最新上海大众汽车系统的解决问题的方法JIT生产培训材料(共68张PPT课件).pptx
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1、机密(jm)上海大众汽车上海大众汽车系统的解决问题的方法系统的解决问题的方法JIT生产培训生产培训(pixn)材料材料二OO四年二月(r yu)此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。BS/020701/SH-WZ(2000GB)第一页,共六十八页。基本概念和原则基本概念和原则 定义和背景 对JIT生产(shngchn)的意义 应用:6步式方法和工具应用举例应用举例 例A:标签贴不到上油部件上 例B:机器故障问题实施方法和材料实施方法和材料 系统解决问题的时间安排和前提条件系统系统(xtng)的问题解决方法的问题解决方法BS/020701/SH-
2、WZ(2000GB)第二页,共六十八页。系统的问题解决方法系统的问题解决方法(fngf)的定义的定义系统的问题解决方法(fngf)对问题的定义是:现状和理想状态的差距现状和理想状态的差距 控制(kngzh)特点现状理想状态问题问题所谓系统的问题解决方法系统的问题解决方法, 是指通过6大步骤,应用7个质量控制工具,配合其他用于分析、形成思路的工具,来合理地、有效地解决问题BS/020701/SH-WZ(2000GB)第三页,共六十八页。系统的方法并不急于立即解决问题,而是系统的方法并不急于立即解决问题,而是立足于揭示立足于揭示(jish)(jish)问题根源,找出长期的对策问题根源,找出长期的对
3、策传统传统(chuntng)的方法和系统方法的方法和系统方法问题问题(wnt)(wnt)问题问题解决方法解决方法 (一劳永逸)解决方法解决方法(“快速解决快速解决”)BS/020701/SH-WZ(2000GB)第四页,共六十八页。处理处理(chl)车间工作问题中的常见误区车间工作问题中的常见误区 太多的“救火(ji hu)”工作,而不注重寻找长远对策 不能持之以恒,急于寻找解决办法而没有花时间进行全面的分析 试图自己解决问题,未能让相应的专家参与问题的解决 没有制定清晰的目标,对整个过程也没有存档记录 由于又发生了(更为严重的)问题,没有对上一个问题的解决进行跟踪和评估。也就是说,有些问题已
4、经习以为常,或成了难于根治的经常发作的“慢性病”BS/020701/SH-WZ(2000GB)第五页,共六十八页。成功成功(chnggng)解决问题的各项条件解决问题的各项条件 理解系统化的按步骤进行的改善方法,认识将短期对策和长远对策相结合的优点 提供必要的资源,进行深入分析,并认真实施小组制定出来的对策 在整个项目中,通过加强沟通和利用目视管理,密切关注小组的工作进展 确保(qubo)问题解决小组获得高层管理的支持,能够协助小组解决困难、排除工作中遇到的障碍 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通和交流BS/020701/SH-WZ(2000GB)第六页,共六十八页。系统的
5、问题解决系统的问题解决(jiju)方法方法基本概念和原则基本概念和原则 定义和背景 对JIT生产的意义 应用:6步式方法和工具应用举例应用举例 例A:标签贴不到上油部件上 例B:机器故障问题实施方法和材料实施方法和材料(cilio) 系统解决问题的时间安排和前提条件BS/020701/SH-WZ(2000GB)第七页,共六十八页。系统解决问题在JIT生产中发挥(fhu)的作用标准化稳定性JIT生产生产(shngchn)框架框架“系统的解决问题的理念 并非是盘尼西林之类的速效(sxio)药,而是见效慢的中药式疗法。通过长期服用,可逐渐改进公司的机能。” (Kaoru Ishikawa 博士)系统
6、的问题解决方法作为企业改善活动的支柱以支持系统的问题解决方法作为企业改善活动的支柱以支持JITJIT生产系统生产系统智能智能自动自动化化及及时时生生产产BS/020701/SH-WZ(2000GB)第八页,共六十八页。真正的真正的JITJIT生产生产(shngchn)(shngchn)系统往往具有持续改进业绩系统往往具有持续改进业绩的能力的能力资料来源(liyun):Masaaki Imai: 持续改进持续改进和系统的问题解决持续改进和系统的问题解决(jiju)方法方法技术提高和增加投资固然重要,持续改进也非常有必要。持续改进往往要求(并非偶尔采用)团队共同解决问题,团队的力量的很大一部分来源
