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1、本文为Word版本,下载可编辑操作中海物业公司员工培训制度 中海物业公司员工培训制度之相关制度和职责,ZH物业公司员工培训制度一、培训目的提高员工整体素养,使员工坚固把握本岗位必需具备的专业学问和技能,确保全部员工均能严格按ISO9002质量体系标准完成本岗位工作,保证物业管理服务质. ZH物业公司员工培训制度 一、培训目的 提高员工整体素养,使员工坚固把握本岗位必需具备的专业学问和技能,确保全部员工均能严格按ISO9002质量体系标准完成本岗位工作,保证物业管理服务质量。 二、培训职责 1.工程部负责提出年度工程师、修理工等技术人员的培训方案与要求。 2.物业部负责提出年度物业主管、质量主管
2、、营销主管、客户主管、安管员、清洁工、绿化工的培训方案与要求。 3.行政部提出主管以上员工的培训方案与要求。 4.行政部根据分公司进展要求和各部门的年度培训方案要求,编制分公司年度培训方案。 5.行政部根据年度培训方案组织培训。 三、培训的实施 1.新员工的培训 (1)新员工安排、聘请到分公司及部门试用期间,由行政部负责制定新员工培训方案,并进行如下内容的培训: a.入职培训:分公司的基本概况、规章制度、劳动纪律的培训及军训。 b.岗位培训:岗位职责、专业技术、消防平安等业务学问的培训。 (2)根据培训的职责分工,负责进行新员工培训,做好记录和培训考核,行政部将员工培训资料记入本人档案。 (3
3、)新员工经上述培训考核合格后上岗。 2.岗位培训 (1)行政部依据物业部、工程部的年度培训方案要求,制订年度培训方案,并组织实施。 (2)详细培训方案内容如下: a.接受培训的岗位、工种、人员; b.培训项目,即专业学问和技术、服务质量训练、规章制度等; c.实施各种培训的方法,即自学、内培、外培; d.培训授课人,具有培训资格人员; e.培训考试方式,即口试、笔试、实际操作、工作鉴定; f.培训项目的负责人。 (3)内部培训和外部培训由行政部统筹组织支配,自学和实际操作的培训由各部门组织支配。 (4)内部培训是依据工作需要,部门主任提出的培训范围内有方案性的培训项目。外部培训是全体员工接受市
4、、区或有关主管部门通知要求,或部门主任和各部门提出的培训方案要求,参与内部培训以外的培训项目。 (5)每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。 3.特别工种和业务专业人员的培训 (1)司机、电工、焊工、管道工、空调工等特别工种人员需经市有关部门培训、年审,获得有关工种的等级证、操作证。 (2)各部门业务管理人员参与市有关部门组织的培训、学习,获得毕业文凭、职称、物业上岗证书。 (3)特别工种和业务管理人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称、物业上岗证书交行政部认可,并将复印件存入员工档案。 4.方案外培训 a.依据实际状况,临时提出的培训,由行政部统筹支配。 b.鼓舞员工通过
5、自学、参与专业培训等途径提高专业技能和质量管理理论,取得的有关培训或学历证书均记入员工的档案。 5.培训的费用 a.由行政部组织的培训,费用由分公司负担。 b.参与培训的员工必需为分公司服务肯定的年限才能辞职,否则要按比例担当培训费。 c.培训与服务年限对应表 服务一年电工年审、消防上岗证等培训费用金额在500元以下的培训 服务二年物业管理上岗证(管理员)等培训费用金额在500元-1000元以下的培训 服务三年物业管理上岗证(部门经理)、ISO9000内审员等培训费用金额在1000元-2000元以下的培训 服务五年物业管理上岗证(经理)等培训费用金额在2000元以上的培训 四、培训的奖罚 1.全部员工应按规定、按时参与分公司组织的各类培训。行政部执行严格考勤制度。 2.按员工素养量化考核方法中对培训的要求,按月对员工进行严格的考核。 3.由行政部组织分公司范围内的考核或竞赛,对获前三名的员工赐予嘉奖;对不及格的员工,要求补考。补考仍不及格,赐予惩罚或辞退。 党员管理制度 印章管理制度 图书管理制度 行政管理制度 会议管理制度 班级管理制度 第 3 页 共 3 页
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