[管理学]13第十三章-沟通.ppt
《[管理学]13第十三章-沟通.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《[管理学]13第十三章-沟通.ppt(57页珍藏版)》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥2n当你在与人交谈的时候n当你在打电话或接电话时n当你在向大家发表讲话时n当你在阅读文件、浏览书籍时n当你在互联网上与人聊天时 你都在从事同一件事沟通2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥3 人们用近70%的时间(听、说、读、写)进行沟通。一个管理者在清醒的时候,至少80的时间在进行语言沟通。沟通是影响组织绩效的最主要的原因2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥4本章要点n沟通的原理沟通的原理 n组织沟通组织沟通n沟通管理沟通管理n组织冲突与谈判组织冲突与谈判 2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥5趣味阅读金人金人 有个小国的人到中国来,进贡了三
2、个一模一样的金人,金碧辉煌的,把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请珠宝匠检查、称重量、看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会说连这点小事都不懂吧?最后,有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上,老臣胸有成竹地拿出三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。于是,老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无言,答案正确。2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥6管理启示: 最有价值的人,不一定就是最能
3、说的人。老天给我们每个人两只耳朵一张嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,是沟通最重要的技巧之一。2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥7第一节第一节 沟通的原理沟通的原理n一、沟通及其作用 n二、沟通的过程 n三、沟通的类别2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥8一、沟通及其作用n沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或影响人的行为。 2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥9(一)沟通在管理中的意义n1.沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;n2.沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;n3.沟通是企业与外部环境之间建立
4、联系的桥梁。2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥10美国的一个结论美国的一个结论传统传统管理管理沟通沟通人力资源人力资源管理管理网络网络联系联系平均的管理者平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者有效的管理者19%44%26%11%Dr. WEI JIANG ZHEJIANG UNIV.11管理沟通作用之结论n管理者管理者 = = 愿景设计者愿景设计者+ +激励者激励者+ +推动者推动者沟通活动贯穿管理生涯全过程。沟通活动贯穿管理生涯全过程。n沟通能力在某种程度上决定职业生涯沟通能力在某种程度上决定职业生涯 普林斯顿大学在普林斯顿大学
5、在1 1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的技术、经验三者只占成功因素的25%25%,其余,其余75%75%决定于良好的人际沟决定于良好的人际沟通。通。 哈佛大学调查结果显示:在哈佛大学调查结果显示:在500500名被解职的员工中,因人际名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占沟通不良而导致工作不称职者占82%82%。n职业成功职业成功= =能力能力+ +性格性格+ +舒适(舒适(3 3CsCs) 舒适包括:舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。舒适包括:舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。2022-7-19吉林大学商学院
6、张秀娥12二、沟通的过程2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥13媒介:语言或文字媒介:语言或文字; ;内容:信息、思想、情感、观点、态度内容:信息、思想、情感、观点、态度等;等;理念:如偏好、背景、经历和价值观等理念:如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标影响了对沟通动机、行为和目标的理解;的理解;障碍:信息失真、理念差异、文化差异、障碍:信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。地位影响、环境混乱。沟通的特征2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥14信息的传递是通过以下几个方面进行的:信息的传递是通过以下几个方面进行的: 发送者有向接收者传送信息的需要;发送者
7、有向接收者传送信息的需要; 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一 系列符号;系列符号; 通过特定渠道将上述符号传递给接收者;通过特定渠道将上述符号传递给接收者; 接收者接受这些符号;接收者接受这些符号; 接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息;接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息; 接收者理解信息的内容;接收者理解信息的内容; 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 准确无误地接受。准确无误地接受。2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥15沟通的框架2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥16三、沟通
8、的类别三、沟通的类别1.1.按照沟通的功能划分:按照沟通的功能划分: 工具式沟通:工具式沟通:指发送者将信息、知识、想法指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者,以影响和要求传递给接收者,以影响 接收者的知觉、思想和态度体接收者的知觉、思想和态度体 系,进而改变其行为。系,进而改变其行为。 感情式沟通:感情式沟通:目的是为了表达情绪状态,解目的是为了表达情绪状态,解 除紧张心理,征得对方同情、除紧张心理,征得对方同情、 支持和谅解等,进而满足个体支持和谅解等,进而满足个体 心理上的需要和改善人际关系。心理上的需要和改善人际关系。2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥171研究并尽可能满
