员无故不在,必须与值班教师联系,由该教师联系班主任核实学生去向,并做好记录,同时向楼层值班老师汇报当天晚自修应到和实到学生数,对缺勤学生由值日老师进行核实;检查教室前后的插座上及班级电脑主机上是否有学生手机、充电宝和360无线网发射装置等,一旦发现上述设备,如有个人承认将其收缴并注明时间、班级、姓名、收缴原因;若班级没有人承认,则需要注明时间、姓名班级、收缴原因。晚自修结束后统一交由值班干部保管。若学生
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