HRM-2工作分析.ppt
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1、一则案例的启示一则案例的启示引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做?机床周围地板的清洁工作谁来做?机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文得出结论必须有工作分析工作说明书中没有清扫地板的条文工作说明书中没有清扫的条文 有清扫条文,但工作时间是从正常下 班开始一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念第一节第一节 工作分析概述工作分析概述 (1)工作要素工作要素 指工作中不能继续分解的最小动作单元。指工作中不能继续分解的最小动作单元。 (2)任务任务 指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特指员工在某一有限的时间段内为了达到某一特定目的所进行的一项活动。定目的所进行的一项
2、活动。 (3)职责职责 指由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。指由一个人承担的一项或多项任务组成的活动。一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念 (4)职位职位 指一个或多个任务落实到某个特定的指一个或多个任务落实到某个特定的员工身上时出现的工作岗位。员工身上时出现的工作岗位。 也就是指组织赋予每个员工的职务、工作也就是指组织赋予每个员工的职务、工作任务及其承担的责任。任务及其承担的责任。特征:一个组织中,职位数量特征:一个组织中,职位数量=员工数量员工数量一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念职权职权职位三要素职位三要素职能职能( (任务)任务)职责职责职位可以按不同的
3、标准分类职位可以按不同的标准分类职位的五个特点职位的五个特点是任务和职责的集合是任务和职责的集合数量有限(称为编制)数量有限(称为编制)职务不是终生的职务不是终生的( (可专任、兼任,常设、临时可专任、兼任,常设、临时) )职位一般不随人走职位一般不随人走职位设置的原则职位设置的原则系统原则系统原则最低职位数量原则最低职位数量原则能级原则能级原则最低职位层次原则最低职位层次原则职位等级链原则职位等级链原则 (5)工作工作 指由一个或一组主要职责相似的职位指由一个或一组主要职责相似的职位组成的事项。组成的事项。 (6)工作族工作族 指由两个或两个以上的工作组成的工指由两个或两个以上的工作组成的工
4、作体系。作体系。一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念一个工作可以有一个职位,也可以有多个职位一个工作可以有一个职位,也可以有多个职位 (7)职业职业 指在不同组织、不同时间,从事相似指在不同组织、不同时间,从事相似活动的一系列工作的总称。活动的一系列工作的总称。 (8)职称职称 指标志专业技术人员学术水平能力和指标志专业技术人员学术水平能力和工作成就的等级称号。工作成就的等级称号。 一旦获得,一般情况下,终身享用。一旦获得,一般情况下,终身享用。一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念 (9)职务职务 是同职权相联系的工作岗位。担任是同职权相联系的工作岗位。担任某一职务,必
5、须具备一定的资格条件,行使某一职务,必须具备一定的资格条件,行使一定的职权,担负与职权相对应的职责,并一定的职权,担负与职权相对应的职责,并获得相应的待遇。获得相应的待遇。只有聘任了,职务才能生效,待遇才能兑现。只有聘任了,职务才能生效,待遇才能兑现。一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念( 10)职级职级 职务的级别,由于职位的责任难易程职务的级别,由于职位的责任难易程度不同等,需要将职位划分为不同的级别。度不同等,需要将职位划分为不同的级别。 (11)职等)职等 职务的等级,由于不同职务的所需要的职务的等级,由于不同职务的所需要的任职资质条件不同,就有相应的不同职务等级。任职资质
6、条件不同,就有相应的不同职务等级。 职级与职等是相对应和吻合的。职级与职等是相对应和吻合的。 一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念(12)职员)职员 指执行任务,承担工作责任的人员。指执行任务,承担工作责任的人员。 先有职位,后有职员。职员应由职位来确先有职位,后有职员。职员应由职位来确定,职位不依职员而存在,若职员离职,职位定,职位不依职员而存在,若职员离职,职位仍然存在。仍然存在。一、与工作分析相关的概念一、与工作分析相关的概念关系图关系图工作要素工作要素1 1工作要素工作要素2 2工作要素工作要素3 3 任务任务1 1任务任务3 3 任务任务2 2职责职责1 1职责职责2 2
7、职责职责3 3 职位职位2 2 职位职位1 1职务职务职权岗位与人相匹配二、工作分析的定义及基本问题二、工作分析的定义及基本问题 1.工作分析工作分析工作分析是对组织中某个特工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格(即从事该工作的工作系、工作条件、任职资格(即从事该工作的工作人员所应具备的条件)等相关信息(人员所应具备的条件)等相关信息(5W1H)进)进行调查、收集与分析,以便对该职务的工作做出行调查、收集与分析,以便对该职务的工作做出明确的规定,然后加以系统、科学的描述和规定明确的规定,然后加以系统、科
