《战略性绩效管理》复习资料.docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上战略性绩效管理复习资料第一章 概论第一节 绩效1、绩效:是组织期望的为实现其没目标而展现在不同层面上的能够被阻止评价的工作行为及其结果。2、影响绩效的主要因素技能:职员工的工作技巧和能力水平激励:通过提高与员工的工作积极性来发挥作用环境:分为组织内部环境和外部环境机会:是一种偶然性因素,能促进组织的创新与变革,给与员工学习、成长和发展的好机会第二节 战略性绩效管理一、绩效管理:是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致,通过不断改善其工作绩效,最终实现组织战略的手段及过程二、战略性人力资源管理:以组织战略为向导,通过动态协同人力资源
2、管理的各项职能活动,确保组织获取持续竞争优势,达成组织目标的过程。使命愿景核心价值观战略电子化人力资源管理国际人力资源管理人力资源外包员工激励人力资源战略与规划业务流程组织结构及其设计培训与开发薪酬管理招募与甄选胜任素质工作设计与工作分析员工流动管理劳动关系管理组织文化职业生涯管理绩效管理(1)基本特征:1、系统性 2、战略性 3、匹配性 4、动态性第三节 战略性绩效管理系统模型评价内容结果应用评价方法评价周期评价主体战略目的管理目的开发目的计划绩效反馈绩效评价绩效监控绩效二、绩效管理系统的评价标准1、战略一致性 2、明确性 3、可接受性 4、信度 5、效度信度:指测量的一致性,即一种评价方法
3、所得结果的前后一致性程度,可以用这种一致性程度作为指标来判断评价方法的可靠性效度:指绩效评价是否评价了要评价的内容,即评价系统的测量寓所要测量的工作和绩效的相关程度,简而言之就是测量与评价目的之间的相关性 第二章 绩效管理工具第一节 目标管理1、概念:是一种程序或过程,它使组织中的上下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准2、成功的先决条件:有效地管理作风组织层次分明管理工作反馈3、实施:计划目标 实施目标 评价结果 反馈4、评价:重视人的因素,强调目标管理和自我控制,在达到组织目标的同时,个人能力得到提高
4、发现组织体系存在的缺陷,帮助组织对自己的体系进行改造能改进管理方式和改善组织氛围第二节 标杆管理1、概念:不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己的企业不断得到改进,进入或赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程。2、类型:内部标杆管理竞争标杆管理职能标杆管理流程标杆管理3、实施:计划 分析 整合 行动 完成4、缺陷:主体选择缺陷 标杆瞄准的缺陷 标杆瞄准执行成员选择的缺陷 过程调整的缺陷 忽略创造性的缺陷第三节 关键绩效指标1、内涵:指衡量企业战略绩效实施效果的关键指标,它是企业战略目标经过层层分解产生的具有可操作性的指标体系2、关键绩效指标
5、的确定的三个层面:企业级关键绩效指标的确定部门级关键绩效指标确定个人关键绩效指标的确定3、一般绩效指标的确定部门级一般绩效指标的确定个人一般性绩效指标的确定第四节 平衡计分卡1、最基本的四个层面:财务层:如何满足股东的期望客户层:如何满足目标客户的需求内部业务流程层:必须做好哪些重点工作学习与成长层:必须在哪些无形资产上做好准备2、基于平衡计分卡的战略管理流程诠释战略监控学习检验调整规划运营协同组织开发战略执行流程行动方案战略计划运营计划和财务计划商务智能绩效管理明晰战略优化数据驱动绩效第三章 绩效计划第一节 概述1、概念:是管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见,形成契约的过程2、特征:是
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