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1、精品名师归纳总结电大专科公共关系学复习题及答案一、名词说明 每道题 5 分. 共 20 分1顺意公众:又称为支持公众,是 指对组织持称赞、支持、合作和信任态度的公众 .4 分 他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力气 .1分2公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想 和行为倾向的深层的思想意识既有 易显的公共关系观念,也有尚未被人 意识的潜在观念,是人们对公共关系 活动的一种自觉的熟识和懂得 .5分3庆典活动:是指组织在其内部发生值得庆祝的重要大事时,或环绕重要节日而举办的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪 .5 分4政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向沟通,树立政
2、府形象,争取公众对政府工作的懂得和支持的自觉活动 .5 分二、单项挑选题 请将正确答案的字母序号填在括号内 . 每题 1 分. 共 20 分1组织开展公共关系活动的基础是C.A公共关系意识B公共关系观念 C公共关系状态D公共关系策划21906 年,艾维李发表的闻名文件是 B .A有效的公共关系B原就宣言 C公众舆论的势成 D公共关系学3树立交往合作的观念,提高社交才能属于公共关系的 B .A优化环境功能B提高素养功能 C塑造形象功5建设型公关主要适用于组织进展的A.A初创时期B 顺当进展时期 C与公众不和谐时期D严峻失调时期61952 年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C.A公众
3、舆论的势成B公共关系学 C有效的公共关系 D原就宣言7. 搞开放组织活动 D .A. 应完全公开B应加强保密工作C只公开组织的过去D既公开又不能泄密8. 组织公共关系活动的动身点应当是A.A. 从事实动身B从专家看法动身 C从抱负出发D从利益动身9 自我与他人、个人与个人的传播活动属于 B.A自我传播B 人际传播C组织传播D大众传播10展览会的类型,属于按工程分的是 D .A宣扬展览会B室内展览会 C露天展览会D专项展览会11 B 直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工家属关系、本的顾客关系等 .A政府关系 B 社区关系C媒介关系 D员工关系12. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边,
4、然后按事实重要性排列大事是 D .A. 并列结构 B顺时结构可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结能D和谐关系功能4 组织与公众主要联结的方式是C.A大众传播B 人际沟通C传播沟通D舆论宣扬C金字塔结构D倒金字塔结构13. 可以绕过“把关人”掌握的传播媒介是B.A报纸B互联网 C电视D广播可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结14. 仔细明白受害者的情形,实事求是的承担相应的责任,并恳切的赔礼是 A .A受害者计策B 组织内部计策C业务往来单位计策 D上级主管部门计策15. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌等,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量,属于企
5、业 CS战略的 D.A理念中意B 产品中意C行为中意D视听中意16. 利用市场领导者宣扬给公众头脑留下的一些间隙,快速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是 C .A市场领导者战略B 市场挑战者战略C市场跟进者战略D市场独占者战略17. 我们通常所说的攀比心理是指D.A从俗心理B 求美心理 G偏好心理D同步心理18. 反映组织社会影响大小的客观指标是C.A美誉度B信誉度 C知名度D成熟度19. 在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大成效的拳头产品来推广企业形象是 A .A名品战略 B 名家战略C名人战略 D名门战略20. 对组织持称赞、支持、合作和信任态度的公众是 B.A逆意公众B 顺意公
6、众C独立公众D边缘公众三、多项挑选题 在以下各题的备选答案中,挑选二至五个正确的 . 多项、少选、错选均不得分 . 每题 1 分,共 10 分1. 依据公众与组织发生关系的时序特点,可以把公众分类为CDE.A. 首要公众B 内部公众C潜在公众D知晓公众E行动公众2. 公共关系产生的社会条件是ABCD.A 理论条件B 经济条件C政治条件D技术条件E民众条件3. 把求真务实的原就贯彻到调查工作中应做到 ABCD.A. 真实B客观C公正D全面 E正义4公共关系的基本要素包括BDE.A 资金B组织 C环境D公众 E传播5电视作为大众传播媒介的缺点包括ABCE.A 记录性较差B公众挑选余的小 C接收方式
7、不灵活D制作周期长E 制作费用高6伯尼斯的主要著作有BCD.A 原就宣言B舆论C公共关系学 D公众舆论之形成E有效的公共关系7. 宣扬型公关的具体形式有ABCD.A发新闻稿 B- 公关广告C印刷内部刊物和资料D演讲和表演E 举办会议8. 组织举办庆典活动的具体形式包括ABCDE.A开幕B周年C节庆D闭幕 E特殊9社区关系的特点有 BCE.A 构成整体性B的域互邻性 C利益相关性D舆论影响性 E与主体相互制约性可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结10写好新闻公报应当留意的原就是BCDEA要有爆炸式新闻B要突出新、近点C要突出变化点和趣味点 D要简明扼要E要有新闻依据四、判定题 在你认