8、学的描述和规定的活动。简言之,就是一个确定工作(职务)的的活动。简言之,就是一个确定工作(职务)的任务、活动和责任的过程。任务、活动和责任的过程。2.工作分析的基本问题工作分析的基本问题第一个问题第一个问题工作是什么?工作是什么?岗位的名称、级别岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置岗位在企业组织结构中的位置谁适合这份工作谁适合这份工作?基本学历和专业要求基本学历和专业要求在某一领域的工作经验在某一领
9、域的工作经验必须具备的基本能力必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求年龄和性别要求性格和性向要求性格和性向要求第二个问题第二个问题(1)两个最基本的问题)两个最基本的问题第三个问题第三个问题谁最适合这个工作谁最适合这个工作?第四个问题第四个问题谁来做工作分析?谁来做工作分析?第五个问题第五个问题何时做工作分析?何时做工作分析?新组织投入运行时;新组织投入运行时;战略调整、业务发展时;战略调整、业务发展时;工作内容与性质发生变化时;工作内容与性质发生变化时;兼并、扩充、增加生产线时;兼并、扩充、增加生产线时;改变编制,重新定岗定员时;改变编制,重新定
10、岗定员时;引进新设备、工艺、技术时;引进新设备、工艺、技术时;建立相关制度时;建立相关制度时;人力资源管理专家负责总人力资源管理专家负责总体策划和审定;体策划和审定;主管人员结合企业实践,主管人员结合企业实践,参与或组织人员编写;参与或组织人员编写;在岗员工结合个人实践提在岗员工结合个人实践提供经验资料;供经验资料;人力资源部门做出规范、人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析;完整、系统的岗位分析;哪些经历可以优先;哪些经历可以优先;哪些专业可以优先;哪些专业可以优先;怎样的资格可以优先;怎样的资格可以优先;有过哪些培训可以优先有过哪些培训可以优先;(2)其余三个问题)其余三个问题三、工作
11、分析的意义三、工作分析的意义o 1.使整个企业有明确的职责和工作范围使整个企业有明确的职责和工作范围o 2.招聘、选拔使用所需的人员招聘、选拔使用所需的人员o 3.制定职工培训、发展规划制定职工培训、发展规划o 4.设计合理的工资、奖酬、福利政策的制定设计合理的工资、奖酬、福利政策的制定o 5.制定考核标准,正确开展绩效评估工作制定考核标准,正确开展绩效评估工作o 6.设计、制定企业的组织结构设计、制定企业的组织结构o 7.制定企业人力资源规划制定企业人力资源规划工作分析得到的结果工作分析得到的结果工作说明书工作说明书(工作描述)(工作描述)岗位规范岗位规范第二节第二节 工作分析的程序工作分析
12、的程序准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段一、准备阶段一、准备阶段(一)了解工作情况,确定样本,建立关系,组成工作小组(一)了解工作情况,确定样本,建立关系,组成工作小组具体有:具体有: 1、由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管组成、由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管组成 工作小组;工作小组; 2、确定调查和分析对象的样本,同时考虑样本的代表性;、确定调查和分析对象的样本,同时考虑样本的代表性; 3、利用现有文件与资料,对工作的主要任务、主要责任、工作流程、利用现有文件与资料,对工作的主要任务、主要责任、工作流程进行分析总结;进行分析总结; 4、把各项工作分解
13、成若干工作元素和环节,确定工作的、把各项工作分解成若干工作元素和环节,确定工作的 基本难度;基本难度; 5、找出原来的任职说明书中存在的不清楚、模棱两可的主要条款,、找出原来的任职说明书中存在的不清楚、模棱两可的主要条款,或对新岗位任职说明书提出拟解决的主要问题;或对新岗位任职说明书提出拟解决的主要问题;二、调查阶段二、调查阶段 1.编制各种调查问卷和调查提纲;编制各种调查问卷和调查提纲; 2.到工作场地进行现场观察,观察工作流程,记录关键到工作场地进行现场观察,观察工作流程,记录关键事件,调查必须的工具与设备,考察工作的物理环境与社事件,调查必须的工具与设备,考察工作的物理环境与社会环境;会
14、环境; 3.对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查,并与主管对主管人员、在职人员广泛进行问卷调查,并与主管人员、人员、“典型典型”员工进行面谈,收集有关工作的特征以及员工进行面谈,收集有关工作的特征以及所需要的各种信息,征求改进意见,同时注意作好面谈记所需要的各种信息,征求改进意见,同时注意作好面谈记录,并注意面谈的方式方法;录,并注意面谈的方式方法; 4.若有必要,工作分析人员可直接参与调查工作,或通若有必要,工作分析人员可直接参与调查工作,或通过实验的方法分析各因素对工作的影响。过实验的方法分析各因素对工作的影响。 三、分析与综合阶段三、分析与综合阶段 1.仔细审核、整理获得的各种信息;仔细
15、审核、整理获得的各种信息; 2.创造性的分析发现有关工作和工作人员的关创造性的分析发现有关工作和工作人员的关键成分;键成分; 3.归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。归纳、总结出职务分析的必需材料和要素。四、完成阶段(控制和运用阶段)四、完成阶段(控制和运用阶段) 1.根据工作分析和经过分析处理的信息草拟根据工作分析和经过分析处理的信息草拟“岗位说明书岗位说明书”; 2.将草拟的将草拟的“岗位说明岗位说明书书”与实际工作对比;与实际工作对比; 3.根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究;根据对比的结果决定是否需要进行再次调查研究; 4.修正修正“岗位说明岗位说明书书“; 5.若需要可重复
