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1、.*第一步:电话邀约1、 自我介绍2、 主动投递3、 搜索简历4、 电话交流5、 面试者疑问第二步:面试邀请1、 邮件(优先)2、 短信(备选)第三步:复试邀请1、 邮件(优先)2、 短信(备选)第四步:面试1、 当面面试2、 视频面试(备选)第五步:背景调查1、 个人基本信息调查2、 历史工作背景调查3、 背景调查表第六步:入职通知1. 注意事项2. 录用意向书(实习生版)3. 录用意向书(社会人才版)第七步:入职入职办理、入职指引及入职关怀第八步:离职访谈新员工离职访谈环节情况/环境对应话术备注第一步电话邀约1、自我介绍您好!请问您是*先生/女士吗?(等待对方回答)我这边是四川世纪晶诚工程
2、有限公司人力资源部,(停顿1秒)1、 自我介绍时应礼貌热情;2、 原则上需使用普通话交流;3、 若对方年纪较大或普通话交流确实困难时,可适当选择四川方言;4、 回答疑问时应实事求是,但要尽量避开负面因素;5、 对于面试时间变更情况,可适当考虑求职者时间安排,协调一个双方都更方便的时间;2、主动投递我们通过智联招聘/51job网上看到了您投递了我们公司*职位的简历,我们公司经过一个初步的审核,您符合我们公司的面试要求,邀请你(时间)来参加我们公司的统一面试。稍后我们将会以短信/邮件(需确认邮箱)的形式将我们公司详细的地址及电话号码,发送到您的邮箱/手机上,你也可以去我公司的网站查询和了解;或打这
3、个电话直接与我们联系。面试请携带您的个人简历一份,时间是*,再和您这边确认下时间上都没问题吧?(等待对方回答)好的,那我们(明天)见!3、搜索简历您好,是智联招聘网站/51job给我们公司推荐了你的简历。仔细看过你的简历,觉得你比较适合我们公司XX职位/岗位,想先在电话里面沟通一下,确认与我们所招聘岗位的匹配程度,您现在方便接电话吗?问您下有没有兴趣来参加明天上午10点我们公司的统一面试。稍后我们将会以短信/邮件的形式将我们公司详细的地址及电话号码,发送到您的手机上,你也可以去我公司的网站查询和了解;或打这个电话直接与我们联系。面试请携带您的个人简历一份,时间是*,再和您这边确认下时间上都没问
4、题吧?(等待对方回答)好的,那我们明天见!4、电话交流a) 挑选应聘者简历中的疑问点和亮点进行简单交流,体现公司对其简历有过仔细筛查,增加公司对外形象;话术: 可以简单介绍一下你在上一家公司的业务范围和你的工作内容吗? 你为什么要离开上一家公司呢? 你对新工作有什么样的期待和要求呢?5、面试者疑问a) 请问一下你们公司是做什么的?A:我们是集团经营,你所应聘的是我们XX公司,这家公司主要从事大型中央空调的设计和安装、消防等工程类项目的。b) 我来你们公司应聘的职位是?A:您应聘的是销售代表/技术服务工程师/办事处内勤;求销售职位的:我有看过您的简历,简历中有销售类的求职意向。您是喜欢有挑战性的
5、工作对吧,我觉得这份工作还蛮适合您的。我不想做销售类的工作:那您想从事哪方面的工作?我们公司的话有销售类也有文职类和技术类的,要不这样吧,您可以来我们公司做个面试具体问题我们可以当面详谈,我想您也不会愿意放弃这样的一个机会是吧?c) 工资待遇,上班时间A:待遇:可简约告诉其薪资范围,具体薪酬这一块需要你来面试的时候直接与主管/经理这边沟通,他会跟你谈这个问题的。上班时间:夏季作息时间:5月1日-10月31日 上午8:30-12:00,下午13:30-17:30,午休时间12:00-13:30冬季作息时间:11月1日-4月30日 上午9:10-12:00,下午13:00-17:30,午休时间12