8、为正确的题前画“”,不正确的画“” . 每题 1 分. 共 10 分V1 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 .X2 艾维李创办世界上第一家宣扬事务顾问所 .X3 公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的 .X 4 社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的 .V5 公关宣扬要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语 .V6 股东关系是一种分散于外部的内部关系 .V7 与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性.X8 出资赞助社会公益事业,有助于为企业经济效益的提高制造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的 .V9 所谓名牌就是公众通过对企业及其产
9、品的品质和价值而加以确认的闻名产品 . X 10 与企业相比,事业团体的突出特点是非营利性,与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性.五、简答题 每题 l0 分,共 20 分1. 为了使公关策划不断创新,有哪些思路 请举出实例 可供借鉴 .答: 答题要点:我们认为有以下几个方面可供借鉴:(1) 大胆设计,敢于开创前人没有发觉的新形式 .1 分 例如 l993 年,香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,制造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了庞大的社会影响 . 举出实例可给 l 分+(2) 移植与再造相结合 . 从事公关工作的人员,在教科书上,报刊
10、杂志上,或道听途说其它公司的先进体会,只要本的区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用 .2分(3) 角度转换,逆向思维,寻求突破. 很多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采纳而失去了新意.2分 如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在 40 周年庆典之际,弄展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提珍贵看法,收到良好韵宣扬效果. 举出实例可给 2 分(4) 排列组合,以旧翻新 . 其它组织或自己曾经搞过的活动形式, 经过转换次序,变换形式的方法,仍能取中意想不到的成效 .2分2. 你认为良好的员工关系对企业有什么意义 .答:答题要点:员工关系是指在企业内部治理过程中形成
11、的人事关系,其具体对象包括全体职员、 T_A、治理干部 . 员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象 .2分良好的员工关系可促使企业 的决策及行为能充分表达企业与员工 双方的共同利益,能反映双方的愿望 和要求,能说服员工将个体利益目标 追求寓于企业整体利益目标之中,达 成双方的相互信任与合作关系 .2分员工是形成组织力气的主 体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素.2分 建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面:第一, 企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。 2 分 其次,企业需要通过全员公共关系来增强外张力 .2分六、案例分析 20 分杜邦“成
12、功大逃亡”2004 年 7 月 9 日,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育. 这场风波在中国市场引起剧烈反应,杜邦不粘锅销量急剧下降,有些商场开头停售杜邦不粘锅,国家相关机构开头介入 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2004 年 7 月 20 日下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会 . 杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会 上与记者见面,三位在杜邦美国总部 负责“氟产品”的技术专家也携带相 关技术资料来到北京,回答记者及消 费者的问题 . 接着,美国杜邦总裁贺利得接受人民日报采访,向外界 宣称:“我们可以拿整个杜邦公司的 名誉作担保,杜邦
13、不粘锅肯定安全. ”2004 年 10 月 13 日,国家质检总局在对特富龙的检测结果中,证 明特富龙无毒 .lO 月 14 日,有关特富龙无毒的报道铺天盖的,虽角度各异,但主题却只有一个:杜邦特富龙 没毒,并且以前也都始终没有存在过.案例摸索:杜邦公司面临的 是一种什么样的公关危机 .杜邦公司的危机公关对我们有什么启示 . 要求写出一篇 400 字以上的案例分析 .答题要点:杜邦公司面对的是一种因公众误会而造成的公关危机. 第一是权威机构的误会,美国环保署 宣称,杜邦“特富龙的关键原料全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育. 其次是中国相关机构的误会, 媒体广泛报道了这一大事,相关机构介入调查 .
