年度销售个人总结范文.docx
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1、 年度销售个人总结年度销售个人总结 年度销售个人总结 时间:2021-10-06 08:00:08 总结投诉投稿年度销售个人总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,让我们抽出时间写写总结吧。但是总结有什么要求呢?以下是小编收集整理的年度销售个人总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。年度销售个人总结1时间荏苒,岁月如梭。伴随着时间繁忙的脚步,xx年已经悄然结束,xx年的钟声已经敲响,我们已然步入了新一年度,繁忙而又充溢的客服工作生活即将起先。在这岁末年初之际,回首过去这一年来的点点滴滴,我在上级领
2、导的正确指导下,在同事们的帮助与支持下,我基本完成了公司所下达支配的销售任务,并且在技术上和工作中都得到了肯定的提高和进步。回顾这一年来的收获,让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打,接着在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折,也让我感受到自身的不足,感受到学习与努力的重要性。依据上级领导要求,将我在xx年度的详细工作内容总结如下:一、个人工作体会xx年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初起先客服工作以来就始终在劳碌之中渡过。回顾xx年度,我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作,让我体会到,对于一个销售性的客服来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最
3、多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。在我的工作中我遇到这样的挫折,使我备受压力,但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间,我上班电话讲解软件功能,下班短信策单、打感情牌,最终客户最终答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理,也使得我不再接着强势促成,想着让客户缓一缓吧,其次天却在上海成交。此事对我打击特殊大!我反反复复的在找问题找缘由,差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题,怨天尤人。后来在客户那得知,是我误会了他当时那番话,因
4、为我的先入为主,觉得差价大,觉得客户不接受等等,而这些却只是我的想法,并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地,客户在我的不折不挠下,最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上,我反复思索,总结自身不足,并意识到在将来的工作中我只有充分相识到自身所存在的问题并加以改善、解决,才能使我个人的销售业绩的到提高。二、销售工作业绩在xx年度,我总体上较好的完成了公司所支配制定的销售任务,取得了良好的销售业绩,并充分获得了上级部门以及同事的认可与确定,获得了些许荣誉。但是从详细的月度销售业绩状况来看,我在上一年度x月份以及x月份的工作业绩状况并不志向,其主要缘由是个人在当月当季度的思想懒散,没有主动
5、进行销售任务,感觉自身工作没有指定的任务压力,因此工作看法并不主动,并且在当年x月份,我请了15天的休假,从而导致了销售任务的延期,在休假过后我也并没有调整好心态,从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此,我深深相识到自身的问题,并对自身状况进行了反复反思,在xx年度我将全力以赴,力争完满的完成每月的销售任务。三、工作内容状况一年来,我坚持做好与已经购买xxx软件的用户做好售后服务,尽可能的对用户在运用软件的过程中遇到的各种问题进行耐性而又具体的讲解,并努力做好QQ远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热忱,协助用户运用软件进行分析手中的股票,争取在服务基础上让用户稳定在每年
