《有效沟通》剖析.ppt
《《有效沟通》剖析.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《有效沟通》剖析.ppt(29页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、为什么沟而不通为什么沟而不通有效沟通的有效沟通的3 3个环节个环节有效沟通的有效沟通的6 6大步骤大步骤与上司有效沟通与上司有效沟通水平沟通水平沟通与下属沟通与下属沟通 是为了设定的目标,把信息、是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,思想和情感在个人或群体间传递,并达成协议的过程。并达成协议的过程。 信息信息 反馈反馈发起者发起者传授者传授者表达表达倾听倾听反馈反馈用什么方式表达用什么方式表达什么时候表达什么时候表达表达什么内容表达什么内容向谁表达向谁表达在什么地方表达在什么地方表达 什么是倾听?什么是倾听? 发送完信息后,对方就要去接受信息,这就是倾听。发送完信息后,对方就
2、要去接受信息,这就是倾听。 一个人在和你讲话的时候,你去用心倾听,你才能一个人在和你讲话的时候,你去用心倾听,你才能够得到有用的信息,而且这也是最起码的一个尊重。够得到有用的信息,而且这也是最起码的一个尊重。 反馈反馈就是沟通双方期望就是沟通双方期望 得到一种信息的回流。得到一种信息的回流。 我给你信息,你也要给我信我给你信息,你也要给我信 息反馈。息反馈。 比如说飞帆在对讲机里面讲:马俊给比如说飞帆在对讲机里面讲:马俊给A3A3的客的客人加一份面,我应该回复他好的收到,并且我人加一份面,我应该回复他好的收到,并且我应该加过之后回复他已经加过了。这样他就可应该加过之后回复他已经加过了。这样他就
3、可以不用重新查看是否加过,节省时间,提高效以不用重新查看是否加过,节省时间,提高效率。率。事先准备事先准备确定需求确定需求阐述观点阐述观点处理异议处理异议达成共识达成共识共同实现共同实现设定沟通的目标设定沟通的目标制定计划制定计划预测可能遇到的异议和争执预测可能遇到的异议和争执对情况进行分析对情况进行分析 确认需求的三个步骤确认需求的三个步骤 提问提问问对问题问对问题 倾听倾听充分听取对方的意见充分听取对方的意见 确认确认完全理解对方的意思完全理解对方的意思比如说比如说A9 的客人叫服务员,的客人叫服务员,1提问:您好,有什么能够帮助您的,提问:您好,有什么能够帮助您的,或者您有什么需要。或者
4、您有什么需要。 2倾听:客人这里讲给我加三串免辣的倾听:客人这里讲给我加三串免辣的红柳,得到有效的信息。红柳,得到有效的信息。3确认:这个时候你可以回复客人您这确认:这个时候你可以回复客人您这边是需要再加三串免辣的红柳。边是需要再加三串免辣的红柳。Feature Feature 特色特色 AdvangtageAdvangtage优势优势BenefitBenefit利益利益处理异议:应该真诚积极的解处理异议:应该真诚积极的解决问题,用我们的核心价值观决问题,用我们的核心价值观去思考问题,换位思考,解决去思考问题,换位思考,解决问题。问题。沟通的结果就是要达成一个协议。沟通的结果就是要达成一个协议
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 有效沟通 有效 沟通 剖析
限制150内