(最新)神旅集团企业文化建设方案.doc
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1、(最新)神旅集团企业文化建设方案神旅集团企业文化建设工作方案 (征求意见稿) 一、必要性 1、提升企业形象的需要 文化是企业生存、发展、壮大的灵魂。 2、对外提升竞争力的需要 (1)企业竞争的核心是人才竞争,通过企业文化建设提升队伍的素质,是提高企业竞争力的根本所在。 (2)市场需求的多样化、游客兴趣的广泛化,需要通过企业文化建设来更好地提升应对旅游新形势的能力。 3、对内形成凝聚力的需要 (1)神旅集团体系庞大,设有部门9个,拥有全资公司9个、控股公司3个、分公司2个、参股公司6个,必须围绕集团共同的目标,营造浓厚的企业文化氛围,才能形成高效的团队. 神旅集旗下企业性质概况 个数6, 30%
2、全资9, 45%控股分公司参股2, 103, 15% (2)集团拥有员工558人,其中集团领导层6人,副主管(含)以上103人。需要通过企业文化建设,加强员工沟通合作和团队意识,形成共同的价值观和理念,增强员工的归宿感。(见附表1) (3)集团员工以初高中文化层次、本地人、青年人为主,现状决定了必须需要通过学习和培训,拓宽员工的知识面,增强员工的责任感、使命感、紧迫感,帮助员工树立奋发向上、开拓创新、建功立业的信心和斗志。 神旅集团员工学历分布概况单位:人2, 1%24, 4108, 19%179, 32研究生本科大专高中及中专初中245, 44 神旅集团员工年龄分布概况17, 3%单位: 人
3、22, 4%50, 920岁以下20-30岁92, 163040岁238, 4340-50岁50-55岁55岁以上139, 25神旅集团员工来源区域分布概况33, 6%单位:人本地外地525, 94%4、企业长远发展的需要 有形的物质容易土崩瓦解,而无形的文化却经久不衰.通过企业文化的不断创新来长期保证企业对环境的主动适应;企业文化的传承与维系,为企业长远发展提供精神支撑。例如,百年企业HP,长盛不衰的秘诀就在于:企业文化是企业杰出的动力。 二、指导原则 1、以人为本 (1)以游客的需求为导向。切实了解游客需求,提供高品质的产品、人性化的服务,满足游客的安全感、新奇感、求知欲、舒适度、满意度,
4、提高游客对景区的赞誉度、忠诚度. (2)为员工成长提供服务.倡导和实施“尊重人、理解人、爱护人、培养人、依靠人的人文关怀,积极选树符合集团核心理念和价值观的标兵单位和先进个人,增强员工的归属感、成就感和自豪感。 (3)兼顾其他利益相关者。旅游企业并非存在于一个真空环境,提高企业的包容性,合理实现利益分配,从而形成双赢或多赢的局面,建设社会型企业。 2、虚功实做 (1)可见可感 企业文化建设表现在企业良好的外部形象和公众形象,体现在员工的敬业精神、职业操守、规范行为和整体形象,呈现在企业提供产品和服务的传递上。 (2)服务经营 员工树立团队意识、创新意识、成本意识、效益意识,培养主人翁的认识,内
5、化于心、外现于行,致力于提高神旅集团的生产力和经济效益;从景区打造、商品开发、文化传播、文艺演出等推进文化产业的发展。 (3)建管并重 把企业文化管理、维护与建设放在同等重要的地位,保持文化建设的系统性、连续性、稳定性。 3、有机结合 企业文化要与企业战略规划、人力资源管理、制度建设等有机结合,提供支撑,给力发展,形成企业管理、建设、发展的强大实力. 三、目标 (一)中长期目标 1、系统整合和完善核心理念指导下的企业文化支撑体系形成以核心理念为主导的系统管理体系, 2、在集团企业文化的指导下各景区根据自身实际塑造、植入差异化、独特化的景区文化, 3、企业文化深入人心员工熟知并深刻理解精神文化、
6、制度文化、行为文化、物质文化自觉实践率100, 4、形成有个性的、特色鲜明的企业品牌形象进一步提高公司的知名度、美誉度提升各利益相关者对公司的忠诚度. (二)近期目标 1、把握重点 ?员工:认同企业价值遵循企业规章激发个人灵感追求共同目标。 ?景区:对生态、景观、人文的文化诠释旅游文化氛围的营造从文化层面使游客对神农架由表及里、由浅入深、由感性到理性的认知、认同。 ?客运:安全第一舒适便捷服务需求环保高效. ?旅行社:游客为本诚信为上信息透明安稳周全。 ?酒店:倡导生态理念提供人性服务营造家的感觉。 2、2012年 主题:企业文化起步年 建设内容: ?精神文化的提炼:包括企业愿景、价值观、精神
7、、理念等。通过对神旅集团精神文化的提炼并以多种有效方式予以展示和传达在集团内部引导树立共同的目标和信心解决现在员工对企业发展方向迷失的问题。 附表二:神旅集团企业精神文化调查表 ?景区文化的植入:包括个性化、差异化的文化定位和表现景区完备、通俗、内涵的标识解说系统等。通过景区文化的打造实现管理者与游客的共同认可和互动。现有6大景区的文化定位可以概括为:神农顶-原始洪荒官门山科普解密神农坛神农文化天生桥巴人部落天燕垭地质奇观大九湖云间湿地。 ?物质文化的完备:目前集团虽具备部分物质文化的载体与内容但是还未形成统一的、系统的、易识别的、耳熟能详的企业物质文化。拟从以下几个主要方面丰富、统一、规范、
8、体现物质文化。 ?形象标识:定型企业logo并在办公区、景区、员工服饰及各种活动、办公用品上予以应用让人们通过logo能够迅速识别神旅集团。 ?员工服装:按照景区文化定位制作服饰彰显景区个性。集团总部、各景区售验票窗口员工可以着正装。 ?办公用品:结合企业logo设计、应用信封、便签、茶具等。 ?广告宣传:通过神旅集团自有及可借用的LED屏、网络、电视、报刊杂志等宣传、展示企业、景区、典型先进人物和事件。 ?行为文化的塑造:通过系列措施使精神文化、制度文化外化于行为上. ?员工活动室:或者叫沙龙,茶吧,。集团总部、各景区,景点,因地制宜建立员工活动室内容包括体育健身、图书阅览、上网、品茶等丰富
9、员工文化生活、促进员工相互交流、提高员工学习能力。 ?员工手册:内容包括神旅集团愿景、员工行为规范等。 ?集团内刊:传达集团意志反映员工心声树立先进典型建立互动平台。 ?夜校:提高员工综合素质的教育平台。 ?企业职工代表大会:听取员工心声为集团发展献计献策. ?演讲比赛:弘扬发展主题激励员工奋进。 ?青年文明号:爱岗敬业、争创先进。 ?军训:增强员工体制培养纪律意识. ?景区感知行:了解景区变化感受景区魅力促进员工交流丰富员工业余生活并通过员工以网络等形式宣传景区. ?微博群:建立长效机制深化“百千万”网络推广活动。 预期目标: ?进行企业精神文化的宣传和普及员工对企业理念熟记率100, ?形
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