资料整理完整面地反恐员工教学教育培训教案资料.doc

// 反恐培训材料 自从美国9.11事件发生后，世界上时有发生的恐怖事件，已影响到全球经济的发展。为了保证我厂财产安全和员工人身安全，响应C-TPAT海关贸易伙伴反恐计划，以便本厂货物在运输海关结关时不会推迟，推行全员安全意识显得尤为重要，现编订反恐培训内容如下： 一．反恐方针政策 “预防为主,确保重点,打击犯罪,保障安全”。 1．“预防为主”是反恐保卫工作的重要指导思想,也是做好反恐保卫工作的出发点。因此,在反恐保卫工作中应采取人防、物防、技防三位一体得预防措施,力争把违法犯罪行为遏制在预谋阶段,把各种灾害事故消灭在萌芽之中。 2．“确保重点”是做好保卫工作的又一重要指导思想,保卫工作阵地面广,战线长,任务重,要做好我厂安全保卫工作,首先要抓好重点单位和关键部位的安全防范工作。 3．“打击犯罪”是保卫工作的基本任务,也是实现保障安全的基本手段,它和预防工作是相辅相成,互为补充的两种手段。打击犯罪是预防工作的延伸,因为通过调查询问,侦查破案,暴露出预防工作的缺陷、漏洞,能及时采取措施加以完善,可以避免类似问题的继续发生,从而提高防范水平。 4．“保障安全”是反恐保卫工作的出发点和最终目的。安全防范工作的建立和实施,都是为了保障工场内部的安全与稳定,如果离开了这个总目标,也就失去了保卫工作建立和存在的意义。 二．一般员工反恐培训内容要点： 2.1．识别内部阴谋：如密谋盗取公司的物料或成品货物;故意将成品调包；不按规定进行包装;恶意偷放违禁物品进入成品包装箱等。通过培训，使员工认识到在日常的生产活动中，保持货物的完整性及检查地许可物品进入。教育员工非经准许，不得乱窜车间，更不得擅自进入以下重要区域;货仓、成品仓、货物装卸区、运输区停泊区、电房、化学物品贮存区、油料库存房其它持有“危险”和“不准进入”警示性标识的区域。 2.2．识别非法进入:特别教育员工提高安全意识，全员工参与安全控制。厂区内，如发现没戴识别证件且面孔陌生或形迹可疑的人员时，应注意其动态，并报告相关领导及安全主任。对于发现任何人员通过非法途径进入我厂区域的（翻墙、借用他人证件进入、未出示适当证件进入、蒙混过关未经过检查进入厂区等），应与此类人员保持距离，注意其动态，并报告相关领导及安全主任。当发现有携带危险品进入的可疑人员时，应及时向相关领导及安全主任报告。 2.3．识别内外部恐吓：当我厂员工在场内外受到人员恐吓时，如：胁迫其从事非法恐怖活动、透露我厂信息、协助恐怖活动等，应尽可能保持冷静，并在不被人发现的情况下报告安全主任以寻求帮助。（推荐使用短信报告）安全主任应根据事件严重性报告客户及当地公安机构。员工应协助安全主任、公安机构处理此类恐吓事件，积极举报恐吓实施人员（尤其当恐吓人员为我厂员工时），将其抓捕或合法处理。在全过程中我厂将对于举报人员进行安全保护，并给予物质奖励。 2.4．维护产品完整性：员工应该在生产、储存和运输等过程中，应积极保护产品和货物，使其不受毀坏或破坏。员工应该确保产品由获授权人员以适当的方式处理和存储。对于任何损坏或影响货物安全性的活动都应及时制止，并且报告相关保安人员。在任何情况下如发现货物完整性被破坏，应检查所有有疑问产品，在确保没有问题的情况下进行生产、包装及运输。 2.5．设施遭受破坏：当发现设施（尤其是有关反恐安全）运转不正常或遭到破坏时，员工应当及时报告保安及相关安全部门。例如：门禁、金属探测器失灵，货梯、门窗损坏等。 2.6．识别危险物质及设备：当在工厂区域内发现任何不明物品或装置，或明显的危险物品、装置，如：炸弹，强腐蚀性化学液体，管制枪械刀具等，应远离这些物品并及时报告保安及安全部门。员工有义务阻止这些危险物品和设备进入厂区及危及相关人员。 2.7．信息安全:所有电脑使用人员必须按照公司规定使用授权帐号,并且定期更改密码。