物业管理单位集团公司投标书范文示范(完整编辑版).doc
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1、. 物物 业业 公公 司司 投投 标标 文文 件件 . 前前 言言 首先,十分荣幸能与参商住小区项目的物业管 理服务投标工作。我公司将依托自身的专业管理实力,结 合商住小区的现状,对商住小区的物业管理模式、 组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我 公司将以崭新的物业管理服务理念,在结合国家政策法规 和贵方的实际需要的前提下,凭借在长期物业管理服务过 程中积累的丰富经验以及充足的人才,为商住小区的 业主创造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境,提供 商住小区的物业价值,并使商住小区成为临沧市 一个知名的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业管理服务招标文 件”要求,结合我
2、公司的企业服务理念及标准,经我公司 考察研究之后,编制的前期物业管理服务投司法书。我方 一旦中标,投司法书中的所有承诺,招标方有权要求写入 物业管理委托合同,否则,招标方可以在中标候选单位中 重新确定中标单位。 再次感谢贵方给予我们这次合作的机会。 授权委托书 . 致: 兹委托 (居民身分证编号: ) 为我单位授权代表人,就 商住小区(签署谈判文件、 进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务,其签名 真迹如本授权委托书签名所示。 授权委托单位: (盖章) 法定代表人: (签名) 授权代表人:(签名) . 公公 司司 简简 介介 有限公司(以下简称公司)成立于年月,注册资 本为 万元,是具有独
3、立法人资格的有限责任公司,公司 办公地点位于。公司实行独立核算、自负盈亏的企业 管理机制,是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公 司。公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、 装饰等相关产业于一体的物业管理企业。 公司设有行政部、管理部、物业部、工程维修部、 保安部、保洁部等部门 。 公司成立以来,我们肩负着社会的重托、业主的迫切 希望,带着这种执著和信念走向这个行业。公司自注册前, 就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划,并 确定了“全心服务,在细微之处见精神;追求卓越,赢万 人口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公 司,既朝气蓬勃、勇于创新,又脚踏实地以服务为本
4、的精 神。通过建立严格的规章制度,强化管理,不断提高服务 质量,以增强企业内部凝聚力和市场竞争力,使公司成为 有相当实力,积极开拓发展的专业物业管理公司。并对自 己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、 务实、高效、进步 。让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职 守、不断进取! . 公司本着 “优质管理、优质服务、优质生活” 的服务宗旨 ,坚持“以人为本 ”的管理理念, 以诚信 为立业之本、发展之基,寓严格管理于热情服务之中。公 司在经理的带领下,坚持把诚信经营做为公司发展的基础, 确立了“敬业奉献、和谐高效、以诚求成”的企业精神和“厚 德勤业、秉承人本、善思笃行、追求卓越”的企业宗旨
5、,使 各项工作全面提升,经济运行质量和效益稳步提高。在经 营发展中,首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制, 将诚信经营列入重要工作日程,作为考核各基层单位经营 业绩的否决性指标,用机制保证经济工作与诚信建设同步 进行。其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制,成立 了由主要领导任组长的工作领导小组,明确工作机构和工 作制度,从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、 职能部门负专责、各负其责的领导机制。 在实际工作中,公司坚持依法管理,制度公开,宣传 法律法规,明确业主和物业公司的权利与义务。诚信经营 的根本目标是看业主的满意度,为此,我们本着“诚信、 务实、创新 ”的经营宗旨,以 “辛苦
6、我一人,幸福千 万家”的企业精神,实行二十四小时管理服务,以提高 企业的工作效率和服务质量,努力为业主提供优质服务, 以服务促管理,以服务促效益,以服务推动诚信经营,尽 力提高物业运作素质、延长物业使用寿命,从而使其不断 . 保值增值的同时,充分满足物业之发展商、业主及使用者 的各种服务需求,精心打造特色物业管理品牌。 . 技技 术术 文文 件件 . 对本项目物业管理的整体设想及策划对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理,一流的管理出一流的质量。 通过我们的服务,为“商住小区”创造价值,为业户营 造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环 境,让业主安心、放心。
7、一、一、 总体管理服务目标总体管理服务目标 1、前期目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友; 2、合同目标 在合同期内,全身心为业主服务,成为业主的好保姆、好管 家、好朋友。 四年内达到“临沧市物业管理示范小区”的标准; 二、二、 管理服务理念管理服务理念 临沧市好当家物业让您临沧市好当家物业让您 更满意更满意 让严格管理、规范服务、心心交流 您业户、发展商、行政主管部门、相关专业 部门 更 优于行业标准、优于其它企业、100%业户第 一、不断超越业户日益增长的需求 满意 成为业户的好保姆、好管家、好朋友 成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友 . 成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友 三、保证
8、体系三、保证体系 我公司自成立起开展企业标准化工作,并制订了公司 “企业标准”贯穿于“临沧市锦秀江山商住小区”的物业管 理之中。 四、服务承诺四、服务承诺 1 1、 总体指标总体指标 1、 满意度指数 85 以上; 2、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故, 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故, 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故; 2 2、 分类指标分类指标 1、 管理处设专线 24 小时受理报修, 2、 业户接待时间:365 天 8:30-20:30; 3、各类服务人员上岗培训率达到 100%; 4、 档案归档率达到 100%,档案完整率达到 100; 5、 维修及时率达到 10
