管理学原理重点知识总结.doc
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date管理学原理重点知识总结管理学原理重点知识总结第一章管理学原理管理的概念:管理是一种在正式组织内有一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。管理的技能结构:1技术技能,是对某一特殊技能特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练运用,主要涉及“物”的工作。2人际技能,能够在所领导的小组中营造一种合作的氛围,以使员工能够自由地无所顾忌的表达个人的观点,主要涉及与人协
2、作。3,思想技能,指能够总揽全局,判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。第二章,组织与组织的目标组织结构的基本要素:1人,是构成组织最基本的要素,是组织中的根本。2,目标,组织目标是组织存在的依据。目标决定了组织中的岗位设置及组织的具体结构形式,起聚集作用。3,组织规范,组织通过组织规范使组织整体和组织成员的行为能有利于组织目标的实现,表现为组织的方针政策和规章制度等,在组织中起辅助作用。管理的目标原则:1,目标指明了组织发展的方向。2,目标决定管理活动的过程。3,目标能成为一种激励因素。目标的类型:1按实现目标的时间长度不同划分,(1)长期目标(2)短期目标,长期目标是短期目标的指导,
3、而短期目标是长期目标的具体化。2按目标的具体化程度不同划分,(1)基本目标,该目标的确定说明了组织发展的方向和组织的资源的取得、使用和分配的策略。(2)次要目标3,按目标是否可以定量化来表示划分,(1)定量目标,可以用数量表示的目标。(2)定性目标,指只能用文字来表述的目标。4,按目标的层次可划分为使命、战略、战术和作业目标。组织使命明确企业的使命和目标提供了战略制定的框架和背景。战略目标对应最高层管理者,战术目标对应中层管理者,作业目标对应基层管理者。Eg:p42页,延伸案例。第六章,古典管理理论古典管理理论产生的背景:1,经济的迅速发展对管理提出了提高劳动生产率的要求。2,当社会上流行的唯
4、理主义哲学、实利主义者哲学和新教伦理给古典管理理论打上了深深的时代烙印。3,传统的管理不利于资本家对剩余价值的榨取,这从主观上促进了古典管理理论的产生。科学管理理论的主要类容:1,工时研究制定科学的工作标准。2,把工人的操作方法,使用的工具、机器、材料及作业的环境标准化。3,实行有差别的计件工资制,(1)制定科学的日工作标准。(2)按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率。(3)把工资给人而不是给“职位”。4,实行职能工长制。5,实行管理的例外原则。6,把计划职能与执行职能分开。科学管理的基本原理:1,四大基本原理,(1)建立一门严格的科学。(2)科学的挑选工人。(3)对工人进行科学的教育、
5、训练和培养。(4)管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。2,科学管理的实质是一场“心理革命”。(1)从历史的原因看,要从过去的互相对抗转变为互相合作,用科学的方法来代替过去的靠个人的知识和经验做事的做法,就要求劳资双方的思想发生革命的转变。(2)从当时现实的原因来看,当时一些人把科学管理的具体方法、制度和政策等于了科学管理本身,而如果劳资双方思想没有变化,这些方法、制度和措施是不可能得到贯彻的,也不可能真正提高生产效率。3,科学管理理论与“人”的因素。(1)“经济人”是科学管理理论对于人的本性的基本认识(2)泰罗认为科学管理的是知识一场心理革命(3)泰罗强调的是“个别”的人而不是作为组织成
6、员的人。对科学管理理论的认识与评价:1,提高企业的生产效率是科学管理理论的核心。2,强调用“科学”的方法提高企业的生产效率是科学管理理论的基本特征。3,“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识。4,科学管理理论强调的是提高企业内部的生产效率。5,科学管理理论系统内在的不一致性。法约尔的一般管理理论:1,管理的五个基本职能,(1)管理的计划职能,即预见未来和拟定行动计划。【企业制定行动计划的根据:A企业的资源,包括厂房、工具、原料等等B所经营业务的性质及重要性C未来的趋势】(2)管理的组织职能,即构建一个双重性质机构,物质性和社会性。(3)管理的指挥职能,即让人们去执行。(4)管理的协
7、调职能,即沟通、联合,并使所有行为和力量达到和谐同一。(5)管理的控制职能,遵照已有的规则和既定程序,监督事物的运行。2,管理的14项原则,(1)劳动分工原则(2)权力与责任原则(3)纪律原则(4)统一指挥原则,组织机构设置以后运转时一个下级不能同时接受两个上级的指导(5)统一领导原则,设置组织机构时一个下级只能有一个上级(6)个人利益服从整体利益原则(7)人员报酬原则(8)集中原则(9)等级制度原则(10)秩序原则(11)公平原则(12)人员的稳定原则(13)首创精神(14)人员的团结原则官僚集权组织的主要因素:1,实现劳动分工。2,在组织中要建立一个不中断的指挥链。3,广泛的档案系统。4,
