数字化视频监控技术系统建设项目售后服务承诺书.doc
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1、数字化视频监控技术系统建设项目售后服务承诺书我公司对投标货物的质量保证做出以下承诺:系统保修阶段:工程验收合格后,进行保修阶段。在此期间凡是由于我方提供的设备及系统自身出现质量问题,我方负责免费更换产品及系统调试,直至达到要求。我公司提供3年系统工程质保承诺。系统维护阶段:系统保修结束后,我公司将对系统实施终身维修计划,对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏,我方将收取适当的费用予以维修恢复,同时对于客户日后提出的系统扩展等需求。使用阶段:设备交付使用后,在保修期内出现故障,若因为设备质量问题,我公司负责免费更换设备;在接到用户通知后2小时内作出响应,4小时内排除问题,并可根据用户的
2、要求定期对设备进行维护和保养。设备保修期间,可提供替代设备,使系统正常运行。我公司定期访问用户,遇用户有重大活动前,对系统进行一次全面检查,确保万无一失。电话技术支持在使用过程中如发生故障或遇到技术问题,对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率,我们将尽一切可能通过电话方式排除故障,请拨打技术支持热线,进行技术咨询及设备报修。我公司为此次设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持、维护,确保用户可及时的得到报修响应。联系厂家排除故障:对于在使用过程中发生的我公司无法解决的故障或技术问题,我公司将以最快速度联系厂家,安排厂家持技术工程师与用户联系,如果需要到现场处理问题,则在规定的时间内到达用户现场解决问题。
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