某管理处管理服务人员培训制度.docx
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1、本文为Word版本,下载可编辑操作某管理处管理服务人员培训制度 某管理处管理服务人员培训制度之相关制度和职责,管理处管理服务人员培训制度一、培训方针:全员培训,全程考核。二、培训目标:通过培训,提高员工的专业素养,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全. 管理处管理服务人员培训制度 一、培训方针: 全员培训,全程考核。 二、培训目标: 通过培训,提高员工的专业素养,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满意商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。 三、培训内容 (一)新员工入职培训 1、企业文化:公司进展史、管理
2、服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德训练等; 3、物业管理基础学问及强化服务意识的专题培训; 4、军训与参观学习。 (二)岗位专业技能培训 1、基本技能培训:相应岗位的专业学问、质量执行标准、质量考核标准等; 2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等; 3、素养提高培训; 4、管理人员实行四个一常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参加一次竞赛; 5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。 (三)新政策、新理论培训 物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等
3、。 四、培训方案 (一)、培训的形式 入职培训 目的:让员工尽早地把握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。 内容:了解本公司概况、规章制度、质量训练、物业管理基本学问、各专业必备学问等。 时间:入职前一月。 方法: 讲授:有专业学问和阅历丰富的人进行特地授课。 旁听争论:和有阅历、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此争论中涉及到的学问观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。 实习:由有专业学问和丰富阅历的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。 考核:培训结束支配一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训 目的:提高员工的工作力量,防止事故,削减失误。提
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