7、于使用系统的方法和简单的工具. 时间创新创新持续改进持续改进业绩BS/020701/SH-WZ(2000GB)第九页,共六十八页。举例说明系统的问题举例说明系统的问题(wnt)解决方法所涉及的解决方法所涉及的领域领域无法借助外力无法借助外力(wil)(wil)实现改进,但内实现改进,但内部资源通过集中足以分析现状、收部资源通过集中足以分析现状、收集数据并决定正确的对策集数据并决定正确的对策质量改进(gijn):减少最后组装的返工率成本改进:减少钢铁厂的耗油量服务改进: 缩短客户等待时间交 货 表 现 的 改 进 : 实 现 近 100% 按时交货,缩短50% 的交货周期 最为适用情况:最为适用
8、情况:应用非常广泛:应用非常广泛:在以上所有例子中,动用的都是内部专业知识在以上所有例子中,动用的都是内部专业知识,来产生解决方案而且现状的改善也无需很大,来产生解决方案而且现状的改善也无需很大的投资。关键是要了解生产流程的投资。关键是要了解生产流程BS/020701/SH-WZ(2000GB)第十页,共六十八页。系统的问题解决系统的问题解决(jiju)方法方法基本概念和原则基本概念和原则 定义和背景 对JIT生产的意义 应用:6步式方法和工具应用举例应用举例 例A:标签贴不到上油部件上 例B:机器故障问题实施方法和材料实施方法和材料 系统解决问题的时间(shjin)安排和前提条件BS/020
9、701/SH-WZ(2000GB)第十一页,共六十八页。系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善助于改善(gishn)(gishn)业绩,但并非唯一的途径业绩,但并非唯一的途径系统的问题解决方法和质量系统的问题解决方法和质量(zhling)控制工具的重要性控制工具的重要性问题(wnt)比率50100树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具 5 个为什么 3 个C(问题、原因和对策) 系统的问题解决方法 传统的质量控制工具 试验设计 田口法经验证明,多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。BS/020701/SH-WZ(2000
10、GB)第十二页,共六十八页。6 6步系统问题解决流程和持续改进模式(计划步系统问题解决流程和持续改进模式(计划实施检查行动)是统一实施检查行动)是统一(tngy)(tngy)一致的一致的内容原因计划(jhu)实施(shsh)检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1456发现问题,确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654BS/020701/SH-WZ(2000GB)第十三页,共六十八页。步骤步骤 1: 确定确定(qudng)问题、设定目标问题、设定目标发现(fxin)问题分析(fnx)问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法
11、实施解决方法评估解决方法DCA123456说明说明优点优点根据亲身经历,具体说明问题,不应依赖他人的描述确保对问题有准确、客观的认识对问题进行量化说明澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系说明何时应达到怎样的水平或标准确定工作重点允许选择解决方法行动行动A) 明确阐述问题明确阐述问题问题的量化B) 明确阐述目标明确阐述目标问题的定性设定目标举例举例问题陈述:问题陈述: 过去周中每日标签贴错率达58%目标陈述:目标陈述:周后将标签贴错率降为零PBS/020701/SH-WZ(2000GB)第十四页,共六十八页。步骤步骤(bzhu) 2: 分析问题分析问题
12、规划调研方法审核初步分析确定问题并寻找一切与之有关的信息(即收集信息和数据(shj))利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析确定问题的根源所在,如使用“个为什么”和鱼刺图分析法数据收集方法数据收集方法 观察观察 观察现象 访谈访谈 收集来自各方的信息 调查调查 使用书面访谈形式 实践实践 亲身实践 研究研究 研究相关文件 流程中最重要的一步是:流程中最重要的一步是: 必须投入时间和精力必须投入时间和精力!为什么为什么为什么为什么为什么问题根源问题根源发现(fxin)问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456BS/020701/S
13、H-WZ(2000GB)第十五页,共六十八页。步骤步骤 3: 提出潜在的解决提出潜在的解决(jiju)方法方法针对每项原因提出潜在的解决针对每项原因提出潜在的解决(jiju)方法方法原因原因(yunyn)(yunyn)确定的根源确定的根源初步的解决方法初步的解决方法1操作工对部件的加油量变动性很大规范输油量和油嘴加油位置23456发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456BS/020701/SH-WZ(2000GB)第十六页,共六十八页。低高 控制(kngzh)12345 相关性12345 资源(zyun)54321 回报(hubo)123
