银行网点二季度工作总结(精选7篇)_银行二季度工作总结.docx
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1、银行网点二季度工作总结(精选7篇)_银行二季度工作总结第1篇:银行网点工作总结 2007年工作总结 2007年*分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下,在各职能部门的大力支持与帮助下,我分理处仔细实行年初市分行有关会议精神,紧紧围绕业务发展这一中心,强化经营管理,完善内控监督,大力组织营销负债、资产、中间业务,不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的同心协力下,我们同甘共苦,克服了重重困难,最终较好地完成了市行下达的有关任务指标,现将07年工作总结如下: 一、业务指标完成状况 对公存款截至07年底余额*万元,本年新增*万元,完成市行下达任务指标的*%,新开对公结算户基本户*户,一般户*
2、户,完成市行下达任务指标的*%。新开户中有效余额超500万元以上的2户,日均存款量超10万元以上的*户。 储蓄存款截至07年底余额*万元,本年新增*万元,完成市行下达任务指标的*%,外币存款在人民币升值的影响下,全年呈下滑趋势。 代销基金*万元,超额完成市行下达任务;代理保费收入*万元,完成任务指标的*%。 消费信贷业务,克服利率上调的影响,发放了29.8万元,完成任务指标的14.19%。 发行中银贷记卡*张,完成任务指标的*%,借记卡*张,完成任务指标的*%,开发特约商户1户,完成任务指标的100%。 完成中间业务收入*万元,完成任务指标的*%。 二、主要措施及阅历 1、实行主动有效措施,抢
3、占市场份额,实现首季度存款“开门红”,为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署支配,要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。依据市行下达的任务指标我分理处主动行动,制定了*分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则,将任务与费用详细细化到每个员工,每人任务100万元储蓄存款,并配比相应的费用。组织员工仔细学习,做到人人心中有数,任务明确到人,考核方法清晰。从而最大的调动了每一位员工主动性,经过大家幸勤的努力,在首季存款“百日竞赛”活动中,我分理处共新增储蓄存款700多万元,完成全年任务的80%,完成“百日竞赛”任务指标,员工人均吸储100万元以上,其中部分同志还因个人吸储成果突出
4、,获得了市行“百日竞赛”吸存能手的称号。 随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象,依据我们的实际,经过仔细分析,发觉经商群体的流淌资金不会进入股市、楼市,只能在银行系统周转,据此,我们提出了以发展经商群体流淌资金为突破口,以优质服务为手段,多开大、优质客户的活期存款,扩大资金来源,扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力,先后发展了10万元以上优质户几十户,沉淀资金特别可观。由于我们实行的措施刚好、有力,基本遏制了存款持续下滑的局面,实现了储蓄存款的较稳定增长。 2、多开新户,开优质有效户,增加资金来源,削减对公存款对少数几个大户的依靠。今年以来,由于年初大户用款较
5、以往增加,共计转出存款1500万元之多,给分理处对公存款增加了不少困难,为了变更这种局面,我们一方面狠抓新开户,全年新开*户,其中有的单位当年即新增存款800多万元,有效地削减对少数几个大户的依靠。 另一方面捕获信息,与政府有关部门保持联系,发觉招商引资信息马上抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司,是一家外商独资企业,注册资本金100万美元,总投资150万美元,当我们了解到这一信息,马上主动主动与龙子湖区招商局联系,并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势,并承诺赐予供应最优质的服务。在详细办理各种手续时,从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门,都自始自终赐予客
6、户指导、询问,最终将这一项目落户我们分理处,截止年底投资款100万美元已全部进入我行,目前及今后的结汇收入也特别可观。 3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象,我们刚好转变思路,“变堵为疏”向客户宣扬推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣,让客户依据自身实际状况加以选择,并依据客户实际为客户供应理财顾问服务,让客户资产保值、增值,使客户信任我们,并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金*万元,代理保费收入*万元,销售汇聚宝三笔,共5.2万美元,不但留住了客户,还提中学间业务收入,可谓一举多得。 4、按市行要求按时保质保
7、量的完成客户信息采集工作。为了协作IT蓝图规划,明年现有的操作系统升级要求,要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求,因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏,而依据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%,对公客户1月内采集率达100%,工作量还是很大的。接任务后,我们马上组织员工开动员会,明确信息采集与业务发展同样重要,要仔细对待,要发扬不怕苦的精神,保质保量完成采集任务。员工马上加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作,同时主动与公安、电信、移动等外联单位联系,多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间,任劳任怨,毫无
8、怨言,全网点累计加班几十余班次,经过全体员工不懈努力,我们顺当完成了信息采集进度指标。 5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务,而且要不断提高自身业务技能水平,更好更快地为客户供应服务办理业务。利用每周例会,带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度,使规章制度深化人心;通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例,使员工能够在学习阅历上有标杆,吸取教训上有对象;通过开展“假如我是客户”的活动,让员工能够更好的体会到客户的需求,从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中,把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中,例如对公业务,无论从开户、送单、开票、对帐、询问,都
