工程部绩效考核细则(共7页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上工程部绩效考核细则 标准细则工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100分,与工资相挂钩 ,每违反一项,根据不同标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励,优秀员工每月评选一次,100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。一、本考核标准目的 规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。二、职责 1、工程部负责检查工程部员工的日检工作。 2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。 3、负责对工程部经理的日检工作。 三、奖励标准150分以上 领班候补人员 奖励200
2、元120分-130分 领班候补人员 奖励150元116分-120分 优秀员工 奖励100元110分-115分 优秀员工 奖励60元106分-110分 优秀员工 奖励30元100分-105分 优秀员工 奖励20元95分-99分 及格线 发放全额工资90分-94分 发放绩效工资总额的95%85分-89分 发放绩效工资总额的90%80分-84分 发放绩效工资总额的85%75分-79分 发放绩效工资总额的80%70分-74分 发放绩效工资总额的75%70分以下 至人事部报道四、岗前培训标准: 扣分标准:此项不合格,不予录用1、熟悉内容。2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项。3、熟悉
3、酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。5、熟练掌握酒店电路开关情况。五、上班前标准: 扣分标准:每违反一次扣1分1、在部门签到本上签字。2、穿好工作服,佩带工号牌,工装必须保证完好、清洁,工作牌必须挂在左口袋位置。3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。六、交接班标准: 扣分标准:每违反一次扣1分1、工具交接:根据工具明细,认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失原价赔偿,工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交接班记录中说明的,由接班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的,接班人可拒绝接班
4、。2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜):交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录,保证酒店用水、用气、用电正常供应。接班人接班时检查设备运行情况,签字接班后出现问题的,由接班人负责。3、电脑机房交接:每班次上班后及时巡视设备运行情况,发现问题,需及时上报领导。4、工程钥匙交接:交接班时,交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否,接班人签字后出现钥匙丢失的,直接追究接班人责任。5、遗留问题交接:每班次交接班,遗留问题未交接清楚的,处理交班人。未交接清楚,接班人签字的,处理接班人和交班人。七、值班标准: 扣分标准:每违反一次扣1分1、每日8:30前配电室抄表并计算用水、用电、用
5、气量,并与每日晨会汇报数据。2、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。3、公共区域维修需在第一时间及时处理。3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。4、按规定时间开关中央空调,特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。5、检查室外照明情况,严格按照规定时间开关,并根据季节变化及时调整。6、保证对讲机正常通讯。八、工作用时标准: 扣分标准:每违反一次扣3分1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因,上报及时部门经理。2、规定对于小修的问题,必须报修后当日内必须完成。3、规定对于大修的问题,当日未能完成的,需向部门经理汇报具体情况后再下班。4、对于报修的问
6、题,如无特殊原因,必须完成后当日验收。有特殊原因的,上报经理和领班,待说明情况后再下班。九、工作效率标准: 扣分标准:每违反一次扣3分1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。2、维修过程中,不认真工作的。3、维修时故意拖延时间的。十、工作纪律标准: 扣分标准:每违反一次扣3分1、严格按照维修操作流程工作。2、在前台区域维修应遵守三轻原则,在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁。3、未经工程主管同意不得擅自离岗。(每违反一次,扣5分,给单位造成损失的人事部处理)4、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全,违反操作规程造成设施设备损坏的
7、,视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣5分并处罚金)5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分,严重给酒店造成损失的扣20分,并处罚金)十一、工作质量标准: 扣分标准:每违反一次扣5分1、维修工作中维修质量不合格的。2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。3、维修工作中,部门负责人检查出问题,未及时整改的。4、维护保养不到位、不彻底的。10、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响入住的(每违反一次扣10分,严重扣20分,并处罚金)十二、工作态度标准: 扣分标准:每违反一次扣3分1、服从领导工作安排和班次调整。2、工作过程中,礼仪礼节合理规范。3、报修签单后当天无正当原因未安
8、排或未去维修的。4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。5、计算水、电、气用量或抄表错误的。6、严格规范填写维修单,维修完毕,填写完整后,保留存档。7、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。8、维修工作中,破坏酒店财产的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。十三、礼仪规范标准: 加分标准:符合条件加1-5分1、礼貌服务,客人满意A注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:你好、谢谢、对不起、打扰了B对客服务应主动招呼,进客房必须有服务员敲门或开门C维修时穿工作服,佩带工号牌,见客人要主动让路D客户满意率达99%以上2、协作精神、沟通与协调A能与任何
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