g公司第三方独立医学实验室服务营销策略研究-杨春霞.pdf
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1、_分 类 号 : 密 级 : 学 号 : 2 0 1 1 4 2 2 0 1 4 单 位 代 码 : 1 0 7 5 9 石 河 子 大 学 硕 士 学 位 论 文 G 公 司 第 三 方 独 立 医 学 实 验 室 服 务 营 销 策 略 研 究 学 位 申 请 人 杨 春 霞 指 导 教 师 程 中 海 副 教 授 申 请 学 位 类 别 专 业 硕 士 专 业 名 称 工 商 管 理 硕 士 ( M B A ) 研 究 领 域 营 销 管 理 所 在 学 院 经 济 与 管 理 学 院 中 国 新 疆 石 河 子 2 0 1 4 年 5 月 _T h i r d - p a r t y
2、i n d e p e n d e n t m e d i c a l l a b o r a t o r y c o m p a n y G S e r v i c e M a r k e t i n g T a c t i c s A D i s s e r t a t i o n S u b m i t t e d t o S h i h e z i U n i v e r s i t y I n P a r t i a l F u l f i l l m e n t o f t h e R e q u i r e m e n t s f o r t h e D e g r e e o
3、f M a s t e r O f B u s i n e s s A d m i n i s t r a t i o n B y Y a n g C h u n - x i a D i s s e r t a t i o n S u p e r v i s o r : P r o f . C h e n g Z h o n g h a i M a y , 2 0 1 4 _I 摘 要 第 三 方 独 立 医 学 实 验 室 集 中 检 测 检 验 样 品 , 优 化 配 置 社 会 医 疗 资 源 , 大 大 降 低 了 低 水 平 的 重 复 医 疗 检 验 资 源 投 入 , 更 重 要
4、 的 是 可 以 提 高 临 床 检 测 的 报 告 质 量 和 工 作 效 率 , 降 低 错 误 发 生 率 。 在 发 达 国 家 , 日 本 欧 美 等 , 临 床 检 验 市 场 的 1 / 3 以 上 的 份 额 是 第 三 方 独 立 医 学 实 验 室 。 在 第 三 方 医 学 检 测 发 展 业 务 很 成 熟 的 美 国 , 第 三 方 独 立 医 学 实 验 室 开 展 临 床 诊 断 服 务 , 不 仅 向 医 疗 卫 生 机 构 提 供 外 包 诊 断 业 务 , 而 且 也 直 接 发 展 到 面 向 患 者 提 供 诊 断 服 务 。 我 国 目 前 第 三 方
5、 独 立 医 学 实 验 室 也 步 入 发 展 的 成 长 期 , 现 代 医 学 检 验 技 术 的 快 速 发 展 使 国 内 独 立 的 实 验 室 行 业 呈 现 出 欣 欣 向 荣 的 景 象 , 虽 然 中 国 9 9 的 检 验 业 务 仍 在 医 院 检 验 科 完 成 , 但 第 三 方 独 立 实 验 室 行 业 整 体 市 场 规 模 在 不 断 扩 大 , 势 必 带 来 检 验 诊 断 行 业 的 广 泛 的 增 长 空 间 , 快 速 的 发 展 和 竞 争 。 目 前 , 在 国 内 少 见 探 讨 第 三 方 独 立 医 学 实 验 室 服 务 营 销 策 略
6、 的 , 因 此 进 行 第 三 方 独 立 医 学 实 验 室 服 务 营 销 策 略 研 究 , 对 国 内 第 三 方 独 立 医 学 实 验 室 的 医 疗 服 务 营 销 水 平 提 高 具 有 重 要 的 理 论 价 值 和 实 践 意 义 。 本 文 以 医 疗 诊 断 行 业 为 背 景 , 以 G 公 司 第 三 方 独 立 医 学 实 验 室 为 研 究 对 象 , 在 市 场 营 销 理 论 为 指 导 的 基 础 上 , 收 集 第 一 手 的 实 验 资 料 和 数 据 , 采 用 问 卷 调 查 、 比 较 分 析 法 、 经 验 总 结 等 手 段 , 统 计 数
7、 据 并 处 理 分 析 , 结 合 文 献 的 方 法 , 运 用 S W O T 分 析 、 7 P s 市 场 营 销 组 合 分 析 工 具 等 , 对 G 公 司 第 三 方 独 立 医 学 实 验 室 的 服 务 营 销 的 问 题 进 行 了 系 统 深 入 的 研 究 。 本 文 首 先 介 绍 了 第 三 方 独 立 医 学 实 验 室 发 展 的 背 景 , 研 究 意 义 、 方 法 , 以 及 内 容 和 创 新 点 。 然 后 概 述 市 场 营 销 的 基 本 理 论 , 服 务 营 销 的 概 念 和 特 征 , 医 疗 服 务 营 销 理 论 概 述 及 其 发
8、 展 历 程 。 接 着 从 宏 观 环 境 、 竞 争 环 境 、 内 部 条 件 等 几 个 部 分 , 对 G 公 司 在 医 疗 行 业 的 市 场 营 销 环 境 的 进 行 详 细 分 析 , 并 采 用 S W O T 分 析 法 , 论 述 G 公 司 的 机 会 、 威 胁 、 优 势 和 劣 势 , 有 利 于 进 一 步 贴 近 现 实 环 境 。 再 综 合 分 析 , 通 过 对 选 定 的 目 标 市 场 的 分 析 、 对 目 标 市 场 的 选 择 , 然 后 到 服 务 营 销 组 合 框 架 , 体 系 和 重 点 分 析 , 并 建 立 G 公 司 营 销
