保安工作手册-(2).doc
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1、炊事员工作职责安全技术交底星城福邸秩序维护员工作手册湖南长沙天雄物业管理有限公司二0一一年三月目 录第一章 秩序维护管理规章制度2第一节 秩序维护员工作纪律 2第二节 秩序维护的请销假制度2第三节 秩序维护员的交接班制度2第四节 对讲机的配备、使用管理规定3第五节 秩序维护员的上岗形象规定3第六节 秩序维护宿舍管理规定4第七节 秩序维护工作用语规定4第八节 秩序维护部奖惩制度5第二章 秩序维护岗位职责7第一节 秩序维护队工作职责7第二节 秩序维护队各岗位职责8第三章 秩序维护岗位工作标准10第一节 秩序维护主管工作标准10第二节 秩序维护员工作标准11第一章 秩序维护管理规章制度第一节 秩序维
2、护员工作纪律1、模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度;2、坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制;3、上岗坚决做到“五不准”,即不准喝酒,不准聊天,不带外来人员留宿,不准擅离工作岗位,不准迟到、早退;4、服从管理,听从安排,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;5、爱护各种警械器具装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出;6、严格执行请、销假制度,有事外出必须请假。第二节 秩序维护员的请销假制度为保证正常的工作秩序。保持秩序维护人员在位,以便应付突发事件,确保全体秩序维护员共进退。特制定本制度:1、外出时必须请假,回队必须销假,并在指定的时间内归队。2、严格落实日常生活制度,晚上九点后一律
3、不准外出。有紧急情况的,要秩序维护主管以上领导批准,严格控制外出人员比例。3、如有违纪私自外出,发现者将给予严格处理,并视情况给予罚款。4、在值班值勤中及公司的集体会议、活动等工作情况下,在紧急及突发事件情况下一律不准请假。第三节 秩序维护员的交接班制度1、接班秩序维护员要按规定提前15分钟上岗接班,在登记簿作好记录交接班情况。2、交接班时,交班的秩序维护员把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序维护员交待、移交清楚并做好记录。3、接班秩序维护员验收时发现问题,应由交班秩序维护员承担责任。验收完毕,交班秩序维护员离开岗位后所发生的问题由当班秩序维护员承担责任。4、所有
4、事项交待清楚后,交班秩序维护员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。5、接班人未到,交班人员不得下班。如果接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责;即使没有发生问题,也要分别进行处罚并通报批评。6、交班人员应负责清理值班场地卫生。第四节 对讲机的配备、使用管理规定1、对讲机每岗1台,秩序维护主管1台,固定编号作好设备台帐。2、对讲机只用于工作和突发事件时的联系,严禁用对讲机进行聊天、说笑,不得讲一切与工作无关的事。大厦有外来人员或施工人员进出运货等,可用对讲机通知相关人员留意或监督检查。3、注意爱护对讲机,并认真做好对讲机的交接工作。4、谁使用谁保管,严禁外借。不能使
5、用或丢失时 要及时汇报。丢失、损坏的,照价赔偿。5、由秩序维护队长负责每季度进行一次检查,并填写检查记录。第五节 秩序维护员的上岗形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。帽檐下发长不得超过1.5 厘米,鼻毛不得露出鼻孔。3、在值班过程中,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不要弯腰驼背,东倒西歪,不袖手、背手或将手插入口袋中;不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背。做到站如松,坐如钟,行如风。4、不准哼歌,吹口哨,听收(录)音机,看书报。第六节 秩序维护员宿舍管理规定秩序维护员宿舍是秩序维护人员休息生活的场所,为加强管理特制定以下管理规定:1、不要在宿舍内大声喧哗,以免影响他
