2022年2022年工作设计原理 .pdf
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1、1 第十六章工作设计第一节工作设计的一般方法一、工作设计的概念工作设计是指将要由管理者和员工完成的目标或任务,包括我们所期望的人与任务之间的相互关系。每当给个体分配了工作、作出了指示、授权完成任务或实现目标时,就需要进行工作设计。消费者、管理者、团队或员工个体都会正式或非正式地对所要承担的任务以及如何去完成这些任务作某种改变。因为任务和完成任务的方法可能会改变,管理者就需要知道如何对工作进行设计和再设计,以使工作尽可能具有激励性意义性和生产性因此,员工和组织的需要和目标在工作设计中就应当被考虑。二、工作设计的一般方法图 16.1列出了五种最常用的工作设计方法。纵坐标上的影响维度是指工作设计方法
2、与直接工作之外的因素的联系程度,这些因素包括奖赏系统绩效评价方法、管理者的领导实践、消费者的需要、组织结构、工作的物理环境以及团队的组成和规范- 它同样也可能影响到有效性和质量的变化。横坐标上的复杂性维度是指一种工作设许方法所需要的条件的多少。这些条件包括:(1) 许多因素的变化,(2) 不同能力的个钵在各种组织水平上的卷入程度,(3) 在成功执行方面的高水平的决策能力。(一)工作轮换工作轮换是指员工在不同的工作之间的调动。通过允许员工完成各种各样的任务,工作轮换就有助于增加多样性减少厌烦。如果按传统的工作轮换方法,工作轮换在影响力和复杂性两方向都比较低,因为其主要特点是让员工由一种日常工作转
3、换为另一种日常工作。如果所有的任务都相同或是一些日常工作,工作轮换不可能有希望的结果- 提高员工的有效性和工作满意感。如果它是一种大型工作设计的一部分,或者它被用作一种训练和开发员工的各种能力和使员工准备提升的方法,那么工作轮换就是一件有意义的事。有时, 它可能被用来控制那些由于重复性压力而产生的伤害问题,这种问题主要是由于把人们在需要不同运动的工作之间进行轮换所产生的。图 16-1 五种工作设计方法(二)工作工程学泰勒 (Frederick W Taylor)于十九世纪后半期建立了现代工业工程学的基础。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
4、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 12 页 - - - - - - - - - 2 他非常关心产品设计、过程设计、工具设计、工厂布局、工作测量和操作方法口工作工程学主要关注的是所要完成的任务、使用的方法、员工之间的工作流程、工作场所的布局、绩效标准以及人-机之间的相互依存关系。分析家经常通过时间一动作研究来对这些工作设计因素进行检验,从而决定完成每一项任务所用的时间,以及有效完成这项任务所需的运动。工作工程学的基础是劳动力的专业化,这种劳动力的目标是逐步提高工作的有效性。专业化水平较高一般是指(1) 让员工快速学会一项工作,(2) 允许员工缩短工
5、作流程,这样就会使行为几乎达到了自动化程度,几乎很少或没有意志努力,(3) 使雇用变得容易,因为技能水平较低的人容易进行训练,从而相对来说可以降低工资,(4) 减少监督需要,这是由于工作的简化和标准化的缘故。尽管传统的工作工程学也能使工作变得烦人,但它仍然是一种重要的工作设计方法。因为这种方法所导致的成本节约能立即而又容易地进行测量。另外,这种方法与一定的自动化水平相联系,也就是说,寻求一种以机器代替员工的方法,以完成那些需要大量体力和重复性的工作。尤其是当它与完成工作所需的一定社会背景相联系时,工作工程学方法通常能继续成功地使用。当员工关注他们的工作决策时,一位赞同工作工程学方法的专家提出了
