文明示范窗口考核标准.doc
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1、附件二:宜丰县“文明示范窗口”考核评分标准项目考 评 内 容考评标准分值自评分值考评分值领导重视组织协调有力1、建立创建“文明示范窗口活动领导小组和办公室;制定创建“文明示范窗口具体工作计划.2、有文明服务标准及考核标准。3、各岗位职责明确,将创建工作与业务工作一起部署、落实。4、建立创建工作定期检查、督促、考核制度,完成各项考核指标.1、没有领导班子和工作计划的各扣3分;2、文明服务标准、考核标准缺少或不全每项扣2分;3、各岗位职责不明确或工作人员不了解,扣1-5分;4、无创建工作制度、机制扣2分。20制度健全道德规范科学1、制订和落实具有行业特色的职业道德规范。2、日常管理制度完善。3、推
2、行公开办事制、承诺制、违诺责任追究制等,并向公众公开。职工实行佩证上岗。4、同时设置醒目投诉箱和投诉举报电话。1、未制订职业道德规范扣2分,有规范未执行,每次扣1分;2、日常管理制度缺少或不全扣14分;3、未全面推行承诺制、违诺责任追究制、办事公开制或营业厅工作制度;服务规范、收费项目及标准未上墙公开,发生一项扣2分;职工未实行佩证上岗,发现一人扣一分.4、无监督电话、意见箱(簿)各扣1分。20项目考 评 内 容考评标准分值自评分值考评分值教育深入职工素质优秀1、经常性开展社会主义荣辱观、职业道德、社会道德、家庭美德教育,受教育面达到100%,并对职工在单位、社会、家庭有具体的规范要求。2、认
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- 文明 示范 窗口 考核 标准
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