6、软件到期进行续费。此外,在一年来,我坚决完成客服部所支配部署的销售任务,通过自身的不懈努力和耐性沟通,使得我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发,为保障我在xx有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。四、自身不足以及将来安排我从广东来到xx有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内,我虽然能够较好的完成公司所支配部署的各项工作任务,做到热忱服务,耐性售后,良好销售。但是在详细的工作过程中,通过我所亲身经验的一些挫折与压力,也使我充分相识到了自身所存在的不足与问题。首先,我存在有脾气较差等问题,有时在遇到一些不满的工作安排等问题时,我就会产生冲突心理。此外,在遇到较大年纪的用户询问电脑问题时,
7、我缺乏耐性。对此,我感到非常的愧疚与悔悟,在将来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题,多向老师以及前辈学习并请教销售技巧,以及应对实力。进一步加强自身对客户的亲和力,不断提升自身的沟通技巧和工作方式,加深对证券理论学问的学习,提高自身的专业分析实力和业务水平,以保证我将来年度工作的良好成效。五、公司管理建议为了更好做好将来的销售任务以及其他各项工作,实际提升公司的团里销售热忱,提高公司的销售业绩。我结合自身XX年来的工作阅历,对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度,我公司的惩处制度规则很详细很明细,哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是假如在此同时能够,进一步完善和落实嘉奖制度
8、,确保每个月的任务都不一样,补齐不完善遗漏的制度,保证落实制度,而不只是口说而已。并加以公示摆明,时效执行,假如嘉奖制度是让人激励的,而不是消极的,则将会更好的促进我公司客服人员的销售热忱,并将会提升客服人员对工作的仔细负责,实际提升我公司的销售绩效。年度销售个人总结220xx年即将悄然离去,20xx年进入了我们的视野。回顾今年的工作历程,一般都是苦乐参半。回想一下,从刚进公司到现在已经工作一年多了。今年整个工作状态步入正轨,对这个行业的防伪标签有了比较全面的了解。与客户的胜利合作也是日积月累的。同时,与一个客户的每一次胜利合作都是对我工作的认可,体现了我所在岗位的工作价值。但总的来说,我还有
9、许多地方须要提高自己。以下是我今年总结工作的不足之处:第一,缺乏沟通实力。我每天都接触不同的客户,但是和他们沟通的时候,我的讲话不够简洁,讲话也比较繁琐。语言组织的表达实力须要加强和提高。其次,是对已经合作的客户后续服务不到位。看着越来越多的胜利客户,虽然大客户很少,但我还是在努力用良好的意图去维护每一个客户,实现从有意客户到真正客户的目标。第三,客户报告组织得不好。对于我们这个行业,有旺季,也有淡季。淡季或接近假期问候客户应当是一个不错的报告总结,但我在这方面做得不够好。的确,报表是每天辛勤工作的种子,须要细心管理,不然怎么能结出成功的果实呢?第四,新客户数量少。今年和我合作的胜利客户主要是
10、通过电话销售和网上客服找到客户的,但是真正找到的客户很少,值得我自己慎重考虑。部分缘由是我不怀念任何有剧烈意向主动联系我司的客户,所以大部分时间都花在了联系电话销售客户上,忽视了我联系的意向客户。第五,遇到不懂的专业或业务学问,不擅长主动询问领导,当天没有把不懂的东西汲取到自己的学问中。综上所述几点是我今年工作中的不足,我会在以后的工作中加以改进。有句话叫:聪慧人不会在同一个地方摔倒两次。当然,每个人都情愿做一个聪慧的人,所以我不会再犯同样的错误,努力做得更好。希望公司领导和同事一起监督我。一个人不怕错误,因为他怕自己不知道怎么改正,但我知道自己的错误后会改正,把自己的缺点变成自己的优点。我还
11、想在年假前细致考虑一下来年的工作安排,如下:第一,每周每天写工作总结和工作安排。一周总结,一个月大结。这样,我们就可以带着目标而不是盲目地工作。并且明确了今日工作的思路,工作更加顺当。同时,看工作中出现的错误和不理解,刚好询问公司领导和同事,加以改进。多思索问题。其次,每天做客户报告。此外,对A、B、C级的客户要做好划分,制定具体明确的客户跟进状况和下一步的跟进安排。同时,每天早上来公司,首先要大致看一下昨天的客户报表,然后针对今日的客户电话进行有针对性、有目的的沟通。做好A、B、C级客户的归纳总结,努力把A级意向客户变成真正的客户。把B级客户变成A级客户,等等。第三,每周给自己定一个目标:每