9、0%; 6、 维修质量合格率达到 95%以上; 7、 实行维修服务回访制度,回访率达到 100%; 8、 有效投诉处理率 100,投诉人签字满意率 95以上; 9、 公共设备、设施完好率达到 98以上; 10、房屋建筑完好率达到 98%以上; . 11、绿化存活率达到 98%以上; 12、清洁管理无盲点, 管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清; 13、道路、停车场完好率达到 98%以上; 14、管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务 . 物业管理组织机构框架图物业管理组织机构框架图 . 物业管理方案 一、 物业管理人员配备计划 1、管理处各岗位员工的任职要求 管理处经理 大
10、专以上学历 具备行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理的相关政策与法规,对工程设施有一定的 了解和管理能力 具有丰富的高档住宅小区管理经验 外表端庄,思路敏捷 有良好的团队精神和沟通技巧 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力 经理助理 大专以上学历 具备房地资源行业岗位资格证书 全国物业管理从业人员岗位证书 具有高档住宅小区管理经验 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 业户接待 . 大专以上学历 熟练操作办公自动化软件 熟悉高档住宅小区运作内容 普通话标准流利 有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力 通过云南省物业培训中心专业培训 保安服务 具备物
11、业保安人员岗位上岗证书 年龄 2035 岁之间,男性 身高不低于 1.75 米 五官端正,具有较强的敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观 缺陷 能吃苦耐劳承受工作压力 通过临沧物业培训中心专业培训 维修养护 具备相关操作证及上岗证 具有智能化高档住宅小区物业的工程维修及保养工作经 验 具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神 保洁保绿 通过保洁专业化培训 . 熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作 形象健康 细心、认真,能刻苦耐劳及承受工作压力 2、管理处各部门岗位人员配备 人员配备 岗位设置 人员配备 (人) 岗位设置 人员配备 (人) 管理处经理 1 设备管理部设备管理部 经理助理
12、1 设备部主管 1 业户服务部业户服务部强弱电工 1 业户服务部主管 1 给排水管道 1 房修 1 业户服务员(接待/财务/贯标/档案 /报修) 1 值班电工 1 保安服务部保安服务部保洁绿化部保洁绿化部 保安部主管 1 保洁绿化部主管 1 门岗 2 小区范围内保洁 10 巡岗 8 绿化 6 监控 2 合计合计人人 二、 物业管理目标 成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友;全身心为业主 服务,成为业主的好保姆、好管家、好朋友:四年内达到 “临沧市物业管理示范小区”的标准; 三、 物业管理相应的规章制度 . 有限公司 管 理 制 度 第一章 董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依
13、据公司的长远规划与经营范围,讨论和决定本 公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组 织建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问 题。 第二章 经理岗位职责 经理是对公司负有全面服务的管理者,处于中心地位, 起领导核心作用,负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制 定的方针、政策,法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作 用,建立健全强有力的管理机构和行之有
14、效的规章制度, 不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策,年度计划、 . 员工培训计划和员工工资调整方案,及时提出各个时期的 中心工作,确保各项计划和工作任务的顺利完成,使公司 得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例,保证员 工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算,不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍 和技术骨干。 七、认真做好工作考核,鼓励先进、树立典型,发扬 成绩、纠正错误,充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命,以业主满意为目的,搞 好实质工作。 第三章 办公室职责 一、认真学习贯彻相关
15、法律、法规,制定各项管理制 度和工作计划,并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理,严 格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志 的征订和发放。 三、负责员工考勤工作,建立考勤制度,搞好绩效考 核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需 物品的购买计划和发放,做到“帐帐相符、帐物相投” ,物 . 品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议,撰拟相关材料,做好会议 记录。 六、拟订员工培训计划,并定期或不定期的对员工工 作进行总结,如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务,保持公司 形象
16、搞好值班工作,监督其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好 小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章 办公室主任岗位职责 一、在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律、 法规和公司各项管理制度的实施。 二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理,严 格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征 订和小区业主各类邮件的发放。 、 三、督促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律 和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚,严格奖惩 与绩效考核的兑现。 四、负责监督检查考勤制度的实施及员工上下班签到。 . 五、负责公司印章的管理和使用,严格执行印章的