禁止他人在自己的帐号下操作电脑。对于重要资料应予以加密并禁止放置在公共盘中。不能滥用网络资源及恶意修改、破坏资料。不得随意安装未经授权的软件，对于未知的邮件、附件不要轻易点击。 2.8、注意身边同事的异常行为： 突然暴富、经常接到莫名电话骚扰、突然疏远同伴、经常性单独加班、精神惶恐且容易受到惊吓、是否有吸毒等不良行为、拉帮结派、非正常的教会崇拜、莫名性的伤痕等。如果发现以上等可以现象应迅速报告保安队长或保安代表，由保安代表调查清楚后处理。 2.9.其他内容：所有员工进出大门及在厂区内都必须佩戴有效厂证，旨在有效控制非准许人员进入本厂。并且在场区内任何时间必须将厂牌佩戴于身前明显位置。自己的厂牌不得借予其他任何人员，如果厂牌丢失或损坏必须报告行政部进行补办。所有进出厂区人员的擕带物品必须接受保安人员的安全检查，禁止危险品、违禁物等非准许物料的进入，同时有效避免公司财产的流失。员工要立足本职工作，爱岗敬业，保护公司财产。平时对自己所运用的工具和操作的机器设备要按规定的要求进行操作和保养。如发现有异常或损坏(如门锁、窗户以及厂房设施)应及时向主管报告。下班前要整理好工作位，关好临近工作位的门窗。培训工人认识我公司常用的化学品物质的特性，派发化学品安全资料学习和有关使用，贮存及伤害处理程序。强调使用前应看清相关的警示标签，避免非法接触。仓管、统计员要对本车间的贵重物品中加以保护，要放在指定的铁柜里，上好锁，定期检查，何等好相关记录。仓管人员、各车间统计要对本车间物料做到进出、储存、帐目数量一致。并定期盘点清楚，如发现货物有毁损、丢失、短缺或剩余要及时向主管报告。仓管人员、装卸工要认识到自己岗位的重要性，装卸货物时要凭单收发货物，保持高度警觉，确保非货单物料进入，协助安全人员监督、控制非许可人员进入装卸区域。在装卸过程中，如发现可疑现象或不明货物要及时向主管或安全经理汇报。对保安人员要重点进行安全反恐培训，在强调遵照《保安课岗位职责》的基础上，结合不同时期的恐怖活动的特点、动态来探讨、研究、制定反恐的安全措施方案。生活区：保安员必须维持生活区的保安工作，管理员工遵守《宿舍管理规定》，解决员工间的冲突，维持正常生活秩序。不定时对宿舍进行检查，如发现非本厂员工应即对其进行盘查，并作出相应处理，严重的上报当地公安局或派出所等法律部门处理。 3.注意事项： 3.1建立安全警觉意识。 3.2上班时间佩戴好上岗证件。 3.3敏感区域不得随便进出（仓库、包装区域） 3.4在指定区域停车。 3.5不带闲杂人员以及不认识的人员进入厂区。 3.6发现异常请及时上报 （注：公司内部紧急联络/举报电话---门卫室：内线151 安全主任：内线109 外部紧急报警电话---火灾：119 匪警：110 急救：120） 三．以下重要岗位人员反恐责任（在一般员工反恐基础上）: A．仓管人员 A.1要对贵重物品加以保护，要放在指定的铁柜里，上好锁，定期检查，做好相关记录。 A.2对物料做到进出、储存、帐目数量一致。并定期盘点清楚，如发现货物有毁损、丢失、短缺或剩余要及时向主管报告。 B．装卸工 要认识到自己岗位的重要性，装卸货物时要凭单收发货物，保持高度警觉，确保非货单物料的进入，协助安全人员监督、控制非许可人员进入装卸区域。在装卸的过程中，如发现可疑现象或不明货物要及时向主管或安全经理汇报。 C．财务人员 阻止未经许可的人员闯入财务室，必要时通知保安处理。加强对现金/票据/凭证/帐目/印鉴的管理，严格按财务规定保存归置，支票与印鉴分别保管，票据集中严加管理。存取现金较多时，需有保安陪同，并尽量缩短存/取时间及路程。保守财务秘密，不当外人谈论经济信息。如果财务室发生安全警情后，应立即拉响警报，并大声呼叫。 D．计算机使用人员 D．1 不要随便使用不明的或不熟悉的计算机操作步骤。