8、要根据通过正式考核或经过正式教育而或得的技术资格来挑选组织成员。5,所有担任公职的人都是被任命的,而不是选举出来的。6,行政管理人员是领取固定薪金的专职人员,而不是他们所管理的单位的所有者。7,行政管理人员要遵守有关他的官方职责的纪律、规则和制度。对官僚集权制的评价:1,假设的有效性。2,过分地强调组织原则和恪守规章制度,会压抑创造力、革新精神和冒险精神。3,忽视了在组织中存在着非正式组织,不利于调动组织成员的积极性,也不了利于提高组织工作效率。第七章,人际关系学说人际关系学说产生的时代背景:1,经济危机的发生使人们的伦理观念发生了变化。2,新的政治环境工人阶级斗争的结果提高了工人在整个社会等
9、级结构中的地位。3,科学管理理论所强调的经济刺激并不能充分的调动工人的生产积极性。人际关系学说的要点:1,职工是“社会人”2,在正式组织中存在“非正式组织”【对待非正式组织的态度:A正式和重视非正式组织的存在B对非正式组织及其成员的行为进行引导,使之有利于正式组织目标的实现】3,以社会人和人群技能为基础的新的领导方式。4,生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。第八章,现代管理理论现代管理理论产生的时代背景:战后资源积累的重新完成又提出了提高效率的要求。2,科学技术的发展对管理提出了新的问题,同时也为管理理论的发展提供了新的思想、方法和手段。3,人们对“人”的本性的认识的不断
10、深化促进了管理理论的发展。社会合作系统学派:组织中的人是有各种社会的和心理的愿望和需求的人,而组织是由许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的合作社会系统。代表人物切斯特.巴纳德,及其主要见解:1,关于组织的概念(1)组织是由人的行为构成的系统(2)组织的成员包括所有通过自己的行为为组织目标的实现做出贡献的人(3)组织系统是协作系统的一个组成部分。2,协作系统的三个基本要素(1)协作的意愿(2)共同的目标(3)信息联系3,提出“效力”和“效率”的两分法4,权威接受理论5,经经理人员的三项职能(1)提供一个协调的信息交流系统(2)制定组织目标(3)或得必要的个人努力经验或“案例”学派:通过
11、对管理人员在个别情况下成功地和失败的经验教训的研究,会使人们懂得在将来相应情况下如何运用有效的方法解决管理问题。代表人物P.德鲁克、欧内斯特.戴尔、威廉.纽曼决策理论学派:管理的本质是以决策为特征的,管理的本质就是决策。代表人物赫伯特.西蒙、詹姆士.马奇。及其主要见解:1,管理就是决策2,用“管理人”的模式代替传统的“经济人”模式。【管理人决策的影响因素:1,学习2,记忆3,习惯】【符合目的的决策行动的两种类型:A踌躇选择型B刺激反映型】3,决策的满意化原则4,决策是一个过程5,程序化决策与非程序化抉择6,决策中的价值要素和事实要素管理理论丛林形成的原因:1,人性假设的分歧2,语义上的混乱3,
12、对“管理”下的定义不一致4,先验的假设5,对原则的误解6,管理学者之间不能或不愿互相了解道格拉斯.麦格雷戈的“X”和“Y”理论:“X”理论假设认为人有不喜欢工作的本性;一般人宁愿受智慧,希望逃避责任,把安全看成高于一切。所以管理就应该采取强硬的严格的控制方式。其结果是个人的潜力得不到充分发挥,。“Y”理论假设认为人并不是天生不喜欢工作,运用体力和脑力从事工作同游戏和休息一样是自然的;逃避责任、缺乏雄心和强调安全是经验结果,而不是天性;大多数人都有解决组织问题的相当高度的想象力和创造力;个人对目标的参与和获得成就的报酬直接相关,而其中最重要的是自我意识和自我实现的需要的满足。所以管理就应该减少外
13、部的控制,给职工更多的工作自由。其结果是激发了员工的积极性,个人目标与组织目标都实现。弗雷德里克.赫兹伯格的“保健因素”和“激励因素”:“保健因素”主要是一些与物质因素及人们的工作环境和工作条件有关的因素。保健因素仅仅能消除员工的消极性却不能调动其积极性,但保健因素又是必需的。“激励因素”是一些与人们的工作本身的性质有关的因素,能充分调动员工的积极性。学习型组织:1,五项修炼技能,(1)系统思考(2)超越自我(3)改善心智模式(4)建立共同愿景(5)团队学习2,组织的学习能力是竞争优势的重要优势。第九章,管理的计划职能计划的内涵:1,计划工作,即指组织的管理者对过去的和现在的资料进行分析,对未
14、来可能发生的情况进行估计,以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。计划工作包含预测与决策工作。2,指计划方案,即指组织计划工作的结果。计划工作的原则:1,综合平衡的原则,(1)计划工作与组织层次、组织部门的关系,都要为组织整体目标的实现服务。(2)短期计划与长期计划的平衡与协调。2,承诺原则,选择合理的计划时限的标准。3,灵活性原则,是计划本身具有适应性,是为了解决计划的内在缺陷问题预测技术的内在的不确定性。4,改变航道的原则,使计划工作过程具有灵活性,是为了弥补灵活性原则。5,限定性因素原则,限定性因素指妨碍目标得以实现的决定性因素。目标管理法的优缺点:优点1,从形式来看,目标管理是通
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