6、:00-13:00周末双休。d) 你是在哪里看到我的简历?(没有投简历)A:智联招聘/51job网站为我公司推荐/搜索您的简历。e) 明天上午10点可能没时间,能不能换个时间?A:我公司面试的时间是,上午的9点-11点下午的2点4点,这个时间段过来都行。(要不这样吧我们就约在明天下午的3点,您看行吗?请您务必在3点过来我们公司面试。)第二步面试邀请1、邮件(优先)l 优先使用邮件方式发送面试邀请信息,主要有一下几个优点:a) 邮件为主流商务沟通方式,能体现公司正规性和职业化,提升公司形象;b) 信息涵盖量更大,可更多介绍公司优势所在;c) 留下工作痕迹,便于后期信息返查;d) 可免费大量发送;
7、l 邮件模板:主题:面试邀请 | 招聘岗位 | 应聘者姓名 | 四川世纪晶诚机电工程有限公司(晶诚集团)正文:王XX您好!我们是四川世纪晶诚机电工程有限公司(晶诚集团),经过简历初选,诚邀您参加面试【面试岗位】XXXX【面试时间】2017/4/25 10:30:00【面试地点】锦江区三色路199号五冶大厦B区22层【联系人】王先生【联系电话】028-65579888转8033【手机】186XXXX8852【官方网站】备注:1、收到邮件请回复是否参加面试2、请携带个人简历参加面试3、若有其他问题,请回复邮件或电话联系;-销售顾问岗位职责及要求岗位职责:1.2.3.任职要求:1.2.3.-公司简介
8、:四川世纪晶诚机电工程有限公司成立于2006年,具备机电设备安装资质一级、建筑智能化资质一级、消防资质二级,是一家集家用、商用中央空调系统、供热系统、冷(冻)库工程、恒温恒湿系统、新节能环保工程、净化和通风工程以及智能化弱电系统集成、楼宇自控、智能灯光、计算机系统集成、多媒体会议及舞台机械灯光、安防监控、门禁、综合布线、机房工程等弱电系统工程销售、设计、施工、维护为一体的专业化工程公司。目前公司以集团化经营,公司设立晶诚集团,下(拟)设:1. 世纪晶诚机电工程有限公司(挂牌代码366901)2. 晶城物华贸易公司3. 晶诚建设工程咨询有限公司4. 晶诚设计研究院5. 晶诚售后服务公司6. 晶诚
9、劳务公司7. 晶诚网络科技公司8. 晶诚文化传播公司9. 晶诚商学院10. 晶诚品牌运营公司11. 晶诚舒适家暖通工程有限公司(25家)世纪晶诚机电工程公司已于2017年3月在深圳前海四板挂牌交易(挂牌代码366901),拟于2022年正式IPO,诚邀您的加入。u 核心价值观:孝仁、利他、创新、激情、肯干u 使命:让建筑更智慧、节能、环保、安全让客户、员工、股东和商业伙伴共同创造和分享价值u 愿景:成为中国建筑机电一体化领域最有价值实力的教产融平台 集团致力花3-5年打造成为全面为行业和社会提供设计咨询、集采供应、运营支持、集成安装、专项咨询服务、劳务输出、创业机会、售后服务、资质专利、宣传推
10、广、网络运营、培训和金融支持的生活机电一体化一站式服务。 晶诚人为2020年进军创业板,2022年IPO而全力奋斗! 晶诚集团将借助资本市场的力量,让晶诚集团服务更多的客户,为社会做出更大的贡献。走得更远!走出中国!走向世界!1、 面试通知信息原则上不群发;2、 若单个岗位面试者众,且安排了统一面试时可群发,但需在邮件/短信后备注为群发信息2、短信(备选)a) 应求职者要求,或根据求职者实际情况(低端岗位或高龄人员)选择此种方式发送面试邀请。b) 短信正文:王XX您好!四川世纪晶诚机电工程有限公司诚邀您于4月21日14:30到锦江区三色路199号五冶大厦B区22层面试XXXX岗位,请准时。第三
11、步复试邀请1、邮件(优先)a) 邮件通知应在原有的邮件基础上再次进行回复,并修改主题:b) 示例主题:复试邀请 | 招聘岗位 | 应聘者姓名 | 四川世纪晶诚机电工程有限公司(晶诚集团)正文:XXXX您好!恭喜你已通过公司初试,特通知你准时参加复试。如有疑问,请回复邮件或通过邮件下方联系方式咨询公司人资部。预祝复试顺利。【面试岗位】:XXXX【面试时间】:2017/6/12 14:00【面试地点】:锦江区三色路199号五冶大厦C区22层【联系人】:王先生【联系电话】:028-65966377转8033【手机号】:18628338852【官方网站】备注:1、收到邮件请回复是否参加面试2、请携带个