9、足沟通对象的社会心 理需要2真诚、热情、助人为乐3运用心理规律,促进情感融通2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥18运用心理规律,促进情感融通运用心理规律,促进情感融通(1)相似性原则。指在人们交往的过程中,存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。(2)互补性原则。是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处,以寻找某种互补效应。(3)相近性原则。这是指人们由于在地域或空间的接近,而是人们之间容易形成密切的关系。 相互性原则,也称报答性原则。它是指在沟通、交际过程中,一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。2022-7-19吉林
10、大学商学院 张秀娥19 2. 2.按照行为主体分类按照行为主体分类n个体间沟通n群体间沟通2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥20 3. 3.按照沟通的组织系统分类按照沟通的组织系统分类正式沟通:正式沟通:是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。和交流。优点:优点:沟通效果好,有较强的约束力,易于保沟通效果好,有较强的约束力,易于保密,一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。密,一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点:缺点:因为依靠组织系统层层传递,因而沟通速度比较慢,而因为依靠组织系统层层传递,因而沟通速度比较慢,而且显得刻板。且显得刻板
11、。非正式沟通:非正式沟通:是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点:优点:沟通方便,内容广泛,方式灵活,沟通速度快,沟通方便,内容广泛,方式灵活,沟通速度快,可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点:缺点:非正式沟通比较难以控制,传递的信息往往不确切,易非正式沟通比较难以控制,传递的信息往往不确切,易于失真、曲解,容易传播流言蜚语而混淆视听。于失真、曲解,容易传播流言蜚语而混淆视听。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度,另一方管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度,另一方面要善于利用和引导非正式沟通
12、。面要善于利用和引导非正式沟通。2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥21组织正式沟通的类型组织正式沟通的类型横向横向外向外向斜向斜向上上行行下下行行2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥22与正式沟通相比非正式沟通可能更有效与正式沟通相比非正式沟通可能更有效2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥234.4.按照沟通的方式划分按照沟通的方式划分沟通沟通方式方式实例实例优点优点缺点缺点口头口头沟通沟通交谈、讲座、交谈、讲座、讨论、电话讨论、电话快速传递、快速反快速传递、快速反馈、信息量很大馈、信息量很大失真严重、核实失真严重、核实困难困难书面书面沟通沟通报告、文件、报告、文件、通知、信件、
13、通知、信件、内部期刊等内部期刊等持久、有形,可以持久、有形,可以复核复核效率低,缺乏反效率低,缺乏反馈馈非语言非语言沟通沟通声、光信号,声、光信号,表情、语调、表情、语调、体态等体态等信息意义明确,内信息意义明确,内涵丰富、灵活涵丰富、灵活传递距离有限,传递距离有限,界限模糊,依赖界限模糊,依赖于接收者理解于接收者理解电子电子媒介媒介传真、网络、传真、网络、闭路电视等闭路电视等快速传递、信息量快速传递、信息量大、一份信息可同大、一份信息可同时传递多人,廉价时传递多人,廉价单向传递单向传递2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥245.5.按照是否进行反馈分类按照是否进行反馈分类单向沟通:单向沟
14、通:信息的发送者和接收者的位置不变信息的发送者和接收者的位置不变的沟通,一方只发送信息,另一方只接受信息。的沟通,一方只发送信息,另一方只接受信息。双向沟通:双向沟通:信息的发送者和接收者的位置不断信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式,信息发出后,还要及时听取改变的沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意见,直至双方对信息有共同的了解。反馈意见,直至双方对信息有共同的了解。n从沟通的速度来说,单向沟通比双向沟通速度快;从沟通的速度来说,单向沟通比双向沟通速度快;n 从内容的正确性来说,双向沟通比单向沟通好;从内容的正确性来说,双向沟通比单向沟通好;n 从工作秩序来说,双向沟通容易受到干
15、扰,缺乏条理性,单向沟从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条理性,单向沟通显得非常安静规矩通显得非常安静规矩。2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥25单向沟通与双向沟通比较表单向沟通与双向沟通比较表因素因素结果结果时间时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息和理解的准确程度信息和理解的准确程度在双向沟通中,接受者理解信息和发送信在双向沟通中,接受者理解信息和发送信息者意图的准确程度大大提高息者意图的准确程度大大提高接受者和发送者置信程度接受者和发送者置信程度在双向沟通中,接受者和发送者都比较相在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解信自己
16、对信息的理解满意满意在双向沟通中,接受者和发送者都比较满在双向沟通中,接受者和发送者都比较满意意噪音噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,由于与问题无关的信息较易进入沟通过程,双向沟通的噪音比单向沟通要大得多双向沟通的噪音比单向沟通要大得多2022-7-19吉林大学商学院 张秀娥26 6. 6.按照沟通方向分类按照沟通方向分类下行沟通:上级将信息传递给下属,是由上至下的沟通。下行沟通:上级将信息传递给下属,是由上至下的沟通。上行沟通:下级将信息传递给上级,是由上至下的沟通。上行沟通:下级将信息传递给上级,是由上至下的沟通。平行沟通:同级之间横向的信息传递。平行沟通:同级之间横向的信息传递。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理学 13 第十三 沟通
限制150内