[PPT]-新型的邵逸夫医院管理模式和理念-1.ppt
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1、邵逸夫医院给予您真诚、信心和爱!3 床床 位位 数:数:1367 1367 张张 ( (含含 91 91 张体检床张体检床) ) 占地面积:占地面积:100 100 亩亩 建筑面积:建筑面积:11.5 11.5 万平方米万平方米 员员 工工 数:数:21492149人人 临床科室:临床科室:36 36 个个 产权形式:产权形式:国有国有4人人 员员 构构 成成 医师医师 562 562 护士护士 919919 医技医技 298298 后勤后勤/ /行政行政 210/ 160210/ 1605医医 生生 构构 成成 Attending 30% 30% Fellow 30%30% 住院医生住院医生
2、 40%40%6 香港邵逸夫先生捐资香港邵逸夫先生捐资1 1亿港币亿港币 浙江省人民政府作相应配套浙江省人民政府作相应配套 浙江大学医学院附属医院浙江大学医学院附属医院 美国罗马琳达大学医学中心协助管理美国罗马琳达大学医学中心协助管理 19941994年年5 5月正式开张月正式开张7美国罗马琳达大学美国罗马琳达大学参与医院管理参与医院管理 1992年年 至今至今 美国罗马琳达大学派遣管理专美国罗马琳达大学派遣管理专家和医疗专家参与行政、医疗、护理、教学家和医疗专家参与行政、医疗、护理、教学工作工作 “邵医模式邵医模式” 每年选派每年选派10名员工到罗马琳达大学学习名员工到罗马琳达大学学习 迄今
3、为止,累计派出迄今为止,累计派出181名员工到罗马琳达名员工到罗马琳达大学进修学习大学进修学习8浙江大学浙江大学9国际合作国际合作 文化交融文化交融 10使命使命 最大可能地促进人类的身心健康最大可能地促进人类的身心健康目标目标 四个一流四个一流 + 示范水准的现代化示范水准的现代化 + 国际化国际化 + 研究型的医院研究型的医院服务理念服务理念 给予您真诚、信心和爱给予您真诚、信心和爱核心价值观核心价值观 正直、同情、尊重、质量、资源正直、同情、尊重、质量、资源11我们的愿景:我们的愿景: 优质、高效、安全的服务提供者优质、高效、安全的服务提供者 以人为本的服务倡导者以人为本的服务倡导者 把
4、工作做成作品把工作做成作品 将医疗疗进人心将医疗疗进人心我们的员工意识:我们的员工意识: 院和万事兴,院荣我荣,院兴我兴院和万事兴,院荣我荣,院兴我兴我们最终目的是:我们最终目的是: 组织目标与个人目标双赢组织目标与个人目标双赢12 技术一流技术一流 设备一流设备一流 服务一流服务一流 管理一流管理一流 “做精做强做精做强”,将医院建设成一所具有国内示,将医院建设成一所具有国内示范水准的、范水准的、 面向长三角的国际化医院面向长三角的国际化医院13 重点学科设想重点学科设想 专科中心模式专科中心模式 社区服务计划社区服务计划 医院管理公司医院管理公司 健康促进中心健康促进中心14 忠诚顾客忠诚
5、顾客 合作团队合作团队 品牌意识品牌意识 营利与非营利营利与非营利 公平性体现公平性体现 服务同质性服务同质性 持续质量改进体系持续质量改进体系16一、引入现代医院管理体制一、引入现代医院管理体制17管理机构管理机构 邵逸夫医院邵逸夫医院董事会董事会邵逸夫医院邵逸夫医院18管理机构管理机构( (续续) )董事会院务会行政管理委员会医疗管理委员会19董事会董事会组成:组成:由香港邵氏基金会由香港邵氏基金会 、美国罗马琳达大、美国罗马琳达大 学、学、 浙江大学代表组成,医院院长列浙江大学代表组成,医院院长列 席。席。职责:职责:1 1、审议医院财务报告;、审议医院财务报告; 2 2、讨论和审议涉及
6、医院重大发展方向、讨论和审议涉及医院重大发展方向、 性质、建设等;性质、建设等; 3 3、其它重大事项。、其它重大事项。 20组成:组成:由院长和副院长组成,院长出任主席。由院长和副院长组成,院长出任主席。职能:职能:1 1、在董事会及上级有关行政部门领导、在董事会及上级有关行政部门领导 下,全面实施医院有关事务的决策;下,全面实施医院有关事务的决策; 2 2、各行政、医疗委员会决议的审议。、各行政、医疗委员会决议的审议。21组成:组成:分管院长、职能科室负责人和相关科分管院长、职能科室负责人和相关科 室的成员室的成员职责:职责:1 1、制订医院有关制度、制订医院有关制度 2 2、监督、保证有
7、关制度的贯彻、实施、监督、保证有关制度的贯彻、实施 3 3、对日常工作中发现的问题进行讨、对日常工作中发现的问题进行讨 论,提出解决意见论,提出解决意见 4 4、协调相关科室之间的关系、协调相关科室之间的关系22二、建立现代医院运行机制23 实行全院全员聘用合同制、岗位工资制及员工考核培训激励机制。(一)(一) 人事体制人事体制24 全员聘用制实施方法全员聘用制实施方法 每二年一签,所有员工不受原有身份影响每二年一签,所有员工不受原有身份影响 双向选择、公平合理、共同签约、合同公证双向选择、公平合理、共同签约、合同公证 员工手册,奖惩条例员工手册,奖惩条例 19931993来,先后解聘、不续聘