遇到计算机发生异常而自己无法解决时，就立即通知电脑室，请专业人员解决。 D．2不要随便运行或删除电脑上的文件或程序。不要随意更改计算机参数等。 D．3 不要随便安装或使用不明来源的软件或程序。不要随意开启来历不明的电子邮件或电子邮件附件。 D．4 收到无意义的邮件后，应及时清除，不要蓄意或恶意地回寄或转寄这些邮件。 D．5 不向他人披露使密码，防止他人接触计算机系统造成意外。 D．6 定期更换密码（每一个月为一个更改周期），如发现密码已泄漏，就尽快更换。预设的密码及由别人提供的密码应不予采用。 D．7 定期使用杀毒程序扫描计算机系统。对于新的软件、档案或电子邮件，应先使用杀毒软件扫描，检查是否带有病毒、有害的程序编码，进行适当的处理后才可开启使用。 D．8先以加密技术保护敏感的数据文件，然后才通过公司网络及互联网进行传送。在适当的情况下，利用数定证书为信息及数据加密或加上数字签名。 D．9 关闭电子邮件所备有自动处理电子邮件附件功能，关闭电子邮件应用系统或其它应用软件中可自动处理的功能，以防电脑病毒入侵 E.保安人员 E.1对生产区的安全维护 所有雇员凭个人有效厂证（工作证）进出厂内外。无佩戴厂证者保安员必须进行相关盘查并拒之门外；来访者需向保安员说明来访原因，填写《来访人员登记表》后，由保安员通知被访者，被访者需凭经理或厂长签批的便条在保安处进行相关资料登记后方可带领来访者进入；所有雇员凭有效厂证《工作证》进入厂区，无佩戴厂证者将受到盘查并被拒之门外，工作时间内员工需离开厂区的需凭部门主任或主管签发的“放行条”离开。来访者需到门卫值班室说明来访原因，并做好来访登记，记录于《来记人员登记表》。值班员即时进行电话通知被访人，情况属实的发给来访客人“访客证”，并视乎客人的实际情况是否需要由保安员带领。登记，记录于《车辆出入登记表》内，离开时凭货仓签出的“放行条”放行及收回“访客证”并记录离开时间。 E.2负责以货物装卸区域及货场停场的监控，禁止未经培训或许可人员进入。 保安员在厂区内进行定时巡查，如发现无证人员应即时通知进行盘查，并保存相关记录，严重的需上报当地公安局或派出所等法律部门处理。制订《安全改善计划》，调查厂内安全，每季度进行内部安全查一次，结果上报安全经理。 E.3对装卸货物时的监控 在装载区域内进行货物装载时，需由安全经理或代表人进行监控，未经许可人员或车辆不得进入该区域内。货物在装载好后应即时上锁，并由安全人员确认司机在领取货仓开出的运输单或报送单后即可将货物运离厂。安全经理或代表人在卸货区域对外来物料的监控，禁止一切无货单物料进入货仓内。 E.4对离厂员工的的监控 被解雇及辞退的员工名单由人事部提供，由保安员负责监督对辞退员工行李的拾检，办理离厂手续，安排在下班时间经保安员检查及相关盘问后离开，并收回厂证。凡被解雇员工一经离厂后，保安员有责任不再让其进入厂区内。 E.5解决厂内部矛盾，协助处理紧急突发事故 保安员必须尽力解决员工间的冲突，维持正常生活秩序。不定时对车间进行检查，如发现员工有非正常举动应即对其进行盘查，并作出相应处理，严重的上报当地公安局或派出所等法律部门处理。 F.关务人员 F.1熟悉所申报货物的基本情况，对申报内容和有关材料的真实性、完整性进行合理审查； F.2提供齐全、正确、有效的单证，准确、清楚、完整填制进出口货物报关单，并按有关规定办理进出口货物的报关手续； F.3海关检查进出口货物时，配合海关查验； F.4配合海关稽查和对涉嫌走私违规案件的查处； F.5妥善保管海关核发的报关员证和相关文件； F.6不得假借海关名义，以明示或者暗示的方式向委托人索要委托合同约定以外的酬金或者索要其他额外的酬金或其他财物，虚假报销； F.7不得私自接受委托（一定要以报关企业的名义接受委托报关）或者私自收取委托人酬金及其他财物。 G.