9、能做到随喊随到,有问必答,来则即办,办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣扬我们的理财政策,理解他们的顾虑,无论周六周日,只要客户有电话,大家都能马上赶往网点,贴身服务。经过周密细致的工作,我们最终赢得了公司、个人客户的信任和支持。07年全年无投诉事务发生,上级行下派明查暗防反映较好,并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。 6、三防一保工作常抓不懈,坚持每周学习制度、柜员卡运用制度、每日查库稽核制度,切实将各项制度落到实处,不走过场、不留死角。坚持不间断地关切和关注员工班内和班后的思想改变状况及有关状况,真正做到防患于未然,全年无责任事故发生,保证了全年平安生产。 7、日常工作中刚好精确地
10、把市行行务会精神向员工传达贯彻,对员工以诚相待,留意沟通,宽严相济,激励员工通过各种渠道不断提高自身文化素养,参与各种资格、职称考试;要求员工主动参与上级行举办的各种学习培训,提高业务学问水平;组织员工主动参与市行运动会,丰富了员工业余文化生活,真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园,使每位员工高兴奋兴上班,欢高兴喜下班,充分调动员工爱行敬业、生产、工作的主动性。 07年工作中也存在着不少问题,如未能全面完成储蓄存款任务,银行卡发卡量不志向,消贷业务发展不志向,个别员工文明优质服务意识有待提高,员工的整体营销意识和营销技巧实力欠佳。以上问题的存在,其根本缘由是人的问题。以人为本是
11、干好一切事情的基础,不把员工的主动性调动起来,不把人的干劲逼出来,绩效是不会从天上掉下来的。全部这些都将在新的一年里加强关注和改进。 08年我们安排从以下几方面着手开展工作: 1、负债业务抓早、抓优,力争储蓄存款实现首季“开门红” 。主要在宣扬力度上加大,信息渠道挖掘力度上加大,柜面文明优质服务力度上加大。 对公存款主要靠在老户挖潜,新开户跟踪服务,具体了解其资金流淌脉搏,刚好供应优质高效服务,抓住吸存时机,让企业有更多的流淌资金在我行周转。在现已驾驭有关信息的基础上,不断增开新户,增开优质户,实现对公存款稳步增长。 2、中间业务亦抓早、抓优,争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫,以带动
12、发卡业务与收费增量。主动推销公务卡、贷记卡,最大程度地挥柜面服务优势,加大推销力度,力争上半年完成中间业务任务的80%。 3、主动响应市分行党委的有关工作部署,在加强网点内部管理上狠下功夫,无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中,都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志,力争在新的一年里取得更大的成果。 第2篇:银行网点工作总结 银行网点工作总结4篇 20xx年在行长室的领导下,各部门的帮助协作下,我们分理处全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“*”,以服务工作为中心,结合分理处的工作实际,充分发挥分理处的服务窗口形象,做好全行的会计结算业务,为我行的全年
13、工作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行分理处,是一个大型综合网点,既是对外服务窗口,又是全行的业务处理中心,我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作,对内做好结算工作。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作,对收回的现金刚好清点入库,并刚好开出行政事业收收费发票交回学校,将款项刚好划入财政。 3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作,考虑到分理处人员比以往削减,在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量,以加快回笼资金的入库,削减库存。 4、参与*大型演唱会的门票出售收款工作,并按排好相关的各项工作,保证在此期间的资
14、金人员平安。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作,并对相关企业进行业务及电脑学问上的培训,努力削减睡眠户的产生。至下半年,为更好地开展电子银行业务,在行长室关切下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作,除了安装与业务学问宣扬外,我们更做好对电子银行业务的落地处理工作,一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 7、协作*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。 10、应电信局的邀请,由*对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到分理到处理,并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中,
15、提高工资入户的速度,满意客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作,共户总金额,同时这些帐户也予以销户处理。 13、7月份保卫日间库值班撤销,由分理处管库人员进行交接,同时,业务人员从分理处划归业务保障部管理。 15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部完成。 二、提高服务质量,保证各项业务的顺当开展 分理处集中了全行会计业务的大后台,相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高,而业务水平与服务技能相依附,只有提高了业务处理实力,才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会,进行服务讲评,指出员工在临柜服务中的不足,并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚
