最新商业物业精品课件.ppt
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1、商业物业管理商业物业管理XINCHENG KONGGU目目 录录1、商业物业含义及类型2、商业物业的管理特点3、商业物业前期导入4、客户服务管理5、装修服务管理6、商铺设施、设备维保服务管理7、商铺建筑物的养护与维护管理8、安全服务管理9、保洁服务管理10、保险管理11、撤铺管理XINCHENG KONGGUXINCHENG KONGGUXINCHENG KONGGUXINCHENG KONGGUXINCHENG KONGGUXINCHENG KONGGUXINCHENG KONGGU3.03.0商业物业管理前期介入商业物业管理前期介入 3.1 项目设计阶段 3.7 商户装修管理 3.6 主力
2、店物业服务 3.3 商业物业管理准备阶段 3.4 物业管理市场调研工作 3.5 物业管理成本测算 3.2 项目施工阶段 XINCHENG KONGGU3.13.1项目设计阶段项目设计阶段3.1.1 根据商业管理房产技术条件,结合项目实际情况,组织相关的专业工程师进行图纸会审,会审的重点放在高低压配电系统、水系统、空调系统的划分及外立面的方式等。 3.1.2 从商场日常经营需要出发提出合理建议 商业物业管理在规划设计阶段就介入方案的修改、优化和决策,把平时管理实践过程中掌握的信息反馈给设计师,在设计时充分考虑到商业物业经营和管理的实际需要,提高设计品质。及时带来使用人和管理人长期积累的信息,对在
3、规划设计中可能存在的不足和遗漏,在规划设计时或建设前提请开发商加以修正,使规划设计更合理。 XINCHENG KONGGU3.2.1 3.2.1 物物业业竣工竣工时验时验收疏忽收疏忽会为会为后期物后期物业业管管理造成管理理造成管理难题难题 3.2 3.2 项目施工阶段项目施工阶段 3.2.2 3.2.2 必必须须利用管理公司的利用管理公司的专业专业能力能力实现长实现长效管理效管理 3.2.3 3.2.3 在商在商业业部分部分内内装施工装施工阶阶段段关关注注内内容容 3.2.4 3.2.4 在暖通在暖通设备设备安装、安装、调试调试、接管、接管阶阶段重段重点点关关注注设备设备、管路安装、管路安装质
4、质量,安装情量,安装情况况是否是否满满足使用需求足使用需求 XINCHENG KONGGU3.3 3.3 商业物业管理准备阶段商业物业管理准备阶段 提前策划管理方案 建立完善实用的服务系统和服务网络 收集和掌握第一手资料 XINCHENG KONGGU3.4.1 主要调研内容可比项目物业管理费收费标准,员工薪酬水平及专业能力,专业管理水平,物业管理地方法规及行业惯例,物业服务特色,市场分包方水平及能力等。 3.4.2 法规及政策调研 了解项目所在地工商、物价政策;涉及消防、安全及车辆管理的公安及消防政策;了解商业物业水、电、气及供暖消费政策和标准;了解当地环保政策要求;了解当地行业标准、物料价
5、格、工程维修市场情况等。 3.4.3 编制物业服务市场调查报告 1)本地物业行业概况、当地的法规和政策;2)本地物业管理市场的消费习惯和消费水平分析;3)物业管理支持资源的调查分析;4)主要竞争对手(相似楼盘)的物业管理情况分析;3.4 3.4 物业管理市场调研工作物业管理市场调研工作 XINCHENG KONGGU构构成成3.5.1 商业物业管理成本的主要由以下方面构成1)人工费用2)环境卫生费3)治安防范成本4)绿化养护成本5)公共设施设备维保费6)公共能耗费用7)管理费用8)保险费。9)不可预见费。10)管理酬金。11)税金 3.5.2 由于商业物业管理中涉及众多业态,各业态的物业管理界
6、面不尽相同,因而它们的物业管理成本是不一样的。因此,商业物业管理测算较住宅、写字楼物业费测算要复杂。商业物业费测算前必须确定下列条件: 公司管理架构、管理模式和薪酬体系确定; 水、电、气等能源费用收费标准和政策明确; 物业项目的经济技术指标明确; 各商业业态管理界面确定; 服务内容及服务标准确定等。 条条件件3.5 3.5 物业管理成本测算物业管理成本测算 XINCHENG KONGGU3.6.1 前期管理阶段主力店物业服务的主要内容 1)协助招商部门与主力店的租赁谈判,重点协助审核租赁合同中涉及商业物业管理的相关条款,如:主力店工程设施设备类型、使用界面(如独立使用或共用等);2)进行物业管
7、理合同谈判,重点确定双方物业服务界面和管理费标准;3)协助招商、项目开发公司与主力店的进场技术对接,保证主力店顺利进场装修施工;4)对主力店装修施工进行监管,保证现场施工秩序,并符合有关技术规范和管理规定 3.6.2 正常经营阶段主力店物业服务的主要内容 1)按照合同约定对主力店提供物业服务,收取管理费用;2)对主力店物业管理情况进行监督,尤其是消防管理及设施设备的维护保养,以消除各类安全隐患;3)协调主力店与其他商户、与政府主管部门之间的关系,维护其良好的经营秩序和经营环境;4)与主力店定期沟通,处理主力店提出的各类投诉;5)当主力店中止租赁协议时,协助各部门签订撤场协议,进行各类费用清算;
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