12、天尽量联系至少一个意向剧烈的客户,每个月至少和六个客户合作胜利。每天不断反思总结。第四,强化业务学问和专业学问。与客户沟通时,少说多听,精确把握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理建议。第五,每周跟进重点客户,每天不断发掘新客户,每半个月维护一个老客户。在报表中列出重点客户和大客户,投入相应的时间来搞定客户关系。以及有什么苗头刚好向领导反映。我信任通过我的努力和每天充溢热忱的迎接,我最终会看到彩虹,我信任公司明年会更好,我的表现会比今年更有希望。也希望通过这一年的工作实践,从中吸取的阅历教训,经过一段时间的自我反思,能让自己在一年之后的更长一段时间里,在各方面都有新的进步和提高,让自己的工作做
13、得更好、更精细、更完备。希望明年我的业务量实现质的飞跃。年度销售个人总结3一、 年度进车量及销量1、从20xx年、20xx年销量状况来看,每年销量较好的月份为1月、10月、11月、12月。每年销量最低点为2月,8月,但是在20xx年8月份销量反而是上升趋势,缘由是8月份公司销售政策有了大幅度的变更,销售顾问激情较高,所以出现反常状况。而每年的5月、6月、7月份销量平稳,没有明显的上升和下降趋势,上升最明显的月份为3-4月,11-12月,所以每年要抓住这几个月份冲量,在销量较低的月份打好基本功,做好宣扬,收集信息,培训员工基础学问和竞品学问。2、从表1看出,天荣作为整个公司的主战场,20xx年天
14、荣销量占总公司销量49%,北环市场占35%,二网及市场占16%。20xx年实销量419台,进车量368台,比例为1:1.1,20xx年应提升至1:1.5.3、20xx年要提高二网及市场销量,预料至少达到总销量的30%,并且优化库存,坚守先进先出的原则。二、 各车型销量1、从表中可以看出,优优是我们的主打车型,占总销量的63%,其中优优基本型、特惠1型、标准1型三个车型销量最大,各占优优车型的24%,18%,19%。 优胜二代占总销量的25%。在20xx年低价位车辆占据比例较大,也是冲量车型。2、 优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大,应当作为我们的利润车型。三、各人员销量老员工中销量最高的是x
15、xx,也是销量最平稳的一个,在新员工中,刘聪销量较平稳,高出辉销量直线上升。其它销售顾问销量时高时低,说明产品和竞品学问还不坚固,销售技巧有待提高。四、客户埋怨及投诉1、在全年销售过程中客户埋怨共计14次,投诉1次。其中3位客户埋怨合格证赐予不刚好,1位客户埋怨惠民补贴赐予太晚,2位客户埋怨竞品车和二手车置换返利未刚好赐予,1位客户埋怨钥匙没有随车,1位客户埋怨我公司给客户安装的铝圈不是原厂铝圈,1位客户投诉合格证耽搁时间太长。2、在这些埋怨中,由于信息员刚好与销售部沟通协作,最终关闭埋怨,没有考核。但是1位客户梅庆坤投诉合格证不刚好,导致最终考核公司14000元,这或许是因为我们各部门沟通不
16、刚好所造成,给公司造成了很大的损失,在以后的工作过程中我们肯定避开此类事情再次发生。3、在以后工作过程中,首先要考虑事情发生的严峻性,因为厂家客服部门是一个很严格的部门,并且考核严峻,所以我们要引以为戒,加强各部门沟通,杜绝埋怨和考核。五、客户满足度1、由于我公司客服部门还不太完善,在回访客户过程中,客户对销售顾问的服务都很满足,但是有客户埋怨合格证赐予不刚好,其中有一位客户投诉销售顾问看法不好,造成客户埋怨,我已经向客户沟通了此件事情,也找此销售顾问了解了状况,的确存在销售顾问看法不是太端正的问题,没有和客户沟通好,我希望以后客服加强监督,销售顾问端正看法,提高客户满足度。六、部门之间沟通问
17、题1、由于每个人的岗位职责不明确,导致部门之间沟通存在肯定的障碍,遇到问题推卸责任,信息传达不到位,忽视时间观念,造成工作无法正常的进行。2、每个人有时候要身兼多职,无法做到每项工作细致、仔细。3、每次例会解决不了实质性问题。4、缺乏制度约束,导致人员不好管理,工作无法向前推动。以上是我20xx年的工作总结,展望20xx,回望20xx,望金泽全部同事在新的一年里有不一样的收获!年度销售个人总结4在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作实力,本着对工作精益求精的看法,仔细地完成了自己所担当的各项工作任务,工作实力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一