6、人休息。2、不要随地吐痰,乱扔果皮杂物,自觉养成良好的社会公德和卫生习惯。3、每位住宿人员都有责任把宿舍的卫生工作做好,保持宿舍的良好环境和卫生环境。4、他人休息时间,不要在宿舍会客聊天,不允许带外人留宿宿舍。如因特殊原因需留宿的,要经秩序维护主管同意,二天以上的要经管理处经理同意。5、住宿人员要把宿舍当自家一样看待,大家要相处愉快,亲如兄弟,和睦相处。6、每个人的铺位每日要铺垫整齐、美观,不要影响宿舍的整体面貌。7、个人贵重物品自己要妥善保管,以免发生意外。8、保持高度的防火意识,做到安全用电、用火,不得随意乱拉电线、插座。不准超负荷用电,人离灯灭。9、出入宿舍随手关门,注意防盗,做好治安防
7、范工作。第七节 秩序维护工作用语规定一、秩序维护员工作用语:1、请您出示证件,谢谢。2、请您登记,谢谢。3、对不起,请您遵守车辆管理规定。4、请您按指定位置停车。5、请您把车门关(锁)好。6、请您交纳停车费。7、对不起,我大厦车场是单行路线,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作。8、对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?谢谢您的合作。9、您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍。10、您好,您的车位使用费是元。11、这是您的收据,祝您一路顺风。12、请您将门窗锁好,贵重物品请随身携带,不要放在车内。二、巡逻值班员工作用语:1、您好,请问您上哪一楼哪一座。2、对不起,您要找的人不在,请您
8、先与他联系好吗?3、谢谢您的合作,欢迎您再来,再见。三、秩序维护员敬礼的时机和场合:1、小区当值秩序维护员遇业主(住户)应行注目礼,并微笑示意。2、小区当值秩序维护员遇居住在小区内确认为以下身份人员,应行举手礼且热情服务,适当保护,以确保其在小区的安全: 本公司部门以上领导; 集团公司部室以上领导; 各二级公司经理、董事长; 军、警干部; 市区住宅主管理部门人员; 国际知名人士、港澳人士、台湾同胞。3、小区当值秩序维护员遇公司组织的种类检查组、团、机关部门以上领导单独巡查时应当行举手礼。4、小区当值秩序维护员每天首次遇见本管理处主管以上领导和业主委员会委员时,应当行举手礼,之后每次遇见应行注目
9、礼。5、小区当值秩序维护员遇市、区、街道办等各单位的检查团、参观团应行举手礼。第八节 秩序维护部奖惩制度一、为了调动员工的积极性和创造性,增加员工遵章守纪的自觉性,规范职工的行为,维护企业正常的生产秩序和工作秩序,特制定本制度。二、员工必须遵守中国政府的法律、法规,遵守本公司的各项规章制度,遵守劳动纪律,严守本职。完成工作任务,团结合作,积极为企业做贡献。三、实施本奖惩制度,要做到精神鼓励和物质鼓励相结合,思想教育与经济处罚相结合。四、奖励范围和标准:1、见义勇为,敢于同坏人坏事做斗争,成绩显著者给予奖励50元。2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件,成绩突出者给予奖励100元。3、积
10、极参加抢险救灾,保卫人民生命财产的安全,成绩显著者给予奖励100元。4、现场抓获入室盗窃者奖励100元。5、拾金不昧者,得到业主书面表扬的,给予奖励所拾物品价值的10%。6、抓一名小偷(如偷自行车、业主的皮鞋、衣服等)奖励20元。7、做好人好事,受到业主送锦旗(表扬信)到管理处或秩序维护队表扬的奖励30元。8、对管理处和公司作出重大贡献者奖励50元。9、被公司领导或政府单位点名表扬,奖励30元。五、处罚范围及标准:1、上岗迟到早退的扣20元/次。2、未交接班而擅自离岗的扣50元/次。交接班不清楚的扣20元/次。由于交接班不清楚而导至财物受损的除赔偿财物外处50元/次罚款。3、执勤中看书看报、吃
11、零食、与闲杂人员聊天的、在岗会客、聚岗聊天的每项扣30元/次。4、上班打盹睡的第一次扣30元,第二次50元,第三次100元。5、执勤中没有按规定着装的如上岗不着制服的、不穿黑皮鞋的、不扎腰带的、不戴工作证的等每项扣30元/次。6、执勤中服务态度不好而被业主投诉的、有对业主的要求置之不理的、有业主有困难不主动帮忙的、与业主之间发生争吵的,发生一起扣50元/次。7、执勤时间段出现入室盗窃的、辖区出现抢劫现象的、辖区出现车辆被盗的、辖区出现摩托车被盗的等发生一起扣100元/次。8、辖区内出现车辆被撞而未及时发现的扣30元/次。9、遇重大事故未及时汇报的扣30元/次。10、辖区内公共设施设备被破坏而未
