2022年知识库用户手册推荐 .pdf
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1、湖州市 12345政府阳光热线知识库用户手册1、系统登陆在 IE地址中输入如下网址:http:/115.239.134.97:18002 /BPO/备注:如果浏览器开启了弹出窗口拦截,请关闭。出现如下界面单位名称: 0104(固定)用户名: wl*(分配)wl 是指“网络”二字的首字母,需小写密码:初始密码123456 工作组:系统默认输入好之后点击【确定】按钮登陆系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 12 页 - - - - - - - - - 2、知识库
2、功能操作点击【知识库管理】出现如下界面2.1 部门目录维护点击管理页面主页中的【目录管理】,进入目录管理界面。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 12 页 - - - - - - - - - 选择【部门目录维护】进入维护界面新建子目录:选中需要添加子目录的二级目录,点击新建子目录,输入子目录的名称,然后点击确定。备注:如果有新增子目录,请联系审核人员进行目录同步,如果需要删除子目录,请将需名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
3、 - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 12 页 - - - - - - - - - 要删除的子目录名称提交给审核人员,提交前请检查需要删除的目录下没有知识条目。2.2 知识库录入点击【知识条目】出现如下界面录入分两种情况,投稿和文件导入。投稿是直接通过知识库的编辑系统录入知识点。文件导入是把excel、word、 ppt、pdf 文件导入不通过编辑直接导入到知识库。2.2.1 投稿点击【投稿】按钮进入投稿界面。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整
4、理 - - - - - - - 第 4 页,共 12 页 - - - - - - - - - 1)标题: 此为必填项。 若不填入标题单击“保存”按钮,则页面提示错误信息“标题不能为空 ”。2)作者:默认为各自的登录名,不需要修改。3)标题颜色:有默认颜色,可以不修改。4)关键字:此为必填项,用于搜索,而且关键字必须为词组,多个词组用空格隔开。5)有效期限: 单击左日历按钮,选择有效期限开始时间;单击右日历按钮,选择有效期限结束时间。备注:如果长期有效,有效期限可以不选择。6)选择分类:此项必选,且可以多选。7)摘要: “摘要”是对文件主要内容的摘录!如果上传的是整个文件的,一定要填写名师资料总
5、结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 12 页 - - - - - - - - - 摘要(如法规文件,摘录各章节的标题即可);对于正文内容较多的,最好也填写摘要;但如果正文内容少,简单清晰的,就不需摘要。8)关联目录:此项为必选项,关系到所上传的知识点放在哪个目录下面。单击关联目录标题下的“增加”按钮,弹出关联目录对话框;单击目录前的加号以打开目录,勾选所要选择的子目录;单击“确定”按钮,关闭对话框。选中的目录出现在“关联目录 ”标题下方, 目录旁出现“删除”按钮, 核对
6、关联目录发现增加错误,点击“删除”按钮,然后重新增加。备注:关联目录选择一个即可,即所要上传的知识点属于哪个子目录分类下,就选择哪个子目录。9)相关文章: 如果上传的知识点与其他知识点有相关性,可以添加相关文章。单击相关文章下的增加按钮进行相关文章的添加。10)附件:如果上传的知识点有相关内容的附件需要提供,单击附件下的增加按钮进行附件的添加。备注:上传附件的文件名必须为中文标识。11)正文内容:此项为必填项,在正文框里输入上传知识点的具体内容。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
7、 - 第 6 页,共 12 页 - - - - - - - - - 备注:正文字体大小要统一,并且尽量要大一点,方便话务员查看。12)勾选右上角“签入”选项。若未勾选“签入”,直接单击“保存” ,则保存为草稿。备注:如果保存在草稿里,可以在“版本控制”标签下的草稿列表里查看,查询条件选择按登录名查询,登录名默认为当前登录的用户名,单击搜索,单击需要上传的知识点的业务编号,进入编辑页面,勾选“签入”,然后保存。13)单击“保存”按钮。14)签入并保存之后,上传的知识点会到审核组审核,如果审核通过,就会发布出来,如果审核不通过,该知识点会显示在“审核失败知识点列表”中,根据审核评论进行修改。点击标
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