最齐全的礼仪常识.doc
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1、 礼仪规范1、 什么是礼仪?礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2、 礼仪是由哪几项基本要素组成?礼仪是由(1)礼仪的主体;(2)礼仪的客体;(3)礼仪的媒体;(4)礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 3、 什么是礼貌?礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范.4、 什么是礼节?礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范.5、 什么是仪表?仪表是指人的外表.如容貌、服饰、姿态等。 6、 什么是仪式?仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动.如发奖仪式、签字仪式、
2、开幕式等。7、 礼仪的六个基本特征是什么? 共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。8、 礼仪的四个原则是什么?(1) 尊重的原则;(2) 遵守的原则;(3) 适度的原则;(4) 自律的原则。9、 礼仪的功能有哪些? (1)它有助于提高人们的自身修养;(2)它有助于人们美化自身,美化生活;(3)它有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;(4)它有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。 10、 为什么要讲究礼仪?讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志,更是一个公司综合形象的整体展示。11、 礼仪对社会的作用
3、是什么?对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提高社会文化素质.基本文明礼仪基本文明礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交流等方面必须遵守的行为规范。遵守礼仪,是工作文明的必然要求,是塑造工作良好形象的内在要求和提高职业修养的必然需求.为了让公司全体员工了解并遵守基本文明礼仪,人事部将相关内容编写如下:仪表工作人员仪表要合乎身份,做到端庄、得体、整洁、大方。 一、服饰礼仪: (一)素雅大方.色彩少、图案简、款式正、搭配和谐,不得穿奇装异服。 (二)庄重得体。女士不得穿过于单薄、透明、短小、紧身的衣服,内衣不得外露或外穿;男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共
4、场所。佩带饰物宜少不宜多。 (三)洁净整齐。服饰保持干净、平整,若有残破,需及时修补或更换。 (四)根据工作性质、时间、地点、场合选择合适的工作服饰。有工作制服的,按照要求穿制服。 二、仪容礼仪 整洁、合适、精神。女士宜化淡妆,不得当众化妆或补妆,男士应每天修面剃须。男士头发不宜过长,女士长发的应束发、盘发,发型、发色应适宜,头发及时清洗。手、颈部、牙齿保持清洁。指甲勤修剪,女性涂指甲油的要尽量用淡色,注意卫生。语言 工作人员用语力求文雅、和气、谦逊、得体,做到语言内容美和形式美的统一。 一、用语礼仪 (一)推广和使用普通话. (二)用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语,不
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