14、 最终是广大消费者的误会,由于担忧不粘锅有毒,致使其销量大幅度下降 .5 分 杜邦“特富龙大事”,可谓危机公关方面一个教科书 式的生动案例 . 一系列的危机公关, 让我们看到了杜邦应对危机的丰富智 慧、良好素养、有序治理和层层递进. 杜邦“特富龙”危机公关对中国企业 至少有如下启示:(1) 对新闻媒体的危机公关必需主动、积极 .2004 年 7 月 20 日下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会. 抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行说明 .5 分(2) 杜邦处理此次危机的态度极为恳切、权威 . 杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面, 三位在杜邦美国总部负责“氟产品” 的技术专家也
15、携带相关技术资料来到北京,回答记者及消费者的问题 . 美国杜邦总裁贺利得接受人民日报采访,向外界宣称:“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅肯定安全 . ”5 分(3) 积极协作中国相关机构的检 查.2004 年 10 月 13 日,国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中,证明“特富龙”无毒 . 中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道,从而排除了各方面的误会,复原了公众对杜邦不粘锅的信任 .5 分一、名词说明 每道题 5 分,共 20分1交际型公关:是以无媒介人际 交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,制造良好的进展环境. 具体内容包括:各种款待会
16、、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等 .5分2 组织形象:所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价. 这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神 . 例如一个企业,他的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、治理形 象、企业文化形象综合反映出来的.5分3 首因效应:即在人的心理中,第一印象具有先人为主的作用, 而且这种作用具有连续影响人的熟识活动的效应 .5 分4 全员公关:指组织中全部工作人员都参与公共关系活动,简称全员 PR.其意义在于增强全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作.5 分二、单项挑选题 请将正
17、确答案的字母序号填在括号内 . 每题 1 分.共 20 分5. 在全部传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是 B.A. 媒介公众B政府公众C社区公众D名流公众6. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是D.A1903 年B1987 年C1948 年 D1955 年7. 组织形象的基础是 A .A. 产品形象B治理形象C机构形象D员工形象可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结8为了防止公众产生厌倦和反感心情,必需保持信息的 D.A刺激强度B重复率C对比度 D新颖程度9公共关系的英文是 A.A PublicRelationsB Public RelationC Publication Rel
18、ations DPublication Relation101952 年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C.A公众舆论的势成B公共关系学 C有效的公共关系D原就宣言11. 对组织持称赞、支持、合作和信任态度的公众是 C.A. 逆意公众B独立公众C顺意公众 D内部公众12. 策划“海斯大事”为企业进行宣扬的是 D .A. 艾维李B卡特里普C伯尼斯 D巴纳姆13. 组织形象处于正确状态的是B.A高美誉度、低知名度&高知名度、高美誉度C高知名度、低美誉度D低美誉度、低知名度14. 印刷精致,表现力强的传播媒介是B.众广播B杂志C报纸D电视15把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按