包装区作业员 G.1对产品包装线的员工，需按标准操作，包装时首要确认产品完好无破损，包装箱内不可有刀片等利器或其它有伤身体之物存在，防止包装与本产品无关之物品，线上品检员及时对所包装产品进行抽验，并使用相应电子仪器对产品包装重量进行核对，以确保包装产品正确无误。 G.2对所包装完成之产品，品检员应查看产品包装外观是否有破损，确认产品正确，并追踪实时入库。 H.业务员 H.1遵守公司制度，保守公司机密，与人接触时提高警惕，避免避免上当受骗。 H.2严禁徇私舞弊和损害公司利益的行为 四．反恐实例 1 当公司发生火灾时 1.1、迅速打“151”内线电话报警。 1.2、通知身边的同事，立即拉响警报。 1.3、迅速使用灭火器，扑灭初起火灾。 1.4、火灾扑灭后，严密保护火灾现场。 1.5、严密注意可疑人员。 1.6、积极地向保安或公安人员提供一切有利线索。 2、当遇有精神慌张，形迹诡秘、情形可疑的分子时 2.1、注意观察，查明真相，分清性质。 2.2、判断可能属于犯罪嫌疑人时，立即打内线电话“151”通知保安，请求处理。 2.3、公安机关通缉的逃犯，应立即报告公安机关，并设法采取必要措施，将其扭送公安机关。 3、当遇到陌生人时 3.1、注意观察其是否佩带公司配发的有效证件。 3.2、注意观察其行踪，判明可能属于不法分子时立即打内线电话“332”通知保安请求处理。 3.3、如有事实证据，应想办法立即将其抓获。 4、当遇有炭疽菌邮件恐吓时 4.1、如有可疑信件或包裹，切勿摇晃或倒出信封/包裹内载的物品。 4.2、将信封或包裹放进胶袋或其他盛器，防止内载物品泄出。 4.3、如没有盛器可供使用，则用衣服、纸张、废纸张等任何物件遮盖信封或 包裹，切勿搬动盖罩。 4.4、离开房间，关好房门，或封锁有关范围，以防止有人进入。 4.5、用肥皂和热水洗手，以防将粉末擦上面部。 4.6、立即向公司领导、保安经理或保安主任汇报。 4.7、上司列出发现此可疑信件或包裹时在场人士的名单，然后将名单交予警方跟进调查，听取有关的意见。 5、遇有持械恐吓时 5.1、应保持镇定，在条件允许的情况下应指派其他同事打内线电话“332”通知保安尽快派人到现场协助处理。 5.2、当事人或其他人员切勿企图接近持械者，并必须保持适当距离，在情况许可下，应尽快离开现场，避免出现人身伤亡。 5.3、当事人或其他人员切勿在语言或行为上刺激持械者的情绪。 6、意外发生后采取的一系列行动 假设你遇上一宗意外，你便要采取以下一系列行动来应付，此外还要准备一些资料，以备事后调查。 施行急救行动：第一时间作出相应的照顾，有需要的话，把伤者送到医院。 6.1、记下所有目击证人的姓名。 6.2、把伤者的资料逐一记下，例如：他的姓名、职业、所属部门及他的上司姓名。 6.3、向目击证人询问事件发生的经过。 6.4、向管理处呈交报告，说出伤者当时的情况，送进哪间医院。 6.5、如果意外事件非常严重，现场的物件更不能移走。 6.6、事件中，如果有人死亡或伤及危殆，便要封锁现场，直至调查和拍摄工作完毕为止。 7、邮件炸弹 辩别可疑信件及包裹要辨别信件或包裹是否可疑，可留意以下线索： 7.1、来源——例如邮戳或发件人姓名（若遥话），如邮件寄自不寻常的地点或人士：应作可疑物品处理； 7.2、信封类型——如果是有气垫的封套或类似的加垫信封：应作可疑物品处理； 7.3、地址——如果地址是用于法转移印字方式（例如“刮字条”或“字版”）印出，而字体不整齐：应作可疑物品处理； 7.4、发件人的字迹——如果字迹表示一种特殊或异地风格；应作为可疑物品处理； 7.5、两侧不匀称——如果包裹或信件两侧不匀侧：应作可疑物品处理； 7.6、重量——如果重量与大小不相称：应作可疑物品处理； 7.7、突出的电线——包装无论如何稳固，也可能在运送途中松脱：应作可疑物品处理； 7.8、小孔——如果包装外唇或信封上有针孔，即使只有一个，应作可疑物品处理； 