提升应对挫折和逆境的能力ppt课件.ppt
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1、1 1Adversity Quotient逆境商数逆境商数(AQ)2 2l挫折理论简述挫折理论简述l逆境商数逆境商数(AQ)的概念的概念l逆境商数逆境商数(AQ)的测量的测量l提高提高AQ迈向成功迈向成功3 3挫折理论简述挫折理论简述4 4(一一) 什什么么是挫折是挫折 (含含义义或或条条件件)n动机不能实现、需要不被满足的情境(个人订单指标没能实现)n对挫折情境的认知和评价(客观或想象)n因挫折情境而产生的情绪反应(正面或负面)5 5挫折情境挫折情境挫折挫折认认知知挫折反挫折反应应(引起引起)(产产生生)6 6(二二) 挫折挫折产产生的原因生的原因自然自然环环境境 ( (天天灾灾、物质物质)
2、 )社社会会因素因素 ( (制度、制度、人际关系人际关系) )客客观观( (外界外界) )因素因素生理因素生理因素 ( (身材相貌身材相貌、智力、智力) )心理因素心理因素 ( (动机间的冲突动机间的冲突) ) ( (经济与现实冲突经济与现实冲突) ) ( (能力与期望冲突能力与期望冲突) )主观主观( (內部內部) )因素因素7 7(三三) 挫折的形成挫折的形成 马马斯洛斯洛(Maslow)理论理论8 8需要挫折需要挫折目标挫折目标挫折行动挫折行动挫折(演变演变)(进而进而)9 9(四四) 与挫折相关的理论与挫折相关的理论n挫折 攻击理论人受挫折必然产生攻击行为人受挫折必然产生攻击行为(反应
3、反应)* 对管理者的启示对管理者的启示:员工某些攻击性行员工某些攻击性行为为(违规越轨违规越轨)可能是受挫折的反应可能是受挫折的反应1010(四四)与挫折相关的理论与挫折相关的理论n挫折 认知理论 诱发事件诱发事件(挫折情境挫折情境)信念信念(挫折认知挫折认知)结果结果(挫折反应挫折反应)* 对管理者的启示对管理者的启示:员工的某些情绪行为反应员工的某些情绪行为反应,不是由具体不是由具体事件诱发事件诱发,而是由不合理信念所造成而是由不合理信念所造成1111(五)(五)引发挫折反应的引发挫折反应的非理性信念非理性信念n绝对绝对化要求(化要求(必须必须、应该应该、一定)、一定)n过分概括化过分概括
4、化 (以偏概全:以偏概全:一无是处一无是处、毫无价值)毫无价值)n糟糕透顶(糟糕透顶(非常可怕、非常可怕、灾难性)灾难性)1212(六六) 挫折教育挫折教育挫折认知挫折认知挫折承受力挫折承受力挫折适应挫折适应增强承受力增强承受力合理运用心理防卫机制合理运用心理防卫机制挫折教育挫折教育加强自我调节技巧加强自我调节技巧1313(六六) 挫折教育挫折教育正确认识挫折正确认识挫折总结挫折经验总结挫折经验增强承受力增强承受力确定适当的成就目标确定适当的成就目标创设挫折情境创设挫折情境 提升挫折域提升挫折域*“挫折域挫折域”是指个体对挫折的敏感度是指个体对挫折的敏感度:越敏感越敏感、越易受挫折越易受挫折*
5、 对管理者的启示对管理者的启示:提升挫折域,即提升挫折的承受力提升挫折域,即提升挫折的承受力,让员让员工经历一点风浪,不要过分保护、过分担心工经历一点风浪,不要过分保护、过分担心1414补偿作用补偿作用宣泄作用宣泄作用合理运用合理运用心理防卫机制心理防卫机制转移作用转移作用1515补偿作用虽然没有达到销售目虽然没有达到销售目标标, 但同比去年同期但同比去年同期增长了增长了120%。1616渲泄作用老板对我不老板对我不公平公平我去我去摔篮板摔篮板1717转移作用COMS客户订单5000片落空了,老F,今晚陪MG老板K歌1818调校期望值调校期望值自我接纳自我接纳加强自我加强自我调节技巧调节技巧积
