商务英语一系列讲座.pdf
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1、商务英语一系列讲座商务英语一系列讲座用预约,虽然根据情况差异,表达的重点也不同,但根本应该注意到以下三点原那么:1、正确介绍自己的姓名,并获知对方姓名;2、要询问希望与谁会面,并且把意思正确传达给对方;3、要传达或询问约定的时间与场所。如果掌握了上述三点原那么,再牢记一些根本句型,你就能流利地用英语打预约了。我们先来听听 Mr. Smith 是怎样运用上面三个根本原那么的吧。Operator: Person and Brown. Can I help you?Mr. Smith: This is Gerald Smith from Taylor & Sons.Could I speak to
2、Mrs. Phillips.Operator: Just a moment, Mr. Smith, Ill put youthrough.Mrs. Phillips: Susan Philips Speaking.Mr. Smith: Hello, Susan. This is Gerald Smith.Mrs. Phillips: Oh hello, Gerald. How are you?Mr. Smith: Fine. Im just phoning to see if we couldfix a meeting for next week.听完这段对话,我们可以了解到 Susan Ph
3、ilips 和 Mr. Smith早已互相认识了,因为他们在对话中用了Hello 这个比拟随便的问候语。 请注意,这里 Susan 并没有直接问 Mr. Smith 打的目的,而是先用 How are you? 问候 Mr. Smith。这是由于在交谈中,如果双方互相熟识,最好顺便问候一下对方近况。下面是几个常用的句式:How are you?How are you getting along?How s everything going?要是你能在打时用到上面的问候句式,一定会让对方感觉到你对他很友好,有利于迅速推进你们之间的关系。不过 Mr. Smith 和 Susan 还是很快进入了正题
4、。Mr. Smith 开门见山地说出了自己打的原因:Im just phoning to see if we could fix a meeting fornext week.(我打是想问一下我们能不能在下周安排一次会面。)Im phoning to .(我打是想)是用来解释致电原因的常用句型。类似的句型还有:Im phoning about.(我打是关于的事情。)如果对方给你公司的货物迟迟未到,你打申诉时,就可以直接说:Im phoning about an order we placed two months ago. Ithasnt arrived yet.(我打是为了我们两个月前订货的
5、事,货物现在还没到。)当然,还可以用 Id like to .(我想)来表达打的原因。Id like to make an appointment with you next week. (我想和你在下个星期约个时间面谈。)Id like to .在口语中常常用到,它能很有效地表达自己的意愿和目的,要牢牢地记住啊。Mr. Smith 这句话中还涉及到了 fix 的用法,fix 在这儿不是我们常用的修理,安装的意思,而是安排,决定(某事)。所以 fix a meeting 就是安排会谈。 如果是安排时间时,我们该怎么说呢,试试看吧:Lets fix a date to talk about su
6、pply problems. (我们定个日子谈一下供货问题吧。)fix 作这个意思时,后面还可以跟从句,比方:Lets fix when we will start. (让我们来决定何时动身。)下面让我们接着听 Mr. Smith 如何同 Susan 商定约会的时间:Mrs. Phillips: Yes, Of course. Weve got to discussnext years order.Just a moment, Ill get my diary. Right, next week.?Mr. Smith: Could you manage Tuesday?看来,Susan 也觉得
7、有必要面谈一下,因为他们要讨论明年的定单(to discuss next years order) ,当 Susan 查看了自己的日程安排后,建议下星期见面。Mr. Smith 接着问 Susan: Could you manage Tuesday? 你周二有空吗?)Manage 表示设法做到,暗含着一种通过努力最终办成某事的意思,用在这里表示请 Susan 在百忙中抽出时间。 请看下面的例句,来进一步理解 Manage 的用法。They finally managed to meet their customersrequirements. (他们最终设法满足了客户的要求。)通过上面的学习,
8、你又掌握了不少英语的知识,包括:如何在中亲切地问候对方,如何解释打的目的,并且深入了解了fix 和 manage 的用法。在下一课中,我们将听到 Mr. Smith 和Susan 是怎样最终确定见面时间的,同时继续学习预约的惯用句型。10、Making an Appointment(2)预约(2)在上一课中,我们接触到了如何用预约,接下来我们将学习预约的全过程,掌握住本课的根本句型,您就可以畅通无阻地使用英语来约定商务会谈了。本课的重点词汇和句型。make it 达成,做好be booked up (人)因有约而抽不出空What about (做)如何,怎么样?How about (做)如何,