12、人简历参加面试3、若有其他问题,请回复邮件或电话联系;-原始邮件-发件人:46XXXX131;发送时间:2017年4月23日(星期天)上午9:49收件人:mn;主题:回复:面试邀请|销售顾问|王XX|四川世纪晶诚机电工程有限公司(晶诚集团)收到,会准时参加-原始邮件-发件人:46XXXX131;发送时间:2017年4月23日(星期天)上午9:35收件人:mn;主题:面试邀请|销售顾问|王XX|四川世纪晶诚机电工程有限公司(晶诚集团)王XX您好!我们是四川世纪晶诚机电工程有限公司(晶诚集团),经过简历初选,诚邀您参加面试【面试岗位】销售顾问【面试时间】2017/4/25 10:30:00【面试地
13、点】锦江区三色路199号五冶大厦B区22层【联系人】王先生【官方网站】备注:1、收到邮件请回复是否参加面试2、请携带个人简历参加面试3、若有其他问题,请回复邮件或电话联系;2、短信(备选)王XX你好,恭喜你已通过公司初试,现通知你于XX年X月X日00:00参加复试。请准时参加。如有疑问,可回电询公司人资部。预祝复试顺利。第四步面试1、当面面试2、视频面试(备选)面试群名称:晶诚集团 视频面试群QQ群号:XXXX操作注意事项:a) 面试群需严格控制群内成员,由单人担任群管理,不允许无关人员进群;b) 候选人:面试前需将候选人加入QQ群,并在群共享中上传候选人简历。c) 面试时间:人资部需在视频面
14、试前反复沟通面试官时间和候选人时间,确保面试双方均保持相对独立,不被外界打扰,确定时间时尽量确定好视频面试可能的持续时长,以便双方更好安排时间;d) 面试官:根据候选人岗位层级确定面试官,高管岗位一般由各中心管理层出席组成视频面试小组;普通管理岗位可由该中心高管安排人员组成面试小组或单独面试;e) 面试前需提前测试网络通路,确保面试顺利进行;f) 面试后人资部及时跟进面试结果,尽快汇总双方意见,并根据面试结果确定下一步工作计划。第五步背景调查1、个人基本信息调查a) 个人基本信息,包括不限于:姓名、学历、身份证号、居住地址、婚姻状况、家庭成员等;b) 个人/家庭财务状况,包括不限于:房产情况、
15、负债状况、名下是否有存续的公司企业等;c) 个人执法信息,包括不限于:法院执法、仲裁执法等;d) 个人信用信息,包括不限于:芝麻分、信用卡张数及总额度等e) 根据该岗位实际情况,可删减以上调查内容,或增添其他调查项目。2、历史工作背景调查a) 历史公司情况、职位及薪资待遇;b) 劳动合同关系、竞业限制等;c) 是否存在劳资纠纷(若有,备注劳资纠纷具体情况)3、背景调查表a) 入职员工背景调查第六步入职通知1.注意事项a) 入职通知也应在面试通知所发邮件的基础上进行回复;b) 入职时间应事先与用人部门沟通好衔接事项;c) 入职通知需同时抄送给员工关系专员(目前是蒋艳)和用人部门负责人及行政岗位工
16、作人员(便于安排工位和办公用品等)。d) 为规避劳动风险,应区别对待实习生和社会求职者,选择发送不同的通知:录用意向书(实习生版和社会人才版)2.录用意向书(实习生版)邮件主题:录用意向书| 岗位 | 姓名 | 四川世纪晶诚机电工程有限公司(晶诚集团)邮件正文:录用意向书XXX女士/先生:您好!恭喜你通过公司层层筛选,真诚欢迎您成为晶诚集团一员!我公司拟录用您任XXXX岗位。【报到时间】XXXX年X月X日08:40时【报到地点】锦江区三色路199号五冶大厦B区22层人资部【工作地点】锦江区三色路199号五冶大厦B区22层【着装要求】报到时,穿戴整齐,不强制要求穿正装。【入职材料】报到时请携带以
17、下材料1、 身份证或护照(必须)、2、 学生证(或其他证明学生身份的证件/证明)(必须)、3、 (岗位)职称/资格证(可选)4、 学位证(可选)、英语等级证(可选)、计算机等级证(可选)、驾驶证(可选)、结婚证(已婚者必须)等5、 成都银行银行卡(工资卡)(温馨提示:可报到后,将身份证复印件拿到公司人资部盖章后到成都银行柜台办理金卡,金卡每月免30笔跨行取款手续费)6、 其他证明材料(根据岗位要求略有不同)以上除所有证件原件仅作核验,验视后人资部留复印件,原件退回,拟录用人员需保证所有提交的证明材料真实可靠,并全责承担提供虚假材料所造成的所有损失。【实习期】报到日期至毕业当年的6月30日(若截