18、些销售工作状况总结如下:一、仔细学习,努力提高因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。我必需还要大量学习行业的相关学问,及销售人员的相关学问,才能在时代的不断发展改变中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断改变而改变,要适应工作须要,的方式就是加强学习。二、脚踏实地,努力工作作为一名家具销售员,不论在工作支配还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,全部这些都是销售员不行推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟识业务学问,进入角色。有肯定的承受压力实力,勤奋努力,一步一个脚印,留意细微环节问题。其次是仔细对待本职
19、工作和领导交办的每一件事。仔细对待,刚好办理,不拖延、不误事、不敷衍。三、存在问题通过一段时间的工作,我也醒悟地看到自己还存在很多不足,主要是:(一)针对意向客户没有做到刚好跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。(二)由于实力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习销售员的规范。总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获特别大,但是也有一点的小缺憾,我坚信工作只要专心努力去做,就肯定能够做好。回首20xx,展望20xx!祝xx家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!年度销售个人总结5在一年劳碌的工作
20、中,不知不觉又接近了一年的尾声,在房地产的工作年龄又要加一年,细致回想起来,这是我加入_房地产的第三年了,每一年都会有不同程度的进步,每一年都会有不同程度的考验,但是这一年却是我最值得纪念的一年,在今年我的销售业绩水平达到了自己不敢想象的高度,成为了我们房地产公司众多销售中榜首,在这三年里,我从一个对房地产一问三不知的门外汉,成为了一名资深且优秀的销售,而今年则是我职业生涯上最为重要的一年,现在就针对我的个人工作而言,做了以下年终工作总结:一、工作看法我始终坚信一句话,“学无止境”,对于任何一件事都是如此,假如你满意于自己当前的成果,停滞不前的话,那么等待你的只有被别人超越、被别人取代,却什么
21、也做不了,“三人行必有我师焉”,别人身上确定会有你能学习的地方,就看你愿不情愿去发觉,去虚心请教学习,我敢说就算是公司的保洁阿姨,在她身上也有我未曾拥有的东西。我始终保持着一颗向上的心,我们做销售的,每天所接触到的人各种各样的,他们是你的客户,假如连他们都觉得你存在着问题,而你又不当回事,那你只能算最低级的销售,客户的看法是最为重要的,我们服务于他们,就要做到他们眼中的完备,而不是我们自己觉得自己很好了,就是很好了。二、工作总结这这一年里,我可以说是赚的腰缠万贯的,我总计卖出别墅房xx套,精品房xx套,毛坯房xx套,楼道房xx套等等,可能是你们业绩的两倍,因为一套别墅就够我两个月不工作的了,但
22、是我却没有沾沾自喜,因为我跟丢的客户仍旧存在,明明刚起先特别有购买意向的,我们干脆也几乎谈妥了,但是到最终说不买了就不买了,有说自己破产的,也有说自己最近资金周转不过来的等等,这是我一年中最值得反思的地方,我信任在我们公司众多销售中人才济济,有的销售一单都没跟丢过,这是我应当向你们学习的地方。三、展望将来虽说这一年是我最为胜利的一年,让我成长了太多。也获得过太多的殊荣了,但是在今日过后也会变成历史了,这不会成为我傲慢的资本,反而会成为我在来年工作时的动力,我可不想我明年的业绩比今年还差,我要总结出我今年工作的得与失,争取在明年更上一层楼,接着突破自己,刷新自己的记录,为公司带来更多的利益。我要
23、成为销售界的神话!传奇!年度销售个人总结6销售是指实现企业生产成果的活动,是服务于客户的一场活动。下面,小编为大家共享销售人员年度个人总结,希望对大家有所帮助!转瞬间,20xx年已成为历史,但我们仍旧记得去年激烈的竞争。天气虽不是特殊寒冷,但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到20xx年阀门行业又会是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真实地感受到市场竞争的残酷。总结是为了来年扬长避短,对自己有更全面的相识。一、任务完成状况今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀20xx万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年
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