16、(若需要可重复(2)(4)的工作,对特别重要的岗位,其)的工作,对特别重要的岗位,其”岗位岗位说明书说明书“应多次修订;应多次修订; 6.形成最终的形成最终的”岗位说明书岗位说明书“; 7.将岗位说明书应用于实际工作中,并注意收集应用的反馈信息,不断将岗位说明书应用于实际工作中,并注意收集应用的反馈信息,不断完善完善”岗位说明书岗位说明书“; 8.对分析工作本身进行总结评估,注意将对分析工作本身进行总结评估,注意将”岗位说明书岗位说明书“归档保存,归档保存,为今后的工作分析提供经验与信息基础。为今后的工作分析提供经验与信息基础。第三节第三节 工作分析的方法工作分析的方法 定性的方法u访谈法u非
17、定量问卷调查法u观察法u关键事件技术u工作日志法u工作实践法 量化的方法u职位分析问卷(PAQ)u管理职位描述问卷(MPDQ)u通用标准问卷(CMQ)uO*NET系统u职能职位分析法(FJA)u弗莱希曼职位分析系统法u职位分析计划表法(JAS)一、获取工作分析信息方法一、获取工作分析信息方法1.观察法观察法2.工作实践法工作实践法3.访谈法访谈法4.问卷法问卷法5.典型事例法典型事例法6.工作日志法工作日志法1.观察法观察法 观察法是指在工作现场运用感觉器官观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作过程、行或其他工具、观察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具,环
18、境等,并为、内容、特点、性质、工具,环境等,并用文字或图表形式记录下来以收集工作信息用文字或图表形式记录下来以收集工作信息的一种方法。的一种方法。 工作分析观察提纲(部分)工作分析观察提纲(部分) 被观察者姓名:被观察者姓名:_ _ 日期:日期:_ _ 观察者姓名:观察者姓名:_ _ 观察时间:观察时间:_ _ 工作类型:工作类型:_ _ 工作部门:工作部门:_ _ 观察内容:观察内容: 1.1.什么时候开始正式工作?什么时候开始正式工作?_。 2.2.上午工作多少小时?上午工作多少小时?_。 3.3.上午休息几次?上午休息几次?_。 4.4.第一次休息时间从第一次休息时间从_到到_。 5.5
19、.第二次休息时间从第二次休息时间从_到到_。 6.6.上午完成产品多少件上午完成产品多少件_。 7.7.平均多少时间完成一件产品平均多少时间完成一件产品_。 Human Resource Management 8.8.与同事交谈几次与同事交谈几次_。 9.9.每次交谈约每次交谈约_分钟。分钟。 10.10.室内温度室内温度_度。度。 11.11.抽了几支香烟?抽了几支香烟?_。 12.12.喝了几次水?喝了几次水?_。 13.13.什么时候开始午休?什么时候开始午休?_。 14.14.出了多少次品?出了多少次品?_。 15.15.搬了多少原材料?搬了多少原材料?_。 16.16.噪音分贝是多少
20、?噪音分贝是多少? _。Human Resource Management2.工作实践法工作实践法 工作实践法也称参与法,它是指工作分工作实践法也称参与法,它是指工作分析人员通过直接参与某项工作,从而细致地、析人员通过直接参与某项工作,从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。3.访谈法访谈法 通过与员工和管理者的访谈,可以获取通过与员工和管理者的访谈,可以获取更多的细节和更准确的信息。一般有三种访更多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式:谈的方式:o 与该工作的主管人员进行访谈;与该工作的主管人员进行访谈;o 与从事该工作的每个员工交谈
21、;与从事该工作的每个员工交谈;o 与从事相同工作的员工群体进行交谈。与从事相同工作的员工群体进行交谈。4.问卷法问卷法 工作分析所需的大量信息可以通过工作分析工作分析所需的大量信息可以通过工作分析问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人员分问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员特征的重别对各种工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性和频率作出描述分级,再对结果进行整理与分要性和频率作出描述分级,再对结果进行整理与分析。问卷法主要可以分为两种:析。问卷法主要可以分为两种:o 结构化问卷结构化问卷 o 非结构化问卷非结构化问卷5.典型事例法典型事例法 典型
22、事例是指对实际工作中特别有效典型事例是指对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述。当大或无效的工作者行为的简短描述。当大量的这类小事例收集起来以后,按照他量的这类小事例收集起来以后,按照他们所描述的工作领域进行归纳分类,最们所描述的工作领域进行归纳分类,最后就会对实际工作的要求有一个非常清后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解。楚的了解。6.工作日志法工作日志法 由员工按时间顺序记录下一天所做的工作事项。由员工按时间顺序记录下一天所做的工作事项。工作日志表示例工作日志表示例工作日志 姓 名: 职 位: 所属部门: 直接上级: 从事本业务工龄: 填写期限:自 年 月 日至 年 月 日
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