6、以下工作设计的黄金律。确保工作的最终产品产出能够被明确限定,能够被员工完全理解。确保要达到所要求的最终产品/产出的步骤 /任务能够按一种适当的序列明确限定,并且能够被员工完全理解。确保让员工知道和理解在工作过程中,他们开始承担责任和终止承担责任的地方。确保完成工作所需要的工具,设备和信息能很容易地得到,并且被员工完全理解。确保使员工能够在工作的过程中对工作设计提出一些可能的改进意见,并在执行的过程中锻炼他们的创新精神。确保让员工参与工作设计的全过程。(三)工作扩大化工作扩大化是指一个工作岗位上的一名员工执行的不同任务的数量的扩展。例如,- 条自动装备线上的工人的工作从只是安装一个尾灯扩大到安装
7、两个尾灯和后车厢。一位自动化生产线上的机械工从只是调油转换为调油、上油和调节油的流量。工作扩大化试图增加一些大体相似的任务,这样就会使工作具有变化性,工作也会变得更有趣。工作扩大化被看作是工作工程学的一种扩展。然而, 通过给他们的工作提供更多的变化性,工作扩大化更反映了员工高层次的需要。工作扩大化方法通常能对员工的效率产生一种正效应,然而, 一些员工把工作扩大化看作只是给他们本来就很烦的工作增加了更多的日常工作和重复性任务。其他一些员工可能会认为工作扩大化削弱了他们几乎是自动化完成工作的能力。这些员工可能更重视空想当晚的一个重要约会的机会,或考虑即将到来的周末。其他人可能只是更愿意把他们的时间
8、花在与同事的社会性交往上。如果扩大以后的工作还要比原来的工作需要更多的注意和聚精会神,那么大多数员工会发现这种工作更有趣、更富有挑战性,但有些人可能只是消极地看待这些增加的需要。在试图预测或了解员工对重新设计过的工作的反应时,不应该低估个体差异的重要性。(四)工作丰富化工作丰富化是指给员工授权,让其对他们自己工作的计划、组织、执行、控制和评价等环节承担更多的责任和义务。工作丰富化方法40 年代起源于国际商用机器公司 (1BM) 。 在 50 年代,对工作丰富化方法感兴趣的公司数量增长较为缓慢。然而,在美国电报电话公司(AT&T) 、德克萨斯器械公司(T1) 和帝国化学公司(Imperial 名
9、师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 12 页 - - - - - - - - - 3 Chemicals)的实验成功和被广泛宣传之后,最终才导致在60 年代许多公司对工作丰富化的了解和兴趣的不断提高。工作丰富化的技术通常对那些需要再设计的工作来说是很具体的。在本章的后半部分,当我们提出工作特征丰富化模型后,再对工作丰富化的技术进行讨论。(五)社会技术系统社会技术系统模型主要关注的是对那些具有各种不同的能力( 社会系统 ) , 使用工具、 机器、和技术 (技术系统
10、 ), 为消费者和其他利益相关者创造产品和服务的人进行合理的组织和安排。 这样,在进行工作设计时,就需要使社会系统和技术系统相互协调,以满足外部环境中消费者、 供应商和其他利益相关者的需要。由于它涉及的范围比较广泛,因此社会技术系统就比较复杂,对整个组织的工作方式都会产生一定的影响。回忆这个模型与其他工作设计方法之间的关系,在很大程度上说,这种模型会影响到组织的有效性。所有组织都是一种社会技术系统,但并不一定所有组织的工作设计都能反映这种方法的原则。社会技术系统分析的目标是寻找可利用的技术、所涉及的人和组织的需要之间可能存在着的最佳匹配关系。这种方法的一个关键方面是发现任务之间的相互依存关系,
11、这种关系是团队形成的基础。团队形成之后就应当考虑团队成员所要完成的特定任务,以及所有这些任务之间的相互关系。就象工作丰富化技术一样,这种方法在工业组织中的运用大部分已取得了成功。社会技术系统方法强调对外部利益相关者(消费者、供应商、股东、受规章约束的代理商、债权人等 ) 的需求以及针对这些需求所作的内部调整而进行的诊断。差异性主要是指生理能力差异和品质差异- 特征的多样性,包括身体形态、面部特征、特殊的能力或无能,可见的和不可见的生理和心理的天赋或限制。第二节工作设计和技术技术是指用来改造客体(物质、信息和人) 的工具、方法、程序和机器等。员工利用技术获取投入、把投入变成产出,向消费者和顾客提
