2022年索赔处理流程程序文件.docx
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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 程序文索赔处理流程文件件号12编制审批准版1.0 核次日期日日期共 4第 1 页期页目的及适用范畴1.1为加强索赔处理治理,提高服务质量,特制定本程序;1.2本程序文件适用于某专卖渠道的索赔处理;1.3本程序文件由某汽配制定,其说明权及修改权属于;1.4本程序文件从年月日起执行;职责2.1专卖店负责用户索赔的受理、 鉴别及索赔申请、 索赔件赔付、废件回收等工作;2.2销售课负责受理、鉴别专卖店提出的索赔申请,并提出帐务处理申请;32.3财务部负责赔付后的帐务处理;索赔处理流程:3.1专卖店接到用户提出的索赔申请后,需鉴别是否在索赔范畴内,如不在
2、索赔范畴,就由专卖店作好对客户的说明工作;3.2索赔范畴内的部品,由专卖店送当地技术监督局鉴定:3.2.1如判定为产品质量责任,就由专卖店向用户赔付新配件;3.2.2如判定为用户责任,就由专卖店作好对用户的说明工作;3.2.3如难以分清责任主体,索赔金额1000 无以下的由专卖店判定是否赔付; 1000 元以上的就由专卖店将问题部件返 回某鉴别;名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3.3 赔付后换下的问题部件或需进一步交由某鉴别的部件,需由 专卖店填报索赔申请表并附上当地技术监督局的质检报 告送交某销售课;3.4 销售
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