7.9、包装外唇或信封上有油渍——可能由爆炸品渗透出：应作可疑品处理； 7.10、发现类似杏仁或蛋白杏仁糖的气味：应作可疑品处理； 7.11、外形——如果像一本书（除非是预期会收到的邮件）；应作可疑品处理； 7.12、信封口盖——信封口盖通常有约1/8寸的无胶浆缝隙；如果信封口完全黏牢，应作疑物品处理，特别是信件： a、用手（毋须按压）应可感到信封内是否只有折叠的纸张（这显示里面的物品无危险性）；如果感觉到咭纸般的硬物或金属物品：应作可疑物品处理； b、一般信件的重量应该不超过约一安士（约28克），一枚有威力气邮递炸递最少重两安士（约56克），因此所需邮资比同样大小的一般邮资多，也比一般信件厚，最少有1/4寸（约6毫米）；如果收到有下述特征的信件：信封口盖完全黏牢（信封口盖通常应有约1/8寸的无胶浆缝隙）：应作可疑物品处理； c、如果信封内另有信封；而这个信封是用胶纸黏牢或用绳子缚紧：应作可疑物品处理；则在任何情况下也要小心检查这个信件，看看是否有本段或上文所述的特征。 8、收到可疑邮件包裹后采取的行动 假如知道发件人的姓名和地址，应要求该人确定是其本人寄出有关信件或包裹，以及证实包裹内有什么东西，假如没有上述资料则应该： a、离开房间并关上房门（可能的话在离开前把窗户打开），禁止其他人进入房间，并尽可能锁上房间； b、通知保安经理或保安主任。 注：切勿把可疑包裹拿给保安经理或保安主任，切勿把包裹放在公司外或公司内任何方式搬弄包裹，应把包裹放进水中或以泥沙掩盖包裹。 9、当打开包裹或拿起包裹中的物品发现可疑时采取的行动 假如在打开邮件时发现可疑，应该： 9.1、责令其他员工尽快离开房间；把包裹或裹面已拿起的物品尽量轻轻放在最近的稳固的平面上（尽量保护自己的面部及身体，方法是把可疑物品放在坚固的物体如钢框后面，或步出房间后以墙壁做屏障，把物品轻轻放在房门角落附近的地面上）。 9.2、迅速离开房间并关上房门，禁止他人进入房间，并尽可能锁上房门并及时通知保安经理及保安主任。 ---训练 有机会处理可能是炸弹邮包的员工，均须接受适当的反映技巧训练，并定期进行复习。 ---复原工作 复原工作是处理这类事件的最后阶段，亦即令一切回复正常，为了部门本身和公众利益着想，部门应制定和测试合适的复原计划。 10、炸弹威胁 你应该有正确步骤的指示，故此你要小心的聆听它们，并记录细节。 以礼貌而坚定的态度对待这些来电者是好的处理方法，要小心不要激怒他们或令他们有理由挂断电话。尽量收集资料并将它们写下。 询问来电者： 你是？ 炸弹在哪里？ 什么时候会爆炸？ 为什么你要这样做？ 你可能得不到答复，但从来电者所说的任何话中，你可能确定到下列事项： 来电是否来自电话亭。 来电者是否有特别口音。 来电者是男性或是女性。 有无察觉到任何背景噪音。 来电一结束，你要立即打110通知警方并传达你所收集到的所有资料。 遵守你得到的指示及由你公司和客户所定下的任何其他指示。若有其他职员，你要通知最高级者。 若建筑物需要进行疏散，那么它要以火警的例行做法一样的执行。 要记着你一定要在可能的情况下尽快通知你的控制室或办事处。及将有关时间及次序记录在你记事本上。 11、绑架 有时称做“人质事件”。 这是一些属于需要很多专家知识及技巧去防止它造成灾难的突发事件。 当你接到这种电话，你可能再一次有明确指示。 你要遵守信件上的指示，那就象上一个紧急事件一样，小心聆听来电及尽量在不招来电者反感之下获取多些资料，再将所有资料传达给警方及执行同样的报告程序。 你在整个事件中要保持冷静是很重要的。其他人的安全甚至是可能操在你个人的表现上。 ------------------------------------------------------------------------------------------