9、 组 织 , 人 员 要 素 的 内 部 营 销 , 服 务 产 品 , 服 务 价 格 , 服 务 渠 道 和 网 点 , 服 务 沟 通 或 促 销 , 服 务 人 员 与 客 户 , 服 务 的 有 形 展 示 , 服 务 的 过 程 等 要 素 的 具 体 应 用 策 略 以 及 策 略 的 实 施 措 施 。 最 后 概 括 总 结 全 文 , 主 要 包 括 研 究 方 向 和 结 论 , 并 实 事 求 是 的 指 出 研 究 不 足 , 提 出 相 关 意 见 , 同 时 也 注 意 到 G 公 司 在 实 践 中 , 应 把 以 人 为 本 作 为 营 销 策 略 的 前 提
10、 , 一 个 专 业 的 营 销 组 织 的 建 立 , 应 该 是 定 位 发 展 方 向 和 主 次 ( 阶 段 ) , 前 瞻 布 局 , 着 力 拓 宽 医 疗 服 务 渠 道 , 准 确 细 分 市 场 , 找 准 目 标 市 场 和 关 键 市 场 才 是 公 司 的 关 键 。 关 键 词 :医 疗 , 独 立 医 学 实 验 室 , 服 务 营 销 , 策 略 _I I A b s t r a c t A l l o c a t i o n a n d e f f e c t i v e u s e o f t h i r d - p a r t y i n d e p e n
11、 d e n t m e d i c a l l a b o r a t o r y t e s t i n g o f s a m p l e s t o a c h i e v e c e n t r a l i z e d t e s t i n g , o p t i m i z i n g t h e m e d i c a l r e s o u r c e s ) , n o t o n l y c a n g r e a t l y r e d u c e c o s t s , m o r e i m p o r t a n t l y , c a n i m p r o v
12、 e t h e d e t e c t i o n e f f i c i e n c y a n d q u a l i t y , r e d u c e e r r o r r a t e s . I n E u r o p e a n d J a p a n a n d o t h e r d e v e l o p e d c o u n t r i e s , a n i n d e p e n d e n t c l i n i c a l t e s t i n g l a b o r a t o r y h a s o c c u p i e d t h e m a r k
13、 e t o f 1 / 3 . A m e r i c a s c u r r e n t c l i n i c a l d i a g n o s t i c s b u s i n e s s c a r r i e d o u t b y i n d e p e n d e n t l a b o r a t o r i e s , i n a d d i t i o n t o m e d i c a l a n d h e a l t h i n s t i t u t i o n s o u t s o u r c e d d i a g n o s t i c s e r v
14、 i c e s , a l s o p r o v i d e s d i a g n o s t i c s e r v i c e s f o r p a t i e n t s d i r e c t l y . I n t h e t h i r d - p a r t y i n d e p e n d e n t t h i r d - p a r t y m e d i c a l t e s t s M e d i c a l L a b o r a t o r i e s C h i n e s e i n d u s t r y i s s t i l l i n e a
15、 r l y s t a g e s o f d e v e l o p m e n t , C h i n a i s s t i l l 9 9 % o f t h e h o s p i t a l l a b o r a t o r y t e s t i n g b u s i n e s s i s c o m p l e t e d . O v e r a l l m a r k e t s i z e i s s m a l l , t h e r e i s g r e a t e r r o o m f o r g r o w t h . A f t e r C h i n
16、 a j o i n e d t h e W T O , m o d e r n m e d i c a l l a b o r a t o r y t e c h n o l o g y , i n d e p e n d e n t l a b o r a t o r y i n d u s t r y h a s a t h r i v i n g s c e n e , b u t t h e c o m p e t i t i o n i s b e c o m i n g i n c r e a s i n g l y f i e r c e . C u r r e n t l y
