导游业务试题及其答案解析A卷1.doc

-# 成绩 考试题 课 程： 系 列： 考试日期： 年 月 日 专业班号： 学 号： 姓 名： 期 中 期 末 一、填空题 (每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。 二、单项选择题 （每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 4.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。 A．单项委托服务 B．旅游咨询服务 C．选择性旅游服务 D．团队旅游服务 5.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。 A．平等互利、互守信用 B．相互尊重、分工协作 C．执行签订的旅游协议 D．根本利益一致 6.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。 A．旅游团领队 B．海外旅行社 C．全陪导游人员 D．地陪导游人员 7.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。 A．暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医 B．由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览 C．全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览 D．全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览 8.全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。 A．各省旅游局 B．各省、市旅游培训中心 C．各地区劳动管理部门 D．国家旅游局 9.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。 A．纽带 B．标志 C．扩散 D．反馈 10.导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。 A．言之有物 B．言之有理 C．言之有据 D．言之有情 11.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。 A．如不听，可不再过问 B．置之不理 C．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果 D．尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果 12.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。 A．将其扭送公安机关 B．置之不理 C．驱出旅游团 D．严正驳斥 13.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。 A．通俗化语言 B．规范化语言 C．大家熟悉的语言 D．普通话 14.旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。 A．上游 B．中游 C．下游 D．核心 15.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )。 A．予以协助 B．当好购物参谋 C．予以劝阻 D．制止摊贩出售 16.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )。 A．立即下车进行驱赶 B．向公安部门报警 C．要求对方出示证件 D．提醒司机不要停车 17.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。 A．独自一人制定旅游计划 B．独立带团参观游览 C．导游讲解具有相对的独立性 D．独立地、合情合理地处理出现的问题 18.下列旅游服务中，居于主导地位的是( )。 A．导游服务 B．住宿服务 C．餐饮服务 D．购物服务 19.导游人员的认识能力不包括( )。 A．观察能力 B．注意能力 C．创新能力 D．想象能力 20.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。 A．公司所在地 B．组团社所在地 C．户口所在地 D．出境口岸所在地 三、多项选择题 （每题2分，共20分） 1.导游服务的范围主要包括( )。 A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．市内交通服务 D．全程陪同服务 E．地方陪同服务 2.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。 A．时间上 B．质量上 C．节奏上 D．计划上 E．保障上 3.下列选项中，( )是海外领队的职责。 A．介绍情况，全程陪同 B．落实旅游合同 C．组织和团结工作 D．负责联络工作 E．做好旅行各站的衔接工作 4.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。 A．一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同 B．一般应予以满足和适当照顾、 C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排 D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用 E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服 5.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有( )。 A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作 B．临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览 C．临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动 D．提前做好发生误机事故的弥补措施 E．留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点 6.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是( )。 A．代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B．自我介绍 C．诚恳征求意见和建议 D．表达提供服务的诚挚愿望 E．表示友谊和惜别 7.导游人员激发游客游兴的方法主要有( )。 A．直观形象法 B．情绪调节法 C．讲解补偿法 D．视线转移法 E．语言激励法 8.导游人员在与司机合作时应注意的问题有( )。 A．认为司机熟悉线路、经验丰富 B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机 C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机 D．要协助司机做好安全行车工作 E．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见 9.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到( )。 A．有张有驰，劳逸结合 B．顺其自然，轻松自如 C．动、静结合 D．有急有缓，快慢相宜 E．导、游结合 10.观光体验型旅游景区可以分为( )。 A．观光游览型 B．古迹寻访型 C．文化修学型 D．风情体验型 E．科考探险型 四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“”表示。每题1分，共10分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。( ) 2.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。( ) 3.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。( ) 4.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。( ) 5.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。( ) 6.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。( ) 7.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。( ) 8.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。( ) 9.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。( ) 10.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。( ) 五、简答题 （共20分） 1.导游人员的职业道德包括哪几个方面? 2.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力? 六、案例分析题 （共20分） 1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作? 2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。” 请回答以下问题： (1)该团地陪在哪些方面做的不妥? (2)若地陪满足这一要求应如何正确处理? 一、填空题 （每空1分，共10分） 1.常规，引导 2.刑事，过失 3.灵活，敏锐 4.零星现付，包价 5.语意，语意 二、单项选择题 （每题1分，共20分） 1.B2.A3.D4.C5.C6.D7.D8.D9.A10.C11.C12.D13.B14.C15.C16.D17.A18.A19.C20.C 三、多项选择题 （每题2分，共20分） 1.ABC2.AB3.ABCD4.CDE5.ABCE6.CE 7.AE8.BCDE9.ADE10.ABCDE 四、判断题（每空1分，共10分） 1.√2.3.√4. √5.√6.7.√ 8.√9.√10.√ 五、简答题 （20分） 1.自尊自强，敬业爱岗;（1分）热情友好，宾客至上; （1分）不卑不亢，光明磊落; （1分）真诚公道，信誉第一; （1分）意志坚定，沉着冷静; （1分）遵纪守法，廉洁奉公; （1分）团结协作，顾全大局; （1分）身心健康，积极向上; （1分）文明礼貌，仪容端庄; （1分）耐心细致，优质服务。（1分） 2.(1)适当增加休息时间。（2分）参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次; （1分）如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。（1分） (2)劳逸结合，灵活安排日程。（2分）导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。（1分）细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。 (3)选择安全停车地点。（2分）晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。（1分） 六、案例分析题 （共20分） 1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。（2分） (2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理， 参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。（2分） (3)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。（2分） (4)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。（2分） (5)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码， 如果可能，地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。（2分） 2.(1)不妥之处：（每条1分） ①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作。 ②没有介绍饭店设施和照顾行李进房。 ③离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。 ④没有与领队、全陪商定日程。 对游客要求的处理不正确。 (2)随团要求的处理： ①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣 ②如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。 ③如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。 ④与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。 告知旅游行程计划安排。