14、45 认同12345评级评级特点特点控制:控制: 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力相关性:相关性: 解决方法对问题的解决力度 资源:资源: 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等,以及现有的资源充裕情况回报:回报: 预期的回报或成果(成本和回报)认同:认同: 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度定义:定义:选择工作表选择工作表发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456步骤步骤 4A: 选择解决方法选择解决方法BS/020701/SH-WZ(2000GB)第十七页,共六十八页。步骤步骤 4B: 实
15、施解决实施解决(jiju)方法方法1制定(zhdng)实施计划2召开(zhoki)启动会议3开始机器调修4试运行5确认部件6汇报进展7进行必要的修改8标准化流程图流程图甘特图甘特图流程图主要用于说明实施计划中所包括的各个逻辑步骤甘特图说明实施的各个步骤、各项工作的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况制定计划启动会议试运行修改调修设备审核结果确认部件标准化发现问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456行动行动负责人负责人时间时间BS/020701/SH-WZ(2000GB)第十八页,共六十八页。步骤步骤(bzhu) 5: 实施解决方法实施解决方法
16、1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中3. 将相关信息通知所有人员,包括计划、目标和行之有效的实施办法等4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理人员保持密切联系5. 对任何工作均不能持理所当然的态度,应该(ynggi)审慎对待、反复检查注注: 应注意减少从方案到实施时间,确定精简流程、应注意减少从方案到实施时间,确定精简流程、政策等的方法政策等的方法发现(fxin)问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456BS/020701/SH-WZ(2000GB)第十九页,共六十八页。步骤步
17、骤(bzhu) 6:评估解决方法:评估解决方法1. 根据计划检查实际实施时间2. 评估已实现目标提高生产率降低成本提高质量安全性3. 评估是否已产生预期结果,有无不良影响4. 新方法标准化5. 建立控制机制,保证持续使用新的标准化的方法,如标准工作程序、审计6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训7. 准备工作现场演示(ynsh)。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得,他们可能在解决具体问题时会采用所介绍的部分或全部经验8. 解决下一问题发现(fxin)问题分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123456BS/020701/SH-WZ(2000GB)
18、第二十页,共六十八页。解决问题的解决问题的 6 步法步法发现问题,确定(qudng)目标分析(fnx)问题提出潜在的解决(jiju)方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA561234标准化标准化BS/020701/SH-WZ(2000GB)第二十一页,共六十八页。解决问题工作单,总结最重要信息,以说解决问题工作单,总结最重要信息,以说明明(shumng)(shumng)6 6步法的每一阶段步法的每一阶段 质量控制陈述以规范方式说明(shumng)解决问题流程的主要步骤。 质量控制陈述也能在工作牌上显示。 应随项目进展同步编写。 应使用图表照片清楚说明主题和方法。 最重要的信息显