19、事实重要性排列大事的新闻公报结构是 D .A并列结构 B顺时结构C简明结构 D倒金字塔结构16. 企业“言必信,行必果”,一诺千金,不缺斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS战略”中的 A.A行为中意 B 产品中意C理念中意 D服务中意17. 在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大成效的拳头产品来推广企业形象是C.A. 名人战略B名家战略C名品战略 D名门战略18. 第一次与公众见面,呈现组织风貌的庆典活动称为 C.A. 特殊庆典B周年庆典C开幕庆典 D闭幕庆典19. 在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是 A.A. 政府公关B企业公关C事业单位公关 D社会团体公关20 1906
20、 年,艾维李发表的闻名文件是B oA有效的公共关系B原就宣言C公众舆论之形成 D公共关系学21. 树立交往合作的观念,提高社交才能属于公共关系的 B.A. 优化环境功能B 提高素养功能C塑造形象功能D和谐关系功能22. 建设型公关主要适用于组织进展的D.A. 严峻失调时期B 顺当进展时期C不和谐时期 D初创时期123公共关系为市场销售服务的功能,第一集中表达在 C 上, 它不是直接去推可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结销产品或服务,而是协作运用各种传播沟通的方法,理顺关系, 为产品或服务的销售营造一个良好的环境 . A社区关系B媒介关系C消费者关系D政府关系24当社会发生重大问题
21、时,与有关的公众组织、群体或个人面对面的沟通,听取公众的看法,回答公众问题,说明政府立场,争取公众的懂得与支持属于政府公关中的C.A收集看法 B 发布新闻C协商对话 D办事公开三、多项挑选题 在以下各题的备选答案中,挑选二至五个正确的 .多项、少选、错选均不得分 . 每题 1分. 共 10 分25危机大事的特点具有ACE.A突发性B 和谐性C紧迫性D不行变性E危害性26人们普遍认为公共关系可以是ABCDE.A公共关系状态 B 公共关系活动C公共关系观念D公共关系学E公共关系职业27电视作为大众传播媒介的缺点包括ABCE.A记录性较差B公众挑选余的小C接收方式不敏捷D制作周期长E制作费用高28依
22、据公众与组织发生关系的时序特点,可以把公众分类为 CDEA首要公众B内部公众C潜在公众D知晓公众E行动公众29组织公关广告的主要形式包括ABCD.A组织广告B响应广告C公益广告D庆贺广告E产品广告30. 编制公关预算的具体方法包括BD.A. 会议争论法B目标作业法C实报实销法 D销售额提成法E领导决策法31. 公关广告与商品广告的差异在于ACDE.A. 直接目的不同 B根本目的不同 C内容不同 D应用范畴不同 E新闻界的报道方式不同32. 现代公共关系产生的社会条件是ABCE.A. 商品经济的高度发达B现代治理理论的进展C政治民主制度的显现D国家领导的高度重视E大众传播事业的发达33. 组织开
23、展公关活动时常常采纳的公关模式有 ABCDEA. 服务型公关B交际型公关C宣扬型公关 D征询型公关E社会型公关34. 写好新闻公报应当留意的原就有ABDE.A. 要有新闻依据B要突出新、近点C要有爆炸式新闻D要简明扼要可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结E 要突出变化点、趣味点四、判定题 在你认为正确的题前画“”,不正确的画“” . 每题 1分,共 10 分X35长期的公关活动相宜选用电子媒介,短期活动相宜选用印刷媒介 .X36公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五 W”模式的基本要素 .X37有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系 .X38内部公众
24、指组织的员工,但不包括股东 .V39晕轮效应是指公众从对象的某种特点推及对象的整体,“以偏概 全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象.X40经过加强训练、建立危机防范机制,公关危机就可能不发生 .V41封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答便利,结果便于定量分析.X42整合营销是 20 世纪 90 岁月以来西方风行的营销理念,它强调以产品为中心.X43与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能.V) 441923 年,爱德华伯尼斯出版了公众舆论之形成一书 .五、简答题 每道题 10 分,共 20 分 45大众传播媒介的挑选原就有哪些.答题要点:基于对大众传媒优缺点的熟
