团队精神建设.pptx
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1、团 队 精 神 建 设群体及群体行为社会助长作用社会助长作用社会抑制作用社会抑制作用观众效应观众效应共同活动效应共同活动效应n实实金龙联合汽车工业(苏州)有限公司金龙联合汽车工业(苏州)有限公司验表明,验表明,如如果作业比较简单,而且人们能够熟练地完成工作,果作业比较简单,而且人们能够熟练地完成工作,当有别人在场观察时,会发生社会助长作用,而如当有别人在场观察时,会发生社会助长作用,而如果如果比较复杂,而且人们还没有完全掌握完成作果如果比较复杂,而且人们还没有完全掌握完成作业的熟练技巧时,则往往会发生社会抑制作用业的熟练技巧时,则往往会发生社会抑制作用。观众效应观众效应共同活动效应共同活动效应
2、观观 众众 效效 应:自己在工作时,别人的旁观使自己应:自己在工作时,别人的旁观使自己 的行为发生改变。的行为发生改变。共同活动效应:自己在工作时,别人也在作同样工共同活动效应:自己在工作时,别人也在作同样工 作,旁人对自己的行为产生影响。作,旁人对自己的行为产生影响。 此两种作用又可分为观众效应和共同活动效应群体的概念与内涵群体的概念与内涵1,群体的定义群体的定义n群体是在组织中由两人以上组成的,为实现特定的目标和利益而相互依赖、相互影响和作用,并以一定的行为规范约束其成员的人群(集合体)。2,群体的特征,群体的特征n共同的目标n群体规范n群体意识n群体结构3,群体发展,群体发展 形形成成
3、震震荡荡 规规范范化化 执执行行任任务务 解解散散 群体的分类群体的分类1,群体的分类,群体的分类n正式与非正式群体正式与非正式群体2, 正式群体:正式群体:组织正式规定的群体组织正式规定的群体3,非正式群体:,非正式群体:组织没有正式规定的群体组织组织没有正式规定的群体组织n特征:特征:n具有浓厚的情绪色彩。n具有自然形成的群体规范。n内部有灵敏的信息沟通渠道n有自然涌现的群体领袖n大多数非正式群体具有自卫性和排他性,有不成文的奖惩手段。n大多数非正式群体具有相对的稳定性。非正式群体可分为:n积极型,与组织目标一致,有助于组织目标的达成;n中间型,与组织目标无关,不妨碍组织目标的达成;n消极
4、型,与组织目标不一致,但未违法,仅起消极作用;n破坏型,与组织和社会对立,如各种违法集团。引导非正式群体应注意的问题n承认它的存在n注意做好“头儿”的工作n对中间型和消极型的非正式群体切忌采取粗暴、生硬、简单化的方法,要与其成员建立友情,加以引导。n对破坏型的非正式群体要采取“集体粉碎”的政策。 群群 体体 结结 构构1,群体的规模:,群体的规模:2人人(3人人)7人人2,群体的规范,群体的规范n“热炉法则”包含四项基本内容:预先警告、言出法随、前后一贯、一视同仁。3,群体成员的地位,群体成员的地位群体管理机制群体管理机制n等级制n计划制n联络员制n特别工作组n调解员或调解组制协调手段协调手段
5、n制定规章制度和活动程序n统一领导n规划n联络员n特别委员会与常设委员会群体间的矛盾及其调解群体间的矛盾及其调解1,群体间行为矛盾的常见原因群体间行为矛盾的常见原因n扩大影响力:n扩大支配权n综合地位的提高n增加资源份额2,群体间行为矛盾的后果群体间行为矛盾的后果n群体内的变化n群体间关系的变化群体间行为矛盾的调解方法群体间行为矛盾的调解方法正视法共同目标法妥协法结构调解法团队及其作用团队:它通过其成员的共同的努力能够产生积团队:它通过其成员的共同的努力能够产生积极协同作用,其成员努力的结果使团队的绩效极协同作用,其成员努力的结果使团队的绩效水平面远远大于个体成员绩效的简单之和。水平面远远大于
6、个体成员绩效的简单之和。群体:两个或两个以上的相互作用和相互依赖群体:两个或两个以上的相互作用和相互依赖的个体,为了实现某个特定目标而结合在一起。的个体,为了实现某个特定目标而结合在一起。群体中成员通过相互作用,来共享信息,作出群体中成员通过相互作用,来共享信息,作出决策,帮助每个成员更好地承担自己的责任。决策,帮助每个成员更好地承担自己的责任。比较项目 团队 群体 目 标 集体绩效 信息共享 协同配合 积极 中性 (有时是消极的) 责任 个体的或共同的 个体化 技能 相互补充 随机的或不同的 团队与群体的区别团队的作用团队的作用提高员工的积极性提高员工的积极性提高生产率水平提高生产率水平增强
7、员工的满意感增强员工的满意感改善沟通状况改善沟通状况提高工作技能提高工作技能增强组织的灵活性增强组织的灵活性对团队目标的共同承诺对团队目标的共同承诺塑造一个高绩效的团队建立一个共同的、并为之努力奋斗的目标团队的规模成员的能力角色的分配团队责任心与团队精神绩效评估与奖惩制度冲冲 突突 概概 述述1,冲突的定义冲突的定义n冲突指的是相互作用各方由价值体系的差异或稀有价值物分配中的矛盾引起的行为上的对立或斗争,其目的在于给对方造成及破坏及伤害。n冲突是一种相互作用方式,有直接、公开的行为上接触。冲突的发生有主观、客观的根源。冲突的目的是通过行为给对方以伤害和破坏,因而是一种直接的反对关系。2,冲突的
8、作用理解,冲突的作用理解 高高 情景情景 2 组组 织织 绩绩 效效 情景情景 1 情景情景 3 低低 低低 群体间的冲突群体间的冲突 高高 3,冲突的分类冲突的分类 有有 益益 有有 害害 实实 质质 类类 型型1 有有 益益 实实 质质 类类 型型2 有有 害害 实实 质质 个个 人人 类类 型型3 有有 益益 个个 人人 类类 型型4 有有 害害 个个 人人 冲突的产生与发展冲突的产生与发展冲突的产生冲突的产生n沟通n组织结构n上级负责的活动n人的个性n对有限资源的争夺n价值观和利益的冲突n角色冲突追逐权力职责规定不清组织出现变动组织风气不佳冲突的发展冲突的发展 阶段阶段1 阶段阶段2
9、阶段阶段3 阶段阶段4 阶段阶段5潜在的对立潜在的对立 认知与个性化认知与个性化 行为意向行为意向 行为行为 结果结果冲突产生冲突产生的原因的原因认识到冲突认识到冲突感觉到冲突感觉到冲突冲突处理意图冲突处理意图 竞争竞争 协作协作 迁就迁就 回避回避 折衷折衷公开冲突公开冲突 一方行为一方行为 对方反应对方反应认识到冲突认识到冲突感觉到冲突感觉到冲突行为意向 高高 竞争竞争 协作协作 肯肯 定定 程程 度度 折衷折衷 回避回避 迁就迁就 低低 低低 合作程度合作程度 高高 行为行为 彻底的冲突彻底的冲突 摧毁对方公开的努力摧毁对方公开的努力 挑衅性身体攻击挑衅性身体攻击 威胁或最后通牒威胁或最
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