8、来,先后解聘、不续聘5151人,待聘人,待聘6 6人人(都已落实岗位或内部退养),院内降职使(都已落实岗位或内部退养),院内降职使用用5 5人人25 按岗定酬、什么岗位拿什么工资,标准由按岗定酬、什么岗位拿什么工资,标准由院自定院自定 根据技术要求,责任大小、劳动强度、风根据技术要求,责任大小、劳动强度、风险程度定标准险程度定标准 年晋制根据工作态度、能力考核年晋制根据工作态度、能力考核 共共352352个岗位,每岗位分个岗位,每岗位分1717个级别个级别26员工激励机制员工激励机制 优秀员工评选优秀员工评选 工资年晋制度与惩罚的关系工资年晋制度与惩罚的关系 低职高聘、高职低聘低职高聘、高职低
9、聘 培训机会、晋职机会培训机会、晋职机会 合理的奖金分配制度合理的奖金分配制度 精英人才计划的推出精英人才计划的推出27(二)医疗模式 推行主诊医生(Attending) 负责制和医疗委员会制。28组成组成 由一名由一名Attending、一名、一名Fellow和一至二名住院和一至二名住院医生组成,医生组成, 负责病人医疗负责病人医疗 事件的全过程。事件的全过程。 Attending负责制负责制(主诊医师负责制)(主诊医师负责制)29Attending资格和职责资格和职责资格资格: 副主任医师职称以上副主任医师职称以上 专家小组考核专家小组考核 资格认定审查委员会审核,报院务会资格认定审查委员
10、会审核,报院务会 通过。通过。30职责:职责: 完成医疗任务完成医疗任务 完成教学任务(包括医学院学生教学完成教学任务(包括医学院学生教学 和本院年轻医生的培养)和本院年轻医生的培养) 完成科研任务完成科研任务31Attending负责制优点:负责制优点: 符合卫生部:病人选择医生的指导意见符合卫生部:病人选择医生的指导意见 医疗的连续性、治疗的及时性医疗的连续性、治疗的及时性 床位周转快、利用率高床位周转快、利用率高 病人安全感高、满意率高病人安全感高、满意率高 医师的责任性提高医师的责任性提高 有利于年轻医生的培养有利于年轻医生的培养32 参与医疗事务的管理过程,协调参与医疗事务的管理过程
11、,协调全院医疗工作,保证各项医疗制度的全院医疗工作,保证各项医疗制度的制定和落实。制定和落实。委员会委员会制制33配套的医疗保障制度配套的医疗保障制度 抗生素使用申请制度抗生素使用申请制度 严格的成份输血制度严格的成份输血制度 (成份输血达到(成份输血达到98%98%) 静脉补液指征控制静脉补液指征控制 器官切除指征器官切除指征病理切片病理切片 临床路径临床路径34(三)护理模式融合中西方的护理模式体现在:人性护理:包括生理、心理、精神、社人性护理:包括生理、心理、精神、社 会和文化的整体观会和文化的整体观全科护理:具有护理不同系统疾病的能全科护理:具有护理不同系统疾病的能 力力专科护理:专科
12、高级护士的设立专科护理:专科高级护士的设立健康促进:健康知识的传授,提高预防健康促进:健康知识的传授,提高预防 疾病、自我照顾的能力疾病、自我照顾的能力35 三、“以人为本”的服务体系 36 1 1、高效的服务环节、高效的服务环节 预约制预约制372 2、创新的服务理念、创新的服务理念 限制输液限制输液 限制抗生素使用限制抗生素使用 严格控制院内感染严格控制院内感染 全院范围的全院范围的CPR、ACLS培训和优质培训和优质 服务培训服务培训 门诊病历保管门诊病历保管383 3、温馨的服务、温馨的服务 一人一诊室、床帘一人一诊室、床帘 残疾、重症病人和出院病人的护送残疾、重症病人和出院病人的护送
13、 术前病人的特许通行证术前病人的特许通行证 开展悲伤护理开展悲伤护理39门诊病人增长情况门诊病人增长情况40出院病人增长情况出院病人增长情况41全年手术病人增长情况全年手术病人增长情况42平均住院日平均住院日43 药品占业务收入比重药品占业务收入比重44抗生素占药品比重抗生素占药品比重45 正确处理工作质与量的关系(做精做强)正确处理工作质与量的关系(做精做强) 医院质量管理年医院质量管理年 JCI评审为切入点评审为切入点正确处理员工的产出与员工素质提高的关系正确处理员工的产出与员工素质提高的关系 创造更多的员工培训机会和条件创造更多的员工培训机会和条件 形成努力学习不断进取的学习型组织形成努
14、力学习不断进取的学习型组织正确处理发展与和谐稳定的关系正确处理发展与和谐稳定的关系 形成可持续的发展局面形成可持续的发展局面正确处理医疗教学科研的关系正确处理医疗教学科研的关系 努力营造建设研究型医疗机构的氛围努力营造建设研究型医疗机构的氛围新形势下的对策新形势下的对策46 正确处理基本医疗服务与特需医疗服务的关系正确处理基本医疗服务与特需医疗服务的关系 互相补充、促进与共同发展互相补充、促进与共同发展正确处理服务质量与服务成本的关系正确处理服务质量与服务成本的关系 在良好效果的前提下最大限度地降低服务成本在良好效果的前提下最大限度地降低服务成本正确处理正确处理Attending制度下的科室管
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