17、审 用规定。 六、对保洁员的工作进行监督和管理,认真负责及搞 好小区的环境绿化和卫生保洁工作。 七、组织召开工作例会及日常会议,撰拟相关材料并 做好会议记录。 八、加强对员工的培训学习和业务考核,搞好员工思 想工作,广泛吸收员工的合理化建议。 九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以 及日常业务办理及文件的打印工作。 十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划 和发放,使库存的物品存放合理,保管安全妥善。 十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞 好小区文化活动。 十二、负责办公室全盘工作,直接对经理负责,保证 完成经理交办的各项工作任务。 第五章 管理部职责 一、在物业公司经
18、理的领导下,认真贯彻相关法律、 法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。 二、负责小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉事件,并对其进行 认证解释,做好投诉记录。 . 四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、 电、暖的正常使用,发生故障应及时进行维修。 五、负责公共设施、设备的管理和维修保养,保证其 正常运行。 六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。 七、负责业主钥匙的管理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 第六章 管理部主任岗位职责 一、在物业公司经理的领导下进行工作,对小区的物 业和业主实行具体管理和服务。 二、负责本部门员工的培训、考核及日常工作安
19、排。 三、负责监督、检查部门员工的工作情况,有权对其 进行处罚。 四、对部门员工应做到分工明确、责任到人,奖罚分 明。 五、认真处理业主投诉问题,做到派单及时,过程监 督,保证让业主满意。 六、负责对业主领取钥匙情况进行核实。 七、负责对业主的装修现场进行检查,对存在的问题 及时处理。 八、定期对业主进行回访,征求意见和建议,并向上 级领导汇报。 . 第七章 保安队长岗位职责 一、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、 楼座排列,各种公共设施、设备的分布位置,各类公共场 所的使用性质和服务对象,系统掌握住宅区整体情况。 二、带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度, 切实履行保安员职责,做
20、出表率。 三、交接班时集中整理队员的仪容仪表,组织召开班 前会和班后讲评并做好绩效考核。 四、负责本班人员的出勤、坚持白天和夜晚查岗制度。 五、管理本班人员的在班工作,认真做好交接班记录。 六、合理安排勤务工作,及时解决工作中存在的问题, 关心爱护保安队员。 七、督促队员执行宿舍管理制度,保持宿舍整洁,无 乱拉乱挂现象。 八、对本班无权决定或无力解决的问题应当及时向上 级请示。 九、发生事故、案件或是遇到特殊情况应立即报告, 执行重要任务时及时报告任务的进展和完成情况。 十、带领保安人员认真履行岗位职责,及时完成对里 交给的各项保卫任务,遵纪守法严防失窃和暴力案件的发 . 生,确保安全。 第八
21、章 保安员岗位职责 一、门卫岗位职责 1、着装整齐、佩戴齐全,按时上岗交接班。 2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、 睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌,不刁难业主和客户,处 理问题要讲原则、讲方法,态度和蔼不急不燥。 4、认真填写各种登记,要求字迹清楚,内容详细准确。 5、对外来人员一律进行出入登记,来访的客人得到业 主或公司领导同意后方可进入。 6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小 区。 7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续,未 办理装修和安装手续的不允许进入。 8、业主进入小区时应检查临时业主卡 ,装修人员 进入小区须检
22、查临时出入证 。 9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。 10、进入小区的车辆要详细检查,如发现有问题时应 请车主(司机)在检查表上签字确认。 . 二、巡逻岗岗位职责 1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人,不喝酒、 不吸烟、不闲谈。 2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查,并及 时请其离开小区,制止小区内的打假斗殴事件。 3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、 设施上散发和张贴传单。 4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼 座排列以及小区内区间道路走向,车辆和人员流动规律, 系统掌握住宅区的整体情况。 5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头,维护好
23、公共区域的环境卫生。 6、指挥小区内的车辆顺序停放整齐,优先保证业主的 车位。 7、装修方式时要不定时巡查试施工现场,垃圾必须及 时清运,倾倒到指定位置,严禁向窗外、阳台外、楼梯过 道、天台等公共场所抛洒和堆放。 8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完 成巡逻任务。 第九章 保洁班长岗位职责 一、以身作责,带领员工保质保量完成各项工作任务。 . 二、合理调配人力、物力资源,全面安排每日工作任 务。 三、负责部门内的绿化培植、养护管理的技术培训并 检查督促好工作的实施。 四、每日检查岗位的班次交接,工作质量效率、员工 行为规范,发现问题现场纠正,并做好当日检查记录。 五、教育员工爱护公
24、物,厉行节约。 六、认真学习业务技术知识,提高管理节约。 第十章 保洁员岗位职责 一、室外保洁员岗位职责 1、准时到岗,每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬 化部分及坐台两次。 2、垃圾随时清理,倒置垃圾中转站。 3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对 其负全部责任,发现问题及时解决。 4、热爱本职工作,养成良好的卫生习惯、不怕脏、不 怕累。 5、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关 清洁卫生知识,提高个人素质。 6、维护小区清洁卫生,对不讲卫生、不文明的现象要 及时劝阻和制止。 7、完成公司交办的其它临时性工作。 . 二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责 1、准时到岗,按工作任务
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