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1、超市收银员寒假社会实践报告超市收银员寒假社会实践报告1一、实践目的利用假期时间,体验社会,熬炼自己。二、实践时间三、实践内容本人利用寒假假期在我家旁边的汇源超市进行社会实践,做一名收银员。初次脱去学生的外衣,第一次接触工作,我还是有些害怕。我一点社会阅历都没有,对自己没有信念,也怀疑自己是否可以胜任这项工作,但一心想利用假期熬炼自己的我还是坚持留下来试一试。刚起先一周是我的学习的阶段,跟着不同的师傅学习。当我当心翼翼接过来商品,对着机器扫过条码的时候。一声“嘟”的长音,商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我当时挺激烈的。在接下来的几天中,我又跟不同的师傅学习了基本礼貌用语,怎样识别真假
2、钞,怎样操作收银的电脑和不同的收款方式,增长了好多应变的阅历。比如有的时候条形码扫不上,可以用键盘敲编码,或者没有条形码时要依据分类给向同事询问。一星期后,我就真正的上机了。我起先自己找钱,自己装兜,自己负责所要面对的一切一切。最起先自己还是不适应,感觉很累,但是后来就渐渐适应了。经过这一段时间的熬炼,使我感受颇深。同时我对收银员也有了更深的相识。寒假社会实践报告超市收银员1、为顾客供应结账服务。我从前以为,收银员的工作很简洁,就是把顾客所选物品的价款结清。事实上为顾客供应结账服务是收银员的基本工作,但不是收银工作的全部,因此不能简洁地把收银工作等同于结账工作。结账时必需要高度的精确,杜绝任何
3、错误的发生,以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。2、为顾客供应询问服务。收银员不仅要娴熟驾驭收银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时,要能够精确回答顾客的问题,热忱礼貌待客,做好导向服务。收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。3、现金管理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营实体,其经营特点确定了超市收银工作必需协作整个超市的经营工作,以达到超市利润最大化。所以,超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。1、上班时应留意的问题身上不行带有现金,以免引起不必要的误
4、会和可能产生的公款私挪的现象。不行擅离,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。不行为自己的亲朋好友结算,以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务之便,以低于原价的,以企业利益来图谋利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。不行放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品,或临时确定不购买的商品,假如有私人物品也放在银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。不行随意打开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对银员假公济私的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。不行看报与谈笑。要随时留意收银
5、台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的异样现象发生。要熟识卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简单不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知其他收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,应以礼貌的看法请后来的顾客到其他的收银台结账;并
6、为等侯的顾客结账后方可离开。2、与他人的相处工作中我们交往的对象就是顾客,同事还有老板,事情结果的好坏,和人有干脆的关系,处理好和人的关系,会让你削减不少麻烦,会让你更高效的做事。顾客是上帝。当他们走到我那的时候,我提示他们出示会员卡,结账之后提示他们看下自己的找零是否正确,然后帮他们把东西装好,假如比较忙的话,我会给他们一个袋子,让他们自己装,这其中要用自己的微笑和热忱和他们沟通,当他们有什么要求的时候,要帮助他们,当发觉他们有什么须要帮助的时候,主动去帮助他们,假如他们有什么问题,要和解,而不是用探讨和争吵来解决。你乐意去帮助他们,让他们满足,他们以后会更加支持你们的工作,他们兴奋在你这消
7、费,你们的营业额会增加,效益会提高。还有就是处理好和同事的关系。和同事搞好关系,你会把工作做的更加的好。试想一下这种状况,今日一种商品的价格要改了,你的一个同事刚好知道,假如你和他还比较不错,他会刚好的提示你,你这边的工作会比较简单做,省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了,你平常工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢?你平常乐意帮助他们,和他们共享自己的欢乐,把他们当挚友,他们也会对你好的,至少不会对你坏的!你做的好,老板对你满足,你的工作会比较顺当,得到的回报会更多的。超市收银员寒假社会实践报告2一、实习单位名称xxx南城百货超市二、实习岗位xxx南城百货超市收银
8、员三、实习岗位介绍实习期间我主要负责店内收银工作,作为一名收银员应具有诚恳的品德和良好的身体素养,并经过专业训练和实践;能娴熟操作POS机及其他协助设备;仪容端正,言语清楚,友善待客。两个半小时的工作职责是娴熟驾驭收银机的操作技术,向顾客供应快速、精确、友善的货款结算及服务;了解各类价格,熟识各类支付工具的结算方法,以及各类结算业务的作业程序与要领;做好营业前的各项打算工作;严格遵守收银作业的道德准则;妥当管理好营业款,并按规定解缴;妥当保管好各类单据,并做好有关信息的收集工作;了解收银设备的性能及排队常见故障的方法;做好收银结束后的清理工作;做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作等等