12、供产品和服务。在这里,我们主要讨论与工作设计有关的工作流程的不确定性、任务的不确定性和任务之间的相互依存性的概念。一、工作流程不确定性的作用工作流程不确定性是指当员工接受并处理一项任务时,他所具有的相关知识的程度。 当工作流程不确定性小时,员工几乎没有判断力(自主权 )来决定他将要完成哪一项任务、何时完成、在哪里完成。一般来说,一个自动化装配企业的生产性工人所体验的工作流程不确定性程度比较低。事实上,工作工程学方法在自动化装配企业的运用有助于减少工作流程的不确定性。回忆我们在管理变革能力的- 篇特别报道中对威斯汀豪斯航空制动器公司的讨论。在这个企业中,速度是至关重要的,但不是生产线上唯一关注的
13、对象。而且,他们所强调的是管理者对单一流程 意义的认识,或者是他们想以必要的速度生产产品,以满足消费者需要的观念。那就是为什么传送带每2 分 26 秒转动一次的原因,这个时间正是经管理者计算后得出的按时完成生产定额所用的时间。这种速度一年作两次调整,名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 12 页 - - - - - - - - - 4 以适应消费者需要的变化。他们所追求的就是每一个工作区域在传送带转动之前必须完成一个零件。在这个工厂中,白罗姆和其他生产性工人几乎
14、没有工作流程的不确定性。二、任务不确定性的作用任务不确定性是指员工对如何去干这项工作和何时去干这项工作的了解程度。当任务不确定性几乎不存在时,员工就知道如何产生所期望的结果o 通过扩大训练范围和工作的标准化,管理者一般都试图使装配企业的任务不确定性达到最小化。对于威斯汀豪斯航空制动器公司的白罗姆和其他生产性工人来说,他们的任务不确定性也达到了最小化。一位车间主任戈登(Paul Golden)对此评论道: 如果这些观念确实存在的话,你就可以作任何指示。在一种严格意义上的凯仁工厂中,所有的动作,从员工干这一项活时应当哪个膝盖着地,到员工干另一项活时他或她的右胳膊应当伸出多远都会作出严格的规定。如果
15、一个工厂的生产性员工以团队的形式研究问题、提炼操作程序,他们所面临的任务不确定性就会增多。在这样一个工厂中,经常会让工作团队对如何不断改进生产操作过程提出他们的建议,这也是全面质量管理的一个重要步骤。如果任务的不确定性程度很高,那就很少 (如果有的话 )对完成任务的方式作出预先的规定。这种环境就要求员工具有经验、判断、直觉和解决问题的能力。回忆一下德克萨斯标示牌公司那个预习案例,实际上, 在该公司所有员工所从事的一些工作中,也包含了对较高的任务和工作流程不确定性的调节因素。例如, 他们鼓励所有的员工都能提出一些具有创新精神的建议,他们每月也对在目标和创新上的进步进行评价。公司也赋予员工灵活、迅
16、速地处理个别消费者的要求或抱怨,并对业务作出改进的权力。员工也会以团队的形式参观消费者的设备,以寻求进一步改进产品和服务的机会。三、工作流程和任务不确定性的综合效应图 16-2 技术构架与工作设计图 16-2指出了工作流程和任务不确定性的主要结合形式。这四个图框中的每一个都包括了能归为一类的一些工作的例子。然而, 要注意不要把这些工作归为某一种传统的工作类型。工作设计通常就是对此类工作进行修改,改变它们的工作流程和任名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 12 页
17、 - - - - - - - - - 5 务不确定性水平。管理者的工作- 包括一些高层管理者的工作会在框-3 的最右上角到表格的中部这一范围内发生变化。同时, 有些工作不一定完全适合表格中的某一类型。例如,会计事务所中审计员的工作一般可能处于表格中心的某一位置。社会技术系统和工作丰富化方法一般会提高工作不确定性和或任务不确定性的水平。然而,框-1 中的装配线上的工作能够被丰富化,但仍应归为框-1 的工作类型。有些属于框 -3 工作类型的人会从太高的工作流程和任务不确定性中体验到一定的压力。四、任务之间相互依存性的作用任务之间的相互依存性是指两个或更多的员工在完成他们的工作时合作的必要性程度。任