17、 , e x p l o r e t h i r d - p a r t y i n d e p e n d e n t m e d i c a l l a b o r a t o r y s e r v i c e s l e s s d o m e s t i c s a l e s s t r a t e g y , s o t h i r d - p a r t y i n d e p e n d e n t m e d i c a l r e s e a r c h l a b o r a t o r y s e r v i c e s m a r k e t i n g s t r
18、 a t e g y , m a r k e t i n g t h e o r y f o r m e d i c a l s e r v i c e s d o m e s t i c t h i r d - p a r t y i n d e p e n d e n t l a b o r a t o r y m e d i c i n e h a s i m p o r t a n t p r a c t i c a l s i g n i f i c a n c e . E x p l o r e s o m e o f t h e w a y s f o r g u i d i n
19、 g t h e c o m p a n y s d e v e l o p m e n t , b u t a l s o c a u s e d t h e r e l e v a n t h e a l t h d e p a r t m e n t s i n o u r c r e w , e s p e c i a l l y t h e m e d i c a l s t a f f t o p r o v i d e m e d i c a l s e r v i c e s a g e n c i e s r e c o g n i z e i n d e p e n d e
20、 n t m e d i c a l l a b o r a t o r y , m e d i c a l u n i t s t o p r o m o t e m o r e i n d e p e n d e n t l a b o r a t o r i e s t o o b t a i n m e d i c a l r e c o g n i t i o n , l a y t h e f o u n d a t i o n f o r t h e f u t u r e d e v e l o p m e n t o f a n i n d e p e n d e n t l
21、 a b o r a t o r y m e d i c i n e . I n t h i s p a p e r , t h e m e d i c a l p r o f e s s i o n a s t h e b a c k g r o u n d t o a s i n g l e c o m p a n y f o r t h e s t u d y , i n m a r k e t i n g t h e o r y a s a g u i d e , b a s e d o n e x p e r i m e n t a l d a t a a n d c o l l e
22、 c t f i r s t - h a n d d a t a , u s i n g a c o m p r e h e n s i v e e m p i r i c a l s t u d y , t h e u s e o f q u e s t i o n n a i r e s , c o m p a r a t i v e a n a l y s i s , l e s s o n s l e a r n e d o t h e r m e a n s , s t a t i s t i c a l d a t a a n a l y s i s a n d p r o c e
23、 s s i n g , c o m b i n e d w i t h l i t e r a t u r e m e t h o d s , t h e u s e o f P E S T , P o r t e r s f i v e f o r c e s m o d e l , S W O T a n a l y s i s , 7 P S m a r k e t i n g m i x a n a l y s i s t o o l s , t h e G s s e r v i c e m a r k e t i n g i s s u e s i n d e p t h s t
24、 u d y o f t h e s y s t e m . T h i s p a p e r f i r s t i n t r o d u c e s t h e d e v e l o p m e n t o f a n i n d e p e n d e n t l a b o r a t o r y m e d i c a l b a c k g r o u n d , s i g n i f i c a n c e , m e t h o d s , a n d c o n t e n t a n d i n n o v a t i o n . T h e n o u t l i
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