国际酒店礼宾部各岗位职责.doc
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1、酒店管理手册1、目的:为了明确礼宾部各岗位员工工作职责,特制订此制度。2、适用范围:恒大酒店3、定义:在职位内按规定应履行的责任和权限。4、礼宾司岗位职责:4.1工作简述礼宾司是礼宾部的业务主管,主持礼宾部的日常工作,负责组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。4.2 岗位职责:4.2.1严格执行酒店规章制度和部门工作程序,主持并参与部门日常工作。4.2.2处理部门的有关文集及宾客投诉事宜。4.2.3主持每天工作例会,把酒店及房务部布置的工作、获取的信息传达给下属。4.2.4完善礼宾部的操作程序,发现问题及时纠正。4.2.5掌握重要接待任务、大型团体、贵宾抵店的情况,合理安排人员核对运送行李、
2、控制电梯及护送客人进入房间。4.2.6合理调度车辆使用。4.2.7发挥金钥匙的作用,积极开展委托代办业务,尽力为客人排忧解难。4.2.8对员工进行业务操作培训,定期评估员工的工作表现,建立奖惩制度。4.2.9分配下属员工工作任务并检查其完成情况。4.2.10做好部门财务管理工作。4.2.11负责部门的安全防火和计划生育工作。5、行李领班岗位职责:5.1 工作简述:行李领班根据上司的工作安排,具体指挥下属,遵循工作程序正确操作,帮助下属解决问题。5.2 岗位职责:5.2.1指导行李员日常工作,保证服务质量。5.2.2检查行李员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况。5.2.3检查行李接送情况。5.2.
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