25、识,在进行公关宣扬时,公关人员应依据传播的目的、对象、内容,有针对性的挑选传播媒介,以便收到正确的宣扬成效 .2 分一般而言,在挑选传播媒介时要留意以下一些原就:(1) 内容. 传播的内容对媒介的挑选有打算性的意义,形式要听从内容.2 分(2) 范畴. 公众分布范畴的大小影响传媒的挑选 .2 分(3) 长久性. 短期的公关活动相宜选用电子媒介,长期活动相宜选用印刷媒介 .1 分(4) 针对性. 每一次设计公关方案时,都要明确的挑选公众,应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来挑选传播媒介 .1 分(5) p-I行性. 各种媒体在社会上的影响力是不同的,权威媒体影响大于一般媒体 . 但要考虑信
26、息在权威媒体上显现的可行性 .1分(6) 经济性. 不同的宣扬媒介在费用上也是不同的,各组织的公关人员要考虑经济节约的原就,尽可能少花钱,多办事 .1 分46. 如何才能做到与公众“真诚互惠”.答题要点:互利互惠是搞好公共关系 工作根本原就之一 .1分 其具体内容可包括两个方面:(1) 真诚的对待公众 . 这是公共关系工作重要的职业道德,必需严格遵守. 敬重公众具体包括诚恳无欺,对外开放和对社会负责 .3分 组织对公众要以诚相待,不能靠“耍嘴 皮子”、“耍笔杆子”欺诈公众,更 不能“做套”愚弄公众 .1分(2) 给公众以实际的利益 . 公共关系从某种角度看,也被称为组织 的信誉投资,即花钱买名
27、誉 .3分 组织必需给公众实实在在的利益,这样 才能使他们对组织产生信任感,乐于 与组织合作 .2分六、案例分析 20 分海尔集团的真诚服务海尔集团是我国家电行业的闻名企业,它不仅因其产品质量高而畅销世界,而且仍因其所提倡的“海尔国际星级服务”享誉全球 .“满意用户的潜在需求”是 “海尔国际星级服务”的宗旨所在 . 在这一宗旨的指导下,海尔集团于1990 年投资 800 万元建立海尔售后服务中心. 为了实现“国际星级服可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结务”,海尔人制定了闻名的售后服务“一、二、三、四模式”.一个结果服务中意 .二条理念带走用户的苦恼,留下海尔的真诚 .三个掌握服务
28、投诉率小于10,服务遗漏率小于 10,服务不中意率小于 l0 . 四个不漏一个不漏的记录用户反映的问题,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的将结果反映到设计、生产、经营部门 .为了落实“一、二、三、四服务模式”,海尔公司规定上门修理人员在顾客家中洁净的的板上铺上一条专用布,完工后自带抹布将修理时留下的污渍擦拭洁净。假如客户的冰箱需要拉回中心修理,那么顾客立刻会得到一台周转冰箱使用 . 与此同时,海尔对全部服务人员的规定却是如此不近人情:上门修理不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品,后来干脆规定连用户的水也不准喝 . 于是有了海尔人自带矿泉水上门修理的情形 .姆刽47. 案
29、例摸索:“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型 .其公关意义何在 .请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内 容. 要求写出一篇400 字以上的案例分析 .答题要点:海尔公司开展的“国际星级服务”活动属于服务型公共关系 . 服务型公关模式以供应各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象.2 分服务型公关模式具体工作包括:售后服务,消费引导,便民服 务,义务询问等等 . 在当代国内家电市场上,竞争特别猛烈,在同类产品的性能、价格相差不多的情形下,哪个企业能供应优质的服务,哪个企业就能赢得更多的顾客 . 从某种意义上讲,实实在在的优惠服务,比一般
30、的广告宣扬更能打动顾客,为企业树立良好形象 .3 分海尔公司的“国际星级服务”,留意做到了以下三点:第一,制造条件,具备服务 设施. 海尔集团于 l990 年投资 800 万元建立海尔售后服务中心,成为优质 服务的牢靠保证 .5分其次,开动脑筋,确定服务的方向和内容 . 海尔不仅建立了服务中心,而且从顾客利益着想,制定 “一、二、三、四”等一整套服务措施,使服务工作尽可能让顾客满意.5分,第三,力所能及,说到做到 . 海尔不仅制定了具体,的服务规范, 而且有严格的治理,保证说到做到.zA 上 II艮 g- ,不仅不吸烟、喝酒、收礼品,甚至自带矿泉水上门服务,从而赢得了顾客的好评,以实际行动为企