18、止到实习期结束仍未正常毕业,则双方可协商结束实习或顺延实习期);【实习协议】实习生与公司签订实习协议;【劳动合同】若实习期结束,双方可协商是否雇佣,若是,则从毕业证所载明的日期起签订三年劳动合同,不在另行约定试用期;司龄自实习期报到之日起计算;【薪酬待遇】底薪+绩效+补贴+年终奖+其他(具体执行方式按公司规定及面试时约定条款执行)【试岗】报道之日起连续七个自然日为试岗期,试岗期内离职的不核发工资,试岗期结束仍在岗者,自报到之日起核发工资并签署劳动合同。【备注】1、 逾期报到的此录用意向书自动失效,如有特殊情况请及时与人资部联系。2、 此录用意向书并不等于双方确立实习关系,具体是否录用需视岗前培
19、训结果而定,符合入职条件的,公司将与您签署正式实习协议。3、 实习生毕业若留任公司,可享受公司规定的所有员工福利,包括基本社会保险,公积金等。4、 公司基本作息制度:(可能会根据业务情况稍有调整)夏季作息时间:5月1日-10月31日 上午8:30-12:00,下午13:30-17:30,午休时间12:00-13:30冬季作息时间:11月1日-4月30日 上午9:10-12:00,下午13:00-17:30,午休时间12:00-13:00周末双休。每天在钉钉上打卡上下班。5、 温馨提示:报到时,员工可自己带饭,公司有冰箱和微波炉供员工使用。若有任何疑问,请联系:XXXX电话:028-655798
20、88转8033电子邮箱:XXXXXX.com晶诚集团XX年X月X日3.录用意向书(社会人才版)邮件主题:录用意向书| 岗位 | 姓名 | 四川世纪晶诚机电工程有限公司(晶诚集团)邮件正文:录用意向书XXX女士/先生:您好!恭喜你通过公司层层筛选,真诚欢迎您成为晶诚集团一员!我公司拟录用您任XXXX岗位。【报到时间】XXXX年X月X日08:40时【报到地点】锦江区三色路199号五冶大厦B区22层人资部【工作地点】锦江区三色路199号五冶大厦B区22层【着装要求】报到时,穿戴整齐,不强制要求穿正装。【入职材料】报到时请携带以下材料1、 身份证或护照(必须)、2、 毕业证(必须)、3、 (岗位)职称
21、/资格证(必须)4、 学位证(可选)、英语等级证(可选)、驾驶证(可选)、结婚证(已婚者必须)等5、 与原单位解除劳动关系的证明原件6、 成都银行银行卡(工资卡)(温馨提示:可报到后,将身份证复印件拿到公司人资部盖章后到成都银行柜台办理金卡,金卡每月免30笔跨行取款手续费)7、 其他证明材料(根据岗位要求略有不同)以上除5以外所有证件原件仅作核验,验视后人资部留复印件,原件退回,拟录用人员需保证所有提交的证明材料真实可靠,并全责承担提供虚假材料所造成的所有损失。【试用期】三个月(绩优者可申请提前转正)【劳动合同】从入职日起签订三年劳动合同【薪酬待遇】底薪+绩效+补贴+年终奖+社保(五险)+公积
22、金+其他(具体执行方式按公司规定及面试时约定条款执行)【试岗】报道之日起连续七个自然日为试岗期,试岗期内离职的不核发工资,试岗期结束仍在岗者,自报到之日起核发工资并签署劳动合同。【备注】1、 逾期报到的此录用意向书自动失效,如有特殊情况请及时与人资部联系。2、 此录用意向书并不等于双方确立劳动关系的劳动合同,报到也并不等于公司同意录用和劳动合同的开始,具体是否录用需视岗前培训结果及双方适应情况而定,符合入职条件的,公司将与您签署正式劳动合同。3、 正式劳动合同期限为三年,按照劳动合同法规定,试用期为3个月,一般视个人能力及实际工作情况,可申请提前转正。4、 转正后享受公司规定的所有员工福利,包
