大堂经理岗位职责精选.docx
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1、大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责11、代表酒店迎送VIP,处理主要事务,记录特殊贵宾、值得留意的客人的有关事项。2、迎接及带领VIP到指定的房间,并介绍房间设施和酒店状况。3、做好VIP离店记录,落实VIP接待的每一个细微环节。4、确定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问,并依据酒店有关规定和授权处理。5、记录和处理换锁、换销匙的工作。6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间。7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题。8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参加接待处工作。9、巡查酒店内外部,以保证各项设施运行正常,刚好解除可防范的弊端。10、与客人谈话时可适当介
2、绍酒店设施。11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料,做出“意外”、“病客”报告。12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。13、与财务部人员协作,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。14、发生紧急事务时,必需做出正确的指7K。15、遇危急事故而没有领导可请示时,应坚决做出确定,视状况须要疏散客人。16、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送往医院事宜。17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作。18、检査大堂范围内需修理的项目,并督促有关部门刚好修理。19、做好本范围内的防火、防盗工作。20、向领导反映有关员工的表现和客人看法。21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事务及投诉处理状况,
3、并向前厅部经理汇报。22、做好领导指派的其他工作。大堂经理岗位职责21.在总经理的领导下,全面负责管理本部门的日常工作,贯彻酒吧的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺当进行。2.严于律己、以身作则,具有剧烈的上进心与良好的综合素养,以倶乐部的整体利益为动身点,以激发员工工作潜能为工作重心,以创建良好的经营效益为目的,全力搞好本部门经营管理工作。3.建立和健全部门管理制度,各岗位详细工作内容、操作规范、服务质量标准等,并监督贯彻实施。4.充分发挥下级工作人员的工作主动性、责任心,并不定期的抽查各岗位的工作状况,奖勤罚懒、赏罚分明。5.以人为本,搞好本部门员工的思想工作,培育剧烈的团队精神,
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