12、发现的扣30元/次。11、辖区内住户未办理搬家手续而私自放行或未发现者扣50元/次。12、当班期间,辖区内有各种噪音而没有及时制止的扣20元/次。13、非工作时间,着制服在小区内闲逛的扣20元/次。14、不服从安排不服从管理,与上级领导顶撞的扣30元/次。15、不假外出者、超假未归者扣30元/次。16、无故不参加各类培训集合的扣30元/次。17、未经主管同意私自顶班者扣20元/次。六、开除标准:1、执勤误岗,情节严重的。2、擅自离岗(指离开工作岗位致使岗位空缺,情节严重的).3、贪污、盗窃、索贿、受贿。4、污辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架造成严重后果的。5、私自外出,因自身原因,导致重大
13、事故发生的。6、酿酒、赌博或打架,恶意破坏公物和顾客物品。7、一个月内查到打盹睡二次以上的,一年内查到打盹睡三次以上的。8、执班中,没及时将信息反馈给各岗位,导致重大事故发生的。9、对紧急情况或异常情况没及时上报,导致严重后果的。10、无故旷工一天或一个月累计旷工两次者。11、有违法犯罪行为者。七、说明1、以上奖励和处罚由公司领导根公司根据公司利益和个人凭表现好坏可灵活运用,一些没有在规定之内的,公司有权对每个同事做出处理决定。第二章 秩序维护队岗位职责第一节 秩序维护队工作职责1、严格执行国家治安条例,密切配合公安机关维护本小区业主的生命、财产安全。2、实行24小时全天候巡逻值班制度,结合各
14、小区的实际布置固定岗、巡逻岗等,随时监控各小区的治安情况。3、负责各小区内机动车辆、非机动车辆的管理,维护小区交通秩序,保护小区内车辆安全。4、在小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时,要挺身而出,依法维护业主的合法权益,及时采取抢救、补救措施,维护现场秩序,制止事态的进一步恶化,事态严重的要迅速通知有关部门并协助查处。5、维护公司的各项规章制度的有效实施,对不遵守规章制度的人员,安管部应进行说服、劝阻、制止。6、严格执行有关条例,严禁营私舞弊及擅自越权处理,发现治安、消防、交通案件不得自行处理,只能移交有关部门处理。7、认真贯彻“预防为主”的工作原则,具体做好小区的火情、火警、火灾及日常
15、防火安全管理工作。8、完成领导交办的其他工作。第二节 秩序维护队各岗位职责一、秩序维护队主管岗位职责 1、负责秩序维护队的工作安排,并负责制订秩序维护队训练计划,督促和指导秩序维护员的训练工作并严格考核,按时总结。2、负责对秩序维护员的作风纪律检查、督促管理,及时掌握秩序维护队员思想动态,进行不定期检查,发现违章,严肃处理。3、落实安全、消防防护措施,定期检查消防落实情况。组织秩序维护员业务知识学习、日常军事训练以及消防演习,提高秩序维护员组织纪律性、业务技能水平。4、经常对消防设备、设施、器材等进行检查,定期检查消防安全的落实情况,加强重点防火部位的检查督促,查处的隐患责令限期整改。5、负责
16、查处整个秩序维护队管辖范围内的治安事件,对外有项目经理授权代表物业服务中心与有关政府机构、公安部门、消防部门等进行业务联系。6、切实贯彻“预防为主、防消结合”的方针,开展多种形式的安全防火教育,提高业主和内部人员的防火意思和自防自救能力。7、参加公司、服务中心例会,准确传达公司的秩序维护员工作安排,上班期间应不断巡查管辖区域,及时处理发现的问题。8、负责秩序维护队有关工作文件、资料的收集,归档工作,做好各类文稿、通知及报告等的管理工作。9、负责做好秩序维护队工作物品、防范器具的台账管理等工作。10、完成上级领导交办的其他工作。二、秩序维护班长岗位职责1、带领本班队员做好辖区安全保卫工作。2、负
17、责本班人员岗位安排并进行监督指导。3、处理本班发生的各种突发事件,制止各种违法、违章行为。4、完成队长交办的其它任务。三、停车场岗位职责1、负责车辆进出小区的验证登记,指挥车辆正确停放,保障道路、车场畅通。2、负责车辆进入的发卡及车辆进出登记表登记工作。3、负责车辆出场时收卡及收费工作。4、负责检验车辆进出时外观是否存在损坏、刮花及漏油等情况,及时通知车主处理。5、负责物品进出小区的核实验证登记放行工作。6、紧急情况时,协同其他安管员共同作战,直到警报解除。7、认真填写所有记录表格,保持记录完整、整洁、无污渍。8、完成上级领导交办的其它任务。四、巡逻秩序维护岗位职责1、认真遵守公司各项规章制度
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