客服部主任岗位职责任职要求.docx
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本文为Word版本,下载可编辑操作客服部主任岗位职责任职要求 客服部主任岗位职责 岗位职责: 1、在医院经营部经理的领导下,帮助制定详细工作方案,协作医疗和医技科室的诊疗工作。 2、负责患者及下属心态的调查,避开因患者对医院产生不满而未予准时处理或因导诊心情波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。 3、加强与临床医务人员及医技科室人员沟通、沟通,合理分诊,最大限度的为患者服务。 4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系,发觉问题准时解决。 5、制造使导医及电话询问医生安心工作的条件,了解并把握每个导诊员的心理变化,使其端正态度,乐观工作。 6、乐观组织导诊员进行礼仪培训与业务学习,提高其工作力量与业务水平,并留意提高其心理分析力量,使其最大可能挖掘患者需求。 7、乐观收集院内、院外的信息,并收集患者及医疗医技科室的信息,把握市场信息及患者需求的变化,以适应广阔患者需求。 8、准时发觉导医工作中的缺、优点,并准时订正和表扬,充分调动导医的工作乐观性和主动性。 9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。 10、完成领导交办的其它相关工作。 客服部主任岗位 第 1 页 共 1 页
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- 客服部 主任 岗位职责 任职 要求
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