23、括基本社会保险,公积金等。5、 公司基本作息制度:(可能会根据业务情况稍有调整)夏季作息时间:5月1日-10月31日 上午8:30-12:00,下午13:30-17:30,午休时间12:00-13:30冬季作息时间:11月1日-4月30日 上午9:10-12:00,下午13:00-17:30,午休时间12:00-13:00周末双休。每天在钉钉上打卡上下班。6、 温馨提示:报到时,员工可自己带饭,公司有冰箱和微波炉供员工使用。若有任何疑问,请联系:XXXX电话:028-65579888转8033电子邮箱:XXXXXX.com晶诚集团XX年X月X日第七步入职入职办理、入职指引及入职关怀1、候选人根
24、据录用意向书准时到公司报到;2、负责该岗位的人资专员应积极热情接待,引导至负责员工关系的同事处办理入职相关手续,并简述入职流程;3、员工关系专员需积极正面解答入职新员工所提出的疑义,对新员工进行积极引导;4、新员工学习完公司入职相关文件后,员工关系专员负责引导至任职部门负责人处,并做相应介绍;5、任职部门负责人需对新员工进行工作安排和指导,尽量遵循循序渐进的原则;6、负责岗位招聘的人资专员及任职部门负责人共同对新近员工进行入职关怀,具体方案见下表:序号类别项目执行流程/内容执行时间目标执行部门资源支持1入职入职告知书新员工入职的导航手册,包含公司入职流程、人力(考勤、劳动合同等)和行政(名片、
25、就餐、停车等)方面的说明及简介新员工入职当天初步了解公司概况,消除陌生感人资部新员工入职流程表工作情况表声明书员工须知等2办理入职手续根据新员工入职流程表办理入职相关手续,填写相关表格、递交相关证明书等,并办理行政、网络等入职手续。根据新员工入职流程表的时间安排通过流程办理,对公司有基本了解,对今后熟悉同事和工作开展做良好开端。人资部、任职部门新员工入职流程表3互识领导层介绍由人资部引导至任职部门做相应介绍新员工入职当天拉近新员工与领导的距离,并作相互初步认识与了解人资部/4钉钉欢迎新员工钉钉群内发送至全体员工,内容包括新员工简介及岗位职责新员工入职当天让全体员工相互知晓,为初步了解打好基础人
26、资部/5工作安排岗位职责向新员工发送岗位说明书,细化岗位职责,让其对部门架构和岗位职责有初步了解。新员工入职当天使新员工尽快熟悉公司和工作人资部岗位说明书6文化融合新员工入职培训对新员工进行入职培训,包含公司介绍、管理规范、财务制度等。在新员工入职2周内或人数达5人时行在业务、制度及企业文上帮助其融入公司,创造机会加强交流与讨论任职部门、人资部、财务部、工作相关业务部员工手册员工奖惩办法财务管理制度7新员工访谈员工直接上级及人资部定期与新员工进行个别访谈试用期内每月,每个员工至少保证一次访谈分享其心得或解决疑问,常开心扉畅快沟通,拉近彼此的距离,提升团队的凝聚力任职部门、人资部新员工月度访谈记
27、录-员工8部门负责人交流人资部与新员工任职部门负责人沟通,主要包括其工作内容、能力、表现、态度等,进行交流,分享心得、交流经验。试用期内每月部门负责人更能直接了解新员工,保持信息沟通,及时跟进相关情况、解决问题。任职部门、人资部新员工月度访谈记录-负责人9内部期刊新员工参与公司内部期刊供稿,包含生活感悟、专业技能、工作分享等。双月进行内刊作为公司的同一语言和交流平台,新员工的加入将使其更快增进对企业的认同感和自信心。人资部集团内信息通报、公司全员撰稿10其他生日新员工生日当天收到贺卡及生日福利员工生日当天家人朋友般的关怀人资部/11加班详见考勤相关规定根据具体情况而定人性化管理拉近员工向心力人资部/12带薪假人资部/第八步离职访谈新员工离职访谈1、 离职访谈关系到新员工对公司的形象及了解,同时对离职原因进行记录、并据此改善公司管理方针,提高员工满意度、提高公司人才吸引力、提高雇主品牌;2、 新员工在离职前应做好离职访谈工作;3、 离职访谈由人资部和任职部门协作执行;4、 离职访谈应做好相应记录;5、 定期对离职访谈进行汇总和分析,并据此提报合理化建议,以提高公司人才竞争力。
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