公交公司创建品牌线路的材料(共5页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上公交公司创建品牌线路的材料大力创新车厢文化 全面打造品牌线路在客运市场竞争越来越激烈的今天,要想真正确立大公交在城市交通中的主体地位, 单靠转变机制、加强管理、开辟线路、调整车辆是不够的,还必须大力创新车厢文化,精心打造服务品牌,积极实施“创新服务战略”。石家庄市公交总公司以服务创新为突破口,培育出面向市场的车厢文化,实现了营运线路品牌化,使企业的核心竞争力得到突破性的提升。一、创新车厢文化,打造品牌线路是公交企业巩固市场地位、形成比较优势的客观需要。城市公交是政府的行政职能,乘客的交通工具,市民的流动家园,是传播精神文明的有效载体。石家庄市公交总公司大力创新车厢文化
2、,全面打造品牌线路。他们在坚持做好“安全驾驶、热情服务、车辆整洁、车况良好、准点运行”等常规服务工作的基础上,积极增设“知识传播、爱心提示、艺术欣赏、友情驿站”等特色服务项目,大力拓展服务的“外延”,努力把十米车厢装扮成互敬、互爱、温馨、文明的流动家园。为达到传递爱心、表达亲情、贴近乘客的目的,国家级“青年文明号”1路线中的“旗舰”188号车组安装了爱心提示板。该车组根据实际情况为乘客提供多方面的爱心提示。车组人员把自己对工作的细心、对乘客的关心通过小小的爱心提示板送到广大乘客心中。爱心提示板虽小,却密切了公交与乘客的关系,使车厢倍感温謦。看着爱心提示板上“爱护车厢卫生,改陋习树新风”的提示,
3、乘客自觉规范了自己的行为,将果皮纸屑等杂物扔进纸篓;看着爱心提示板上“车厢是个家,温馨你我他”的提示,乘客们变得和善了许多。爱心提示板成为友爱的桥梁,把车厢你我他紧紧连在一起;爱心提示板成为文明的使者,使车厢小社会的文明程度明显提高。温馨文明的车厢,热情周到的服务形成了1路线独特的车厢文化,同时铸就了全国知名的公交品牌线路。石家庄市公交总公司通过“车厢文化”和“品牌线路”战略率先追求社会效益,努力赢得乘客,而赢得乘客也就赢得了市场,取得了比较优势,保持了客流的稳中有升,进一步扩大了市场份额。二、创新车厢文化,打造品牌线路是“方便、舒适、温馨、安全、快捷,乘客的需求就是我们的追求”服务理念的具体
4、体现。一个成功的企业品牌,可以支持企业的可持续发展。有了乘客对品牌线路的认可,就意味着公交企业有了潜在的市场份额。为充分体现“乘客没有错,我们有不足,乘客是上帝,服务是商品”的价值取向,最大限度的吸引客流资源,石家庄市公交总公司要求广大驾驶员不仅要开好车,更重要的是通过自己的言行去影响乘客,创造出优美和谐的车厢环境,建立起新型的人际关系,折射出公交人全新的精神风貌,努力把公交建成省会大都市最美的流动风景线。集省级“工人先锋号”线路、河北省“十佳文明”线路荣誉于一身的10路线则始终坚持“乘客永远是对的,让乘客感受到超出心里期待的服务”的超前服务理念。为了让每位乘客都有上车如到家的感觉,车组人员在
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