18、务之间关系的依存性包括的三种基本类型是共享型、相继型和互惠型。共享型的相互依存关系是指一个员工(或团队 )在完成一项或多项任务时与其他员工( 或团队 )相互作用的能力。大多数房地产代理商,通常在一家房地产公司中充当独立订约人,都通过共享型的相互依存关系来支配他们的活动。相继型的相互依存关系是指一个员工( 或团队 ) 在其他员工 ( 或团队 ) 完成他们的任务之前完成特定任务的能力。换言之,一些员工 (或团队 )的产出成为其他员工( 或团队 )的输入。相互依存关系的序列在一些大型生产活动中可能是一条长链。威斯汀豪斯航空制动器公司就是运用相继型的相互依存关系的一个例子。互惠型的相互依存关系是指一个
19、员工(或团队 )的产出变成其他员工(或团队 )的输入,或者相反。 互惠型的相互依存关系在日常生活中比较常见。这些例子包括 (1) 家庭, (2)篮球队,(3) 外科手术小组,(4) 决策小组,(5) 分配给一组学生的一项班级计划。互惠型的相互依存关系通常需要高度的合作、交流和团队决策。五、工作设计与技术概念间的相互关系任务之间的相互依存关系、工作流程的不确定性和任务的不确定性在进行工作设计时都必须予以考虑。共享型相互依存关系在使用上的增加,使工作中所需要的合作量大大减少。 合作量的减少通常意味着员工所面对的连续性的和或工作流程的不确定性减少。信息技术的新发展改变了任务之间的相互依存关系、工作流
20、程的不确定性和任务的不确定性,对员工来说,它们或者增加或者减少。期望员工如何利用新技术,高层管理者是否利用技术为员工授权,或对员工进行更严密的监控,这些都会对员工的工作产生一定的影响。第三节工作特征丰富化模型一、工作特征丰富化模型构架工作特征丰富化模型包括增加工作中技能的多样性、任务的一致性、 任务的意义性、 任务的自主性和工作的反馈性。该模型提出这些工作特征的水平会影响到三种主要的心理状态: (1) 对工作意义性的感受;(2) 对工作结果所负责任的感受;(3) 对工作实际结果的了解。 如果这三种心理状态都是积极的,基于自我奖赏而产生的强烈的工作动机所导致的强化环路就是有活性的。一种没有意义、
21、 责任感和反馈的工作是不完整的,也不会对员工产生强烈的激励作用。因为我们以前曾以动机进行过讨论,在这里,我们主要关注的是该模型的工作特征和个体差异要素。图 17-9指出了工作特征丰富化模型的要素及其之间的关系。(一)工作特征在这个模型中,五个工作特征是努力实现工作丰富化的关键所在。它们的定义如名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页,共 12 页 - - - - - - - - - 6 下:技能的多样性 - 完成一项任务要求员工所具有的各种能力的范围或广度。任务的一致性
22、 - 要求员工完成整个一项任务和一件可以确认的工作的程度,也就是说,自始至终完成一项能够看得见产出的任务。任务的意义性 - 是指员工意识到的工作能对别人的生活产生实质性影响的程度,无论这些人属于组织内部还是属于组织外部。自主性 - 是指工作岗位给员工在决定任务进程和完成这些任务的程序方面所提供的授权和决策的程度。工作的反馈性 - 是指为完成与工作有关的任务而给员工提供的有关行为有效性的直接而又清晰的信息的程度。(二)个体差异在这一模型中,可识别的个体差异变量影响到员工如何对丰富化的工作作出反应。这些变量包括能力、成长性需要的强度、对情境因素的满意感。这些个体差异会通过许多重要的方式对工作特征和
23、个体或工作的产出之间的关系产生影响。因此, 在进行工作设计和再设计时,管理者应当对它们予以考虑。图 16-3 工作特征丰富化模型1、能力如果员工有能力圆满地完成一项内容丰富化的工作,他就有可能对他所完成的任务有一种积极的情感。而不能有效地完成一项内容丰富化工作的员工,可能会体验到挫折、压力和工作的不满意感。对于那些希望干好工作但由于缺乏必要的技能和名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页,共 12 页 - - - - - - - - - 7 知识而导致绩效较差的员工,这
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