9、。四、实习时间20xx年12月14日17点到19点半五、实习内容介绍实习期间我所负责的主要是收银工作,工作内容主要是:1、数钱:指法,动作要正确、要快。超市的前辈教育后,觉得很简单,但是看起来简洁的东西并不那么的好做。2、认钞:方法,摸钱的感觉,钱纹,防伪线,编码。假如出错要自己负责。3、打码:要求每一个商品都有一个专一的13位的条行码,在超市会有一些产品(比如熟食),这些产品就要用打码的形式输入POS机记录;或者扫码枪突然不好用了,就得用打码进行。4、识货:识货是针对部分产品所说的,比如哪些产品有附加磁条,哪些产品简单掉包。这些产品在你扫价后都要留意,保障无问题出售。除此之外营业前首先清洁、
10、整理收银作业区。整理补充必备的物品及面售商品。打算好找零用,检验收银机。收银员仪容仪表检查。了解当日促销商品及促销活动留意事项等。5、营业中:招呼顾客,为顾客做结账及商品入袋服务,向顾客面售商品。协作促销活动作相应的收银处理,等待顾客时可进行营业前各项工作的打算,顾客埋怨处理,交接班作业。营业款解缴作业,适时对顾客予以引导和提示,刚好订正其他作业的错误行为。6、营业后:整理各类发票及促销券。结算营业总额。整理收银作业区的环境卫生。关闭收银机电源并盖上防尘套,清洁整理各类备用品,帮助现场人员做好今日本班次营业结束后的其他工作。六、实习总结实习后的收获1、学到的学问首先我刚进超市,课堂上老师所讲解
11、的都是理论的学问。我跟着超市的收银前辈学习,给她打打下手。在收银这块我也学到了许多的学问。最重要的就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,刚起先我以为很简单,后来才发觉其实不是,而且往往由于这项工作做得不好,使顾客扫兴而归。在这段时间里,我也弄明白了装袋作业的限制程序:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两列,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提示顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。在装袋的过程中,我也放过几次错误
12、。我记得有一次顾客买了几个口香糖,因为口香糖体积小,我一不留神就没装进去,后来还是前辈提示,才没出错。要是真的没装进去,那顾客回去后,不就要指责我们服务没做好了啊。有时,我也因为开小差,把前辈没扫完的商品就装进袋子,前辈说我太不仔细了。幸好这样的错误也是间或发生一次,不然我就下岗了。当然有时我也会遇到难缠的顾客,你帮他这么装,他非要这么装。没方法,顾客就是上帝嘛,所以就只好笑咪咪地说:不好意思,我帮你重装。从前辈中我还学到:做收银要细致,不能开小差、分心。收银员在供应结账服务时不仅要快捷,而且必需精确。不行将低价位的商品,以高价打出,损害顾客利益;也不行将高价位的商品,以低价位打出,损害企业的
13、利益。对于扫描不出的商品,应输入商品的代码,在输入时应看清数字,杜绝错误。另外还学了许多其他的学问,比如顾客运用不同的银行卡应如何操作,人民币的识别与防伪,会员卡的作用,退换货的一些相关学问,返券期间应如何操作,遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候,我曾以为收银员的工作很简洁,就是把顾客所选物品的价款结清。事实上,虽然为顾客供应结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简洁地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素养和对顾客的服务很重要。超市作为一个经营实体,其经营特点确定了超市收银工作必需协作整个超市的经营工作,以达
14、到超市利润最大化。对于一些在价格上难缠的顾客,我们收银员仍旧会向他们微笑着,略微做下说明,让他们耐性等待着。2、心得体会第一,服务看法,与客户的关系至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务看法是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满意顾客的要求,把与客户的关系管理做好。其次,创新注入新活力。创新是个比较流行的词语,经商同样须要创新。依据不同层次的消费者供应不同的商品。第三,诚信是胜利的根本。诚信对于经商者来说无疑是生存的根本,假如没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚恳,
15、真诚才能得到很好的信誉。第四,付出才有收获。通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代,竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程,学习生活工作无一例外,因此,我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上,充分信任自己的实力,敢于通过竞争去达到志向的目标。另外,还必需从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机灵的相识,强化自身的竞争意识,自觉的正视社会现实,转变观念,作好参与竞争的心理打算。但要想在求职与择业中取得优势,仅仅敢于竞争还不够,还必需擅长竞争。擅长竞争体现在具备良好的心理素养,势力和良好的状态。每个高校生结束高校生活,离别母校,踏上社会之前,都将面临一个重要的心理打算,就是要转变角色,抛开浪漫和幻想,相识自己所处的真实地位和严酷的社会现实,实事求是地面对就业这样一个现实。总之,这次实习对我以后踏入工作岗位是特别有益的。除此之外,我还学会了如何更好的与别人沟通,如何更好的陈述自己的观点如何劝服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的重要基石。感谢南城百货超市给我这个熬炼自己体验社会的舞台,使我有机会走出学校来了解社会,最终感谢刘老师对我的关切和激励。
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