31、业树立了良好形象,扩大了市场.5分一、名词说明 每道题 5 分,共 20 分 1消费者公众:也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等.5 分2 全员公关:指组织中全部工作人员都参与公共关系活动,简称全员 PR.其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作 .5 分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3 社会组织:简称组织,是指由肯定的社会成员,依据肯定的规范,环绕肯定的目标聚合而成的社会团体.3 分 它是一个与”个体”相区分的概念,是人们有意识的为实现某个特定的目标,依照肯定的结构形式而
32、组成的有机整体 .2 分4 拜访法:就是公关人员依据预先设计好的题目,有目的、有方案的与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法 . 暑分 拜访法依据访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈。依据访谈的势式可分为当面访谈和电话访谈 .2 分二、单项挑选题 请将正确答案的字母序号填在括号内 . 每题 1 分,共 20 分1现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 A.A双向沟通B 单向沟通C双向治理D单向治理2利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上闻名的运动是 B.A报刊宣扬运动B揭丑运动C便士报D. 民主政治运动3. 民主参与法是用来和谐 D.A. 外部公众关系B 顾客
33、公众关系 C媒介公众关系D内部公众关系4. 对社会上的某些大事,以组织名义做出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共鸣的公关广告是BA. 组织广告B 响应广告C公益广告D征求广告5. 为了防止公众产生厌倦和反感心情,必需保持信息的 D.A 刺激强度B重复率C对比度D新颖程度6. 在全部传播沟通对象中,最具社会权威性的对象是 B.A. 媒介公众B 政府公众C社区公众D名流公众7. 读者挑选的余的比较大是C.A. 电视的优点B广播的优点 C报纸的优点D报纸的缺点8. 一般情形下,组织每年搞庆典活动C.A.1 次就够了B 56 次就够了 C23 次就够了D 10 次就够了9. 组织形象的基础是
34、 A .A. 产品形象B治理形象C机构形象D员工形象 10. 外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是形象C.A具象符码B 颜色C抽象符码D汉字11. 被誉为公共关系之父的是A.A艾维李B 卡特里普C伯尼斯D巴纳姆12. 企业设计一个具有特殊风格的厂名和商标是处于A.A企业初创时期B形象受损时期C.进展困难时期D进展顺当时期13. 以组织自身的名义,领先在社会上提倡某种有进步意义的新思想,属于 D .A组织公告 B 响应广告C庆贺广告 D公益广告14. 高美誉度、低知名度属于公共关系的 C 状态.A不良 B正确 C较为稳定、安全 D恶劣15. 组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用
35、C .A. 谈判B公关广告 C大众传播D人际传播可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结16. 组织开展公共关系活动的基础是A.A. 公共关系状态B 公共关系观念 C公共关系意识D公共关系策划17. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 D.A. 组织形象象限图B 形象要素调查表 C语意差异分析法D形象要素差距图18. 对组织持称赞、支持、合作和信任态度的公众是 B.A. 逆意公众B顺意公众C独立公众D内部公众19. 展览会的类型,属于按工程分的是D.A. 宣扬展览会B室内展览会 C露天展览会D专项展览会20B 是公关工作对象中最敏锐、最重要的一个部分 .A社区公众B 媒介
36、公众C名流公众D消费者公众三、多项挑选题 在以下各题的备选答案中. 挑选二至五个正确的 . 多项、少选、错选均不得分 . 每题 1 分. 共 10 分1. 公共关系观念主要有ABCDE.A. 形象观念B互惠观念C和谐观念D公众观念E传播观念2. 艾维李的公共关系思想提出的两个原就是 AD.A. 公众必需被告知B投公众所好C凡宣扬都是好事D说真话 E双向沟通3. 公众的基本特点是 ABDE.A. 同质性B 群体性 C权威性D相关性 E变化性4. 组织形象分析的三个环节是ABD.A. 自我形象分析B 实际形象分析C历史形象分析D形象差距分析E 公众评议分析5. 公众角色心理包括: ABCD.A.
