临床基因扩增检测实验室抱怨处理程序.doc
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1、临床基因扩增检测实验室抱怨处理程序1目的保证对抱怨的正确处理,提高工作质量。2适用范围核酸扩增荧光检测实验室实验人员。3操作人XXX4处理4.1方式4.1.1患者对服务态度抱怨的处理方式a)接到抱怨后,由室负责人责成相关人员向患者致歉。b)对患者提出的合理要求及时进行处理。c)调查事情原委,根据调查结果对相关责任人进行处罚。d)记录抱怨及其处理结果。4.1.2患者对结果准确性抱怨的处理方式a)为患者展示原始实验数据。b)向患者解释相关实验程序和可能临床情况,帮助患者解除疑虑。c)如确有实验结果不符合有效性要求或出现错误,则应及时纠正错误,重新实验以得到准确结果。同时由室负责人向患者致歉以争取得
2、到其谅解,按有关条例对责任人进行相应处罚,并记录。4.1.3医生对检测结果和临床诊断的符合率抱怨的处理方式a)针对医生抱怨的检查项目进行从实验前到实验后的全程调查,查找是否存在影响结果的因素,并形成书面报告。b)就调查发现的问题进行针对性解决。c)与医生建立定期交流机制,定期了解临床使用情况和对临床作出解释。4.1.4医生对结果发放时效性抱怨的解决方式a)严格按承诺时间发放临床报告。b)在与医生交流会上就报告发放过程及时间作出解释,获取临床对结果报告时效性的理解。4.2处理程序a)接到抱怨。b)记录抱怨。c)提出针对具体抱怨的处理方法。d)将不在常见抱怨处理方式的处理方法交室负责人审核。e)征求抱怨方对处理方法的意见。f)执行解决方案。g)记录最后的处理结果。5本方式的变动程序本处理办法的变动,可由任一使用该文件的工作人员提出,报上级负责人决定。如通过则公布实行。起草人批准人启用日期XXXXXX2003年2月10号
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