6、极自我暗示积极自我暗示卓越无望,争取优秀失败是成功之母我应该为我的不努力买单1919(七七) 员工常见的挫折问题员工常见的挫折问题n快8月底了,销售目标还不足40%,为公司的出路堪忧n新来的老板说这也不行,那也不对,就不说如何能行n上班时遇到老板,脸阴得能拧出水来,我得离他(她)远些n天不怕,地不怕,就怕半夜车间来电话.n我再如何努力,以我的能力也完不成订单指标n他来的比我晚,经验没我多,可他n我工作很勤奋、努力,可老板总批评我努力不够n 2020(八八) 常见常见挫折的挫折的指导指导管理者:n关爱员工,保护他们的热情和自尊n缓解员工的压力n公平、公正地处理、协调问题n多给办法,少些责难n身体
7、力行,以身作则n尊重历史,客观对事n多给微笑,避免压力、挫折传递和感染员工n分散、转移或宣泄n学会忍耐、坚持、自我鼓励,明天的太阳会更好.n今天的挫折预示明天的成功,挫折是人生的财富2121(九九) 员工的员工的挫折挫折,是对管理者的挑战,是对管理者的挑战n疾風知勁草,寒梅傲霜雪,告诉你的员工:n正面看待员工事业上挫折感:n了解如何面對逆境,遠比順境重要得多!挫折挫折失敗失敗挫折挫折能力的提升能力的提升知耻而后勇!知耻而后勇!2222逆境商数逆境商数(AQ)的概念的概念2323用几把尺子去衡量人的基本素质和能力是科学和全面的?n第一把尺子:IQ=智商=智力商数n第二把尺子:EQ=情商=情绪商数
8、n还有第三把尺子吗?n如果一个人的IQ与EQ都很高,但事业屡遭挫败 n问题出在哪里?n人生不如意十之八九n我们一天平均遇到的不如意、大小挫折竟有20多件!n所以,我们应付逆境的能力已经成为能否成功的重要因素。n第三把尺子:第三把尺子:AQ=逆商逆商=逆境商数逆境商数2424当工作出现困难时,您会有怎样的反应?是责怪别人,接下来一整天脑子里都想着工作的苦恼 是继续埋头工作,甚至因此更加兴奋,然后回到家里与家人共享天伦之乐 如果您的反应是后者,那么说明您的AQ很高,您极具成功的潜质!让我们大家一起来认识AQ吧!AQ(Adversity Quotient)是由美国著名培训咨询专家保罗-斯托茨博士发明
9、的一个指标,它主要用来测试人们面对挫折、摆脱困境和超越困境的心理能力。根据斯托茨博士的研究,当遇到困难时,我们的脑海中会立即出现一连串的问题:后果是什么?谁造成的?对我的生活会有什幺影响?AQ低的人很容易被这些问题吓倒,而AQ高的人则会以一种平静、积极,甚至是乐观的态度去迎接困难,找到解决问题的方法。简而言之,AQ(逆境商数)是我们在面对逆境时的处理能力。2525逆境商数逆境商数(AQ)的测量的测量尺度:尺度:0-2002626低低AQ059中中AQ95134高高AQ166200AQ的分布:正常逆境商数分布(的分布:正常逆境商数分布(7500名受访者的分数分布)名受访者的分数分布)正常逆境商数
10、分布正常逆境商数分布2727AQAQ程度的描述程度的描述AQ=166200:你可能有承受重大挫折并且持续努力向上的能力。AQ=135165:你可能在日常挑战中能奋力坚持,也发挥了潜力。AQ=95134 :通常只要不碰上挫折,你就能在日常生活中一帆风顺,但却承受不了重大的难关,容易因为生活中累计的挫折和挑战而觉得沮丧难过。AQ=6094:你的潜力可能尚未完全发挥,逆境对于你有严重影响,使你难以登峰造极。你需要去对抗无助和绝望感。AQ=59以下:你可能已经忍受长久的绝望。你的动机、精力、活力、毅力和希望都需要得到提升。2828AQ的要素的要素:C+O2+R+E C = 控制-我能够我经历过 感性指
