XX餐饮服务员工作总结-1教案资料.docx
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1、精品名师归纳总结XX年餐饮服务员工作总结为大家收集整理了 XX年餐饮服务员工作总结 供大家参考,期望对大家有所帮忙!最终等到了实习的时候了,很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习,那时候可以说是急迫的期盼着 这一天的到来,由于大家再也无法忍耐当前这日以继夜的填 鸭式的教学,尽管从师兄们那里明白到实习并非像想象中的 那样是一件欢乐的事情。综合自己的总体方案,去我打算选 择酒店实习,并且经过抽签选到了一家五的酒店,那是我所 期望明白和学习的一家比较抱负的酒店。这是南宁市的一家 五酒店明园新都大酒店,名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了,巧合的是该酒店的总经理陈晓为 先生经邀请在
2、本校作了一次报告,才明白到原先明园新都大 酒店建于1995 年,是一家“九”的饭店由一座四的明园饭店和一座五的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力, 这更加激发出我想好好明白一下这所饭店的欲望他们所说的和他们所做的是一样的吗?或者是仍存在着什么问题有待解决了?我甚至开头盘算起我能在这个饭店学到什么吗?那么这座酒店究竟怎么样了?有什么值得我们借鉴的了?仍有什么需要改进的了?给我的感受是怎么样的了?可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结那么且听我渐渐道来。部分:中餐部明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门:中餐部、西餐部和酒水部。我们10 人被分成了 3 个组,分别在不同的部门,并且每20
3、天换一次部门,这样能让我们比较全面的明白整个餐饮业的服务、销售与治理。酒店的 这一做法让我们感到挺中意的,这也正和我们的心愿。我们组的 4 个人第一被分到了中餐厅“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”仍没有开头工作,就听到旁边有人在私下这么向我们警告着。看来,我得真的要做好思想预备才是啊!中餐厅的工作的确如前人所说“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述,尽管这是现代企业人力资源治理中最关键的一环,在员工的印象中,自己的工作就是每天听从领班的下达任务,随时预备着听从领导的指挥,没有固定的活干,或者说只要有需要,服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必需做的本职
4、工作外仍得兼职勤杂工,什么扛桌子椅子、铺的毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不行懂得的是该酒店的上班时间是9 小时工作制,而且每天仍得加班 1 个小时左右,我不知道这样的作息制度有没有违反劳动法,可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线,由于人究竟不是一台机器,可以用来随可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结心所欲的使用。刚开头工作的那三天的确令人叫苦连天啊,每天除了干活仍是干活,委屈得要算是脚了,每天9 小时的站立使得双脚产生了严峻抗议,下班的件事就是想找个的方坐下了休息一下。令人憧憬的人性化治理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。另一件令我感到尴
5、尬的事是广东轩的服务员降服真是简洁得可以, 由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛” 的男生穿,所以他们干脆让我穿西裤和白衬衫,连马甲和领结也省了,这身装扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别,以至于有一次我正预备为一个会议供应服务时,却被对方认为是来参与会议的嘉宾向我致以亲切的问候!员工代表着整个酒店的形象,这是酒店vi设计中的一个很重要的方面,好的员工降服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工降服更表达出一个企业的一种内在的文化,没有文化的企业犹如一个人没有了灵魂,那只不过是一具行尸走肉罢了,缺少了士气的企业又何来效益了? 不过令我感到兴奋的是,酒店的员工大都都是那样的热情友好,他
6、们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬, 在劳累之余,同事们的一个甜蜜的微笑,一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动,看来仍是员工自己最能够明白大家的心情,由于他们能站在员工自己角度来看问题,由于他们叙述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结缺乏的素养之一!中餐厅的日子就这样一每天终止了,在这些日子我的确学到了不少的东西:除了能学到中式餐饮的服务程序和技 巧、粤菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外,更能学到一些课堂上很难学到的东西:如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我明白到的是作为
7、一个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理谈天时,该经理提到了服务意识,我特别赞同他的观点:“服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望,同时应当对自己的同事也具有同样的意识。”是啊,这才是“服务意识”的真正的含义,这才是一个服务员真正的素养的表达。其次部分:西餐部部明 园 新 都 的 西 餐 厅 名 字 叫 做 “ 花 园 餐 厅 garden restaurant”,我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒服的,是一个典型的西式餐厅,餐厅分成吸烟区和非吸烟区。不过假如能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可能能更加吸引客人,
