消费心理学题目.doc
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date消费心理学题目消费心理学题目美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理,公司将她们集中在 同一 办公室工作。然而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率 高。经研究认为,严格的管理和室内高达 80 分贝的噪音是导致打字员工作效率 差的重要原因。后来,公司配备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字 员的情绪也开始稳定,错误率降低。 通过以上案例,请分析人的情
2、绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的 关系。 答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生,也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中,打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安,因而使其 行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时,能提高购买力; 而产生消极情绪则降低活动能力。 2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外,还要开出一张 “无药处方”,如给一位老年患者的“无药处方”上写着:多吃蔬菜、水果; 食用低盐、低脂、低糖食品;按时服药、测量血压;多活动?。这种医疗服务 深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎? 答案:
3、 人既是自然的人,又是社会的人。基于人的实质,人的需要同时具 有生物性、心理性和社会性的特征。 医生给病人开出药物处方,通过药物治疗 疾病,保证了患者的生命健康,这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方”,虽无药却有情,指导患者的生活起居, 宣传科学知识,并给人以精神安慰,满足了患者的心理需要。 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要,更满足了患者的精神需要,所 以受到欢迎。 3.“环保”牌香烟年销售量达 3000 亿支,可装满 5000 架波音 707 飞机。 某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明,该品牌爱好 者对该产品的普遍评价是:味道好,抽起来带劲,可令人身
4、心愉快。但对于质 量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟,品牌爱好者 们只有 21%的人表示愿意购买。 请分析:“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体? 该群体消费心理与行为的主要特征有哪些? 答案: 第一,属于成年男性消费者群体。 第二,主要特征有: A、具有男子气概的强烈表现欲; B、对某国文化的明确认同与归属感受; C、坚持固有的消费习惯; D、价格敏感性不强。 4.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意, 于是给 总统送去一本书并征求意见。总统忙于政务便回了一句:“这本书不错”, 销售人员便大作广告:“现有总统喜爱的书出售”。书即被抢购一空。不久
5、, 又有书卖不出去,销售人员又送给总统一本,上过当的总统便“回敬”一句: “这本书糟透了”,转天该公司发出广告,“现有总统讨厌的书出售”。结果, 书又售罄。第三次,该公司又如法炮制,总统接受教训,不予答复。于是该公 司再发出广告,“现有总统难下结论的书出售,欲购从速。”书仍被抢购一空。 请分析本案例中某国出版公司运用了哪些增强广告效果的心理策略? 答案(1)利用总统的权威,引起好奇心,吸引注意力,运用了广告刺激 策略。 (2)、广告语言简洁、直观、易懂,在变化中重复主题,运用了广告效果 策略。 (3)、增强了广告的可信度,运用了广告说服策略。 5. 20 世纪 90 年代初,在方便面的广告大战
6、中,“康师傅”方便面以“好 吃看得见” 一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进,以古喻今,广告画面 上出现一位古代戎装勇士,威风凛凛地喊出“统一面”,给人以热烈的情绪感 染,取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时间以后,企业又推出了与前一广 告格调不同的画面:一男一女像拉家常一样,娓娓道出各自喜欢“统一面”的 理由,不知不觉中缩短了与消费者的距离。 请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。 答案(1).商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。 (2).消费者对广告的注意往往是无意注意,受到刺激以后,引起兴趣, 才能转为有意注意 (3). “统一”牌方便面的第二个广告与第一
7、个广告形成对比,使有意注 意“统一”牌方便面的消费者进一步注意到新的广告词,加深了消费者对产品 的认知 6.目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如,美国纽 约的“99 商店”专营日用杂品、家用小五金等,所有商品均定价 99 美分。我 国昆明有家商店经营各种小工艺品,全部定价 0.19 元,广告用语是:“1 角 9, 任君求”。其他还有 2 元店,8 元店,10 元店等。这些商店的经营状况一般都 不错,靠薄利多销,利润也算不低。 请回答:这些廉价店的目标顾客是谁?它利用了目标顾客的什么消费心理? 答案:(1)目标顾客主要是家庭主妇、收入水平不高的中老年消费者以及 对各种小商品情有
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