11、标O2=Or+Ow =起因+责任- 客观分析外在、内在因素 勇于承担责任 理性指标R= 范围 -特定条件的、特定范围的、不蔓延的空间指标E=持久性-短暂的、可快速消失的、不长久的 时间指标C-控制力控制力 越大越大-? O2-承受力承受力 越大越大-?R-蔓延性蔓延性 越小越小-? E-持久性持久性 越小越小-?2929C代表控制控制代表控制控制=你能够掌控生活中发生的种种事件这很难,但我碰到过更难的状况我一定能提供一些协助,我不相信一切一筹莫展一定有办法我得想出点子来不入虎穴,焉得虎子一切都来自天意,自我难以控制我能力不及我无能为力撞的头破血流,又有什么用没办法,我就是这样了 低AQ高AQ你
12、你觉得觉得对挫折有多大控制能力?(对挫折有多大控制能力?(0-50)3030高(3850)可以掌控大部分的逆境,从而坚持下去,找出解决方法,度过逆境,同时保持灵活的反应。中(2437)会依事件的不同,可以掌控部分逆境。一般并不容易感到沮丧,但碰到大事却可能感到沮丧。低(1022)觉得自己难以控制一切,很难改变自己,在面对困难的时候不知所措,在更严重的情况下成为宿命论者。3131对应的对应的AQAQ试题试题n(1)同事对我的点子完全没有反应,我n(6)你和家人起了激烈的争执 n(8)你重视的朋友在你生日的时候没有来电问候n(9)我的朋友得了重病n(16)错过班机n(18)负责的工作计划失败了n(
13、19)老板要减薪30,否则就要被“炒鱿鱼”n(26)体检后医生提行你注意健康n(28)考试成绩不佳,我n(29)未获得升迁,我其他其他n丢失了东西n错过了约会n老板否定你的工作成绩我能够我能够我可以我可以我相信我相信3232O2代表起源和责任Or=origin=起因=挫折的起因是什么人或事Or分数低的人会将一切责任归罪于自己身上,从而削弱自信Or分数高的人会分析造成挫折的外在因素,也更可以看清自我,从而做出更好的调整。Owownership=责任归属=我对挫折应该承担多大的责任Ow分数高代表其越愿意承担结果,无论其结果如何Ow分数低代表其会推卸责任O2 Or + Ow3333AQ 学习与责任过
14、度自责、士气低落看轻自己感到人际关系的压力沮丧推托责任、放弃指责他人、激怒他人缺乏成长低AQ高AQ行动导向增强控制责任高度责任维持乐观和进步保持活力 适度的自责从错误中学习起因 O2责任归属起因3434O2起因与责任程度的描述高(3850)AQ和O2分数越高,就越有可能把成功视为自己努力的结果,把逆境当成外在因素所造成的。中(2437)你可能有时会把挫折当成外力,有时又觉得源于自己。你会为挫折负一点责任,但只限于你觉得相关的部分,而不愿意投入更多。低(1022) AQ和O2分数越低,就越有可能把挫折当作自己的责任(无论究竟是不是),而把成功当作外力。从而给自己过多的压力,长久下来,会导致你怀疑
15、自己能力,失去自信3535和O2相关的测试n Ow(6)你和家人起了激烈的争执,我是否应该承担责任(9)我的朋友得了重病,我是否应该承担责任(18)负责的工作计划失败了,我是否应该承担责任(26)体检后医生提行你注意健康,我是否应该承担责任(28)考试成绩不佳,我是否应该承担责任(29)未获得升迁,我n Or(1)同事对我的点子完全没有反应,是我的责任吗?(8)你重视的朋友在你生日的时候没有来电问候,是我的责任吗? (9)错过班机是我的责任吗? (19)老板要减薪30,否则就要被“炒鱿鱼”,是我的责任吗? (29)未获得升迁,是我的责任吗? 3636R代表影响(Reach)挫折对我其他生活领域
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