9、怎么样?Shall we do . 我们,好吗?(征求意见)say 假定(说),姑且,大约suit 对(人)方便,适宜Anytime is fine. 随时都可以Call me again any time. 随时再给我打。我们在上一课中,Mr. Smith 谈到希望在周二和 Susan 会面,但是预约并不是单方面的事情,要最后确立双方都满意的时间,还需要进展协商,下面我们就来听听他们是怎样成功地预约时间的。Mrs. Phillips: Im sorry. Im out all day on Tuesday.Mr. Smith: What about Friday then?Mrs. Phil
10、lips: Yes, Friday in the morning would suit mefine.但是,很可惜 Susan 在周二没有时间,她说:Im out all day on Tuesday. (周二我全天都不在)。当对方提出的约会时间不恰当时,你可以选用下面几种方式礼貌地回绝他:Im afraid Im busy all day tomorrow. (恐怕明天一天我都会很忙。)Im fully booked up next week. (下一星期的日程我都排满了。)或者建议对方改到一个适宜的时间:Could you make it a little later? (我们稍微晚一点,
11、好吗?)其中 make it 在口语中是达成,做好的意思,常用于询问对方是否能赴约。 因为 Susan 在周二不能赴约, Mr. Smith 就提出了一个替代方案:What about Friday then?当然,这里还能用:How about Friday then?What about 和 How about,都用来征求对方意见,表示(做)怎么样,(做)如何?,并且 about 后面只能跟名词形式。例如:What about ing with us?Susan 对于 Mr. Smith 提出的周五见面的建议,很赞成。她说:Yes, Friday in the morning would
12、suit me fine.(好,周五上午,我没问题。)表示同意对方的安排,除了上面的 suit me fine 之外,还可以更简练地表达成:Thatll be fine with me.(那很好。)Mr. Smith: Good, that suits me too. Shall we say 10oclock?Mrs. Phillips:Fine. So 10 oclock here then?Mr. Smith: Yes, thats probably easiest. Right, I lookforward to seeing you.Mrs. Phillips:Bye.Mr. Smi
13、th: Bye.Mr.Smith 对约会时间提出了进一步建议,他说:Shall we say 10 oclock? (十点钟怎么样?)Shall we do .也是征求意见的一种方式,不过语气非常缓和礼貌。再来看个例子:Shall we go? (我们出发吧。)这里,我们遇到了 say 的新用法。Say 表示假定(说),姑且,大约,有时可以不翻译出来,常用于提议或假设。比方我们需要假定一个例子时,就可以用 say:Any country, let us say Sweden, might do the same.(任何一个国家,比方说是瑞典吧,可能会这么做。)对于 Susan 所建议的约会地点
14、,Mr. Smith 很爽快地答复:Yes, thats probably easiest.(行。这也许是最方便的。)学完了这些,你对如何约定时间已经心中有数了,但是你知道如何表达随时都可以这个受欢送的答复吗?很容易,就是:Anytime is fine.当然你也可以再稍稍限定一下时间范围:Anytime between nine and eleven is fine.(9 点到 11 点之间任何时间都好。)Mr. Smith 用I look forward to seeing you.(期待着见您。)来完毕他们的谈话。 因为用交谈时,只能听到对方的声音。因此要掌握几个礼貌地完毕谈话的惯用表达
15、句:I lookforward to seeing you, 其它还有:Thank you for calling. (谢谢您打来。)另外,在初次交谈后,一句Call me again any time. (随时再给我打。)也许会成为今后继续交谈的开端。 有时说一句:Say hello to everyone for me. (替我向大家问候)也会增进彼此的友谊。现在你了解了预约的全过程,和一些商讨预约时间的常用句型。希望你好好运用所学到的知识,做到在最短的时间内,掌握根本的英语,抓住每次商机。商务英语系列讲座(4)7、On the Phone (1)用语 (1)很多人觉得接听英语或用英语打很
16、困难。一拿起听筒,成串的英文出其不意地扑面而来,在这种情况下,即使是一个懂英语的人,也很难沉着应对。 不过打时我们通常不会进展重要的商业交涉,交谈的内容往往有一定的模式,你只要把这些固定的句型记下来,英语就不再那么可怕了。首先让我们来熟悉一下用语中常用的单词和句型吧!预习Id like to do sth 我想要做某事。extension 分机switchboard 总机delivery 送货speak to sb. 与.讲话put sb. through 为某人接通(给的)connect.with 接通在 Words and Phrases 中,你已经跟着外教朗读了中常用的单词和句型,接着就
17、让我们跟随要给一家电器公司打的 Mr.Bird,来学习用英语打的考前须知,掌握英语的特点及常用表达法。学完这些之后,你会发现原来用英语打只是 a pieceof cake 小事一桩!Operator: Krondike Electronics. Can I help you?Bird: Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.Operator: Whos calling, please?Bird: John Bird.Operator: Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through.看来第一个接听 M