16、,以提高整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训,特殊是对新业务的培训,今年的业务更新比往年更快,如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收,都要求每位员工刚好了解驾驭,细致应付,从而以高业务水平来更好地服务客户,提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及复原他行扣税程序要求,在行长室的多次努力下,市分行科技部为我行解决了程序问题,目前这项工作顺当开展,满意了地税局对我行的服务要求。 4、tm机的钱箱由各网点自行安装,为分理处节约半个劳动力,因*所撤并后分理处的柜面压力明显增加,我们利用这次的atm管理方
17、式的变更而改善柜台压力,同时将代理业务集中在二个窗口,并设一个“贵来宾户优先办理”窗口,以分流客户,变更各种客户一堆扎的局面,经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。 5、自11月以来,在行长室的布置下我们每天进行晨会制度,总结分理处前一日的工作状况,当天的工作支配、或传达重要的会议信息等,并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力,我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作,前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息,保证了 实时扣费的平安精确,得到了电信与供电部门的确定。 8、为加强银企对帐,削减风险,银企面对面对帐工作10月份起先由分理处集中处理核
18、对对帐结果,在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位,特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装,努力为客户做好服务工作。 三、协作做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求刚好解决,如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求协作或须要加班的,我们刚好支配人员予以解决。如学校收费工作,因分理处有xxxx参与第九届的技术比武,人员原来就惊慌,但我们尽量支配出上门收费人员,同时支配员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。 2、分理处的业务种类多,业务相对较忙,再加柜员平常比较注意业务技能练习,分理处练就了很多技术能手,此次技术比武分理处派出了四名选手
19、参与竞赛,取得了骄人的成果,*、*、*三人更被选中代表市分行参与省分行的竞赛,其中*参与了全国竞赛并取得好成果。她们成果的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。 四、尽早支配顺当完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐,以支行为核算网点,帐务上收支行分理处,这次的年终决算对我们提出了更高的要求。 1、尽早支配,责任落实到人,将年终该做的事项详列清单,并定出工作完成的时辰表。 2、核实清理帐户,今年共清理长期不动帐户个,总金额元,清理已退出贷款帐户个。 3、检查会计科目的运用状况,特殊是今年增加及变动的部分会计科目及专户,发觉运用错误或运用不当的刚好按要求做好调整工作。 4、决算前对业务印章
20、、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理状况进行具体的检查,检查有无已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存,做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符 五、加强制度执行工作,防范风险 1、市分行出台的新规定刚好组织柜组进步行学习,刚好传达到每个柜员对工作上的不足刚好请会计结算部进行指导,努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所,发觉有违反制度的做法刚好提出并督促整改,严格制度执行。 3、因分理处人员进出多,稳定系数低,在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心,每发觉一笔差错,我们就与差错柜员探讨差错发生的可能,指出不足赐予指责,努力削减差错的发
21、生。 一年来,分理处也存在着很多的不足,特殊是在制度的执行上我们还不够加强力度,同时员工的素养还是没能达到适应银行高强度业务风险的实力。所以在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手,提高分理处的工作水平。 1、更严格地执行制度,但更要为业务的发展做好服务工作。 2、接着加强业务培训,更稳妥地做好岗位轮换,以提升我行的业务素养。 3、加大对差错的考核力度与督促,降低差错率。 一、加大组织存款力度,增加资金实力,巩固存款开门红成果。 第一,我部对存款工作早部署、早支配,强化竞争意识和拼抢意识,敢于和擅长竞争,确保存款工作顺当绽开。 其次,行党委的正确领导,机关的亲密协作和营业部全
22、体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作,我部一方面保证了原有存款户的稳定性,另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下,在客户部、信贷科等部门协作下,我部加大系统的公关力度,抓系统、抓大户,巩固老户、拓展新户,使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20xx年末,这些系统客户占我部存款总量三分之二强。 第三,提高服务档次,以优取胜,树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想,文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化
23、要求,我部狠抓柜面服务,文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求,我部还实行特性化服务措施,配备特地的送单人员(即客户经理)上 * ,既延长了柜台,拉近了与客户的距离,又捕获了客户信息,为领导决策供应重要依据。 第四,完善激励机制,加大考核力度,实行工效挂钩,对揽储揽存能手赐予肯定的物质和精神嘉奖,充分调动员工组织存款主动性。二、加强信贷结构调整,全面落实双优战略。 信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求,进一步加强信贷结构调整,有进有退,有所为,有所不为。 第一,加大市场开发力度,拓展双优客户,加强对优势产业和优良客户的竞争,主动推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草
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