8、让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。西餐厅的治理相对于中餐厅来说可谓是截然不同,从服务程序到员工的治理都比中餐厅规范和严格多。刚来到西餐可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结厅感觉似乎是卸下了一个很重的包袱似的,由于西餐厅的工作实在是太轻松啦!你几乎什么都不用干,即使干也是最简洁的活:擦餐具、撤台、摆台等,这比起中餐厅简直是相差太远了。不过在西餐厅你即使什么不做也得站着,这使人感觉时间过得特殊慢,双脚又开头抗议起来了。有些时候,餐厅的服务员比客人仍多,大家一齐看着客人用餐,让客人感到特别别扭。因此,建议西餐厅的治理人员能够敏捷的支配一下,譬如让员工轮番休息,在人少的时候只要有两个
9、服务员就足够了,让大家轮换休息不但能使得员工减轻双脚的疲惫,仍能制造一种和谐的环境,这样做又何乐而不为了?西餐的服务与中餐的服务大相庭径,这常使得我们这些实习生不知道该做些什么好,该怎么做好。可是让我们不解的是我们在实习的时候刚好酒店在为一些新员工进行培训, 但酒店就是不让我们参与培训。这使得我们大为不满,为什么不给我们进行培训了?我们虽然在酒店只是进行短期的 实习,可是我们正是为了到酒店学习而来的啊。酒店是不是应当多为我们实习生考虑一下了?第三部分:酒水部最终我们来到了实习的最终一站:酒水部门,由于国庆长假以及提前一周终止实习的的缘故,使得我们的最终一站的时间特殊的短暂,大致加起来才刚一个星
10、期而已吧。天来到酒水部门竟然不知道自己该干什么。一个大白天可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结过去了, 我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好。最终, 过来一个同事嘱咐我们去擦酒杯,这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了。唉,看来被人抛弃的感觉果真不是那么好受的。酒水部门最忙的时候我想大致就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季,所以几乎每天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴,于是我们这些无头苍蝇终于有了去处了,那就是去为客人倒酒,时间一长我们渐渐的明白我们的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒,不过对于如何调制鸡尾酒、 如何磨制一杯上好的咖啡, 我们一无
11、所知, 这的确让人感到遗憾。在酒吧的时间的确是过于短暂,再此不对其进行过多的品头论足,不过有一点我可以毫无保留的说,不仅仅是这个部门,其他部门也同样让我有这样的感受:那就是酒店缺少一种能够凝结人心的企业文化,一个将自己却别于其他酒 店、其他餐厅的一种文化,这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉,一种克隆的感觉,而这种文化却足以支撑起整个酒店!第四部分:总结以上是我在实习过程中的一些感受,从总体上来看这个酒店的经营治理,从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足:可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、 应当转变传统的对待员工的态度。人是治理中的主体,这是全部的治理者都
12、小、应当把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系。相反, 现代治理理念告知我们: 治理是一种特殊的服务,治理者只有做好对下级的服务,帮忙下级在工作中作出优异 的成果,治理者自己才会拥有治理的业绩。现代企业的经营 治理必需坚持“三个上帝”,即:市场、顾客和员工!有位 老员工在酒店的 bbs 中对领导这样说道:“善待员工,做个好领导,记住,你治理的不全都是机器。”我想这或许是每 一位员工都想对领导所说的话吧。二、 企业缺少一种能够凝结人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的,而是企业生存
13、进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时,又需要企业中全部的人能够群策群力,团结一样,共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说,平常一盘散沙,遇事就会各想各的心事,而没有人真正的为企业的进展进行过认真的摸索,换句话说,就是没有把自己融于企业之中。由此可见,企业文化的建设是企业生存和进展的必要保证。三、 企业缺少一套有效的勉励机制和晋升制度。酒店的勉励机制中过多的注意于物质上的勉励,而忽视了精神上的勉励。事实上,除了传统的奖惩勉励外,仍有许多的勉励可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结方式值得我们治理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句称赞的收效强于对其进行加薪嘉奖!以上是
14、为我此次实习的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有许多的主观的痕迹,不过只有员工才能真正体会到这种感受,因此,期望治理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到员工的支持。最终,感谢酒店能供应这样的实习机会,感谢老师的帮忙,在此希望酒店能够越办越好。这个是酒店资料方面的 :XX 年即将度过,我们布满信心的迎来 XX年。过去的一年, 是我党 xx 届四中全会成功召开、其会议精神勉励全国人民与时俱进的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回忆总结过去一年的工作、成果、体会
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