37、性别角色心理B 年龄角色心理 C职业角色心理D文化角色心理 E领导角色心理6四步工作法的主要内容是BCDE.A公共关系宣扬B 公共关系策划 C公共关系调查D公共关系评估 E公共关系实施7政府公关收集信息的工作包括ABCD.A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查E召集会议8. 社会环境引起的心理变化的特点有ACEA. 普遍性B被动性C时代性D流淌性 E稳固性9. 整合营销传播的方法包括BCDE.A. 网络传播法B主题线工作法 C同一外观法D特设会议法 E集团冲击法10. 电脑、互联网作为网络公关的工具,它所具有的特点包括 ABDEA无限性B自由性C诚信性D虚拟性E互动性四、判定题 在你认为正确
38、的题前画“”,不正确的画“” . 每题 1 分,共 l0 分1X 公共关系是一门专业性的理论科学.2X 引进西方的体会就可以推动中国公关事业的进展 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3V 在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的 .4V 组织的自我期望形象,是一个组织自我期望具有的社会形象 .5V 企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活 .6V 公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动 .7V 人的态度就在人的心理活动中起着“加工作用”.8X 在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“独香不怕巷子深”.9X 名门战
39、略就是利用一些闻名人物,托起企业及其产品的品牌 .10V 政府在国内开展公关工作,一般不需要提高知名度 .五、简答题 每道题 10 分. 共 20 分1. 组织形象设计时要留意哪些原就问题.答:答题要点:组织的势象设计必需遵循“有效性”的原就 .1分 因此, 在形象设计时要留意以下几个原就:一(1) 公众利益与组织利益的统一. 公共关系应当以公众的利益为动身点,所以在形象设计时,必需反映 公众对组织的要求,不能只考虑组织 自身进展的各种因素 .2 分 这是一个困难的工作,但仍可以应用互利互惠 的原就,在公众利益和组织利益之间 找到共同点 .1 分(2) 总体形象与特殊形象的统一. 每一个组织的
40、公众都是多方面的,设计形象时既要照料大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色 .3分(3) 期望值与实际才能的统一 . 在形象设计时,要充分考虑自己的能 力,把“公众要我干什么,和“我 能做什么结合起来,这才是一个 完善的势象 . 不要提出自身才能达不到的目标,制定超过才能所及的任2. 举办一次庆典活动的主要工作有哪些.答:答题要点:要办好一次庆典活动,应仔细做好以下的一些工作:(1) 细心挑选来宾,并发出邀请. 庆典活动应邀请有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参与 . 公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,
41、特殊是重要来宾应亲自上门邀请 .3分(2) 合理支配庆典活动的程序 . 庆典活动的程序包括:支配特的主持 人宣布活动开头,介绍重要来宾,由 组织的领导和重要来宾致辞或讲话。 有些活动,需要有剪彩和参观的安排。支配沟通的机会 或座谈、宴请,或支配喜庆、余兴的节目,席间进行沟通 。重要来宾的留言、题字.3分3 支配接待工作 . 庆典活动开头前,应做好一切接待预备工作 . 接待和服务人员要支配好,活动开头 前有关人员应各就各位 . 入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人 指示和领位 .2分4 物质预备和后勤、保安等工作 . 庆典活动的现场, 需要有音响设备、文具、电源等. 需要剪彩的,要有彩绸带 . 鞭炮、锣鼓等在特殊场合,也要有所预备 . 宣扬品、条幅和赠与来宾的礼品,也应事 前预备好 .2分六、案例分析 20 分联想签约国际奥委会中国企业首次成为合作伙伴2004 年 3 月 26 日,联想集团在北京与国际奥委会签署合作协议, 宣布正式成为第六期国际奥委会全球 合作伙伴 简称 TOP,这是奥运历史上中国企业首次获此资格 . 国际奥委会全球合作伙伴,是国际奥委会最高 级别的合作伙伴, TOP伙伴由此获得在全球范畴内使用奥林匹克学问产权 的一整套权益回报,同时, TOP伙伴享有在全球范畴内产品、技术、服务
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