18、r. Bird的人是 Krondike 电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机,分机是extension, 所以从 outline 外线拨入的一般都会经过switchboard 总机转接到分机上。接线员首先自报公司名KrondikeElectronics,然后礼貌地问:Can I help you? (我能为您做点什么吗?)当然,这个也可以替换成:What can I do for you?May I help you?讲到这里,你也许会感到奇怪:拿起第一句话不都是 Hello吗?为什么这位接线员没有用 Hello 呢?这是因为现代人越来越重视时间和效率,在接通后直接
19、报出公司或姓名的情况变得很普通。有时,为了显得更礼貌,也可以加上Good morning、Goodafternoon,然后再报出身份。上一段中 Mr. Bird 的答复也很有礼貌,他说:Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.(是的,我想找爱德华先生。)请注意,这里 Mr. Bird 用了 Id like to do sth.的句型,Id like to do. 是 I would like to do.的缩写形式,用这个句式提出要求会显得非常有礼貌,类似的礼貌用语还有:May I speak to Mr. Edwards?(我可以与爱德华先生
20、讲话吗?)Could you put me through to Mr. Edwards, please?(你能给我接通爱德华先生吗?)有时你不知道该找谁来解决问题,比方说想找个人谈谈delivery(送货)的问题,那么下面的句式是可以帮你解决开口之难的:Id like to speak to someone about deliveries, please.现在就记住 Id like to speak to someone about sth.,please.的句式吧!还有一点要注意的是: 在英语中,习惯用 speak to sb.,而不用 talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀,否那
21、么别人会你说的是洋径浜的。 你注意到了吗?上段中 Mr. Bird 提出自己要找的人后,接线员并没有马上把转过去,她问到:Whos calling, please? (请问您是哪位?)这是你会经常听到确认对方的身份的话,接线员是在确认这个应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物,所以一定要注意措辞,不可太唐突。除了用Whoscalling, please?,还能用以下两种表达方法:Who is speaking please? (请问您是哪位?)May I have your name? (请问您贵姓?)在听到 Mr. Bird 报上姓名之后,接线员对他说:Just
22、a moment, Mr. Bird; Ill put you through.(请稍等,Bird 先生,我会给你接通。)句中的 put sb. through(to sb.)是为某人接通(给的) 的意思。 如果说请接通销售经理,该如何表达呢?很容易,就是:Please put me through to your Sales Manager.有时,我们也用词组 connect. with.,来表示接通 .所以你还可以说:Please connect me with your Sales Manager.另外注意接线员还用了 Just a moment 来请对方稍等,我们知道在打中, 需要找人
23、或找资料时,会让对方稍等一会儿。下面两个句式也是用来表达请稍等的意思,现在就牢记住:Just a minute, please.Hold on a minute, please.这里的 hold on 是在用语中常见的句子,表示不要挂断的意思。讲了这么多,你也需要好好消化一下所学的知识了。回想一下,我们讲了打时怎样自报公司名,如何询问对方姓名;以及如何问候等,在下一课中我们会继续打的主题,并且来看看 Mr.Bird 到底能不能找到爱德华先生。8、On the Phone(2)用语(2)在这一课中,我们将继续学习怎样用英语打,掌握了这些考前须知和常用的表达方法,你就能轻松自如地接听英语了。本课的
24、重点词汇和句型Im afraid (that). 恐怕.available 可得到的、可获得的,(人)有空right now 现在,立即message 口信、消息leave a message 留口信take a message 捎口信call sb back 给(某人)回get back (to sb.) 给(某人)回as soon as possible 尽快在上一课中,Mr. Bird 打找爱德华先生,接线员就把 Mr.Bird 的转到了爱德华先生的秘书 Miss Taylor 那里,下面就让我们来看看他到底能不能顺利地找到 Mr. Edwards,同时我们还需要继续学习如何用英语打。M
25、iss Taylor: Miss Taylor speaking.Bird: John Bird here. Can I speak to Mr. Edwards?Miss Taylor: Im afraid hes out at the moment. Can Itake a message?Bird: Yes. Could you ask him to call me back as soon aspossible?从这段对话我们可以得知,Mr. Bird 没有找到 Mr. Edwards,因为泰勒小姐告诉他: Im afraid hes out at the moment.(恐怕他此刻不
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