19、示在工作单或工作牌上;背景数据保存在活页夹内。 行动计划用于说明目前工作,必须随时更新。 使用7种质量控制工具是使相关的信息变得可视化的简单方法。解决问题工作解决问题工作(gngzu)单单 (也叫质量控制陈述)(也叫质量控制陈述)BS/020701/SH-WZ(2000GB)第二十二页,共六十八页。解决问题样板解决问题样板(yngbn)表表问题问题(wnt):目标目标:第二步第二步: 分析分析(fnx)问题问题 流程人员设备材料根本原因根本原因第四步第四步: 选择方法并制定实施方案选择方法并制定实施方案第五步第五步: 方案的实施方案的实施第六步第六步: 评估标准方法并标准化评估标准方法并标准化
20、第三步第三步: 形成潜在解决方法形成潜在解决方法原因编号原因编号找到的根本原因找到的根本原因潜在解决方法潜在解决方法123456解决方法解决方法控制能力控制能力相关性相关性需要的资源需要的资源效益效益员工的理解支持员工的理解支持12345第一步第一步: 确定问题并确立目标确定问题并确立目标BS/020701/SH-WZ(2000GB)第二十三页,共六十八页。1. 检查工作单2. 因果图3. 图表4. 帕累托图5. 控制图6. 频率分布图7. 散布图7 7种典型质量控制工具种典型质量控制工具(gngj)(gngj)在收集数据和分析问题时必在收集数据和分析问题时必不可少,它们还能使相关信息变得可视
21、化不可少,它们还能使相关信息变得可视化BS/020701/SH-WZ(2000GB)第二十四页,共六十八页。最后装配的缺陷最后装配的缺陷 周: 3月2-6日负责主管: 张缺陷ABCDE共计周一周二周三周四周五共计5131518425668171. 1. 检查工作检查工作(gngzu)(gngzu)图:收集和组织数据图:收集和组织数据BS/020701/SH-WZ(2000GB)第二十五页,共六十八页。什么事实基础或数据模式将有助于我们更好地了解问题(wnt)及其原因?我们如何将自己对问题的“见解”转化为“事实”?是否能围绕问题的事件模式有助于我们发现问题的动因或原因?使用检查工作工具要回答使用
22、检查工作工具要回答(hud)(hud)的问题的问题第二十六页,共六十八页。人员人员机器机器原料原料方法方法问题问题2. 2.因果图或鱼刺图因果图或鱼刺图: :寻找某一具体问题寻找某一具体问题可能可能(knng)(knng)的原因的原因BS/020701/SH-WZ(2000GB)第二十七页,共六十八页。我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因?问题的根源(gnyun)是什么?哪些因素具有重要性?哪些因素可以由小组加以改变?在业绩目标中,我们想解决该问题的哪些“原因”或动因?使用使用(shyng)(shyng)因果图要回答的问题因果图要回答的问题第二十八页,共六十八页。3. 图表:分
23、析和显示图表:分析和显示(xinsh)不同类型数不同类型数据据EDCB0AA柱状图柱状图BCDE饼图饼图雷达雷达(lid)图图运行图运行图BS/020701/SH-WZ(2000GB)第二十九页,共六十八页。数据在一段时间内呈现出何种趋势或模式?平均水平随时间变化吗?结果随时间变化吗? 是否有周期性(如在一周内或按季节变化)?特定的时间、班组或作业方式(fngsh)是否显示出更多问题?使用图表使用图表(tbio)(tbio)工具要回答的问题工具要回答的问题BS/020701/SH-WZ(2000GB)第三十页,共六十八页。4. 4. 帕累托图帕累托图: : 显示问题显示问题(wnt)(wnt)
24、、原因或影响的相对重、原因或影响的相对重要性要性问题问题(wnt)(wnt)排序排序 ( (发生件数发生件数) )问题排序问题排序(pi x)(pi x) ( (成本成本) )频率 (故障数/周)返工成本/周, 美元 5101520100200300400EDCAB故障故障EDCAB故障故障BS/020701/SH-WZ(2000GB)第三十一页,共六十八页。使用帕累托图要回答使用帕累托图要回答(hud)(hud)的问题的问题所有问题或状况的相关重要性如何?解决问题的起点应当(yngdng)是什么?我们应当(yngdng)将注意力集中于何处?BS/020701/SH-WZ(2000GB)第三十
25、二页,共六十八页。5. 5. 控制控制(kngzh)(kngzh)图:了解流程中的变化性图:了解流程中的变化性 ( (随机变化与随机变化与唯一事件唯一事件) )控制(kngzh)下限平均(pngjn)控制上限失控衡量单位衡量单位时间时间BS/020701/SH-WZ(2000GB)第三十三页,共六十八页。使用控制使用控制(kngzh)(kngzh)图要回答的问题图要回答的问题在我们所观察的流程参数变化中,哪一部分是自然变化(在流程控制限度内)?哪一部分是因可确定的原因而造成的反常变化?流程失控的频率是多少? 是否有我们应当加以关注的可辨别的趋势?根据这些趋势我们能采取(ciq)预防性行动吗?B
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